捷停车操作手册

捷停车操作手册前言捷停车是A股上市企业捷顺科技旗下的智慧停车一体化服务平台，目前已覆盖全国369个城市，联动近3.3万个智慧联网车场，提供车位查找、预约预订、在线缴费、无感通行等全流程停车服务，累计服务用户超1.05亿人次。本手册详细介绍捷停车各场景（手机APP、鸿蒙车机、AI眼镜）的操作流程、核心功能及常见问题，帮助用户快速掌握使用方法，享受便捷、高效的停车体验，解决找位难、缴费繁、离场堵等停车痛点。本手册适用于所有捷停车用户（个人车主、车场管理人员），涵盖临停、月卡、长停等多种停车场景，内容简洁易懂、步骤清晰，可根据实际使用需求查阅对应操作指南；若平台功能因版本升级发生调整，以实际操作界面及官方提示为准。一、基础认知1.1核心功能简介捷停车聚焦停车全流程便捷化，核心功能涵盖基础停车服务与增值服务，适配不同用户需求：基础服务：车位查找、入场通行、在线缴费、无感支付、先出后付、电子发票、月卡办理与续费；增值服务：车位预约/预订、长停月卡、共享停车、停省钱提醒、车机智感停车、AI眼镜语音缴费；辅助服务：车场导航、缴费记录查询、故障反馈、客服咨询，同时联动加油、充电等车主相关服务，打造一站式车主服务生态。1.2适用场景个人车主：日常临停、商场/医院/园区等场景停车、长期停放（长停月卡）、异地停车等；鸿蒙车机用户（问界、尚界等车型）：车机直接开通捷停车服务，实现无感缴费、智能提醒；AI眼镜用户：通过语音指令完成缴费，实现双手不离开方向盘、视线不偏离前方的便捷操作。1.3安全提示（必看）1.请务必绑定本人真实车牌，一个车牌仅支持一个捷停车账号授权绑定，解绑需在手机APP内操作，避免绑定错误导致无法通行或缴费异常；2.妥善保管账号信息，不随意泄露支付密码、验证码，避免他人盗用账号产生不必要的费用；3.缴费时确认车场名称、停车时长及费用金额，避免误缴；若使用无感支付、先出后付，请注意及时补缴费用，避免影响功能使用；4.车机使用捷停车服务时，需确保车辆搭载HarmonyOS4.0及以上版本，智慧助手版本不低于04，手机与车机登录同一账号并开通华为支付；5.停车过程中遵守车场规定，不占用专用车位、消防通道，服从车场管理人员引导，避免产生违章或纠纷。二、前期准备（通用步骤）2.1手机APP注册与绑定（核心准备）下载安装：在手机应用商店搜索“捷停车”，下载并安装官方APP（最新版本6.5.3及以上，支持Android5.1及以上系统），也可通过捷停车官网（）下载；注册登录：打开APP后，可通过手机号验证码注册，或选择微信、支付宝第三方账号快捷登录，登录后完善个人信息（姓名、身份证号，可选）；车牌绑定：登录后进入“我的”页面，找到“我的车辆”，点击“添加车辆”，输入车牌号码、车辆类型（小型车/大型车），确认绑定即可；支持绑定多辆车辆，切换使用；支付设置：进入“我的”→“支付管理”，绑定微信支付、支付宝、银行卡或开通华为支付，可开启“无感支付”“先出后付”功能，后续停车可实现自动扣费或延迟缴费。2.2车机捷停车开通（鸿蒙车型专属）适用于鸿蒙智行问界M9、M8、M72026款、尚界H5等支持车型，开通后可实现车机直接缴费、智能提醒功能：路径一：点击车机中控屏“应用与服务”，进入“服务中心”，找到“捷停车”服务卡片，点击进入后完成账号授权、车牌绑定（与手机APP账号一致）；路径二：驾驶车辆进入捷停车合作停车场，中控小艺会主动弹出“停车缴费”服务卡片，点击卡片即可完成开通与授权；支付绑定：开通后绑定华为支付，并开启免密支付，后续可实现无感缴费，无需手动操作。2.3AI眼镜捷停车开通（专属设备）借助AI眼镜（支持支付宝AHA智能互联方案），可实现语音控制缴费，操作更便捷：在AI眼镜中授权捷停车服务，绑定个人车牌及支付账号（与手机APP账号一致）；开启眼镜AI助手语音权限，确保设备与手机正常连接，即可通过语音指令完成缴费操作。