2026年零售药店员工培训计划试题及答案

2026年零售药店员工培训计划试题及答案一、填空题（共10题，每题2分，总计20分）1.2026年全国零售药店医保基金监管核心要求中，“进销存数据匹配偏差率”需控制在______以内，单次单品种超量售药处方留存率需达到100%。2.根据《药品网络销售监督管理办法（2025修订版）》要求，处方药网络销售首单需进行______核验，后续连续购药同一品种超过6个月需重新核验处方有效性。3.药店慢病管理服务中，2026年要求高血压、糖尿病签约患者的季度随访完成率不低于______，患者血压、血糖达标率较上一年度提升不低于5个百分点。4.含特殊药品复方制剂单次销售不得超过______个最小包装，销售记录需包含购买人身份证信息、联系方式，留存时间不少于______年。5.药店冷链药品储存需全程保持温度在______℃区间，配送过程温度记录间隔不得超过______分钟，温度异常预警响应时间不得超过10分钟。6.2026年药店药学服务人员配置要求中，城区医保定点药店每班次至少配备______名执业药师在岗，乡镇药店可配备经市级药监部门考核合格的药学技术人员顶岗，顶岗时长每月不得超过______个工作日。7.药品不良反应上报要求中，一般不良反应需在发现后______日内上报，严重不良反应需在______小时内上报，不得瞒报、漏报。8.药店会员精细化运营要求中，沉睡会员（连续6个月未消费）的唤醒率年度目标不低于______，核心会员（年消费额2000元以上）复购率不低于80%。9.根据《零售药店经营医疗美容药品管理规范（2025版）》，注射用A型肉毒毒素、玻尿酸等医美药品需设立______专区储存，销售时需核验购买方的《医疗机构执业许可证》及医师资质，不得向个人消费者直接销售。10.药店消防安全“四个能力”包括：检查消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、______、消防宣传教育培训能力。填空题参考答案1.3%2.人脸+实名身份3.90%4.2；55.2-8；56.1；67.30；248.25%9.双人双锁10.组织人员疏散逃生能力二、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）1.以下哪种情形不属于2026年医保基金监管“一票否决”项（）A.为非定点机构代刷医保个人账户B.串换药品将保健品纳入医保结算C.慢病患者购药时个人账户余额不足，允许其下次补缴差额D.伪造处方销售医保目录内处方药2.关于2026年药店儿童用药销售管理要求，下列说法错误的是（）A.销售儿童退热类药品时，需主动告知家长不同年龄段用药剂量、间隔时长B.含麻黄碱类儿童复方感冒药不得销售给3岁以下婴幼儿C.儿童处方药销售必须凭医师处方，不得擅自更改处方剂量D.临近效期（不足6个月）的儿童药品需设置醒目标识，销售时明确告知消费者3.冷链药品到货验收时，以下哪种情况可以正常收货（）A.运输过程温度记录显示有20分钟达到9℃，其余时段稳定在2-8℃B.到货时冷藏箱内冰袋已完全融化，实测药品温度为7℃C.运输温度记录缺失15分钟，但承运方出具了温度正常的情况说明D.冷藏箱内置温度显示5℃，全程记录连续无断点4.药店销售下列哪类药品时，不需要登记购买人身份证信息（）A.复方甘草片B.布洛芬缓释胶囊C.含可待因复方口服溶液D.单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg的复方制剂5.关于2026年药店“双通道”药品管理要求，下列说法正确的是（）A.双通道药品可以与普通药品混放，无需单独设立区域B.双通道药品销售处方需单独留存，留存期限不少于3年C.双通道药品可以采用开架自选方式销售，方便患者选购D.参保人员购买双通道药品时，无需核验医保凭证即可直接结算6.执业药师在岗时，下列哪种行为符合岗位规范要求（）A.临时有事离岗10分钟，由实习生临时接待购药的处方患者B.为未携带处方的熟客销售阿莫西林胶囊，事后补录处方C.接待老年购药患者时，用大号字体标注用药剂量、服用时间D.