外卖商家代运营合同范本

外卖商家代运营合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX餐饮管理有限公司，

地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方是一家专业从事餐饮连锁经营的企业，拥有丰富的餐饮行业运营经验和品牌资源。为进一步拓展外卖业务市场，提升品牌在线服务能力，甲方通过市场调研及战略规划，决定委托具备专业能力和行业资源的乙方提供外卖商家代运营服务，以优化外卖渠道运营效率，提升用户满意度和销售额。鉴于乙方在外卖平台运营、商家管理、营销推广等方面具备专业资质和成功案例，双方经友好协商，达成如下合作意向，并依据本合同约定履行权利与义务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX电子商务科技有限公司，

地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

乙方是一家专注于电子商务及外卖平台运营服务的专业机构，致力于为餐饮企业提供一站式代运营解决方案。自成立以来，乙方已成功为数百家餐饮品牌提供外卖渠道搭建、订单处理、营销策划、数据分析等服务，积累了丰富的行业经验和稳定的客户资源。基于甲方对外卖业务的市场拓展需求，乙方凭借其在平台规则解读、用户增长策略、供应链管理等方面的专业能力，同意接受甲方的委托，按照本合同约定提供外卖商家代运营服务，协助甲方实现外卖业务的规模化、精细化运营。双方基于平等互利、诚实信用的原则，经充分协商，达成如下合作条款。

在合作背景方面，甲方作为餐饮行业的传统企业，虽具备一定的品牌基础，但在外卖市场的精细化运营方面仍面临资源投入不足、专业人才缺乏等问题；而乙方作为外卖代运营领域的专业服务商，拥有成熟的运营体系和技术支持团队，能够有效解决甲方在外卖业务中的痛点。因此，双方的合作为甲方实现外卖业务的快速增长提供了必要的外部支持，同时也为乙方拓展业务市场提供了新的合作机会。本合同范本旨在明确双方的权利义务，保障合作顺利进行，促进共同发展。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于，由乙方为甲方提供专业的外卖商家代运营服务，以提升甲方餐饮品牌在外卖平台的市场竞争力、运营效率及盈利能力。具体服务范围包括但不限于：外卖店铺的注册与资质申请、店铺基础设置与优化（如菜单管理、价格策略、活动配置）、平台规则解读与合规运营、营销推广方案策划与执行（含平台广告投放、优惠券设计、活动参与）、用户数据监测与分析、客户服务与评价管理、订单处理与供应链协调、以及根据甲方需求提供的其他增值服务等。通过乙方的专业运作，甲方旨在实现外卖业务的标准化、规模化发展，扩大品牌影响力，提升用户粘性及复购率。

第二条定义

1.“代运营服务”指乙方根据本合同约定，为甲方在外卖平台上开设并运营商家店铺所提供的一系列专业服务，包括但不限于店铺管理、营销推广、数据分析、客户服务等。

2.“外卖平台”指由第三方运营的、提供在线订餐服务的网络平台，如美团、饿了么等（具体平台以本合同附件或双方书面确认为准）。

3.“服务周期”指乙方按照本合同约定向甲方提供代运营服务的具体时间段。

4.“服务费用”指甲方根据本合同约定向乙方支付的服务报酬。

5.“关键绩效指标（KPI）”指双方约定用于衡量代运营服务效果的量化标准，如订单量、销售额、用户评分、复购率等。

6.“结算周期”指乙方向甲方提交服务费用结算的周期，及甲方支付费用的期限。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

1.1权利：

1.1.1甲方有权根据本合同约定，对乙方的代运营服务进行监督和指导，并提出合理化建议。

1.1.2甲方有权要求乙方按照合同约定及行业最佳实践，制定并执行外卖运营方案，并对服务结果进行评估。

1.1.3甲方有权在服务过程中，根据实际业务需求，与乙方协商调整服务内容或目标，但需提前书面通知乙方，并可能涉及费用调整。

1.1.4甲方有权要求乙方定期（如每月）提供详细的服务报告和数据分析，以了解外卖业务运营状况。

1.1.5甲方有权在合同履行过程中，随时了解乙方服务团队的工作进展及平台账号运营情况。

1.1.6在合同约定的服务期限内，甲方有权享有乙方提供的完整代运营服务。

1.2义务：

1.2.1甲方应向乙方提供其餐饮品牌的相关资料，包括但不限于营业执照、食品经营许可证、品牌logo、产品片、菜单信息、价格体系、促销活动计划等，并保证资料的真实性、合法性和有效性。

