电梯困人救援处置流程

电梯困人救援处置流程一、应急救援前置准备（一）组织与制度准备根据《中华人民共和国特种设备安全法》《电梯维护保养规则》（TSGT5002-2017）要求，电梯使用单位应当落实困人救援主体责任，配备至少2名取得《特种设备安全管理人员证》（A证）的专职电梯安全管理人员，建立24小时电梯应急值班制度；电梯维保单位应当对每台负责维保的电梯建立应急救援档案，组建固定的应急救援队伍，所有救援人员必须取得《特种设备维修人员证》，每季度开展不少于1次的全员救援技能考核，每年开展不少于2次的全流程实战演练。电梯使用单位应当每季度联合维保单位开展1次困人救援实战演练，演练记录、评估报告归档保存期限不得少于4年。所有在用电梯轿厢内必须在操纵盘右侧10cm范围内张贴统一规格的应急救援标识，标识尺寸不小于148mm×105mm（A6幅面），内容清晰无遮挡，必须包含：使用单位24小时安全值班电话、维保单位24小时应急救援电话、属地特种设备应急救援指挥中心公开热线（如96333），严禁出现标识模糊、电话错误、标识被广告遮挡等问题。（二）物资与信息准备所有应急救援人员必须随身携带合格的救援器材包，常备器材包括：经检定合格的低压验电器、与电梯门锁型号匹配的三角钥匙、专用松闸扳手、与曳引机型号匹配的盘车工具、盘车安全吊带、防爆手电筒、防爆对讲机、个人专用挂锁、“禁止合闸有人工作”标识牌、“电梯故障禁止使用”警示标识、可移动安全警示围栏、急救药箱（配备止血用品、降压药、速效救心丸、降温用品等常用急救物品）。维保单位应当提前整理每台电梯的核心技术参数，建立电子和纸质双档案，内容包括：电梯额定载重量、曳引比、平衡系数（标准要求为0.4-0.5）、提升高度、曳引机类型、制动器位置、主电源开关位置，救援人员出警前可提前调取参数，缩短现场准备时间。使用单位应当确保电梯五方对讲系统24小时畅通，每月测试1次五方对讲通话效果，发现故障立即修复，严禁五方对讲失效后电梯继续运行。二、接警与先期信息处置（一）接警信息核实要点接警人员接到困人报警后，必须按照“位置-人员-风险”的顺序逐项核实信息，不得遗漏：第一，确认困人电梯的具体位置，包括所在建筑名称、单元编号、电梯编号（如1单元东梯），避免找错电梯延误救援；第二，确认被困人员数量，是否存在人员受伤，是否有特殊人群：孕产妇、高血压患者、心脏病患者、糖尿病患者、婴幼儿、行动不便残障人士等；第三，确认轿厢内基本状态，包括应急照明是否正常、应急通风是否工作、轿厢内温度是否过高、是否存在漏水、异响等异常情况，是否有次生安全风险。（二）分级派单与响应要求接警人员完成信息核实后，立即按照分级响应要求调派救援人员：根据《电梯维护保养规则》明确要求，直辖市或者设区的市城区范围内的困人故障，维保救援人员必须30分钟内抵达现场；郊区县城城区范围内，抵达时间不得超过45分钟；偏远乡镇农村地区，抵达时间不得超过1小时。若核实存在人员重伤、昏迷、孕产妇临产等紧急情况，接警人员在调派救援人员的同时，立即拨打120急救电话、119消防救援电话，告知具体位置和情况，协调专业医护、消防力量提前抵达。若五方对讲失效，无法联系轿厢内被困人员，接警人员立即安排物业现场值班人员5分钟内抵达现场，通过层门喊话确认人员状态，避免发生意外无法及时发现。（三）第一时间被困人员安抚接警后，能够通过五方对讲联系被困人员的，必须在3分钟内完成首次安抚，安抚话术必须规范，内容包括：“您好，我们已经接到您的报警，救援人员正在赶来，请您不要惊慌，不要尝试扒开轿门、不要攀爬轿顶安全窗、不要在轿厢内蹦跳，请靠在轿厢侧壁站立，耐心等待救援，我们会随时和您保持联系”。必须明确告知被困人员禁止操作内容，避免错误操作导致坠落、剪切等伤亡事故。针对高温环境下被困人员，要告知被困人员解开领口，保持呼吸通畅，调整情绪避免中暑；针对情绪激动的被困人员，要持续沟通稳定情绪，每隔5分钟通话一次，直到救援人员抵达现场。