三、核心操作流程（分场景）3.1手机APP停车全流程操作（最常用）3.1.1找位与入场打开捷停车APP，首页自动定位当前位置，展示周边捷停车合作车场，标注车场距离、剩余车位、收费标准、开放时间等信息；选择目标车场，点击“导航”，APP将引导前往车场；部分车场支持“预约车位”，点击“预约”，选择预约时长，支付预约金（可退还），即可锁定车位；到达车场后，无需扫码，系统自动识别绑定车牌，闸机自动抬杆，车辆入场，APP同步记录入场时间（部分老旧车场需手动扫码入场，点击APP首页“扫码入场”，扫描车场入口二维码即可）。3.1.2缴费与离场支持多种缴费方式，可根据需求选择，优先推荐无感支付、先出后付，实现快速离场：方式一：无感支付（推荐）已开通无感支付的用户，车辆驶离车场时，系统自动识别车牌，从绑定的支付账户中扣除停车费，闸机自动抬杆，无需任何手动操作，实现“无感通行”；方式二：先出后付（便捷）开通后，驾车离场时无需停留缴费，直接抬杆出场，后续在APP“我的”→“先出后付”中补缴费用即可；仅支持单次临停费用低于30元的订单，建议下次使用前缴清上次费用，避免影响功能使用，系统会通过短信、APP消息提醒补缴；方式三：手动缴费离场前，打开APP首页，点击“扫码缴费”，扫描车场出口二维码，或在APP内找到“我的订单”，选择对应停车订单，确认费用后完成支付，支付成功后15分钟内离场可享受抬杆放行，避免跳费；方式四：停省钱提醒缴费开通APP或支付宝“停省钱”功能（APP内进入“省钱小秘”，支付宝进入车主服务“优惠停车”），系统会预测停车跳费节点，提前发送提醒，引导用户在跳费前缴费，节省不必要的支出，缴费后可快速离场。3.2车机捷停车操作（鸿蒙车型）入场：驾驶车辆进入捷停车合作车场，系统自动识别车牌，闸机抬杆，车机小艺会语音提醒“已进入捷停车合作车场”，同步记录入场时间；缴费：离场前，解锁车辆上车后，小艺会主动弹出“停车缴费”提醒，语音答复“好的”，即可打开捷停车界面，查看停车费用详情，点击缴费即可完成（已开通华为支付免密的，系统自动扣费）；也可手动进入车机“服务中心”→“捷停车”卡片，手动查询并缴费；离场：缴费完成后，车辆驶离车场，闸机自动抬杆，车机同步显示缴费成功信息；若手机已缴费，车机将同步显示“已缴费”，不会重复扣费。3.3AI眼镜捷停车操作（专属设备）入场：驶入捷停车智慧停车场，AI眼镜AI助手会语音提示“已进入捷停车车场，入场时间已记录”，无需手动操作，闸机自动抬杆；缴费：离场时，说出语音指令“小爱同学，交停车费”，AI助手自动查询停车账单，语音播报费用金额，经用户语音确认后，从绑定账户中扣除费用，完成缴费；离场：缴费完成后，闸机自动抬杆，AI助手语音提示“缴费成功，可正常离场”，全程双手无需离开方向盘，视线无需偏离前方道路。四、核心功能详解4.1车位相关功能车位查找：APP首页自动定位，筛选周边车场，可按“距离最近”“价格最低”“剩余车位最多”排序，支持查看车场实景、收费标准，精准匹配需求；预约/预订车位：部分热门车场支持提前预约，锁定车位，避免到达后无位；预订成功后，需在规定时间内入场，超时未入场将取消预约，预约金可退还；共享停车：整合闲置车位资源，车主可错峰共享车位，实现资源高效利用，同时为车位所有者带来额外收益；就近泊车与常停区域收藏（车机专属）：在园区等场景巡航时，可一键发起“就近泊车”，车辆自动搜寻沿途空车位并泊入；可提前收藏常用停车区域，后续导航至该区域时，自动寻找并泊入空车位，省去寻位烦恼；长停月卡：针对长期停车需求（如春节外地车主、保号牌车主），推出长停月卡服务，价格为常规月卡的6-8折，每月可出场4次，精准对接长期停放需求，盘活车场闲置资源。