【《萍乡武功山风景区携程评论数据挖掘及样本分析案例》4500字】

[13]。ROSTCM6软件在国际贸易、旅游等专业得到了有效运用，较为科学。网络语义是根据评价文本内容对指定区域词汇进行分割、标记评价文本中的每一个词汇、要素，并将每一个要素与其表示的类别对应连接，表示事物之间的关系，是一个带有标识的有向图。网络语义通过对个体的联系追溯到有关的节点，可以准确直观反映人们对客观事物的本质认识。词频统计的工作原理是以软件数据库为基础，按照主谓宾结构对句子进行分词，然后计算每个词汇出现的频数，统计后，按照降序的方式排列。由于数据库涵盖内容有限，对于“武功山风景区”、“羊狮幕”等专有名词则需要手动输入数据库。情感分析则是基于软件本身的情感词库、否定词库、以及程度副词对评价文本情感词汇进行的有效赋值，最后计算出情感值，进而，得出总的情感类别，以情感值作为文本情感倾向的依据。虽然ROSTCM6是一款不错的内容挖掘工具，提供了一系列能够迅速上手的功能在自然语言处理上，但仍存在一些不足，如：在对文本进行分词处理、语意分析的过程中，由于词库的固定，以及时代变迁产生了诸多新造词汇，导致最后结果无法准确统计，再者，中国汉字博大精深，表达方式多种多样，无形中增加了数据挖掘的难度。在此也希望科研专家能综合考虑更多因此，不断更新、强化软件功能，便于后人探索不同事物的规律、隐藏意义。1.4网络语义分析通过ROSTCM6进行网络语义分析，构造可视化图形（如图4.4）。图形呈现出“核心—次核心—外围”扩散结构特征。其中被线条连接的数量越多，其频率表现越高，越接近核心词则与核心词的联系越密切。“武功山”处于核心地位，评论多以此展开，为游客语义体系中的中心词汇。“日出”、“风景”“高山”等处于次核心地位，主要围绕核心词“武功山”的进一步认知而展开，表明游客对武功山的“高山”、“风景”等感知印象较深，且对武夷山自然感知较强。“帐篷”“索道”等处于外围，即为核心与次核心的补充与丰富，以及游客对武功山的其他印象来源。总体而言，武功山语义网络结构呈现以自然景观与娱乐图1.4武功山社会图1.4武功山社会评价网络语义分析1.5样本词频统计图1.图1.5高频词统计表排序高频词频次排序高频词频次1武功山109821门票1652登山81122排队14434风景优美索道7957042324星空露营1421245帐篷52625体验1086日出51326服务1067金顶48927体力968风景44928早上959高山草甸39729提前预定8110云海37330火车7811值得29831可惜7512天气28632云雾7413方便26333人多7414建议23734总体超赞6315日落21635步行6016晚上21336吊马桩5817有趣好玩21137拍照5718体验很棒20038第一次5319第二次17439舒服4320很冷16940空气51通过观察分析表格内容进行观察分析，高频词主要包含名词、动词和形容词。以名词为主，反映景点景观的高频词包括“武功山”、“金顶”、“高山草甸”等，反映武功山是一个具有丰富自然资源且能吸引游客的自然风景区。动词反映游客动机与感官态度等，游客动机包括“登山”、“露营”、“步行”，其中“登山”排名第2，“露营”排名第24，“步行”排名第35，反映在景区游客行为以山岳项目为主；感官态度包括“值得”、“体验很棒”、“推荐”，反映武功山的开发程度尚可，环境与设施建设较好，给旅游者带来较好的感官。形容词主要反映环境状况，包括“有趣好玩”、“风景优美”等，表明旅游者对武功山的自然感官评价较优，对娱乐项目体验印象好。