为提升销售额，主动向购买感冒药的患者推荐3种以上保健品7.药品储存要求中，按照色标管理标准，不合格药品区应设置为（）A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色8.下列关于药店中药饮片调剂的说法，不符合2026年管理规范的是（）A.中药饮片处方需经执业中药师审核后方可调剂B.调剂时每剂重量误差需控制在±5%以内C.罂粟壳可以凭医师处方单方销售，单次剂量不得超过3日量D.煎药服务需记录煎药时长、加水量、特殊煎法等信息，随药交付给患者9.消费者到店投诉服用购买的降压药后出现严重皮疹，下列店员处理流程正确的是（）A.告知患者是个人体质问题，与药品质量无关，不予处理B.第一时间联系驻店药师，记录患者用药情况、不良反应症状，24小时内上报药品不良反应监测系统，同时留存同批次药品样品备查C.直接为患者办理退货，提醒其更换其他品牌药品D.要求患者提供医院诊断证明，否则不予上报10.2026年零售药店医保电子凭证结算占比要求不低于（）A.60%B.70%C.80%D.90%11.下列哪类商品不属于药店禁止销售范畴（）A.未经注册的二类医疗器械B.过期消毒产品C.符合国家标准的家用血压计D.宣称可以治疗糖尿病的普通食品12.药店开展免费测血糖服务时，下列操作不符合规范的是（）A.采血针做到一人一针一换，使用后放入医疗锐器盒B.血糖仪每日营业前进行校准，记录校准结果C.为节约成本，使用后的采血针消毒后重复使用D.测量前主动询问患者进食时间，告知测量结果的参考范围13.关于处方审核要求，下列哪项属于“超常处方”范畴（）A.处方字迹模糊难以辨认B.单张处方为高血压患者开具3个月量的长效降压药，且有慢病长期用药标注C.无正当理由为同一患者同时开具2种以上药理作用相同的药物D.处方中药品剂量超出说明书标注范围，医师未标注原因及签名14.药店突发药品安全事件（如患者误服过期药品中毒）时，第一责任人是（）A.当班店员B.驻店执业药师C.药店企业负责人D.门店店长15.2026年药店适老化服务要求中，下列不属于强制配置的是（）A.老花镜、放大镜等视力辅助工具B.无障碍坡道或无障碍服务呼叫铃C.专人陪诊购药服务岗位D.大字版药品说明书、用药提示卡单项选择题参考答案1.C2.B3.D4.B5.B6.C7.A8.C9.B10.C11.C12.C13.C14.C15.C三、多项选择题（共5题，每题4分，总计20分，多选、少选、错选均不得分）1.2026年零售药店药学服务升级要求中，必须向消费者提供的免费服务包括（）A.处方审核与用药指导B.慢病患者定期随访与健康档案建立C.过期药品回收与处置服务D.免费为到店患者提供常见病诊断与处方开具服务2.下列关于药店促销活动管理的说法，符合2026年监管要求的有（）A.处方药不得采用买赠、满减等方式开展促销B.甲类非处方药促销时不得夸大疗效，不得宣称“根治”“无效退款”C.保健品促销可以替代药品进行宣传，告知消费者保健品可以治疗疾病D.促销期间的药品需保证质量，不得销售临近效期未告知的药品3.药店日常养护中，需要重点养护的药品类别包括（）A.冷链药品B.近效期药品（不足3个月）C.拆零销售药品D.中药饮片及贵细中药材4.下列关于医保购药管理的说法，正确的有（）A.参保人员使用个人账户购药时，可以为其配偶、父母、子女支付在定点医疗机构就医发生的个人负担医疗费用B.不得诱导参保人员购买非医疗需求的保健品、化妆品套取个人账户资金C.医保结算凭证需由购药人签字确认，留存不少于5年备查D.慢病定点药店可以为参保人员虚开购药发票，方便其报销5.药店员工日常行为规范中，禁止出现的行为有（）A.私自收取顾客现金，不通过收银系统入账B.为顾客代刷医保卡套取现金C.故意夸大顾客病情，诱导其购买高价药品D.对购药的残疾顾客、老年顾客提供优先服务多项选择题参考答案1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABC四、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.2026年零售药店可以通过网络销售终止妊娠药品。