2025年《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》培训试题及答案

2025年《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》培训试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共计30分。每题只有一个符合题意的正确答案，请将答案序号填入括号内）1.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，下列行为属于该办法所称“投诉”的是（）A.张某向市场监管局反映辖区某超市销售过期食品，要求查处B.李某为家庭生活需要在某网店购买电饭煲后出现质量问题，请求市场监管部门协调商家退款C.某餐饮公司向市场监管局反映供应商提供的食材不符合食品安全标准，要求赔偿损失D.王某向市场监管局举报某公司虚假宣传，申请发放举报奖励2.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，市场监督管理部门处理举报的一般管辖原则是（）A.举报人住所地管辖B.被举报行为发生地管辖C.被举报人登记注册地管辖D.违法行为结果发生地管辖3.市场监督管理部门收到消费者投诉材料后，应当在（）内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。A.5个工作日B.7个工作日C.15个工作日D.30日4.市场监督管理部门收到举报线索后，应当在（）内予以核查，由市场监督管理部门负责人决定是否立案；特殊情况下，经市场监督管理部门负责人批准，可以延长相应期限。A.7个工作日B.15个工作日C.15日D.30日5.下列消费者投诉中，市场监督管理部门应当作出不予受理决定的是（）A.赵某购买的手机使用3个月后出现故障，投诉商家要求维修B.孙某就同一消费纠纷已向人民法院提起诉讼且法院已受理，又向市场监管局投诉C.周某在实体店购买的衣服尺寸不合适，投诉商家要求退换D.吴某购买的食品包装未标注生产日期，投诉商家要求赔偿6.市场监督管理部门受理消费者投诉后，应当自受理之日起（）内完成调解。检测、检定、鉴定等所需时间，不计入该期限。A.30个工作日B.60个工作日C.90日D.60日7.消费者通过第三方电子商务平台购买平台内经营者销售的商品发生消费纠纷，向市场监管部门投诉的，下列说法正确的是（）A.只能向消费者住所地市场监管部门投诉B.只能向平台内经营者实际经营地市场监管部门投诉C.可以向平台经营者住所地或者平台内经营者实际经营地市场监管部门投诉D.只能向平台经营者住所地市场监管部门投诉8.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，实名举报的核心认定标准是（）A.举报人使用真实姓名提交举报B.举报人提供真实姓名、有效联系方式等身份信息，且有明确举报对象和违法事实C.举报人携带身份证件到现场举报D.举报人提供完整违法证据并使用真实姓名9.市场监督管理部门投诉调解人员的回避，由（）决定。A.调解人员自行B.市场监督管理部门负责人C.所属市场监督管理所所长D.当事人共同推选的第三方10.下列情形中，市场监督管理部门应当终止调解的是（）A.双方经调解达成一致意见并签署调解书B.被投诉人明确表示拒绝接受调解C.投诉人因突发疾病申请延期调解D.双方均同意延长调解期限10个工作日11.消费者向市场监督管理部门提出投诉，依法不需要提供的材料是（）A.投诉人的姓名、电话号码、通讯地址B.被投诉人的名称（姓名）、地址C.具体的投诉请求以及消费者权益争议事实D.被投诉人的法定代表人身份证号码12.市场监督管理部门发现收到的投诉不属于本部门管辖的，应当（）A.直接作出不予受理决定B.告知投诉人自行向有管辖权的部门投诉C.及时移送有管辖权的市场监督管理部门，并告知投诉人D.报请上一级市场监督管理部门指定管辖13.市场监督管理部门处理消费者投诉并组织调解的，费用收取标准为（）A.按照争议金额的1%收取B.每件收取50元工本费C.不得向当事人收取任何费用D.由双方当事人平均承担14.职业索赔人王某一次性购买某商家销售的100盒不符合食品安全标准的保健品后，以消费者身份向市场监管部门投诉要求十倍赔偿，经核查王某系以索赔为业，本次购买并非用于生活消费。