排名12的“天气”、排名20的“很冷”侧面反映了武功山受气候影响较大；排名14的“建议”表现景区仍有较大的发展空间；排名22的“排队”、排名33“人多”景区管理有待加强；排名30的“火车”表现旅游者前往武功山的主要出行方式；排名31的“可惜”侧面表现了旅游者的遗憾。1.6情感倾向分析情感分析即分析游客游览后在网络上评论中带有感情色彩的词语，通过情感分析结果得到游客对武功山的总体印象。情感分析的结果由积极、中性和消极情绪组成。游客的积极情绪可以反映游客的满意度较高，消极情绪可以反映游客的不满意之处，得出景观及景区服务的不足之处，且有针对性地进行调整和改善。表1.6情感分析结果表类型数量比例详情积极237274.32%一般（0——10）：1048条37.22%中度（10——20）：726条25.78%高度（20以上）：586条21.24%中性2388.45%/消极2067.32%一般（-10——0）：179条6.36%中度（-20——-10）:22条0.78%高度（-20以下）：1条0.04%综合2817//通过ROSTCM6进行情感分析，得到武功山的游客情感组成情况（如表4.3），表明游客对于武功山的整体满意度及认同感较高。积极情绪占比最多为84.23%，包括“方便”、“风景优美”、“有趣好玩”等，表明武功山的开发程度较高，给游客留下了便捷的印象，对武功山的风景印象较为深刻。中性情绪占比8.48%，消极情绪占比7.32%，占比尽管不高，但景区发展中存在的问题亦不容忽视。1.7负面评价分析综合ROSTCM6负面情感结果（图1.7.1）和携程旅行网游客低分评价（图1.7.2），进行综合对比分析，发现萍乡武功山风景区发展仍存在以下问题：图1.7.1负面情感结果图1.7.2携程旅行网游客低分评价（1）产品单调、可玩性低景区旅游产品相对单一，缺乏特色及品牌性。尽管萍乡武功山风景区风景秀丽，集自然、人文资源于一体，但目前旅游形式仍以自然观光、攀岩冒险旅行为主，较单一，缺乏市场吸引，景区提供的产品同质化现象严重，景区资源的文化内涵挖掘不够，难以成为游客多次重复旅游的目的地。（2）基础设施有待提高完善的景区基础设施设备在给游客提供便利的同时，也极大提高了游客安全感。萍乡武功山风景区旅游基础设施设备虽然在不断完善，但随着景区旅游承载力的不断增加，萍乡旅游基础设施仍面临着诸多问题，如卫生设施、指示牌标识不清晰、停车场不足、卫生间不足等问题，以及垃圾处理能力也面临较大挑战。（3）受气候影响较大萍乡武功山风景区四级皆有美景，春观花、夏看云、秋望日、冬赏雪、夜晚群星璀璨，虫鸣悦耳。但一旦碰到恶劣天气，一切皆是虚无，且住宿潮湿，影响部分旅游者体验感，以至于网络上对萍乡武功山风景区评价褒贬不一，影响景区口碑，不利于景区的生存发展。（4）住宿条件较差虽然露营、帐篷的住宿方式十分具有体验性，但萍乡武功山风景区受气候影响大，且易潮，因而露营的住宿方式受气候局限较大。且游客较多，周围嘈杂不便于睡眠，生活垃圾也难以得到及时处理，帐篷营造周围环境较差，淋浴间不足，洗漱不便利，“硬件”不足，旅游者较高的住宿体验难以满足。（6）从业人员整体素质偏低从业人员整体素质偏低是萍乡武功山风景区新媒体营销开展的重要因素，具体主要体现在以下两个方面：一是萍乡武功山风景区内的生产经营者特别是一线服务人员多为当地村民，管理水平低、服务态度较差，破坏游客体验感、影响景区整体吸引力从而降低了景区竞争力；二是萍乡武功山风景区新媒体营销缺乏高素质的专业人才、技术人才等，一定程度上制约了萍乡武功山风景区的发展。1.8分析小结运用ROSTCM6软件对萍乡武功山风景区网络语义分析、高频词分