三、现场抵达后的先期安全管控（一）现场警戒与风险隔离救援人员抵达现场后，第一步完成现场风险隔离：在困人电梯的首层门厅、轿厢所在楼层门厅分别设置可移动安全警示围栏，围栏距离厅门至少1m，安排专人在现场值守，禁止无关人员靠近、尝试操作电梯，防止无关人员误碰三角钥匙、误合闸造成次生事故。针对人员密集场所（商场、地铁站、医院）的困人故障，要增加值守人员，引导公众绕行，避免发生拥挤踩踏。（二）断电锁定与安全确认现场警戒完成后，救援负责人带领1名救援人员前往电梯机房，确认主电源开关位置，完成断电上锁操作：断开电梯主电源开关后，在开关手柄上悬挂“禁止合闸有人工作”警示标识，并用救援负责人的个人专用挂锁锁住开关，钥匙由救援负责人随身携带，严禁多人保管钥匙、不锁开关就开展救援，避免无关人员误合闸导致剪切事故。若电梯配备双电源供电，必须断开所有进线电源，验电确认全部断电后再开展后续操作，这一步是防止触电、误动作的核心管控措施，严禁省略。（三）轿厢位置精准核实断电完成后，救援人员需要精准确认轿厢位置，分为两个步骤：第一步，在机房内核对曳引钢丝绳上的平层标记，确认轿厢与最近楼层的偏差；第二步，1名救援人员到最近楼层，使用三角钥匙开启层门，开启时仅开启10cm-15cm的缝隙，通过缝隙观察确认轿厢地坎位置，测量轿厢地坎与层门地坎的偏差，严禁一次性完全打开层门，防止轿厢不在平层区时人员失足坠落井道。四、分类规范实施救援作业（一）轿厢处于平层区的救援流程经核实，轿厢地坎与层门地坎的垂直偏差≤200mm（符合《电梯制造与安装安全规范》GB7588规定的平层精度要求），符合开门救援条件，按照以下流程操作：1.确认偏差符合要求后，完全打开层门，观察轿门状态，若轿门处于开启状态，即可引导被困人员有序撤离；若轿门处于关闭状态，用手缓慢拉开轿门，开门过程中提醒被困人员后退，避免磕碰；2.开门完成后，救援人员先进入轿厢，确认没有人员遗留，引导被困人员按照先老人、儿童、特殊人群，后成年人员的顺序撤离，提醒被困人员注意抬脚，克服地坎偏差，避免绊倒；3.若轿门卡死无法手动拉开，不得强行破拆轿门，立即按照非平层区盘车流程操作，确认轿厢状态后移动轿厢到相邻平层区再开门救援。（二）轿厢处于非平层区的盘车救援流程（曳引式电梯）轿厢地坎与层门地坎偏差超过200mm时，必须采用松盘车方式移动轿厢到平层区，盘车救援必须满足“双人作业”的硬性要求，严禁单人开展盘车救援，具体流程如下：1.判断盘车方向：根据电梯平衡系数0.4-0.5的标准值，结合轿厢载荷情况判断：当轿厢内载荷小于50%额定载重量时，对重侧重量大于轿厢侧，松闸后轿厢会自然向上移动，盘车需要控制向上移动速度；当轿厢内载荷大于50%额定载重量时，轿厢侧重量大于对重侧，松闸后轿厢会自然向下移动，盘车需要控制向下移动速度；若无法准确判断载荷，可先稍微松闸，观察曳引轮移动方向，再确定盘车方向。2.安装盘车工具：将专用盘车轮安装在曳引机的盘车轴上，固定牢固，若为提升高度超过10m的曳引式电梯，需要使用盘车安全吊带固定盘车工具，防止盘车过程中工具脱落伤人。3.分工配合操作：1名救援人员负责松闸，站在制动器松闸位置，要求能够清晰看到曳引轮上的平层标记和盘车人员动作；1名救援人员负责盘车，站在盘车工具侧方，控制盘车速度。操作时，松闸人员每次松闸时间不得超过10秒，每次松闸后轿厢移动距离不得超过300mm，完成一次移动后立即松开松闸手柄，让制动器抱紧曳引轮，核对平层标记位置，确认下一次移动方向和距离后，再进行下一次松闸盘车。严禁长时间松开制动器，严禁松闸后不盘车靠溜车移动轿厢，严禁单次移动轿厢超过300mm，防止轿厢超速溜车导致蹲底、冲顶，引发设备损坏和人员伤亡。4.到位后锁定：当轿厢移动到轿厢地坎与层门地坎偏差≤200mm的位置后，松闸人员立即松开松闸手柄，确认制动器完全抱紧曳引轮，锁死轿厢，再按照平层区救援流程开门救人。（三）液压电梯非平层困人救援流程液压电梯困人不得采用盘车方式，按照以下流程操作：1.完成断电上锁、现场警戒后，救援人员前往液压泵站，找到手动泄压阀；2.缓慢打开泄压阀，控制轿厢下降速度，要求下降速度不超过0.3m/分钟，防止轿厢快速下降冲底引发设备损坏和人员恐慌；3.