对此，市场监管部门正确的处理方式是（）A.受理投诉并组织调解B.不予受理投诉，告知王某通过诉讼等其他途径解决C.受理投诉后直接驳回其赔偿请求D.将王某移送公安机关处理15.举报人举报的违法行为经查证属实，符合法定举报奖励条件的，市场监督管理部门应当（）A.仅给予精神奖励B.按照有关规定给予举报人相应奖励C.一律给予罚没款10%的现金奖励D.给予最高不超过50万元的现金奖励16.同一消费者权益争议的投诉人超过10人的共同投诉，可以推选（）名代表人参加调解。A.1至2B.2至3C.2至5D.3至517.对于匿名举报的违法线索，市场监督管理部门下列做法正确的是（）A.直接不予核查B.属于本部门职责范围的，应当依法予以核查C.必须告知举报人处理结果D.符合奖励条件的，直接将奖励发放至举报账户18.经市场监督管理部门调解达成的调解协议，其法律效力为（）A.具有司法强制执行力，一方不履行的，另一方可直接申请法院强制执行B.具有民事合同性质，双方应当按照约定履行C.不具有任何约束力，双方可以随时单方面反悔D.具有行政强制力，一方不履行的，市场监管部门可强制执行19.市场监督管理部门将不属于本部门管辖的投诉移送有管辖权的部门处理的，应当将移送情况告知（）A.被投诉人B.投诉人C.上一级市场监督管理部门D.同级人民政府20.在市场监督管理部门组织的投诉调解中，关于证据提供与调查，下列说法正确的是（）A.所有证据必须由投诉人提供B.所有证据必须由被投诉人提供C.市场监管部门可以根据调解需要调查收集有关证据D.市场监管部门必须调查收集所有与争议相关的证据二、多项选择题（共15题，每题2分，共计30分。每题有2个及以上符合题意的正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将答案序号填入括号内）1.下列行为中，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》所称“举报”的有（）A.市民张某反映某餐馆未取得食品经营许可证从事餐饮服务B.消费者李某反映某超市销售的食品过期，要求商家退款C.某公司反映竞争对手虚假宣传，要求市场监管部门查处D.企业内部员工王某反映其所在企业生产假冒注册商标的商品2.市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循的基本原则有（）A.公正、高效B.程序合法、适用依据正确C.便民利民D.保护自然人、法人和其他组织的合法权益3.下列消费者投诉中，市场监督管理部门依法不予受理的有（）A.王某购买汽车后，就质量问题已向仲裁机构申请仲裁且已受理B.赵某购买商品后，超过3年才知道权益受损且无诉讼时效中止、中断情形C.孙某投诉某商家销售假货，但无法提供任何证据证明与商家存在消费关系D.周某投诉的事项不属于市场监督管理部门职责范围4.下列情形中，市场监督管理部门应当终止调解的有（）A.投诉人李某主动撤回投诉B.被投诉人张某明确表示拒绝接受调解C.双方当事人经调解达成一致意见，签署调解协议书D.投诉人王某无正当理由缺席调解会议5.关于网络交易投诉的管辖，下列说法正确的有（）A.对电子商务平台经营者的投诉，由其住所地县级市场监管部门管辖B.对通过自建网站销售商品的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监管部门管辖C.对平台内经营者的投诉，只能由其实际经营地县级市场监管部门管辖D.对平台内经营者的投诉，消费者可选择向平台经营者住所地或平台内经营者实际经营地县级市场监管部门投诉6.对于实名举报，市场监督管理部门依法应当告知举报人的内容包括（）A.是否立案的决定B.案件最终处理结果C.案件办理的全部内部流程信息D.符合奖励条件的，告知奖励发放相关情况7.参与投诉调解的人员有下列哪些情形的，应当回避（）A.是投诉人的近亲属B.与被投诉人存在师生关系，可能影响公正调解C.与投诉事项有直接利害关系D.曾经处理过被投诉人的其他投诉案件8.消费者通过12315互联网平台提出投诉，应当提交的必备信息包括（）A.投诉人的姓名、有效联系电话B.被投诉人的名称、经营地址C.具体的投诉请求和消费者权益争议事实D.投诉人的居民身份证号码9.关于市场监督管理部门投诉调解工作，下列说法正确的有（）A.调解应当遵循自愿、合法原则，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益B.