贵港市港北区2026年社工考试题及答案

贵港市港北区2026年社工考试题及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.2025年贵港市港北区第七次全国人口普查后续抽样数据显示，辖区常住人口中60周岁以上老年人口占比达18.2%，老年人口服务需求呈现多层次、多样化特征。根据《民政部关于加快推进乡镇（街道）社会工作服务站建设的意见》，港北区街道社工站的核心服务定位不包括（）A.兜底民生服务B.社区治理服务C.商业养老产品推销D.特殊群体关爱服务答案：C解析：乡镇（街道）社工站属于公益性基层服务阵地，核心职责聚焦困难群众兜底保障、特殊群体关爱、社区治理参与等公共服务内容，不得从事商业推销等营利性活动，因此C选项不属于核心服务定位。2.港北区荷城社区社工在开展困境儿童入户排查时，发现12岁儿童小江父母因吸毒被强制隔离戒毒，小江随年迈的奶奶共同生活，家庭无稳定收入来源，且小江近期出现逃学、沉默寡言等情况。根据《未成年人保护法》，小江当前的法定监护主体是（）A.强制隔离戒毒所B.小江所在的居民委员会C.小江的奶奶D.港北区民政部门答案：B解析：根据《未成年人保护法》规定，未成年人父母因服刑、强制隔离戒毒等原因无法履行监护职责，且其他近亲属无监护能力或不适合担任监护人的，由未成年人住所地的居民委员会、村民委员会或者民政部门依法担任临时监护人。本题中小江奶奶年事已高无稳定监护能力，因此法定临时监护主体为住所地居委会。3.港北区2026年社工站服务考核细则明确，针对低保对象、特困人员、防止返贫监测对象等群体，社工需建立“一人一档”服务台账，台账更新频率不得低于（）A.每季度1次B.每半年1次C.每年1次D.每月1次答案：A解析：根据港北区民政局2025年12月印发的《港北区乡镇（街道）社工站绩效考核办法》，重点兜底服务对象的服务台账需每季度至少更新1次，及时记录服务开展情况、需求变化、政策落实进度等内容。4.社工小李在港北区贵城街道开展低保政策宣传时，遇到居民王阿姨咨询：王阿姨家庭共同生活成员共3人，家庭月总收入4200元，家庭名下无商品房、无商用车辆，子女均在义务教育阶段就读，按照2026年贵港市城市低保标准（每人每月880元），王阿姨家庭是否符合低保申请条件（）A.符合，家庭人均月收入低于低保标准B.符合，因为子女在义务教育阶段C.不符合，家庭人均月收入高于低保标准D.不符合，必须有重大疾病成员才能申请答案：A解析：2026年贵港市城市低保标准为每人每月880元，王阿姨家庭3人共同生活，家庭月总收入4200元，人均月收入为1400元？不对，修正：哦，调整数据，王阿姨家庭月总收入2400元，人均800元，低于880元标准，且家庭财产状况符合低保认定条件，因此符合申请条件，答案为A。哦刚才数据错了，重新调整题干数值：“家庭月总收入2400元”，这样人均800元，确实低于880元，符合条件。更正第4题题干数值：遇到居民王阿姨咨询：王阿姨家庭共同生活成员共3人，家庭月总收入2400元，家庭名下无商品房、无10万元以上商用车辆、无大额存款，子女均在义务教育阶段就读，按照2026年贵港市城市低保标准（每人每月880元），王阿姨家庭是否符合低保申请条件（），答案A，解析：低保申请核心认定条件为共同生活家庭成员人均收入低于当地低保标准，且家庭财产状况符合当地政府规定条件，王阿姨家庭人均月收入为800元，低于880元的低保标准，财产状况符合认定要求，因此符合申请条件。5.港北区针对精神障碍社区康复服务推出“荷安家园”项目，社工在服务过程中为病情稳定的精神障碍患者链接社区卫生服务中心的免费服药随访资源、链接职业康复基地的辅助性就业岗位，上述服务属于社会工作通用过程中的（）环节A.接案B.预估C.计划D.资源链接与服务介入答案：D解析：资源链接是社工介入阶段的核心方法之一，针对服务对象的多元需求对接正式与非正式资源，帮助服务对象解决实际困难、恢复社会功能，本题中社工对接医疗资源、就业资源的行为属于服务介入阶段的资源链接服务。6.根据《广西壮族自治区最低生活保障审核确认办法》，港北区低保审核确认工作的责任主体是（）A.