1.2.2甲方应指定专门联系人或团队，负责与乙方对接，及时沟通业务需求、反馈市场信息及处理相关事宜。

1.2.3甲方应按照本合同约定，按时足额向乙方支付服务费用。如有特殊情况需延迟支付，应提前与乙方协商并达成书面一致。

1.2.4甲方应配合乙方进行店铺装修、菜单优化、营销活动策划等工作，提供必要的创意支持或决策确认。

1.2.5甲方应确保其提供的商品质量符合国家食品安全标准，并承担因商品质量问题引发的一切责任及损失。

1.2.6甲方应遵守外卖平台的各项规章制度，并配合乙方处理平台方的问询、投诉或核查事宜。

1.2.7甲方应保障乙方服务人员（如配送人员）在甲方门店进行业务操作（如打包、备货）时的工作环境和安全。

1.2.8甲方应配合乙方进行必要的市场调研和用户访谈，以优化运营策略。

2.乙方的权力和义务：

2.1权利：

2.1.1乙方有权根据本合同约定及市场情况，制定外卖运营方案，并要求甲方提供必要支持以执行方案。

2.1.2乙方有权按照外卖平台规则及行业规范，进行店铺日常管理、订单处理及营销推广活动。

2.1.3乙方有权要求甲方按时支付服务费用，如甲方逾期支付，乙方有权依据合同约定采取相应措施（如暂停服务、收取滞纳金等）。

2.1.4乙方有权获取并使用甲方提供的品牌资料及商业信息，仅限于履行本合同约定的代运营服务之目的，并承担保密义务。

2.1.5乙方有权根据服务需要，派员到甲方门店进行工作对接或培训，甲方应提供必要协助。

2.1.6乙方有权拒绝执行违反国家法律法规、平台规则或损害其声誉的请求。

2.1.7乙方有权在服务过程中，根据数据分析结果，向甲方提出优化建议，并要求甲方确认或反馈。

2.1.8乙方有权在合同约定的服务期限内，享有甲方支付的服务费用。

2.2义务：

2.2.1**核心义务-专业服务提供：**乙方应组建专业的代运营团队，配备项目经理、运营专员、营销策划、数据分析等角色，确保服务质量。具体职责包括：

a.**店铺开设与合规：**负责完成外卖平台商家店铺的注册申请、资质审核对接、店铺类型选择、协议签署等事宜，确保店铺符合平台要求。

b.**店铺基础运营：**负责店铺基础信息设置，如店铺名称、LOGO、简介、联系方式、地址等；优化店铺视觉呈现，包括首页装修、片拍摄与制作（或指导甲方拍摄）、菜单结构规划与编辑、价格策略制定与调整。

c.**营销推广执行：**负责制定并执行平台广告投放计划（如搜索推广、推荐推广、品牌推广等），设计并上线各类优惠券（满减、折扣、新人券等），策划并参与平台的营销活动（如大促、节日活动），利用平台营销工具提升店铺曝光率和订单转化率。

d.**数据监测与分析：**建立数据监测体系，定期（如每日、每周、每月）向甲方提供详尽的数据报告，包含订单量、销售额、客单价、用户画像、评价分析、竞品动态、平台流量趋势等，并根据数据分析结果提出运营优化建议。

e.**客户服务管理：**负责处理用户在线咨询、评价管理（回复差评、引导好评）、客诉处理等，维护良好的用户关系和店铺口碑。

f.**订单履约协调：**监控订单状态，与甲方协调备货、打包流程，确保订单按时出餐；与第三方配送平台（如骑手）保持沟通，处理异常订单（如超时、错送、漏送），提升履约效率和用户满意度。

g.**供应链与效率优化：**分析订单数据，指导甲方优化备货策略，提升库存周转效率；探索并引入新的供应链解决方案（如集中备货、预制菜合作等），降低运营成本。

h.**平台规则跟踪与应对：**持续关注外卖平台政策、规则变动，及时调整运营策略，确保甲方店铺合规经营，规避平台风险。

2.2.2**质量保障义务：**乙方应确保其提供的服务符合行业标准及甲方预期，运营的专业水平和效果应达到或优于双方约定的关键绩效指标（KPI）。

2.2.3**保密义务：**乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、财务数据等）承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

2.2.4**报告与沟通义务：**乙方应按照合同约定的时间和格式，向甲方提交服务报告和数据分析结果；应指定专门的项目经理作为主要联系人，负责与甲方的日常沟通协调。