调解不得向当事人收取任何费用C.经调解达成一致意见的，应当制作调解协议书D.调解不成的，应当终止调解，告知当事人可通过仲裁、诉讼等途径维护权益10.关于市场监督管理部门举报处理工作，下列说法正确的有（）A.收到属于本部门职责范围的举报线索后，应当依法予以核查B.对不属于本部门管辖的举报，应当移送有管辖权的部门处理C.匿名举报且无法联系到举报人的，市场监管部门可以不告知处理结果D.只要举报属实，所有举报人均可获得举报奖励11.共同投诉的代表人实施的下列行为，依法应当经被代表的投诉人同意的有（）A.申请调解人员回避B.变更投诉请求C.放弃投诉请求D.与被投诉人自行和解12.市场监督管理部门在处理投诉过程中发现经营者存在违法行为的，下列做法正确的有（）A.直接以调解代替处罚，不予立案B.依法立案查处，追究经营者行政责任C.不得因当事人达成调解协议而免除经营者的行政责任D.调解过程中发现的违法线索可以作为行政处罚的证据使用13.关于投诉受理期限的计算，下列说法正确的有（）A.受理期限自市场监督管理部门收到投诉材料之日起计算B.投诉材料不符合要求需要补正的，补正材料所需时间不计入受理期限C.受理期限包含法定节假日和休息日D.受理期限以工作日为计算单位14.下列主体中，不能以消费者身份向市场监管部门提出消费者权益争议投诉的有（）A.某科技公司购买办公电脑用于日常经营B.某个体工商户购买原材料用于生产加工C.张某购买水果用于家庭日常食用D.李某购买保健品送给年迈的父母15.市场监督管理部门在处理投诉举报过程中，应当依法予以保密的信息包括（）A.投诉人、举报人的个人信息B.举报人的举报内容及相关线索C.被举报人的商业秘密D.依法应当公开的行政处罚决定信息三、判断题（共10题，每题1分，共计10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》所称的投诉。（）2.市场监督管理部门处理投诉和举报，均适用被投诉人/被举报人住所地管辖的一般原则。（）3.市场监督管理部门收到投诉后，应当在7日内作出受理或者不予受理的决定。（）4.经市场监督管理部门调解达成的调解协议，具有司法强制执行力，一方不履行的，另一方可以直接申请人民法院强制执行。（）5.对于匿名举报的违法线索，市场监督管理部门可以以无法核实举报人身份为由不予核查。（）6.市场监督管理部门组织投诉调解，不得向当事人收取任何费用。（）7.投诉人就同一消费者权益争议已经向人民法院提起诉讼且法院已受理的，市场监督管理部门应当不予受理该投诉。（）8.消费者对平台内经营者提出投诉的，只能向平台内经营者实际经营地的市场监督管理部门提交申请。（）9.举报人实名举报的，有处理权限的市场监督管理部门应当自作出是否立案决定之日起5个工作日内告知举报人是否立案。（）10.市场监督管理部门在调解过程中发现经营者有违法行为的，若双方已达成调解协议，可以不予行政处罚。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共计30分。请结合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》及相关规定作答，需说明法律依据和理由）1.案例背景：2025年3月，居住在甲市A区的消费者赵某通过乙市B区的某电子商务平台，购买了平台内经营者王某（住所地为丙市C区）销售的一款智能手表，收到货后发现手表存在无法开机的质量问题。赵某随即通过12315平台向乙市B区市场监督管理局投诉，要求商家退款并赔偿损失。乙市B区市场监管局收到投诉后，认为该投诉应当由平台内经营者住所地丙市C区市场监管局管辖，遂直接作出不予受理决定，告知赵某自行向丙市C区市场监管局投诉。问题：（1）乙市B区市场监督管理局对该投诉是否有管辖权？请说明法律依据。（4分）（2）乙市B区市场监管局的处理方式是否合法？请说明理由。（6分）2.案例背景：2025年4月，某市市场监督管理局收到投诉人钱某的投诉，称其在辖区内某超市购买了10箱过期牛奶，花费2000元，要求超市支付十倍赔偿金2万元。市场监管局核查发现：钱某系当地知名职业索赔人，近三年来仅在该局就提交了120余起类似食品投诉，均以购买到不符合食品安全标准的食品为由主张十倍赔偿；钱某无法说明购买10箱牛奶的合理用途，其购买目的明显为牟利；此外，钱某已就同一事实向当地人民法院提起诉讼，法院已经立案受理。