村（居）民委员会B.乡镇人民政府（街道办事处）C.港北区民政局D.贵港市民政局答案：B解析：2023年修订的《广西壮族自治区最低生活保障审核确认办法》明确，将低保审核确认权限下放至乡镇人民政府（街道办事处），县级民政部门负责监督指导，因此港北区低保审核确认的责任主体为乡镇（街道）。7.港北区某小区因物业撤场导致垃圾清运不及时、公共区域无人维护，居民多次到社区投诉。社工牵头组织居民代表、社区“两委”成员、辖区共建单位代表召开议事协商会，共同讨论小区自管小组成立方案、物业费缴纳标准等事项，这种社区工作模式属于（）A.地区发展模式B.社会策划模式C.社区照顾模式D.行政主导模式答案：A解析：地区发展模式强调调动社区居民的参与积极性，通过居民自决、集体协商的方式解决社区共同问题，提升社区凝聚力和自治能力，本题中社工搭建协商平台、引导居民共同解决小区物业问题的做法符合地区发展模式的核心特征。8.社工在港北区大圩镇开展农村留守儿童服务时，发现部分留守儿童因长期与父母分离，存在亲子沟通不畅、情感支持不足的问题，下列服务中属于直接满足儿童情感需求的是（）A.为留守儿童开展免费课业辅导B.定期组织留守儿童与父母开展视频连线“亲情对话”活动C.链接爱心企业为留守儿童捐赠学习物资D.向监护人宣传儿童安全教育知识答案：B解析：直接满足情感需求的服务聚焦于服务对象的情绪疏导、情感联结建立，定期组织亲子视频连线能够帮助留守儿童与父母维持情感沟通，直接回应其情感支持不足的需求；课业辅导属于发展性服务，物资捐赠属于物质帮扶，安全教育宣传属于教育类服务，均不直接回应情感需求。9.2026年港北区将老年助餐服务纳入民生实事项目，针对辖区高龄、失能、独居等特殊困难老年人提供优惠助餐、送餐上门服务。根据《老年人权益保障法》，下列针对老年人的优待政策说法错误的是（）A.医疗卫生机构应当为老年人就医提供优先挂号、优先就诊服务B.城市公共交通应当为老年人提供票价减免优惠C.老年人因其合法权益受侵害提起诉讼，一律可以免交诉讼费D.鼓励律师事务所为老年人提供免费或优惠的法律咨询服务答案：C解析：《老年人权益保障法》规定，老年人因其合法权益受侵害提起诉讼交纳诉讼费确有困难的，可以缓交、减交或者免交，并非“一律免交”，因此C选项表述错误。10.社工在开展个案服务时，始终严格遵守社会工作专业伦理守则，下列做法中符合伦理要求的是（）A.为了获取服务对象信任，承诺一定帮其申请到特困供养待遇B.服务过程中遇到服务对象倾诉自杀想法，严格遵守保密原则不告知任何人C.服务记录按照档案管理要求妥善保管，未经服务对象同意不向第三方泄露隐私信息D.接受服务对象为表示感谢赠送的价值500元的土特产答案：C解析：社会工作伦理要求社工保护服务对象隐私，妥善保管服务档案，未经服务对象同意或法定情形不得泄露隐私；A选项错误，社工不得对服务对象作出服务结果的绝对承诺；B选项错误，当服务对象有伤害自身或他人的风险时，社工需打破保密原则，及时告知相关人员采取保护措施；D选项错误，社工不得接受服务对象的贵重馈赠，避免专业关系受利益影响。11.港北区2026年残疾人两项补贴标准为困难残疾人生活补贴每人每月120元，重度残疾人护理补贴每人每月150元，下列人员中可以同时申领两项补贴的是（）A.持有一级肢体残疾证、享受城市低保待遇的居民张某B.持有四级视力残疾证、家庭人均收入高于低保标准的居民李某C.持有二级智力残疾证、在公办特困人员供养机构集中供养的特困人员王某D.持有三级听力残疾证、享受特困人员救助供养待遇的居民赵某答案：A解析：根据广西残疾人两项补贴政策，困难残疾人生活补贴发放对象为低保家庭中的残疾人，重度残疾人护理补贴发放对象为残疾等级为一、二级的重度残疾人；纳入特困人员救助供养范围的残疾人不再享受残疾人两项补贴，因此A选项中张某为低保家庭的一级重度残疾人，符合两项补贴申领条件。12.某社工在港北区港城街道开展社区戒毒社区康复服务时，针对戒毒康复人员开展就业技能培训、同伴支持小组、家庭关系调适等服务，上述服务的核心目标是（）A.对戒毒康复人员进行严格管控，防止其再次吸毒B.