2026年零售药店培训会员管理试题及答案

2026年零售药店培训会员管理试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案）1.按照2026年医保局最新发布的《零售药店个人账户共济使用管理规范》，会员申请绑定个人账户共济亲属时，以下哪类人员不属于可绑定范围？（）A.配偶B.父母C.兄弟姐妹D.子女2.零售药店会员分级管理的核心维度不包括以下哪项？（）A.消费贡献B.健康属性C.会员年龄D.互动活跃度3.依据《个人信息保护法》要求，零售药店采集会员敏感健康信息时，需满足以下哪项前提？（）A.会员完成注册即可B.征得会员单独同意C.会员购药时默认同意D.门店公示采集规则即可4.慢病类会员的预流失判定标准为连续无消费时长达到多少天？（）A.30天B.60天C.90天D.180天5.按照2026年《药品网络销售监督管理办法》，零售药店可以向会员推送以下哪类产品的营销信息？（）A.处方类降糖药B.非处方类感冒药C.麻醉药品D.第一类精神药品6.零售药店会员积分的合规使用范围包括以下哪项？（）A.兑换医保目录内的处方药品B.直接兑换现金C.抵扣自费购药款项D.套取医保基金7.按照2026年《国家慢病健康管理服务规范》，已签约的血糖控制达标稳定的2型糖尿病会员，最低随访频次为？（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次8.零售药店会员线上购药的处方及购药记录，需至少留存多少年？（）A.1年B.3年C.5年D.10年9.中型连锁零售药店会员等级动态调整的常规评估周期最优为？（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年10.以下哪项属于零售药店会员权益设置的合规内容？（）A.铂金会员医保报销比例提升5%B.会员可优先插队结算医保费用C.慢病会员免费享受定期血糖监测D.会员购买处方药无需核验处方11.新注册会员首次购药后，以下哪个随访时效最有利于提升会员留存率？（）A.24小时内B.72小时内C.7天内D.15天内12.零售药店会员信息存储的合规要求为？（）A.可存储在店员私人手机中B.存储系统需设置分级访问权限C.可随意导出会员信息用于营销D.离职店员可保留会员信息权限13.会员转介绍激励的合规设置要求为？（）A.与被介绍人购药金额直接挂钩B.可给予现金返利无任何限制C.不得诱导会员过度购药D.可承诺给予医保报销优惠14.65岁以上老年会员到店办理会员业务时，以下哪项操作符合适老化服务要求？（）A.强制要求老年会员线上注册B.优先提供线下人工办理服务C.拒绝为不会使用智能手机的老人办理会员D.要求老人必须提供子女联系方式才能注册15.会员购买处方类药品后，药店需在多长时间内完成用药随访，确认无不良反应？（）A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时16.按照2026年医保监管要求，零售药店会员购药时，以下哪种情形不属于医保基金违规？（）A.用会员积分兑换医保目录内药品B.用共济账户为绑定的母亲购买降压药C.冒用会员医保账户购药D.虚构会员购药记录套取医保17.会员标签体系中，以下哪项属于健康属性标签？（）A.月消费额500元以上B.近30天未消费C.高血压3级D.喜欢参加健康讲座18.会员申请注销账号后，药店需在多少个工作日内删除其非必要留存的个人信息？（）A.7个B.15个C.30个D.60个19.以下哪项会员营销话术符合合规要求？（）A.“服用这个降压药3个月保证治愈高血压”B.“您的降糖药快用完了，我们门店现在有阿卡波糖的优惠活动，需要帮您预留吗”C.“多买几盒感冒药吧，我们现在满200减50，很划算”D.“把你的朋友介绍过来买药，我们给你返10%的现金”20.零售药店慢病会员签约管理率2026年的最低要求为不低于多少？（）A.20%B.30%C.40%D.50%二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.零售药店会员采集的合规信息范围包括以下哪些？（）A.姓名、身份证号、联系方式B.慢病病史、用药史、过敏史C.