2.2.5**配合与支持义务：**乙方应积极配合甲方处理与外卖平台的合作关系，协助甲方应对平台方的核查、审计或投诉；根据甲方需求，提供运营培训或指导。

2.2.6**人员管理义务：**如乙方派员到甲方门店工作，应确保派员具备相应资质和职业素养，并负责该派员的日常管理、行为规范及可能产生的责任。

2.2.7**持续改进义务：**乙方应关注行业发展趋势和新技术应用，不断优化服务模式和方法，提升代运营服务的效能。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：甲方同意向乙方支付代运营服务费用，具体标准如下：[选择以下一种或结合使用]

a.固定月费：甲方每月向乙方支付固定服务费人民币XX元整（大写：XX元整）。

b.按订单比例分成：甲方按月结算外卖订单营业额的XX%支付给乙方作为服务费，最低服务费标准为人民币XX元整（大写：XX元整/月）。

c.组合模式：基础固定月费人民币XX元整（大写：XX元整），加上订单额的XX%作为绩效分成，最低服务费标准为人民币XX元整（大写：XX元整/月）。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：XX电子商务科技有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XX

3.支付时间：

a.若采用固定月费或组合模式，甲方应在每月X号前支付当月的服务费用。

b.若采用按订单比例分成，甲方应在每月X号前根据乙方提交的上月结算对账单，结算并支付当月的服务费用。乙方应在每月X号前提交上月的结算对账单供甲方核对。

4.税费：上述服务费用为[含/不含]增值税。如为不含税费用，甲方如需增值税专用发票，应另行支付相应税费，乙方应在收到甲方书面需求后X日内开具。

5.逾期支付：若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付服务费用总额的XX‰向乙方支付滞纳金，直至付清为止。逾期超过XX日，乙方有权暂停提供服务，并保留解除合同的权利。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX个月（自YYYY年MM月DD日至YYYY年MM月DD日）。合同期满前XX个月，如双方无书面异议，本合同可自动续展XX个月，续展次数不限/限定X次。

2.服务启动：乙方应在收到甲方首期服务费用且完成必要的店铺开设/资质审核准备工作后X日内，正式开始为甲方提供代运营服务。

3.关键时间节点：

a.每月X日为乙方提交上周期（上月）服务报告及数据分析报告的截止日。

b.每月X日为甲方（如适用）提交上月结算对账单的截止日。

c.每月X日为甲方支付当月服务费用的截止日。

4.提前终止：除非发生不可抗力或严重违约，任何一方提前终止合同，应提前XX个月书面通知对方，并按合同约定支付已提供服务的费用。甲方提前终止的，乙方有权要求甲方支付至终止之日的服务费用及相当于X个月服务费的经济补偿金。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

a.**逾期支付服务费用：**如甲方违反本合同第四条约定，未能按时足额支付服务费用，除应按第四条5款约定支付滞纳金外，每逾期超过XX日，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方支付至合同解除之日的全部服务费用及相当于X个月服务费的经济补偿金。

b.**提供虚假资料：**若甲方向乙方提供虚假、不完整的资料（如营业执照、食品经营许可证等），导致乙方无法完成店铺开设、资质申请或产生平台处罚，甲方应承担由此引起的一切损失，并赔偿乙方因此遭受的经济损失，包括但不限于平台罚款、额外整改费用等。乙方有权解除合同，并要求甲方支付已完成服务的费用。

c.**干预正常运营：**若甲方无正当理由干预乙方的正常运营工作（如强行修改乙方已优化的店铺设置、拒绝执行乙方基于专业判断的合理建议），导致运营效果下降或产生平台处罚，甲方应承担相应责任。乙方有权要求甲方纠正行为，并保留要求赔偿损失的权利。

d.**未按时提供必要支持：**若甲方未能按时提供乙方履行合同所需的支持（如商品片、促销信息、库存数据等），导致乙方服务受阻或延迟，乙方有权暂停受影响的服务，甲方应承担因此造成的损失。

e.**违反保密义务：**若甲方违反本合同第二条定义中的保密义务，泄露乙方商业秘密，应赔偿乙方因此遭受的全部经济损失，并承担相应的法律责任。

2.乙方违约责任：

a.**未能达成绩效目标：**在合同有效期内，若乙方未能达到双方约定的核心关键绩效指标（KPI）（如订单量增长率、销售额提升率、用户评分维持在X分以上等），乙方应在收到甲方书面通知后X日内提交书面解释及改进计划。若经X个月整改后仍未达标，甲方有权根据实际情况要求乙方减免部分服务费用，或解除合同，并要求乙方退还部分或全部已支付的服务费用。