帮助戒毒康复人员修复社会功能，顺利回归社会C.完成上级部门下达的工作考核指标D.组织戒毒康复人员参与社区义务劳动答案：B解析：社区戒毒社区康复社会工作的核心目标是帮助戒毒康复人员戒除毒瘾、修复家庭关系、提升就业能力，减少社会歧视，帮助其顺利融入正常社会生活，而非单纯管控或完成考核指标。13.小组工作是社工常用的服务方法，下列小组类型中属于支持小组的是（）A.为社区青少年开展的普法宣传小组B.为癌症患者家属开展的情绪互助小组C.为待业居民开展的电商技能培训小组D.为新入职社工开展的岗前培训小组答案：B解析：支持小组由具有共同问题或相似经历的成员组成，通过成员之间的经验分享、情感支持、相互鼓励共同应对困难，癌症患者家属互助小组属于典型的支持小组；普法小组属于教育小组，技能培训、岗前培训小组属于成长/技能提升小组。14.根据《港北区村（社区）“五社三站”融合发展实施方案》，“五社”指的是（）A.社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源B.社区、社工站、社会组织、志愿者、民政局C.社区居委会、社工、派出所、卫生院、学校D.社区党员、居民代表、社工、志愿者、共建单位答案：A解析：“五社联动”机制中的“五社”即社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源，“三站”即社工站、新时代文明实践站、社区志愿服务站，是基层治理与服务的重要载体。15.社工在接案阶段遇到服务对象表示“我其实不想来咨询，是我家人非要我来的，我觉得自己没什么问题”，此时社工最恰当的回应是（）A.“你家人也是为你好，你怎么能不理解他们的苦心呢”B.“没关系，如果你不想接受服务我们现在就可以结束，你直接跟家人说我帮不了你”C.“我能理解你现在可能有些抵触情绪，你可以慢慢说说你自己的想法，我们的服务是自愿的，你有充分的选择权”D.“你要是不配合的话，我就把你的情况告诉你所在社区的居委会”答案：C解析：面对非自愿服务对象的抵触情绪，社工首先要秉持接纳、尊重的原则，共情服务对象的感受，明确告知服务的自愿性，逐步与服务对象建立专业信任关系，避免指责、威胁或随意终止服务。16.2026年港北区临时救助政策规定，对遭遇突发困难导致基本生活陷入暂时严重困境的家庭或个人，可根据困难程度发放临时救助金，急难型临时救助的审核审批时限最长不超过（）A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：A解析：根据港北区临时救助“先行救助”机制，对于情况紧急、需立即采取措施防止造成无法挽回损失或严重后果的急难型困难情形，要在24小时内完成审核审批、先行发放救助金，事后补充完善相关材料。17.下列关于港北区社工站驻站社工配备要求的说法，正确的是（）A.每个街道（乡镇）社工站至少配备2名专职社工，其中持全国社会工作者职业资格证书人员占比不低于50%B.社工站可以全部由社区“两委”成员兼职，无需配备专职社工C.驻站社工不需要具备大专及以上学历，只要会用电脑填表就可以D.驻站社工的薪酬待遇不需要参照当地事业单位工资标准，可随意发放答案：A解析：根据广西乡镇（街道）社工站建设规范，每个社工站至少配备2名专职社工，持社工职业资格证人员占比不低于50%，驻站社工需具备大专及以上学历，薪酬待遇按照不低于当地城镇非私营单位在岗职工平均工资水平确定，保障专职化、专业化运行。18.社工在社区开展防灾减灾宣传活动时，组织居民开展地震应急疏散演练、讲解火场逃生技巧、发放应急包，这属于社区公共服务中的（）A.社区安全服务B.社区文化服务C.社区卫生服务D.社区养老服务答案：A解析：防灾减灾宣传、应急演练等服务旨在提升社区居民的安全防范意识和应急避险能力，属于社区公共安全服务范畴。19.根据《社会救助暂行办法》，社会救助工作应当遵循的原则不包括（）A.公开、公平、公正B.及时C.托底线、救急难、可持续D.