会员银行卡密码、支付密码D.医保电子凭证核验信息2.零售药店会员分级管理的核心维度包括以下哪些？（）A.消费贡献度B.慢病种类及控制情况C.用药依从性D.会员互动活跃度3.零售药店禁止向会员推送的营销信息包括以下哪些？（）A.虚假宣传的药品疗效信息B.未经处方核验的处方药营销信息C.诱导会员过度购药的优惠信息D.慢病健康监测提醒信息4.慢病会员随访的合规内容包括以下哪些？（）A.用药依从性询问B.不良反应排查C.生活方式健康指导D.血糖血压监测提醒5.零售药店会员积分的合规用途包括以下哪些？（）A.兑换非医保类日用品B.兑换免费健康检测服务C.兑换非处方类自费药品D.兑换医保目录内的处方药品6.会员预流失唤醒的合规手段包括以下哪些？（）A.工作时间拨打电话随访B.经会员同意后发送营销短信C.公众号推送适配会员需求的权益信息D.凌晨发送短信提醒会员购药7.2026年零售药店个人账户共济使用的合规要求包括以下哪些？（）A.仅可绑定配偶、父母、子女三类直系亲属B.购药时需核验购药人与绑定人的亲属关系证明C.共济账户支付的药品需符合购药人疾病需求D.绑定人必须本人到场才能使用共济账户8.会员投诉处理的基本原则包括以下哪些？（）A.首问负责制B.24小时响应制C.会员隐私保护D.合规化解原则9.会员健康档案的更新要求包括以下哪些？（）A.每次购药后同步更新用药记录B.随访完成后更新健康监测数据C.会员主动告知病史后及时更新D.每年至少完成1次全面健康信息更新10.零售药店会员管理的禁止性行为包括以下哪些？（）A.买卖、泄露会员个人敏感信息B.诱导慢病会员超额购买处方药C.利用会员购药记录套取医保基金D.虚假宣传会员专属权益三、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确打√，错误打×）1.会员注册时，药店可以默认勾选“同意接收营销信息”选项，不需要会员主动确认。（）2.2026年慢病长处方管理规定，病情稳定的慢病会员处方有效期最长可达12个月，有效期内可多次凭处方购买对应处方药。（）3.会员积分可以抵扣医保支付部分的购药款项。（）4.对于已流失180天以上的会员，药店可直接删除其所有个人信息，节省存储空间。（）5.药店可将会员的慢病信息共享给合作药企用于药品研发，不需要额外征得会员同意。（）6.药店可根据会员等级调整医保报销比例，等级越高报销比例越高。（）7.新注册会员首次购药后72小时内随访，会员留存率可提升40%以上。（）8.会员购买处方药后，药店需在48小时内完成用药随访，确认无不良反应。（）9.会员转介绍激励可设置为每介绍1人注册返10元现金，无其他限制条件。（）10.会员健康档案仅可由在岗执业药师查阅，其他店员未经许可不得访问。（）11.2026年国家要求零售药店慢病会员签约管理率不得低于30%。（）12.线上会员到店购药时，不需要核验身份即可直接使用线上会员权益。（）13.会员申请注销账号后，药店需在15个工作日内删除其所有非必要个人信息，法律法规要求留存的购药记录除外。（）14.药店可在会员生日当天推送处方类降糖药的优惠信息，促进销售。（）15.对于65岁以上的老年会员，药店需优先提供线下人工服务，不得强制要求使用线上会员系统。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例背景：某社区连锁药店2026年4月运营数据显示，门店共有慢病会员1320人，其中60天未消费的预流失会员382人，预流失率28.9%，远高于总部要求的15%预警线。店长排查发现以下问题：（1）店员无主动随访意识，仅在会员到店时才进行沟通，未建立固定随访机制；（2）会员唤醒话术统一为“您很久没过来买药了，我们门店现在有满减活动，要不要过来看看”，超过60%的会员接到电话后直接挂断；（3）会员营销推送无差别，糖尿病会员经常收到感冒药、保健品的优惠信息，未收到过适配自身需求的用药提醒、血糖监测通知。请作答：（1）分析该门店慢病会员预流失率过高的核心原因（6分）；（2）制定可落地的整改方案（9分）。2.