b.**服务质量不符合约定：**若乙方提供的服务存在重大瑕疵，如因乙方操作失误导致店铺被平台处罚、重大客户投诉未能妥善处理、营销活动执行严重不当等，乙方应承担相应责任，包括但不限于协助甲方解决平台处罚、赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。情节严重者，甲方有权解除合同，并要求乙方支付相当于X个月服务费的经济补偿金。

c.**泄露甲方商业秘密：**若乙方及其工作人员违反本合同第二条定义中的保密义务，泄露甲方商业秘密，应立即停止违约行为，并赔偿甲方因此遭受的全部经济损失，包括但不限于商业机会损失、商誉损失等。甲方有权解除合同，并追究乙方的法律责任。

d.**擅自更换服务团队或授权：**若乙方未经甲方书面同意，擅自更换主要服务人员或授权第三方提供服务，甲方有权要求乙方纠正，并可根据受影响程度要求减免服务费用或解除合同。

e.**未按时提交报告：**若乙方未能按本合同第五条第3款约定的时间节点提交服务报告或结算对账单，每逾期一日，应向甲方支付相当于当期应提交报告/对账单涉及金额XX‰的违约金，逾期超过XX日，甲方有权要求乙方立即提交，并可根据情况解除合同。

3.违约金的限制：双方同意，任何一方因违约行为应支付的违约金总额，原则上不应超过本合同总价款的XX%。若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失与违约金之间的差额。

4.合同解除权：除本合同另有约定外，任何一方发生严重违约，守约方有权书面通知违约方解除合同。合同解除后，违约方应承担相应的违约责任，并返还甲方已支付但未提供服务的费用（如有）。

5.不可抗力导致的违约：若因不可抗力（定义见第十条）导致合同无法履行或延迟履行，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、火灾等）、战争、严重火灾、爆炸、政府行为（如法律、法规的变更、政策调整、征收、强制收购等）、疫情及其防控措施、骚乱、罢工以及其他类似事件。

2.通知与举证：任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本合同义务时，应在不可抗力事件发生后XX日内，以书面形式通知对方，说明不可抗力事件的情况、影响以及预计持续的时间。通知后XX日内，若不可抗力事件仍持续，则视为不可抗力影响持续。发出通知一方应提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方不能履行或不能完全履行本合同义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。履行义务一方应采取合理措施减轻损失，因采取合理措施所支付的额外费用由责任方承担（如适用）。

4.合同解除：若不可抗力事件持续超过XX日，且导致合同目的无法实现的，双方均有权单方面书面通知对方解除本合同。解除后，双方应相互返还已收到的款项（如有），并按实际履行情况结算费用。

5.不可抗力消除：不可抗力事件消除后，受影响一方应立即恢复履行本合同义务，并应对方要求提供履行期间的变更或调整建议。

第八条争议解决

1.协商：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商应本着诚实信用、公平合理的原则进行。

2.调解：若协商未能在收到对方争议通知后XX日内达成一致，双方同意将争议提交给双方共同认可的第三方调解。调解由调解委员会或调解员进行，调解规则参照中华人民调解协会调解规则或双方协商一致的规则。调解应保密进行，调解结果不具有强制约束力，但若双方在调解结束XX日内达成调解协议，该协议应视为双方达成的具有法律约束力的书面合同。

3.仲裁：若协商和调解均无法解决争议，或双方在合同签订时或争议发生后XX日内明确约定采用仲裁方式解决，则任何一方均有权将争议提交至[选择以下一种并明确：

a.中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁；仲裁地点为[XX市]；仲裁语言为中文。

b.依据[XX省/市]仲裁条例设立的[XX市]仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁；仲裁地点为[XX市]；仲裁语言为中文。

c.双方另行书面约定的其他仲裁机构及其仲裁规则。]

仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他未受争议影响的条款。

4.诉讼：除本条第三款明确约定仲裁外，若协商、调解未果，任何一方均有权向[选择以下一种并明确：甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院，即[XX市XX区]人民法院]提起诉讼。诉讼应适用中华人民共和国法律。]

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应本着互谅互让的精神，尽量通过合法、便捷的方式解决争议，以减少对合同履行及双方合作关系的负面影响。任何一方在争议解决期间，非经对方书面同意，不得单方面解除合同或停止履行合同义务。

第九条其他条款

1.通知：与本合同有关的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后XX日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。送达地址的变更不影响之前有效送达的通知的法律效力。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致