问题：（1）该市市场监督管理局是否应当受理钱某的投诉？请说明理由。（6分）（2）若市场监管局调查确认超市确实存在销售过期牛奶的行为，能否因钱某是职业索赔人而不予行政处罚？请说明理由。（4分）3.案例背景：2025年5月，某市市场监督管理局收到实名举报人孙某的举报，称辖区内某食品加工厂生产的糕点违规添加防腐剂，要求市场监管部门查处并给予举报奖励。该局收到举报后，于第10个工作日作出立案决定，并于立案当日电话告知孙某立案情况。经调查，该食品加工厂确实存在违规添加防腐剂的行为，该局依法作出罚款5万元的行政处罚决定。案件办结后，该局认为孙某未提供直接证据证明违法行为存在，因此未告知孙某处理结果，也未给予举报奖励。孙某不服，认为该局未履行告知义务，应当依法给予其奖励。问题：（1）该局在立案告知环节是否符合法律规定？请说明理由。（3分）（2）该局未告知孙某举报处理结果的做法是否合法？请说明理由。（3分）（3）该局不予发放举报奖励的理由是否成立？请说明理由。（4分）参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.B11.D12.C13.C14.B15.B16.C17.B18.B19.B20.C二、多项选择题1.ACD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABD6.ABD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC11.BCD12.BCD13.ABD14.AB15.ABC三、判断题1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、案例分析题1.参考答案：（1）乙市B区市场监督管理局对该投诉有管辖权。（1分）根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十一条第三款规定，对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门管辖。（2分）本案中，电子商务平台经营者的住所地位于乙市B区，消费者赵某选择向平台住所地市场监管部门投诉，符合管辖规则，乙市B区市场监管局依法享有管辖权。（1分）（2）乙市B区市场监管局的处理方式不合法。（2分）理由如下：①该局作为有管辖权的行政机关，应当依法受理符合条件的消费者投诉，不得推诿履职。本案中赵某的投诉符合受理条件，乙市B区市场监管局应当予以受理并组织调解，不得以应当由经营地管辖为由拒绝受理。（2分）②根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十三条规定，只有当市场监督管理部门发现收到的投诉不属于本部门管辖时，才应当及时移送有管辖权的市场监督管理部门，并告知投诉人。本案中乙市B区市场监管局本身具有管辖权，作出不予受理决定并要求投诉人自行向其他部门投诉的做法，违反了法定程序和便民原则。（2分）2.参考答案：（1）该市市场监督管理局应当依法作出不予受理决定。（1分）理由如下：①根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（三）项规定，不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的，投诉不予受理。同时根据2024年施行的《消费者权益保护法实施条例》第二条规定，以牟利为目的购买、使用商品或者接受服务的，不适用消费者权益保护相关规定。本案中，钱某系职业索赔人，一次性购买10箱牛奶明显超出普通家庭生活消费需求，其购买目的为索取高额赔偿，不属于为生活消费需要购买商品的消费者范畴，不符合投诉受理的主体条件。（3分）②根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（二）项规定，人民法院、仲裁机构、市场监督管理部门其他部门或者其他行政机关已经受理或者处理的投诉，不予受理。本案中钱某已就同一消费纠纷向人民法院提起诉讼且法院已立案受理，因此市场监管部门应当不予受理。（2分）（2）不能因钱某是职业索赔人而对超市的违法行为不予处罚。（1分）根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十四条规定，市场监督管理部门在调