案例背景：2026年6月，某零售药店接到当地医保局、市场监管局联合整改通知，经投诉核查存在3项违规行为：（1）未经会员同意，将120名糖尿病会员的病史、联系方式提供给合作的胰岛素生产企业，企业工作人员多次给会员打推销电话，引发会员投诉；（2）会员王某使用已绑定的个人账户共济为父亲购买降压药，店员以“必须本人到场才能使用共济账户”为由拒绝结算，引发投诉；（3）医保巡检发现，药店允许会员使用积分兑换医保目录内的硝苯地平、缬沙坦等处方药品，涉嫌套取医保基金。请作答：（1）分别指出3项违规行为对应的法律法规及政策要求（7分）；（2）制定针对性的合规整改措施（8分）。五、实操题（共1题，15分）假设你是某社区药店的会员管理员，现有一名59岁的女性新会员到店购药，经沟通了解到该会员1个月前刚确诊2型糖尿病，无并发症，目前口服二甲双胍、阿卡波糖，未定期监测血糖，为本地职工医保参保人员，本次购买1个月用量的上述两款降糖药。请你完成该会员的全流程注册管理及后续3个月的跟进方案，要求符合合规要求，可落地执行。参考答案一、单项选择题1.C2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.B10.C11.B12.B13.C14.B15.C16.B17.C18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.AC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.√11.√12.×13.√14.×15.√四、案例分析题参考答案1.（1）核心原因：①缺乏慢病会员全周期管理体系，未建立常态化随访机制，仅依赖会员主动到店，未主动维护会员关系（2分）；②唤醒话术功利性过强，未输出健康价值，仅推送优惠信息，引发会员反感，唤醒转化率极低（2分）；③会员标签体系缺失，未对慢病会员的健康属性、需求进行分层，营销推送精准度差，无法匹配会员实际需求，导致会员感知价值低（2分）。（2）整改方案：①搭建分级随访机制：针对血糖控制稳定的慢病会员每季度随访1次，控制不佳的每月随访1次，预流失会员3天内完成首次唤醒随访，随访内容优先为健康指导、监测提醒，最后告知适配的专属权益，禁止直接推送通用优惠（3分）；②完善会员标签体系：补充慢病种类、用药史、过敏史、控制情况、监测频次等标签，针对不同标签的会员推送适配内容，糖尿病会员仅推送降糖药提醒、血糖监测福利、糖尿病健康指导等内容，禁止无差别推送（3分）；③建立考核激励机制：将慢病会员留存率纳入店员绩效考核，占比不低于20%，随访完成率、唤醒转化率与绩效奖金挂钩，每月评选优秀会员管理员给予额外奖励（3分）。2.（1）对应政策要求：①第一项违规违反《中华人民共和国个人信息保护法》，健康信息属于敏感个人信息，处理敏感个人信息需取得个人的单独同意，禁止未经同意向第三方提供（3分）；②第二项违规违反2026年《零售药店个人账户共济使用管理规范》，共济账户绑定的亲属购药时，只需核验购药人身份与绑定关系即可使用，无需绑定人本人到场（2分）；③第三项违规违反《医疗保障基金使用监督管理条例》，医保目录内的药品属于医保支付范围，禁止使用积分兑换，防止套取医保基金（2分）。（2）整改措施：①信息合规整改：立即停止向第三方提供会员信息的行为，对已泄露信息的120名会员逐一致歉，升级会员信息管理系统，设置分级访问权限，仅执业药师可调阅会员健康信息，导出会员信息需店长审批并全程留痕，组织全员开展个人信息保护法培训，考核合格后方可上岗（3分）；②医保共济整改：组织全员学习医保个人账户共济政策，制作共济使用流程海报张贴在收银台显眼位置，会员使用共济账户时，只需核验医保电子凭证、绑定关系即可办理，无需绑定人本人到场，设置专人负责共济业务咨询，避免同类投诉（2分）；③积分管理整改：全面梳理积分兑换清单，移除所有医保目录内的药品、耗材，明确告知会员积分仅可兑换自费类商品和服务，在积分兑换区张贴公示，对之前违规兑换的情况逐一排查，主动向医保部门上报，退回套取的医保基金，建立积分兑换审核机制，每季度排查一次兑换清单合规性（3分）。五、实操题参考答案1.会员注册环节（6分）：①合规告知：主动向会员说明注册会员的权益，包括免费血糖血压监测、慢病随访、积分累计、用药提醒等，明确告知采集的信息范围（姓名、身份证号、联系方式、糖尿病病史、用药史、过敏史）、信息用途、不