成都市成华区2026年网格员笔试真题及答案解析

成都市成华区2026年网格员笔试真题及答案解析第一部分客观题一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.成都市成华区的行政管辖范围共包含多少个街道？（）A.11个B.12个C.13个D.14个答案：A。解析：截至2026年成华区最新行政区划调整结果，全区共辖猛追湾、双桥子、建设路、府青路、二仙桥、跳蹬河、万年场、保和、青龙、龙潭、白莲池11个街道，是成都中心城区中街道数量与管辖面积适配度较高的行政区之一，网格员需准确掌握所属街道及相邻街道的管辖边界，是开展网格服务的基础常识。2.根据《成都市城乡社区网格化服务管理规范》，成华区当前执行的基础网格划分标准中，城市社区一般网格覆盖常住居民规模为（）A.100-200户B.300-500户C.700-1000户D.1500户以上答案：B。解析：成华区按照“规模适度、边界清晰、便于服务”的原则划分基础网格，城市社区一般网格以300-500户或1000-1500名常住居民为标准设置，涉农社区、商圈、园区、学校等专属网格可根据实际管理需求调整规模，确保网格服务不留空白、不重叠交叉。3.网格员在日常巡查中发现独居老人在家中突发疾病晕倒，第一时间应当采取的措施是（）A.直接破门进入施救B.拨打120急救电话并同步告知社区民警、老人家属C.等待家属到场后再处理D.在网格群发布消息等邻居帮忙答案：B。解析：网格员面对突发应急事件需坚持“生命至上、快速响应”原则，发现独居老人突发疾病时，第一时间拨打120说明具体位置、老人症状，同时联系社区民警到场见证、联系家属告知情况，在专业人员到场前不随意挪动患者、不擅自破门，避免引发次生风险或民事纠纷。4.成华区正在推进的“智慧成华·网格通”平台中，网格员上报一般民生事项的处置响应时限要求为（）A.2小时内响应，24小时内办结反馈B.12小时内响应，3个工作日办结C.24小时内响应，7个工作日办结D.即时响应，当场办结答案：A。解析：成华区网格化服务管理建立“分级响应、闭环处置”机制，一般民生类事项（如井盖破损、路灯不亮、楼道堆物等）要求责任部门2小时内响应接单，24小时内处置完成并反馈网格员核实；紧急安全类事项要求15分钟内响应到场，重大复杂事项可申请延期但需提前向群众说明进度。5.根据《成都市成华区网格事项准入清单（2026版）》，下列哪项不属于网格员法定工作职责？（）A.采集网格内实有人口、实有房屋基础信息B.排查网格内安全隐患、矛盾纠纷线索C.代替群众办理不动产登记、户籍迁移等行政审批事项D.宣传政策法规、开展便民服务答案：C。解析：网格员职责严格按照准入清单执行，主要包括基础信息采集、隐患排查上报、政策宣传、便民服务、矛盾纠纷前端化解等，不得代替群众办理需本人到场或专属部门办理的行政审批事项，可协助群众准备材料、指引办理路径，严禁超出职责范围承揽事项引发群众误解。6.网格员在巡查中发现某小区存在电动自行车“飞线充电”情况，正确的处置流程是（）A.直接剪断充电线没收充电器B.第一时间拍照上传网格平台，现场劝导车主整改，对拒不整改的上报消防救援部门处置C.假装没看见避免和居民起冲突D.直接对车主罚款200元答案：B。解析：电动自行车飞线充电属于消防安全隐患，网格员无执法权，不得擅自剪断居民电线、实施罚款，需第一时间固定证据上传平台，现场向车主讲解消防安全知识劝导整改，对拒不配合整改的及时上报属地消防救援机构、社区民警依法处置，同时协调物业在小区设置集中充电点位满足居民需求。7.成华区针对特殊困难群体建立的网格“一对一”结对帮扶机制中，不属于重点帮扶对象的是（）A.特困供养人员B.空巢高龄老人C.正常缴纳社保的在职职工D.困境儿童答案：C。解析：成华区网格重点帮扶对象涵盖特困人员、低保边缘家庭、空巢高龄老人、困境儿童、重度残疾人、社区矫正对象等特殊群体，正常缴纳社保的在职职工不属于重点结对帮扶范畴，网格员可按政策为其提供公共服务咨询等常规服务。8.全国社会治安综合治理的基本单元是（），也是成华区推进平安建设的最小治理节点。A.社区B.网格C.街道D.居民小组答案：B。解析：网格是基层社会治理的最小单元，是平安建设、民生服务的前沿阵地，成华区通过把治理资源下沉到网格，实现“人在格中走、事在格中办、难在格中解”，打通服务群众的“最后一米”。