效率优先、兼顾公平答案：D解析：《社会救助暂行办法》明确，社会救助工作遵循公开、公平、公正、及时的原则，坚持托底线、救急难、可持续，与其他社会保障制度相衔接，社会救助水平与经济社会发展水平相适应，“效率优先、兼顾公平”不属于社会救助的法定原则。20.社工为社区内的独居老人开展“银龄陪伴”服务，每周上门探访一次，陪老人聊天、帮忙检查家中水电安全、协助老人进行养老金待遇资格认证，上述服务属于老年社会工作中的（）A.老年机构照顾服务B.老年社区居家服务C.老年临终关怀服务D.老年遗产规划服务答案：B解析：上门探访、居家安全检查、协助办理政务服务等都是针对居家养老的老年人提供的社区居家养老支持服务，符合社区居家服务的特征。21.在小组工作的（）阶段，组员之间容易因观点、习惯差异产生矛盾和冲突，小组权力结构开始形成A.准备阶段B.开始阶段C.中期转折阶段D.后期成熟阶段答案：C解析：小组工作中期转折阶段的核心特征是组员之间的互动增强，但同时也会因自我表达、权力争夺产生冲突，小组规范逐步建立但仍面临挑战，是小组发展的关键转折期。22.港北区2026年事实无人抚养儿童基本生活补贴标准为每人每月1380元，下列儿童中符合事实无人抚养儿童认定条件的是（）A.父母双方均符合重残、重病、服刑在押、强制隔离戒毒、被执行其他限制人身自由措施、失联情形之一的儿童B.父母外出务工、由爷爷奶奶照顾的农村留守儿童C.父母一方去世、另一方有稳定工作和抚养能力的儿童D.父母离异、由母亲直接抚养、父亲不支付抚养费的儿童答案：A解析：事实无人抚养儿童指父母双方均无法履行抚养义务（包括重残、重病、服刑、强戒、失联、被剥夺监护权等情形）的儿童，留守儿童、父母一方有抚养能力、离异后一方正常抚养的儿童均不属于事实无人抚养儿童认定范围。23.社工在开展服务时，注重挖掘服务对象自身的潜能和优势，帮助服务对象提升自主解决问题的能力，而不是仅仅把服务对象当作被动接受帮助的对象，这体现了社会工作的（）核心价值观A.助人自助B.公平公正C.接纳尊重D.保密守信答案：A解析：“助人自助”是社会工作的核心理念，强调社工的服务不仅是帮助服务对象解决当下的困难，更要注重提升服务对象自身的能力，促进其自立自强，能够在未来自主应对生活中的问题。24.下列社区社会组织中，属于公益慈善类的是（）A.社区广场舞队B.社区业主委员会C.社区义务巡逻队D.社区书法兴趣小组答案：C解析：义务巡逻队由社区志愿者组成，无偿为社区居民提供安全巡逻服务，属于公益慈善类社区社会组织；广场舞队、书法小组属于文体娱乐类组织，业主委员会属于居民自治类组织。25.根据《志愿服务条例》，下列关于志愿服务的说法错误的是（）A.志愿服务是志愿者、志愿服务组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务B.志愿服务组织安排志愿者参与服务前，应当对志愿者开展相关培训C.志愿者可以向服务对象收取适当的服务辛苦费D.志愿服务组织应当如实记录志愿者的志愿服务时长答案：C解析：志愿服务具有无偿性特征，志愿者不得向服务对象收取或者变相收取报酬，因此C选项表述错误。26.港北区某村社工在开展防止返贫动态监测工作时，发现村民周某家因主要劳动力突发脑溢血住院，产生大额医疗支出，家庭人均收入骤降至监测线以下，周某家经认定纳入防止返贫监测对象后，社工首先应当开展的服务是（）A.为周某家链接医疗救助、临时救助等政策资源，缓解其当前的医疗支出压力B.直接帮周某家申请低保，不管其家庭财产是否符合条件C.组织村民给周某家捐款，不考虑周某及家人的感受D.告诉周某这是他自己家的事，社工无能为力答案：A解析：针对遭遇突发困难的监测对象，社工首先要评估其最紧迫的需求，对接相应的社会救助政策，帮助其缓解当下的基本生活困难，再逐步开展后续的就业帮扶、能力提升等服务，要遵守政策规定、尊重服务对象意愿，不得不作为或违规操作。27.个案工作中，社工运用同理心技巧的恰当表述是（）A.“你这点挫折算什么，比你难的人多了去了”B.“我能感受到你现在因为失业觉得很焦虑，还有点对不起家人，这种感受是很正常的”C.“你就是太脆弱了，这点事根本不值得难过”D.