持续观察轿厢位置，当轿厢下降到最近楼层平层区，偏差符合要求后，立即关闭泄压阀，锁定轿厢；4.打开层门和轿门，引导被困人员撤离。（四）特殊场景困人专项处置1.特殊人群被困处置：若被困人员中有孕产妇、高血压患者、老人、儿童，或者已经出现中暑、晕厥、心绞痛等症状，救援过程中要持续通过层门或五方对讲保持沟通，提前协调120急救人员在现场待命，撤离过程中优先安排特殊人群撤离，撤离后立即交由医护人员检查处置，不得隐瞒人员身体异常情况。夏季高温环境下，轿厢内温度超过35℃时，可在不影响救援的前提下，通过轿厢通风孔向被困人员输送矿泉水、降温贴，缓解不适，加快救援进度。2.轿门开启非平层困人处置：该场景为高风险场景，多发生于门锁故障，轿厢不在平层但轿门处于开启状态，极易引发人员坠落。救援人员抵达后，第一步立即在层门口设置双层警示围栏，安排专人贴身值守，严禁任何人员靠近层门口，防止人员误踩坠落，然后立即断电上锁，优先快速盘车将轿厢移动到平层区，整个救援过程不得超过30分钟，避免被困人员发生恐慌导致意外。3.轿厢卡死无法盘车处置：若盘车过程中发现轿厢、对重卡死在井道内，无法移动，不得强行盘车，防止钢丝绳断裂、导轨变形等次生风险，救援人员立即撤离到安全区域，持续通过对讲安抚被困人员，第一时间拨打119消防救援电话请求专业破拆救援，严禁违规操作引发二次事故。4.火灾、进水特殊工况困人处置：火灾发生时电梯困人，若火势未蔓延到机房和井道，优先快速盘车将轿厢移动到最近的安全楼层开门救人；若火势已经蔓延到机房，无法进入盘车，立即告知被困人员关闭轿厢内通风，用衣物堵住轿门缝隙，防止烟气进入，等待消防救援，同时引导消防人员快速开展破拆。井道或底坑进水困人，若轿厢停在底层，严禁合闸盘车，防止发生漏电事故，立即切断总电源，协调排水单位排水，水位降到安全线以下再开展救援，若有人员被困无法及时撤离，立即通知消防开展救援。5.轿顶、底坑维修人员被困处置：维修作业过程中发生困人，若人员被困轿顶，救援人员先断电上锁，从顶层层门进入，确认安全后引导被困人员撤离；若人员被困底坑，先将轿厢盘到高于底坑地坎1m以上的位置，断电上锁固定轿厢，再从顶层层门进入底坑救人，防止轿厢坠落伤人。五、救援完成后的后续处置工作（一）被困人员安置与信息登记所有被困人员撤离后，救援人员必须逐一询问被困人员的身体状况，询问是否有不适、是否需要就医，对于感觉身体不适的人员，立即安排送往附近医院检查，留下被困人员的联系方式、身份信息，做好记录，后续跟进随访。若发生人员伤亡，必须按照《特种设备安全法》要求，1小时内向属地市场监督管理部门、应急管理部门上报，不得迟报、瞒报。（二）设备隐患排查与封停管控救援完成后，维保单位救援人员必须对电梯开展全方面检查，排查困人故障原因，检查内容包括：门锁装置、制动器、曳引钢丝绳、控制系统、供电系统、安全保护装置，确认故障点，排除临时故障后，若电梯不满足安全运行条件，必须张贴“电梯故障禁止使用”的警示标识，关停电梯，锁闭首层厅门，严禁带病运行。故障整改必须在24小时内启动，整改完成后经使用单位电梯安全管理人员验收合格，出具验收报告后，才能重新投入使用。（三）事故上报与档案归档所有困人救援过程必须形成完整的书面记录，记录内容包括：接警时间、调度时间、救援人员抵达时间、开始救援时间、救援结束时间、被困人员数量、人员身体状况、故障原因、处置措施、整改结果，所有记录由使用单位和维保单位分别归档保存，保存期限不得少于4年。六、事后复盘与应急能力持续提升（一）故障根源整改困人故障解除后，维保单位必须出具正式的故障排查整改报告，明确故障根源：若为维护保养不到位导致的故障，追究维保现场人员责任，对同单位负责维保的同批次同型号电梯开展全面排查，消除同类隐患；若为电梯元器件老化损坏导致的故障，更换符合原厂标准的元器件，不得使用不合格副厂配件；若为设计制造缺陷导致的同一电梯重复困人，协调原厂开展技术改造，彻底消除隐患。（二）救援流程复盘优化每一次困人救援完成后，15日内由使用单位组织维保单位所有救援人员开展复盘分析，梳理救援过程中存在的问题，比如响应不及时、通讯不畅、操作不规范、器材缺失，针对问题调