9.网格员开展人口信息采集时，遇到居民不配合、拒绝提供信息的情况，正确的做法是（）A.和居民争执要求必须配合B.出示工作证件，耐心解释信息采集的目的、信息保密规定，多次上门沟通仍不配合的上报社区民警协同采集C.编造虚假信息完成采集任务D.直接放弃对该户的信息采集答案：B。解析：实有人口信息采集是网格员的基础工作，遇到居民不配合时首先要亮明身份，明确告知居民采集的信息仅用于基层社会治理、公共服务匹配，严格按照《个人信息保护法》规定保密，不得对外泄露；对经反复沟通仍不配合的，协调社区民警共同上门开展工作，严禁编造信息、与居民发生冲突。10.成华区推行的“网格+警格”双格融合机制中，网格员与社区民警联动的核心工作内容不包括（）A.排查治安隐患B.调解邻里纠纷C.开展反诈宣传D.办理身份证补领业务答案：D。解析：“网格+警格”融合机制主要实现隐患联排、纠纷联调、宣传联动、人员联管，身份证补领需居民到公安办证中心或通过线上公安平台申请办理，网格员可提供办理指引，但不承担具体办证业务。11.下列哪种矛盾纠纷属于网格员应当第一时间上报的重大风险类纠纷？（）A.邻里之间因噪音引发的口角B.业主与物业因物业费缴纳产生的分歧C.因劳资纠纷引发的群体聚集苗头D.夫妻之间因家庭琐事产生的矛盾答案：C。解析：对存在群体性事件苗头、个人极端行为风险的矛盾纠纷，网格员要第一时间上报街道、派出所及相关部门提前介入处置，防止矛盾升级；普通邻里、家庭、物业类纠纷可在网格层面先行调解，调解不成的再引导通过合法途径解决。12.根据《四川省网格化服务管理条例》，网格员对在工作中收集到的个人隐私、商业秘密等信息，应当（）A.可以在网格群中分享B.严格保密，不得泄露或者向他人非法提供C.可以提供给房产中介、培训机构等商业机构D.告诉自己的亲友没关系答案：B。解析：《四川省网格化服务管理条例》明确规定，网格员在履职过程中获取的单位和个人信息应当严格保密，泄露信息的依法追究相关责任，构成犯罪的移送司法机关处理。13.成华区2026年民生服务领域重点推进的“一刻钟便民生活圈”建设中，网格员的主要职责是（）A.投资建设便民商业网点B.收集居民便民服务需求，反馈给相关部门优化网点布局C.亲自经营便利店、菜市场D.审批便民网点的经营资质答案：B。解析：一刻钟便民生活圈建设中，网格员主要发挥“民情哨点”作用，收集居民在买菜、就医、养老、托育等方面的需求，上报相关部门统筹优化服务网点布局，不承担投资建设、经营、审批等职责。14.网格员在汛期巡查中发现某老旧小区围墙出现开裂、倾斜的安全隐患，第一时间应当（）A.自己找工具把围墙推倒消除隐患B.在隐患周边设置警示标识，引导居民远离，立即上报街道应急办、社区处置C.告诉附近居民注意就行，不用上报D.等下雨结束后再处理答案：B。解析：汛期发现围墙倾斜、边坡垮塌等隐患时，网格员要第一时间划定警示区域，引导群众远离危险地带，立即上报应急管理部门协调专业人员排险，不得擅自处置风险点位，避免造成人员伤亡。15.成华区针对网格事件办理建立的“三单督办”机制不包括（）A.问题交办单B.进度催办单C.滞后督办单D.表扬通知单答案：D。解析：成华区对网格上报事件实行“交办-催办-督办”三单管理，对响应不及时、处置不到位的部门依次下发交办单、催办单、督办单，将处置结果纳入部门年度目标考核，确保群众反映的问题件件有回音。16.下列关于网格员开展反诈宣传的说法，错误的是（）A.针对老年群体重点宣传养老诈骗、保健品诈骗类型B.针对年轻群体重点宣传刷单返利、网络贷款、虚假求职诈骗类型C.只要在小区贴了宣传海报就算完成宣传任务D.要结合网格内发生的真实案例开展精准宣传，提升群众防范意识答案：C。解析：反诈宣传要注重实效，通过上门讲解、案例分享、答疑解惑等方式提升群众识别能力，不能“一贴了之”做表面文章，尤其对易受骗群体要反复提醒，筑牢网格反诈防线。17.成华区网格队伍管理中实行的“双考核”机制是指（）A.街道考核与居民满意度考核相结合B.笔试考核与面试考核相结合C.年度考核与季度考核相结合D.同事互评与自我评鉴相结合答案：A。解析：成华区建立“街道履职考核+居民满意度测评”的双考核体系，居民满意度占考核权重的40%，考核结果与网格员绩效奖励、职级晋升直接挂钩，倒逼网格员把服务做到群众心坎上。