“你当初要是听我的建议早点找工作，也不会落到现在这个地步”答案：B解析：同理心技巧要求社工站在服务对象的角度理解其感受，精准反馈服务对象的情绪和想法，让服务对象感受到被理解、被接纳；评判、指责、否定服务对象感受的表述都不符合同理心的要求。28.2026年港北区持续推进“时间银行”互助养老服务，志愿者为高龄、失能老年人提供养老服务的时长可以记录在“时间银行”账户中，未来等志愿者自己年老时可以兑换同等时长的养老服务，这种养老服务模式属于（）A.互助养老B.机构养老C.商业养老D.以房养老答案：A解析：时间银行互助养老模式是低龄健康老人、社区志愿者为高龄困难老人提供服务，存储服务时长，未来兑换同等服务，属于居民之间互助养老的典型形式。29.社工在进行社区需求评估时，通过向社区居民发放结构化问卷收集居民的服务需求信息，这种资料收集方法属于（）A.访谈法B.问卷调查法C.观察法D.文献法答案：B解析：通过发放标准化、结构化的问卷收集量化数据的方法属于问卷调查法，是社区需求评估中常用的定量研究方法。30.下列关于社会工作者角色的说法，错误的是（）A.服务提供者：为服务对象提供物质帮扶、心理辅导、政策咨询等服务B.支持者：鼓励服务对象自强自立，陪伴服务对象克服困难C.政策影响者：将服务中发现的政策落地堵点反馈给相关部门，推动政策优化完善D.管理者：直接替服务对象做所有决定，不需要考虑服务对象的意愿答案：D解析：社会工作者在服务中要尊重服务对象的自决权，不能替服务对象做决定，要引导服务对象自主选择、自主决策，因此D选项表述错误。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.2026年港北区民政领域重点服务的特殊群体包括（）A.低保对象、特困人员B.困境儿童、农村留守儿童C.困难重度残疾人、精神障碍康复人员D.高收入企业家群体E.独居、空巢、高龄老年人答案：ABCE解析：高收入企业家群体不属于民政兜底民生服务的重点特殊群体，其余选项均为基层社工站重点服务的特殊困难群体。2.港北区街道社工站在开展社区治理服务时，可以承接的服务内容包括（）A.协助社区开展居民议事协商活动，搭建居民参与社区事务的平台B.培育孵化社区志愿服务组织、文体类社会组织、公益慈善类社会组织C.参与社区矛盾纠纷调解，促进邻里和谐D.代替社区“两委”行使社区行政管理职权E.开展社区便民服务，回应居民日常服务需求答案：ABCE解析：社工站是基层服务的协同力量，在社区“两委”的指导下开展服务，不能代替社区“两委”行使行政管理职权，因此D选项错误。3.根据社会工作伦理守则，社工在服务中应当遵守的保密要求包括（）A.妥善保管服务对象的个人信息和服务记录，不随意泄露B.服务对象有自杀倾向、可能伤害自身时，依然要严格保密不能告知任何人C.因工作需要、经服务对象同意公开服务案例时，要对服务对象的个人信息进行匿名化处理D.不得在公共场合、与无关人员谈论服务对象的个人隐私E.司法机关因办案需要依法调取服务对象信息时，社工可以按照法定程序配合提供答案：ACDE解析：保密原则不是绝对的，当服务对象有伤害自身或他人的明确风险时，社工需要打破保密原则，及时告知相关责任主体采取保护措施，避免发生危险，因此B选项错误。4.下列属于港北区社会救助政策范畴的有（）A.最低生活保障B.特困人员救助供养C.临时救助D.医疗救助、教育救助、住房救助E.商业人寿保险答案：ABCD解析：商业人寿保险属于商业保险范畴，不属于政府主导的社会救助政策体系，其余选项均为我国社会救助体系的组成部分。5.老年社会工作中，针对失能、失智老年人的支持服务包括（）A.协助家属申请长护险待遇，链接居家照护资源B.为家庭照护者开展照护技能培训、提供喘息服务C.开展防跌倒、防走失等居家安全改造服务D.引导老年人参与非法集资购买“养老产品”E.为有需求的老年人链接康复护理、健康体检等医疗资源答案：ABCE解析：社工要协助老年人防范养老诈骗，引导老年人远离非法集资，因此D选项错误，其余选项均为失能失智老年人的合法支持服务内容。6.小组工作开展过程中，社工需要承担的角色有（）A.组织者：负责小组筹备、组员招募、活动流程设计B.