2026年高速公路收费人员培训测试题含答案

2026年高速公路收费人员培训测试题含答案一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分。每题只有1个正确答案，多选、错选均不得分）1.根据2024年修订的《收费公路管理条例》，收费公路经营管理者对拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的车辆通行费；逃交金额累计超过（）元的，可将相关失信信息纳入全国信用信息共享平台，依法实施联合惩戒。A.500B.1000C.2000D.30002.2026年执行的全国鲜活农产品运输“绿色通道”政策中，ETC用户预约通行的，需在驶入高速前至少（）通过交通运输部路网中心“中国ETC服务”小程序完成预约，出口免查验即可享受免费政策。A.1小时B.2小时C.4小时D.6小时3.云收费车道特情处理中，当车辆驶入车道后系统未自动识别车辆号牌，收费员首先应操作的步骤是（）A.直接手动输入车牌B.呼叫后台稽核员协助C.触发车道补拍按钮抓拍车辆号牌D.引导车辆退出车道重新驶入4.根据2025年交通运输部发布的《高速公路收费服务规范（2026版）》，收费人员在岗期间佩戴工号牌的标准位置是（）A.左胸前口袋上方，距离领口10cm处B.右胸前口袋上方，距离领口8cm处C.左胸前口袋上方，距离领口5cm处D.任意位置只要清晰可见即可5.新能源货运车辆享受全国高速公路差异化收费优惠的，需满足车辆类型为（）及以下新能源普通货运车辆，且已安装使用ETC装置。A.蓝牌B.黄牌C.总质量4.5吨D.总质量12吨6.ETC车辆出现OBU拆卸告警的，出口正确处理方式是（）A.直接抬杆放行B.按照OBU内记录的入口信息收费C.转人工车道，核实入口信息后按实际行驶路径收费D.按路网最短路径收费7.根据收费岗亭安全生产管理规定，收费员在岗期间岗亭门应（）A.保持常开方便司乘沟通B.保持反锁，仅在车辆停靠缴费时开启窗口C.保持半开状态D.根据天气情况自行调整8.当持有正式军车号牌的车辆驶入车道时，以下操作正确的是（）A.直接抬杆放行B.核查军车行驶证、驾驶证及随车军人有效证件，确认车证相符后放行C.要求司机出示免费通行凭证D.按普通民用车辆标准收费9.鲜活农产品运输车辆查验时，以下哪种情况可享受绿通免费政策（）A.装载的鲜活农产品占车辆核定载质量的75%B.混装非鲜活农产品的比例为5%C.未持有有效预约凭证且拒绝接受查验D.装载的农产品不在《鲜活农产品品种目录》范围内10.高速公路差异化收费政策中，针对夜间（22:00-次日6:00）通行的三类及以上客运车辆，通行费给予的优惠幅度为（）A.5%B.10%C.15%D.20%11.当发生车辆冲卡逃费事件时，收费员首先应采取的措施是（）A.上前拦截车辆B.清晰记录车辆号牌、颜色、车型、通行时间等信息，第一时间上报监控中心C.直接拨打110报警D.驾驶车辆追赶逃费车辆12.根据《收费服务礼仪规范（2026版）》，收费人员接待司乘咨询时，应保持的合理安全距离为（）A.0.5米B.0.8米C.1米-1.5米D.2米以上13.无卡车辆出口处理时，无法通过系统、通行凭证等核实入口信息的，应按照（）计收通行费。A.省内最短路径B.路网内到本站的最远路径C.司机自述的入口站点D.上一辆同车型车辆的通行费金额14.以下哪类车辆不属于法定免费通行车辆（）A.悬挂应急救援专用号牌的车辆B.邮政普遍服务运邮车辆C.城管执法车辆D.进行跨区作业的联合收割机（含运输联合收割机的车辆）15.ETC车道出现扣费成功但栏杆未抬起的情况，收费员正确的操作是（）A.手动抬杆放行，上报监控中心做好特情记录B.要求司机转人工车道重新缴费C.要求司机出示手机扣费凭证后方可放行D.扣留车辆等待后台核查交易记录16.