2026年物业管理师考试《管理实务》练习题附答案

2026年物业管理师考试《管理实务》练习题附答案一、单项选择题（共20题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.某新建小区完成竣工验收后，物业服务企业承接查验时发现消防通道宽度不足0.3米，根据《物业承接查验办法》，正确的处理方式是（）A.书面通知建设单位限期整改B.直接要求业主共同出资改造C.记录问题后由社区居委会协调D.自行整改并向建设单位索赔答案：A2.业主王女士反映家中阳台玻璃因大风脱落，物业应首先（）A.查看《住宅质量保证书》确定责任主体B.立即设置警戒区域并通知维修人员C.联系保险公司启动理赔程序D.向业主解释属于不可抗力不予处理答案：B3.某小区电梯定期检验报告显示曳引机存在异常振动，物业服务企业应（）A.要求电梯维保单位3日内提交整改方案B.立即停止电梯使用并张贴停用公告C.记录问题待下次维保一并处理D.告知业主正常使用注意观察答案：B4.业主大会决定利用公共区域设置快递柜，收益分配方案需经（）A.专有部分占建筑物总面积过半数且业主人数过半数同意B.专有部分占建筑物总面积2/3以上且业主人数2/3以上同意C.全体业主一致同意D.业主委员会半数以上委员同意答案：A5.某租户拖欠3个月物业费，物业上门催缴时租户表示“房东未维修空调”，正确应对是（）A.告知租户与房东自行协商，物业费需按时缴纳B.联系房东要求其履行维修义务后再收取物业费C.直接对租户采取停水停电措施D.减免部分物业费促成和解答案：A6.暴雨期间地下车库进水，物业启动应急预案的首要措施是（）A.通知业主转移车辆B.调用抽水泵排水C.关闭车库入口防止继续进水D.向街道办报告灾情答案：C7.业主装修申报时提交的图纸显示将厨房改为卧室，物业应（）A.同意申报并提示注意防水B.要求业主提供设计单位的结构安全证明C.直接拒绝并说明违反《住宅室内装饰装修管理办法》D.登记备案后报消防部门审批答案：C8.某小区公共区域广告费年收入50万元，物业服务合同约定公共收益的30%用于补充维修资金，20%用于物业服务支出，剩余部分应（）A.由业主大会决定使用方式B.作为物业企业利润留存C.平均分配给全体业主D.用于小区环境改造答案：A9.物业服务企业与新入职秩序维护员签订劳动合同时，无需明确的内容是（）A.加班工资计算标准B.小区监控系统操作培训C.试用期期限D.安全生产责任答案：B10.业主反映夜间园区照明过暗存在安全隐患，物业应首先（）A.统计损坏灯具数量B.调整照明开关时间C.实地测量照度值D.更换高功率灯泡答案：C11.某商铺装修时擅自扩大门脸占用公共通道，物业的正确处理流程是（）A.拍照取证→下发整改通知→报告城管部门→制止施工B.口头劝阻→联系业主→下发整改通知→报告相关部门C.立即拆除→拍照取证→通知业主→备案存档D.记录问题→召开业主沟通会→投票决定处理方式答案：B12.电梯维保单位未按合同约定每月进行维保，物业应（）A.扣除当月维保费用的20%B.立即终止维保合同C.要求维保单位补维并提交书面说明D.自行维保后向维保单位追偿答案：C13.业主因房屋质量问题拒交物业费，物业起诉时需重点提交的证据是（）A.物业服务合同B.房屋质量检测报告C.业主缴费记录D.物业催缴通知送达证明答案：A14.某小区消防水箱水位报警，值班人员应首先（）A.检查水泵启动情况B.查看水位传感器是否故障C.手动补水至正常水位D.通知消防维保单位答案：B15.业主大会选聘新物业时，原物业应在（）内移交物业服务用房和相关资料A.10日B.15日C.30日D.60日答案：C16.某租户将住宅改为棋牌室，物业发现后应（）A.要求其办理工商营业执照B.告知业主违反《业主管理规约》C.直接关闭棋牌室电源D.统计扰民次数后报警答案：B17.物业服务企业公示的服务标准中，绿化养护应达到“乔灌木成活率≥98%”，这属于（）A.定性标准B.定量标准C.基础标准D.卓越标准答案：B18.业主申请在自家阳台安装防盗网，物业应审核（）A.防盗网材质是否为不锈钢B.安装高度是否超过阳台护栏C.外观是否与小区整体风格一致D.施工人员是否具备资质答案：C19.某小区电梯困人，物业接报后到达现场的合理时间是（）A.2分钟内B.5分钟内C.10分钟内D.15分钟内答案：B20.公共收益收支明细应至少每（）公示一次A.月B.季度C.半年D.年答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）21.物业承接查验时，需重点查验的共用设施设备包括（）A.小区道路照明系统B.业主自用燃气管道C.电梯机房通风装置D.消防控制室监控主机E.业主私家车位地锁答案：ACD22.业主投诉处理应遵循的原则有（）A.及时响应B.责任推诿C.记录归档D.息事宁人E.回访确认答案：ACE23.