18.网格员在巡查中发现有外来人员在小区散发非法宗教宣传品，正确的做法是（）A.收下宣传品自己看看B.当场没收宣传品并殴打散发人员C.第一时间上报社区、民族宗教部门和派出所，配合做好处置工作D.不管不问任由其散发答案：C。解析：非法宗教活动属于基层意识形态领域风险点，网格员无执法权，遇到散发非法宗教宣传品、开展非法传教活动的情况，要第一时间上报相关职能部门依法处置，不得擅自与对方发生冲突，也不得放任风险扩散。19.下列哪项属于成华区网格员为残疾人提供的便民服务内容？（）A.为残疾人制定医疗康复方案B.协助符合条件的残疾人申请护理补贴、无障碍设施改造C.代替残疾人评定残疾等级D.给残疾人发放慈善捐款答案：B。解析：网格员可协助残疾人准备相关申请材料，对接残联、民政等部门落实福利政策，联系社区卫生服务中心提供签约健康服务，但不承担医疗方案制定、残疾等级评定、捐款发放等专业性、法定性职责。20.根据成都市生活垃圾管理相关规定，居民小区废弃的充电电池属于哪类垃圾？（）A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾答案：B。解析：废弃充电电池含有重金属等有毒有害物质，属于有害垃圾，网格员在日常巡查中要引导居民正确分类投放，对小区垃圾分类投放点的设置不合理问题及时上报优化。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.成华区网格化服务管理工作中要求网格员落实的“一日双巡”制度，重点巡查的内容包括（）A.网格内环境卫生、公共设施破损情况B.消防安全、治安安全隐患C.特殊困难群体生活状况D.矛盾纠纷苗头隐患答案：ABCD。解析：成华区网格员“一日双巡”要求上午、下午各开展不少于1小时的网格巡查，重点覆盖小区院落、背街小巷、商圈门店等区域，巡查内容涵盖公共设施、安全隐患、重点群体、矛盾纠纷等方面，做到隐患早发现、问题早处置。2.成华区推进“微网实格”治理体系建设中，将原有基础网格进一步细分微网格，一般微网格的力量组成包括（）A.微网格长（一般由居民小组长、楼栋长担任）B.党员中心户C.居民志愿者D.区级部门领导答案：ABC。解析：成华区构建“街道-社区-一般网格-微网格”四级治理架构，微网格作为最小治理节点，主要吸纳楼栋长、党员骨干、热心居民、志愿者等本土力量参与，实现治理力量下沉到楼栋、覆盖到家门，区级部门领导不固定编入单个微网格，而是通过包片联系社区参与网格治理。3.网格员在开展矛盾纠纷调解时，应当遵循的原则有（）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.中立公正原则D.强制当事人接受调解方案原则答案：ABC。解析：网格矛盾调解要在当事人自愿平等的基础上，依照法律法规和公序良俗开展中立调解，不得强迫当事人接受调解方案，对调解不成的要引导当事人通过人民调解、诉讼等合法途径维权，避免矛盾激化。4.下列属于成华区网格服务中“民生代办”事项范围的有（）A.为行动不便的高龄老人代办高龄津贴年审B.为重度残疾人代办残疾人证换证申请材料提交C.为外出居民代办房屋过户手续D.为独居老人代缴水电气费（经老人授权同意）答案：ABD。解析：民生代办主要针对行动不便的特殊群体，代办不需要当事人亲自到场、可通过材料提交办理的公共服务事项，房屋过户等需要当事人身份核验、签字确认的事项不得代办，代办前必须征得当事人书面或口头授权，做好登记台账。5.网格员在安全生产隐患排查中，需要重点排查的“九小场所”包括（）A.小商店、小餐馆B.小网吧、小旅馆C.小诊所、小培训机构D.大型商业综合体答案：ABC。解析：“九小场所”指建筑面积较小、安全管理相对薄弱的小商店、小餐饮、小旅馆、小网吧、小诊所、小培训机构、小美容店、小娱乐场所、小生产加工作坊，大型商业综合体属于重点消防单位，由应急、消防部门专项排查，网格员配合做好隐患上报。6.成华区针对网格员开展的常态化培训内容主要包括（）A.政策法规知识B.应急处置技能C.群众工作方法D.智慧平台操作答案：ABCD。