绿通车辆查验时，需拍摄的归档资料不包括以下哪项（）A.车辆前后号牌照片B.货物全貌照片C.司机身份证照片D.货物特写照片17.收费员每日岗前准备时间不得少于（）分钟，需完成仪容仪表检查、岗亭设备核查、收费介质领取、政策要点宣贯等工作。A.10B.15C.20D.3018.根据2026年最新执行的《收费公路车辆通行费车型分类》标准，总质量为18吨的六轴货运车辆属于（）类货车。A.4B.5C.6D.719.当司乘对通行费金额提出异议时，收费员首先应（）A.直接告知收费金额系统计算无误B.耐心解释收费标准及计费依据，主动出示计费明细C.立即上报班长处理D.要求司机先缴费再申诉20.稽核系统排查出车辆存在3次以上逃费记录的，出口拦截后需补缴的通行费金额为（）A.单次逃费金额B.累计逃费本金C.累计逃费金额的2倍D.累计逃费金额加500元违约金二、多项选择题（共10题，每题3分，总计30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于《鲜活农产品品种目录（2025修订版）》范围内的农产品有（）A.车厘子B.牛蛙C.竹笋D.火龙果E.圣女果2.收费人员在岗期间的仪容仪表要求，以下符合规范的有（）A.女员工化淡妆，不留长指甲，不佩戴夸张首饰B.男员工不留长发，不蓄胡须，发长不超过耳尖C.统一穿着配发的工作制服，佩戴工号牌D.可穿着拖鞋在岗E.冬季可自行穿着私人羽绒服保暖3.以下属于高速公路逃费行为的有（）A.调换通行卡B.故意遮挡机动车号牌C.使用伪造的绿通预约凭证D.ETC车辆大车小标E.未预约的绿通车辆出口查验合格4.2026年全面普及的云收费车道支持的缴费方式包括（）A.ETC无感扣费B.微信支付C.支付宝支付D.现金支付E.数字人民币支付5.当发生以下哪些特情时，收费员需第一时间上报监控中心（）A.车辆冲卡逃费B.司乘人员突发疾病C.收费设备大面积故障D.司乘对收费金额提出轻微异议E.车道发生交通事故6.以下哪些车辆可享受法定免费通行政策（）A.中国人民解放军在编车辆B.中国人民武装警察部队在编车辆C.公安机关所属的制式警车D.执行紧急救援任务的救护车E.持省级以上交通运输部门核发的《抢险救灾通行证》的抢险车辆7.绿通车辆查验合格需满足的条件包括（）A.装载的农产品属于《鲜活农产品品种目录》范围B.装载量占车辆核定载质量或容积的80%以上C.混装非绿通产品的比例不超过5%D.未出现超限超载5%以上的情况E.必须提前完成绿通预约8.2026版收费人员文明服务要求的“三声服务”包括（）A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.错有歉声E.求助有应声9.ETC车辆出口出现扣费失败的可能原因包括（）A.OBU未激活B.ETC卡余额不足C.车辆号牌与OBU绑定信息不符D.OBU拆卸后未重新激活E.车道天线故障10.收费岗亭的消防安全要求包括（）A.配备2具4kg干粉灭火器B.禁止在岗亭内吸烟C.禁止私拉乱接电线D.岗亭内可使用大功率电暖器取暖E.每日下班前关闭所有非必要电源三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。正确打“√”，错误打“×”）1.2026年起，未安装ETC的绿通车辆不得享受免费通行政策。（）2.收费人员在岗期间遇到司乘辱骂时，应第一时间与司乘理论，维护自身权益。（）3.鲜活农产品运输车辆超限超载比例超过5%的，不得享受绿通免费政策。（）4.车辆通行费计费四舍五入取整到元，不足1元的按1元收取。（）5.军车通行高速公路时不需要核查证件，直接抬杆放行即可。（）6.冲卡逃费车辆的相关信息可在全国高速公路路网内共享，下次驶入高速公路时可进行拦截追缴。（）7.收费人员可以将个人微信、支付宝收款码提供给司乘，用于收取通行费。（）8.