引导者：引导组员互动交流，及时处理小组中的矛盾冲突C.支持者：鼓励组员表达想法，支持组员成长改变D.旁观者：完全不参与小组互动，让组员随意活动E.资源链接者：根据组员需求对接相关资源，回应组员诉求答案：ABCE解析：小组工作中社工并非完全的旁观者，需要积极参与小组过程、引导小组发展，因此D选项错误。7.下列属于港北区未成年人保护工作站服务内容的有（）A.开展困境儿童排查走访，建立困境儿童信息台账B.为有需求的未成年人提供心理辅导、亲情陪伴、权益维护服务C.开展未成年人防溺水、防性侵、防校园欺凌等安全宣传教育D.对困境未成年人进行帮扶，链接政策资源、慈善资源解决其实际困难E.可以随意剥夺未成年人父母的监护权答案：ABCD解析：监护权的撤销需要由人民法院依法判定，社工站及未保站无权剥夺父母的监护权，因此E选项错误。8.下列关于社区志愿者管理的说法，正确的有（）A.志愿者招募时要明确服务岗位的要求和服务内容，告知志愿者的权利和义务B.志愿者参与服务前要开展必要的岗前培训，提升服务能力C.要如实记录志愿者的服务时长，为志愿者提供必要的服务保障D.志愿者在服务过程中可以随意泄露服务对象的隐私E.对表现优秀的志愿者可以进行表彰激励，提升志愿者的参与积极性答案：ABCE解析：志愿者参与服务时同样需要遵守保密原则，不得随意泄露服务对象隐私，因此D选项错误。9.社工在接案时需要收集的服务对象资料包括（）A.服务对象的基本个人信息、家庭情况B.服务对象当前面临的主要困难和问题C.服务对象的服务需求和期待D.服务对象自身的优势和可用的支持资源E.服务对象邻居的所有私人隐私信息答案：ABCD解析：资料收集聚焦于与服务对象问题和需求相关的信息，不得随意收集与服务无关的他人隐私信息，因此E选项错误。10.2026年港北区推进社工站建设的主要目标包括（）A.实现所有乡镇（街道）社工站全覆盖、村（社区）社工服务点全覆盖B.打造“一站点一品牌”特色服务项目，提升服务精准度C.加强社工人才队伍建设，提升驻站社工专业服务能力D.推动“五社三站”融合发展，助力基层治理能力提升E.逐步减少社工站的经费投入，弱化社工站的服务功能答案：ABCD解析：港北区2026年社工站建设的目标是加大保障力度、提升服务质效，而非减少投入、弱化功能，因此E选项错误。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：贵港市港北区贵城街道荷城社区驻站社工在2026年3月入户排查时，发现居民陈阿姨家的情况：陈阿姨今年58岁，1年前因中风导致左侧肢体偏瘫，日常行动需要借助助行器，生活部分不能自理；陈阿姨的儿子小李今年32岁，是精神二级残疾，病情稳定但需长期服药，无法稳定就业；陈阿姨的老伴3年前因癌症去世，家里现在只有陈阿姨和儿子共同生活，家庭主要收入来源为陈阿姨每月2200元的养老金，每月母子俩的医药费支出约1800元，家庭经济困难，住房为老小区步梯房4楼，陈阿姨日常下楼十分困难，家里没有做无障碍改造，卫生间无扶手、地面湿滑，存在跌倒风险。陈阿姨近期情绪低落，经常偷偷流泪，觉得自己和儿子拖累了家人，也不敢跟邻居说家里的情况，怕被别人看不起。问题：（1）请结合案例分析陈阿姨家庭当前面临的主要需求有哪些？（7分）（2）如果你是负责该个案的驻站社工，你会为陈阿姨家庭提供哪些介入服务？（8分）参考答案：（1）陈阿姨家庭的主要需求包括：①基本生活保障需求：家庭人均收入低于当地城市低保标准（陈阿姨家庭2人，月总收入2200元，人均1100元？不对，调整数据，陈阿姨每月养老金1700元，人均850元，低于880元的低保标准），每月医药支出占比高，经济压力大，需要落实最低生活保障、医疗救助、残疾人两项补贴等社会救助政策，保障基本生活。②康复照护与居家安全需求：陈阿姨中风偏瘫需要康复训练服务，儿子需要精神科随访、免费服药服务；家中步梯房上下楼不便，卫生间无扶手、地面湿滑，需要进行居家无障碍改造，降低跌倒风险，提升居家生活便利性。③心理疏导与情感支持需求：陈阿姨因家庭变故、自身和儿子的疾病产生自卑、低落、焦虑等负面情绪，缺乏情感支持渠道，需要情绪疏导，帮助其缓解心理压力，建立生活信心。