下列属于物业服务企业安全管理范畴的有（）A.小区围墙防攀爬设施维护B.业主家中贵重物品保管C.电梯困人应急救援D.装修材料堆放管理E.外来人员登记核查答案：ACDE24.住宅专项维修资金使用需满足的条件有（）A.属于共用部位、共用设施设备维修B.已过保修期C.业主委员会同意即可D.专有部分占建筑物总面积2/3以上且业主人数2/3以上同意E.维修项目经鉴定确需维修答案：ABDE25.物业服务合同终止时，原物业需移交的资料包括（）A.物业承接查验记录B.业主装修档案C.公共收益收支账册D.业主个人联系方式E.消防设施检测报告答案：ABCE26.电梯日常巡查应记录的内容有（）A.轿厢内卫生状况B.楼层显示是否正常C.维保单位到场时间D.紧急报警装置有效性E.电梯运行噪音情况答案：ABDE27.下列行为违反《业主管理规约》的有（）A.在公共区域晾晒衣物B.饲养大型烈性犬C.装修时拆除非承重墙D.占用消防通道停放电动车E.按规定时间装修答案：ABD28.物业服务企业员工培训内容应包括（）A.物业管理法规B.服务礼仪规范C.设施设备操作D.业主隐私保护E.企业盈利模式答案：ABCD29.公共区域绿化养护的工作内容包括（）A.草坪修剪B.树木病虫害防治C.盆栽花卉更换D.私人庭院杂草清理E.绿化用水计量答案：ABCE30.突发事件应急演练应包括（）A.火灾逃生演练B.电梯困人救援演练C.台风防范演练D.业主群体上访处置演练E.日常保洁流程演练答案：ABCD三、案例分析题（共3题，每题20分）（一）某小区2025年12月交付，2026年5月业主反映：①地下车库墙面渗水；②电梯频繁故障；③小区路灯夜间10点后关闭；④公共区域健身器材锈蚀。经核查：地下车库渗水因施工时防水未达标（尚在保修期）；电梯故障因维保单位未按合同进行半月维保；路灯关闭是物业为节约电费调整了开关时间；健身器材已使用5年，未计提维修资金。问题：1.针对四项问题，物业应分别采取哪些处理措施？（12分）2.简述物业在公共设施设备管理中的责任边界。（8分）答案：1.处理措施：①地下车库渗水：立即书面通知建设单位，要求其履行保修责任，跟踪整改情况并向业主反馈（3分）；②电梯故障：约谈维保单位，要求补维并提交整改方案，监督其按合同履行维保义务，同时做好业主解释工作（3分）；③路灯关闭：召开业主沟通会说明调整原因，根据《物业服务合同》约定的服务标准恢复照明时间或经业主同意后调整（3分）；④健身器材锈蚀：核查《管理规约》及维修资金管理办法，若已过保修期，发起维修资金使用申请，组织招标更换或维修（3分）。2.责任边界：①对保修期内的共用设施设备，负责通知建设单位履行保修义务并跟踪（2分）；②对已过保修期的，负责日常巡查、维护保养，按规定使用维修资金进行大修、更新（2分）；③委托专业单位服务的，履行监督责任，确保服务质量（2分）；④不得擅自降低服务标准，需调整时应经业主同意（2分）。（二）某小区业主李某将房屋出租给王某经营民宿，王某在未告知物业的情况下，将客厅隔成2间卧室，安装6张上下铺床，每日接待10-15名住客。其他业主反映：①民宿人员嘈杂影响休息；②电梯使用频率过高加速损耗；③陌生人随意进出存在安全隐患。问题：1.物业发现该情况后应履行哪些管理职责？（10分）2.若王某拒不整改，物业可采取哪些进一步措施？（10分）答案：1.管理职责：①立即前往现场核查，确认改变房屋用途及违规改造事实（2分）；②向王某下发《整改通知书》，要求恢复原状并停止民宿经营，说明违反《管理规约》及《民法典》关于“住改商”需有利害关系业主同意的规定（3分）；③将情况书面告知业主李某，要求其履行出租方管理责任（2分）；④加强该房屋周边巡查，记录扰民情况及安全隐患（2分）；⑤向社区、公安、市场监管部门报告，协助调查（1分）。2.进一步措施：①联合社区组织业主代表与王某协商，明确利害关系业主意见（2分）；②向属地街道或综合执法部门申请行政处理，要求对违规改造行为进行处罚（3分）；③收集噪音、电梯损耗等证据，支持受影响业主通过民事诉讼维权（3分）；④在小区内公示处理进展，安抚其他业主情绪（2分）。（三）某小区2023年公共收益明细如下：电梯广告收入35万元，公共车位租金20万元，快递柜场地费8万元，总支出：公共区域照明电费12万元，电梯维保超支5万元，节日装饰费用3万元，收益结余43万元。2026年业主大会要求审计公共收益，发现：①快递柜合同未公示；②电梯广告收入少计5万元；③节日装饰费用无明细清单；④结余资金未按约定补充维修资金。问题：1.指出公共收益管理中存在的违规行为。（8分）2.说明物业应如何规范公共收益管理。（12分）答案：1.违规行为：①快递柜合同未按规定公示，侵犯业主知情权（2分）；②少计电梯广告收入，存在账目不实问题（2分）；③节日装饰费用无明细清单，不符合收支透明要求（2分）；④未按业主大会决议将结余资金补充维修资金，违反约定（