4.2缴费相关功能无感支付：绑定支付账户并开启后，实现“入场自动识别、离场自动扣费”，无需扫码、无需等待，最快3秒离场；支持微信、支付宝、华为支付等多种支付方式；先出后付：开通后可“先离场、后缴费”，解决停车场无信号、找不到缴费码、出口排队等问题，30天免费试用，过期未使用自动退款，补缴提醒及时，避免遗漏；电子发票：缴费完成后，可在APP“我的订单”中找到对应订单，点击“申请发票”，选择发票类型（个人/企业），填写相关信息，即可获取电子发票，支持下载、转发，方便报销；停省钱：系统分析车场计费规则，预测跳费节点，提前提醒用户缴费，避免因超时1分钟多交1小时费用，同时提供15分钟离场缓冲期，提升离场效率。4.3其他实用功能月卡办理与续费：在APP“我的”→“月卡管理”中，可查询周边车场月卡信息，在线办理、续费月卡，享受优惠价格，无需现场排队，省时省心；部分车场支持联合平台推出的折扣月卡，低至6-8折；订单查询：进入APP“我的订单”，可查看所有停车记录（入场时间、离场时间、费用、缴费状态），支持筛选、搜索，方便核对账单；客服咨询：遇到问题可拨打捷停车官方客服电话400-700-5305，或在APP内进入“我的”→“客服中心”，发送问题咨询，客服将及时响应；增值服务：联动加油、充电等服务，部分车型可实现“不下车加油”，进站停车后车机主动弹出加油服务卡片，输入油号、油枪、金额即可完成加油，同时提供油量不足、油价变动提醒。五、常见问题与故障排查常见问题可能原因排查与解决方法入场时闸机不抬杆1.未绑定车牌或车牌绑定错误；2.车场未接入捷停车系统；3.车牌识别错误；4.APP版本过低1.检查APP“我的车辆”，确认车牌绑定正确；2.查看车场入口捷停车标识，确认支持捷停车；3.手动扫码入场（APP首页“扫码入场”）；4.更新APP至最新版本缴费后无法离场/闸机不抬杆1.缴费未成功（网络延迟）；2.车牌识别错误；3.重复缴费；4.车机与手机缴费信息不同步1.查看APP“我的订单”，确认缴费状态，未成功可重新缴费；2.联系车场管理人员，核对车牌信息；3.若重复缴费，可在APP客服中心申请退款；4.刷新车机界面，或重启APP同步信息无感支付/先出后付无法使用1.未开通对应功能；2.支付账户余额不足/绑定失效；3.先出后付订单未补缴；4.车牌绑定错误1.进入APP“支付管理”，开通对应功能；2.检查支付账户，重新绑定支付方式；3.补缴未结清的先出后付订单；4.核对车牌绑定信息，确保无误车机无法找到捷停车卡片1.车辆未支持该功能；2.车机系统版本过低；3.未更新智慧助手1.确认车辆型号为问界M9、M8等支持车型；2.将车机系统升级至HarmonyOS4.0及以上；3.更新智慧助手至04及以上版本AI眼镜无法语音缴费1.未授权捷停车服务；2.设备与手机未连接；3.语音权限未开启1.在AI眼镜中重新授权捷停车服务；2.确保设备与手机正常连接；3.开启AI助手语音权限，重新发出语音指令无法申请电子发票1.缴费未完成；2.订单已超过发票申请期限；3.发票信息填写错误1.确认订单缴费成功；2.在订单完成后7天内申请发票；3.核对发票信息（抬头、税号），重新填写申请长停月卡无法使用1.月卡已过期；2.停放车场不在月卡适用范围；3.月卡出场次数已用完1.在APP“月卡管理”中续费；2.核对月卡适用车场范围；3.等待次月出场次数刷新，或办理新的月卡六、车场管理人员操作补充入场管理：引导车主使用捷停车入场（自动识别/扫码），及时处理车牌识别错误、闸机故障等问题，协助车主完成入场操作；缴费协助：针对不会使用手机/车机缴费的车主，指导其扫描车场二维码，或协助其联系捷停车客服；订单核对：若车主反映缴费异常，可通过捷停车车场管理后台，核对车主停车记录、缴费状态，协助排查问题；信息更新：及时更新车场收费标准、剩余车位信息，确保捷停车平台显示信息准确，避免误导车主；故障反馈：遇到车场设备（识别相机、闸机）与捷停车平