新能源小型载客汽车通行全国所有高速公路均享受通行费5折优惠。（）9.当车道发生火灾时，收费员应第一时间上报监控中心，再撤离到安全区域，不得盲目扑救。（）10.2026年执行的收费服务规范要求，收费员接待司乘时必须露出8颗牙齿的标准微笑。（）四、案例分析题（共2题，每题7分，总计14分。需结合现行政策要求作答，逻辑清晰，贴合实际）1.2026年4月15日，一辆悬挂蓝牌的新能源货运车辆驶入某高速出口人工车道，司机称自己的车辆是新能源货车，按照政策应该享受85折优惠，但系统显示收费金额未打折，司机情绪激动，拒绝缴费并要求收费员给出合理解释。请结合2026年高速公路差异化收费相关政策，回答以下问题：（1）新能源货车享受通行费优惠的前提条件是什么？（4分）（2）收费员应按照什么流程处理该特情？（3分）2.2026年5月2日，一辆装载苹果的半挂货车驶入出口绿通查验通道，司机出示了提前2小时预约的绿通预约凭证。经现场核查，车辆装载苹果占货厢容积的70%，同时混装了20%的家用日用品和10%的香蕉，司机坚称自己装载的都是绿通产品，要求享受免费政策。请问该车辆是否符合绿通免费要求？请说明理由。五、实操简答题（共1题，总计6分。作答需符合实际工作流程，具备可操作性）请简述收费员在岗期间处理司乘投诉的标准工作流程。参考答案分割线--------------------------参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.A5.C6.C7.B8.B9.B10.B11.B12.C13.B14.C15.A16.C17.B18.C19.B20.B二、多项选择题1.ACDE2.ABC3.ABCD4.ABCDE5.ABCE6.ABCDE7.ABCD8.ABC9.ABCDE10.ABCE三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、案例分析题1.（1）新能源货车享受通行费优惠的前提条件：①车辆为总质量4.5吨及以下的普通新能源货运车辆，车辆行驶证登记类型为货运；②已安装并激活ETC装置，且ETC卡状态正常、无欠费、无挂失等异常；③通行路段属于纳入差异化收费政策实施范围的路段；④车辆不存在逃费、欠费等失信记录。（每点1分，共4分）（2）处理流程：①第一时间安抚司机情绪，使用规范服务用语，避免激化矛盾，耐心倾听司机诉求；②现场核查车辆行驶证确认车辆总质量，核查是否安装ETC装置：若未安装ETC，明确告知司机优惠政策仅针对ETC用户，需安装激活ETC后方可享受；若已安装ETC，核查ETC状态是否正常，若为系统计费故障则立即上报监控中心核实，按照核实后的优惠金额收取通行费；③若司机对处理结果仍有异议，告知司机可先正常缴费，留存好缴费凭证，后续通过12328全国交通运输服务监督热线申请退费，相关工作人员会在3个工作日内跟进处理。（每点1分，共3分）2.该车辆不符合绿通免费要求。（2分）理由：①根据2026年绿通政策要求，绿通车辆需满足装载的鲜活农产品占车辆核定载质量或容积的80%以上，且混装非鲜活农产品的比例不得超过5%。（2分）②该车辆装载的鲜活农产品为苹果和香蕉，合计占货厢容积的80%，但混装的非绿通产品（家用日用品）占比达20%，远超政策允许的5%上限，因此不符合绿通免费条件。（2分）③需告知司机相关政策要求，按正常标准收取车辆通行费，若司机有异议可引导其查询政策文件或申请后续稽核。（1分）五、实操简答题收费员处理司乘投诉的标准流程分为三个环节：1.接待环节：第一时间暂停手头非紧急工作，起身面向司乘，保持自然微笑，主动问好安抚司乘情绪。认真倾听司乘投诉内容，不随意打断司乘表述，准确记录投诉的核心诉求、涉及的车辆信息、通行时间等关键内容，过程中保持态度诚恳、语气温和。（2分）2.处置环节：针对投诉内容进行核