解析：成华区建立网格员“月度培训、季度拉练”机制，培训内容涵盖民政、社保、综治、应急等领域政策法规，消防安全、急救等应急技能，与群众沟通的工作方法，以及网格通平台的操作使用，全面提升网格员履职能力。7.下列关于网格员工作纪律的说法，正确的有（）A.工作时间着装规范、佩戴工作证件B.接受群众监督，不得吃拿卡要C.如实上报网格事件，不得迟报、瞒报、谎报D.可以随意以社区名义向群众收取费用答案：ABC。解析：网格员开展工作时要亮明身份、着装规范，严格遵守廉洁纪律，不得接受群众馈赠、不得擅自向群众收取任何费用，上报事件要实事求是，对因迟报、瞒报造成安全事故或重大影响的，严肃追究相关责任。8.成华区网格工作中建立的“敲门行动”常态化机制，重点上门走访的对象包括（）A.独居老人、空巢老人B.近期从外地返回辖区的居民C.困境儿童、重度残疾人D.所有在辖区居住的居民答案：ABC。解析：“敲门行动”坚持重点走访与普遍走访相结合，定期上门走访特殊困难群体了解需求，对重点地区来返人员上门排查报备、宣传防疫、反诈等政策，日常通过巡查、线上沟通等方式联系普通居民，避免频繁敲门打扰群众正常生活。9.网格员在处置网格突发事件时，需要做到“第一时间”响应的要求包括（）A.第一时间赶赴现场B.第一时间控制事态（在能力范围内避免矛盾升级）C.第一时间上报信息D.第一时间代替职能部门作出处置决定答案：ABC。解析：突发事件处置中，网格员要第一时间到现场了解情况，在确保自身安全的前提下做好现场秩序维护、群众疏散等工作，第一时间向街道、社区及相关职能部门上报事件信息，不得越权代替职能部门作出处置决定，专业部门到场后配合开展后续工作。10.下列属于成华区2026年网格服务重点民生项目的有（）A.老旧小区改造群众意见收集B.既有住宅增设电梯政策宣传与矛盾协调C.社区老年助餐点需求摸排D.城市道路主干道建设施工答案：ABC。解析：老旧小区改造、既有住宅增设电梯、老年助餐点建设是成华区2026年重点民生实事项目，网格员负责收集群众意见、宣传相关政策、协调邻里矛盾，主干道建设属于市级交通部门牵头实施的重大项目，网格员配合做好施工期间的群众解释工作，不承担项目建设职责。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确选√，错误选×）1.成华区网格员的核心职责是“巡查、上报、协调、服务”，不承担行政执法职能。（√）解析：网格员属于基层服务力量，没有行政执法权，主要承担基础信息采集、隐患排查上报、协调相关部门处置、开展便民服务等职责，执法工作由具有法定资质的职能部门开展。2.为了提高信息采集效率，网格员可以把网格内居民的个人信息导出给小区物业用于业主信息建档。（×）解析：居民个人信息受法律保护，网格员不得擅自将履职中获取的信息提供给任何单位和个人，物业业主信息建档需通过合法途径单独采集，严格遵守个人信息保护规定。3.成华区实行网格事项“准入制”，未纳入准入清单的事项不得随意摊派给网格员承担。（√）解析：成华区严格落实网格事项准入制度，所有需要网格员承担的工作事项必须经过区委社治委审核纳入准入清单，未经批准的事项不得下沉到网格，切实为网格员减负，让网格员集中精力做好服务群众工作。4.网格员在调解邻里纠纷时，遇到当事人情绪激动、有动手倾向的，要第一时间上前拉架，即使自身安全受到威胁也不能撤离。（×）解析：调解纠纷时要首先确保自身安全，遇到当事人情绪失控、有暴力倾向的，第一时间撤离到安全位置，联系社区民警到场处置，避免自身受到伤害。5.成华区“网格通”平台记录的事件处置全过程，作为网格员工作考核和部门履职监督的重要依据。（√）解析：“智慧成华·网格通”平台实现事件上报、派单、处置、反馈、核实全流程留痕，所有数据自动存档，作为考核网格员工作成效、监督部门处置效率的核心依据，确保网格事件闭环管理。6.居民向网格员反映的问题，不管是否属于网格员职责范围，都要“一口受理”，协调相关部门解决，不能直接推诿拒绝群众。（√）解析：网格员是群众诉求的“首接责任人”，对群众反映的问题，属于职责范围内的及时处置，不属于职责范围的要做好解释，指引群众到对应部门办理，或者通过平台上报协调解决，落实“首问负责”要求，不得推诿扯皮。7.网格员为了拉近和居民的距离，可以接受居民赠送的土特产、购物卡等礼物。（×）解析：网格员要严格遵守廉洁自律规定，不得接受群众的馈赠、宴请，保持良好的工作作风，树立基层网格队伍的良好形象。