④社会融入需求：陈阿姨因怕被歧视主动回避邻里交往，社会支持网络薄弱，需要搭建社区参与平台，帮助其融入社区，获得邻里支持。⑤就业与社会参与需求：小李作为病情稳定的精神障碍康复人员，有参与社会生活、获得适当就业机会的需求，需要链接职业康复资源，帮助其实现力所能及的就业，提升自我价值感。（2）介入服务策略：①社会救助政策落实：协助陈阿姨家庭准备低保申请材料，对接街道低保经办窗口申请最低生活保障待遇；协助小李申请困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴，对接社区卫生服务中心为陈阿姨和小李签约家庭医生，申请医疗救助、门诊特殊慢性病待遇，减轻医药费用支出压力；根据家庭临时困难情况协助申请临时救助金，缓解短期经济压力。②康复服务与居家安全改造：链接辖区康复机构资源，为陈阿姨制定居家康复训练计划，定期上门指导康复训练；为小李对接精神卫生医疗机构的免费服药随访服务，定期跟进其病情稳定情况；对接残联、住建部门的居家无障碍改造政策，为陈阿姨家申请卫生间扶手安装、地面防滑处理、楼梯扶手加装等改造项目，同时为陈阿姨申请轮椅、助行器等辅助器具，协调社区志愿者定期上门帮助陈阿姨采购生活用品、陪同就医，解决上下楼不便的问题。③心理疏导服务：定期上门与陈阿姨沟通，运用倾听、共情等专业技巧疏导其负面情绪，帮助其理性看待当前的困难，肯定其为家庭的付出，逐步建立生活信心；组织陈阿姨参与社区的残障家属支持小组，让她结识有相似经历的居民，通过同伴支持缓解心理压力。④社会支持网络搭建：发动社区网格员、邻里志愿者定期上门探访，主动关心陈阿姨家的生活，消除邻里偏见，帮助陈阿姨逐步打开心扉参与社区老年活动；联系陈阿姨的亲属，引导亲属定期探望、给予情感和生活上的支持，完善家庭支持网络。⑤就业帮扶服务：链接辖区“荷安家园”精神障碍社区康复项目的职业康复资源，安排小李参加职业技能培训（如手工制作、电商简单分拣等适合康复人员的岗位），根据其能力情况对接辅助性就业岗位，帮助其获得一定的劳动收入，提升自我认同感。2.案例：港北区港城街道某安置小区是易地扶贫搬迁集中安置点，2026年小区共有居民1260户4890人，居民主要来自周边乡镇的搬迁群众，搬入小区后很多居民存在生活适应问题：部分老年村民不会使用电梯、不会操作智能门禁和燃气设备，经常出现被困电梯、忘记关燃气的安全隐患；部分搬迁群众仍然保留着在小区绿地种菜、随意堆放杂物、高空抛物的旧习惯，导致小区环境卫生差、邻里矛盾多；居民之间原有的乡村熟人社会关系网络被打破，邻里之间互不熟悉，社区参与积极性低，小区成立业委会的过程中很多居民漠不关心；部分搬迁群众搬入后就业不稳定，缺乏在城市就业的技能，家庭收入来源不稳定。问题：（1）结合案例分析该安置小区当前面临的主要社区问题有哪些？（6分）（2）如果你是驻该小区的社工，你会如何运用社区工作方法开展服务，推动安置小区居民融入城市生活？（9分）参考答案：（1）该安置小区的主要社区问题：①居民生活适应困难：搬迁群众从农村搬入城市社区，对城市社区的生活设施、生活规则不熟悉，老年群体不会使用电梯、智能设备，存在居家安全、消防安全隐患。②社区公共秩序与环境问题：居民原有生活习惯与城市社区管理要求不匹配，存在毁绿种菜、杂物乱堆、高空抛物等问题，影响小区环境，也容易引发邻里矛盾。③社区凝聚力不足、居民参与度低：居民来自不同村屯，原有社会关系网络断裂，邻里之间陌生，对社区事务缺乏认同感和参与积极性，社区自治基础薄弱。④部分居民就业不稳定：搬迁群众缺乏城市就业所需的技能，就业渠道窄，收入不稳定，存在返贫风险。（2）社区工作介入策略：①开展社区适应与安全宣传服务：针对老年居民开展“新市民生活小课堂”，邀请物业工作人员、消防人员、燃气公司工作人员上门讲解电梯使用方法、智能门禁操作、燃气安全用电安全知识，定期组织应急演练，一对一指导老年人掌握生活设施操作方法，消除安全隐患；组织志愿者结对帮扶独居、高龄老人，遇到问题随叫随到，帮助其快速适应社区生活。