（）2.拆零销售药品时，可以将药品拆入无标识的空白药袋中交付给消费者。（）3.执业药师注册证需要在药店醒目位置悬挂，不得伪造、租借注册证。（）4.药店内的温湿度记录每日上下午各记录1次即可，温湿度超标时无需采取调控措施。（）5.销售乙类非处方药时，不需要药学技术人员在岗指导。（）6.过期药品可以退回供货商，也可以由药店自行销毁处理，无需记录。（）7.为顾客提供用药指导时，需要明确告知药品的用法用量、不良反应、禁忌及注意事项。（）8.药店可以销售新冠抗原检测试剂，但需要取得二类医疗器械经营备案凭证。（）9.顾客要求退换未开封的药品时，只要不影响二次销售，就可以直接退回柜台继续销售。（）10.开展慢病管理服务时，患者的健康信息属于隐私，不得泄露给无关第三方。（）判断题参考答案1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.√五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）1.某城区医保定点药店2026年3月的日常检查中发现以下问题：①当班执业药师因家中有事提前离岗2小时，由入职3个月的实习生接待处方购药患者，期间销售了12盒头孢克肟胶囊，补录处方中有3张存在处方量超过7日量且无医师签字的情况；②冷链药品胰岛素的储存冰箱显示温度为11℃，调取温度记录发现该温度已持续4小时，店员未采取任何调控措施，期间共销售了8支同批次胰岛素；③医保结算时，店员将顾客购买的2瓶维生素E保健品串换为医保目录内的维生素C片进行结算，涉及金额128元。请结合2026年零售药店监管要求，逐一指出该药店存在的违规行为及对应的处理措施。参考答案：该药店存在三项核心违规行为：（1）执业药师不在岗销售处方药、处方审核不规范（4分）：违反了“城区医保定点药店每班次至少配备1名执业药师在岗，无执业药师在岗时不得销售处方药”的要求，且处方审核未落实“四查十对”，存在超量无签字、不合格处方销售问题。处理措施：由药监部门责令限期7日整改，给予警告，并处以1万元以上3万元以下罚款；医保部门暂停该药店3个月医保结算资格，扣除当年度医保服务质量保证金10%；对涉事实习生予以停岗培训，经考核合格后方可重新上岗，对药店负责人予以通报批评。（2）冷链药品储存管理不规范（3分）：违反了“冷链药品需全程保持2-8℃储存，温度异常需10分钟内响应处置”的要求，4小时温度超标未处置，可能导致药品失效。处理措施：立即召回该时间段售出的8支胰岛素，为患者免费更换合格药品，排查同批次未售胰岛素质量，存在质量隐患的全部销毁，做好销毁记录；处以5000元以上2万元以下罚款，将该药店纳入冷链监管重点名单，每季度开展不少于1次的专项检查。（3）医保串换结算套取基金（3分）：违反了医保基金监管“不得串换药品、将非医保支付品类纳入医保结算”的要求。处理措施：追回违规结算的128元医保基金，处以5倍罚款即640元；对药店医保经办人予以约谈，年度内再次出现同类违规行为直接取消医保定点资格。2.某社区药店2026年承接了辖区210名高血压、糖尿病慢病患者的管理服务，年度考核时发现：慢病患者季度随访完成率为72%，有18名患者连续2个季度未随访；患者血压、血糖达标率为42%，较上一年度仅提升1个百分点；有36名患者反映药店从未主动告知用药注意事项，购药时仅完成收银动作，无药学指导。请结合2026年药店慢病管理要求，分析该药店存在的问题，并提出可落地的改进方案。参考答案：存在的核心问题（4分）：一是慢病随访达标率不足，90%的季度随访要求未落实，未建立动态随访提醒机制；二是药学服务缺位，未履行用药指导义务，导致患者用药依从性差，指标达标率未达到5%的年度提升要求；三是慢病管理未形成闭环，仅停留在售药环节，未结合患者指标情况调整用药建议、开展健康干预。改进方案（6分）：①建立慢病患者专属台账，按随访周期分类标记，安排专人每周梳理待随访名单，采用电话、微信、到店提醒等方式完成随访，确保季度随访率达到90%以上，对连续失访的患者联系社区网格员协同核实情况，做好随访记录存入健康档案；②落实药学