8.成华区每个基础网格都建立了网格居民微信群，网格员要在群内及时回应群众诉求、发布便民信息，不得在群内发布广告、无关信息。（√）解析：网格微信群是联系服务群众的线上阵地，主要用于发布政策通知、收集群众诉求、回应群众咨询，严禁发布商业广告、不实信息，定期清理群内无关内容，维护良好的群内秩序。9.网格员发现网格内有未成年人流浪乞讨的，要第一时间联系民政部门、派出所做好救助保护工作。（√）解析：未成年人救助保护是网格服务的重要内容，发现流浪乞讨、无人监护的未成年人，要第一时间上报公安、民政部门，落实临时救助保护措施，联系其监护人接回，确保未成年人合法权益得到保障。10.网格员考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，连续两年考核不合格的要予以解聘。（√）解析：成华区网格员实行职业化管理，建立常态化退出机制，对年度考核不合格的开展离岗培训，连续两年考核不合格的，按照聘用合同约定予以解聘，保持网格队伍的战斗力和服务水平。第二部分主观题四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：你是成华区猛追湾街道某社区网格员小李，某日下午在网格巡查时，接到3栋2单元居民王阿姨反映，楼上住户张先生家最近一周每天晚上10点后都发出很大的装修噪音，自己老伴患有严重的心脏病，被噪音吵得连续几天睡不好觉，已经和张先生沟通过两次，对方说自己是赶装修工期，并没有降低噪音，双方昨天还发生了口角，王阿姨情绪十分激动，表示如果问题再得不到解决，就要找亲戚上门堵张先生家的门。问题：如果你是小李，你会怎么处置这起矛盾纠纷？参考答案：（1）第一时间安抚王阿姨情绪，耐心倾听其诉求，告知王阿姨会马上协调处理此事，劝说其一定不要采取上门堵门等过激方式，避免发生治安冲突，承诺3个工作日内给她明确反馈。（3分）（2）当天晚上到张先生家实地核实情况，查看装修施工时间，主动向张先生讲解《成都市环境噪声污染防治条例》中关于居民装修的时间规定：法定休息日、节假日全天，工作日12时至14时、18时至次日8时禁止在居民楼内开展产生噪声的装修作业，告知其夜间装修产生的噪音已经影响到楼下患病老人的正常休息，如果继续违规施工，城管部门会依法进行处罚，同时了解张先生赶工期的实际原因，协调其调整施工工序，把噪音大的施工环节调整到工作日白天合规时间段，尽量降低对周边邻居的影响。（4分）（3）邀请社区民警、小区物业、单元楼栋长共同参与调解，组织双方当事人坐下来沟通，一方面向张先生说明王阿姨老伴的身体状况，争取其理解；另一方面向王阿姨说明张先生调整施工时间的具体方案，引导双方换位思考，就装修工期、噪音防控达成一致共识，签订调解协议书。（4分）（4）后续一周内跟进回访双方的履行情况，每天晚上对该单元进行巡查，确认装修噪音问题是否整改到位，同时在网格群内宣传装修噪音管理的相关规定，提醒其他居民装修时提前告知邻里、遵守施工时间要求，避免再发生类似矛盾。（4分）2.案例：你是成华区龙潭街道某涉农社区网格员小王，汛期某日凌晨接到社区值班电话通知，辖区因连续强降雨出现内涝，你负责的网格内有一处老旧农集区地势低洼，积水已经没过脚踝，部分独居老人家中进水，还有居民在收拾家中财物不愿转移，情况十分紧急。问题：如果你是小王，你会怎么开展应急处置工作？参考答案：（1）接到通知后15分钟内赶赴责任网格现场，第一时间通过网格微信群、喇叭喊话等方式，通知低洼区域的居民立即转移，告知大家强降雨还将持续，积水还会上涨，先转移人身安全，不要贪恋财物，避免被积水围困。（3分）（2）第一时间重点摸排网格内独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体的位置，对行动不便的老人，协调现场的社区工作人员、志愿者、民兵帮忙搀扶、背扶转移到社区设置的临时安置点，确保不漏一户、不落一人。（4分）（3）对不愿转移、执意要留在家中收拾财物的居民，耐心讲解内涝的风险，告知一旦积水过深可能出现触电、房屋垮塌等危险，通知其家属到场共同劝说，对经反复劝说仍不配合转移的，联系社区民警到场协助强制转移，坚决避免人员伤亡。（4分）（4）居民转移到安置点后，