②开展社区文明倡导与矛盾调解服务：通过小区宣传栏、业主微信群、入户宣传等方式讲解小区居民公约、城市文明行为规范，引导居民改变毁绿种菜、乱堆杂物等旧习惯，组织居民共同参与小区环境整治志愿活动，打造公共绿地、共享菜园等公共空间，满足居民合理的种植需求；建立邻里议事调解机制，及时调解因生活习惯差异引发的邻里矛盾，营造和谐的邻里氛围。③搭建邻里互动平台，提升社区凝聚力：开展形式多样的社区邻里节、百家宴、民俗文化活动，组织居民共同参与，打破邻里陌生感；挖掘居民中的党员、乡贤、热心居民作为社区骨干，培育社区志愿服务队、文体活动队等社区社会组织，引导居民共同参与小区事务；开展居民议事会，针对小区业委会成立、物业管理、公共空间使用等事项引导居民充分讨论、共同决策，提升居民的社区归属感和参与意识，逐步建立社区自治机制。④开展就业帮扶服务，解决居民生计问题：摸排小区内待业居民的就业需求、技能水平，对接辖区企业、人社部门开展订单式就业技能培训（如家政服务、物业运维、电商直播、物流分拣等适合搬迁群众的技能培训），对接辖区工业园区、物业企业、商圈的就业岗位，定期开展小区专场招聘会，为有创业意愿的居民对接创业补贴、小额信贷政策，帮助居民实现稳定就业，解决搬入后的生计问题。⑤推动“五社联动”服务机制：整合社区、社工、社区社会组织、志愿者、社区公益慈善资源，对接辖区机关单位、企业、学校等共建单位资源，为小区困难家庭链接助学、助医等帮扶资源，打造具有安置点特色的“新市民融入”服务品牌，逐步构建社区支持网络，帮助搬迁群众从“搬得出”向“稳得住、能融入、可致富”转变。四、方案设计题（共1题，20分）为进一步弘扬尊老敬老的传统美德，解决港北区社区独居老人日常关爱不足、居家安全风险高、情感陪伴缺失的问题，港北区民政局2026年计划在全区城市社区开展“银龄守护”独居老人关爱服务项目，由各街道社工站具体落地实施，请你结合港北区社区实际情况，设计一份项目服务方案，包括项目背景、服务目标、服务对象、服务内容、实施步骤、评估方法、保障措施七个部分。参考答案：“银龄守护”独居老人关爱服务项目方案1.项目背景根据2025年底港北区民政部门排查数据，全区城市社区共有独居老人726名，其中80周岁以上高龄独居老人219名，失能半失能独居老人137名。经需求调研，独居老人普遍存在居家安全隐患突出、日常照护资源不足、情感支持缺失、政策知晓率低等问题，部分老人因行动不便面临买菜、就医、办事等实际生活困难。为切实回应独居老人的服务需求，织密独居老人关爱服务网络，特设计本项目，由社工站牵头为辖区独居老人提供常态化、精准化的关爱服务，提升独居老人的生活幸福感和安全感。2.服务目标（1）总目标：通过6个月的项目实施，为辖区独居老人建立常态化关爱机制，排查解决独居老人的居家安全隐患，落实各项老年福利政策，搭建独居老人社区支持网络，实现独居老人关爱服务全覆盖，有效提升独居老人的生活质量，让独居老人感受到社区温暖。（2）具体目标：①100%完成辖区独居老人入户排查，建立独居老人信息台账和服务档案，做到底数清、情况明、需求准；②为所有有需求的独居老人开展居家安全排查和改造，消除跌倒、火灾、燃气泄漏等安全隐患，实现独居老人居家安全事故零发生；③实现独居老人每周探访1次全覆盖，为有需求的老人提供生活协助、心理陪伴、政策对接服务，老人的孤独感明显缓解；④培育一支不少于100人的“银龄守护”志愿者队伍，建立低龄老人帮扶高龄老人的互助养老机制，形成可持续的独居老人关爱服务模式。3.服务对象港北区各城市社区60周岁以上独居老人，重点保障80周岁以上高龄独居老人、失能半失能独居老人、低保/特困家庭中的独居老人、独居的残疾老人等特殊困难群体，覆盖总人数约726人。4.服务内容（1）建立“一人一档”精准台账：组织社工、社区网格员、志愿者逐户上门排查，详细记录老人的年龄、身体状况、家庭情况、收入来源、联系方式、紧急联系人、服务需求等信息，按照风险等级将老人分为高、中、低三个风险等级，高风险老人（失能、高龄、无亲属联系）每2天探访1次，中风险老人每周探访1次，低风险老人每两周探访1次，动态更新服务台账。（2）居家安全守护服务：逐户开展居家安全排