鹤壁市山城区2026年网格员笔试真题及答案解析

鹤壁市山城区2026年网格员笔试真题及答案解析第一部分客观题一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.鹤壁市山城区2025年政府工作报告明确，全区基层治理网格划定的核心依据是（）A.行政管辖边界B.常住300-500户或1000-1500人规模C.社区党组织覆盖范围D.物业小区服务半径答案：B解析：山城区2024年完成全域网格优化调整，按照“规模适度、边界清晰、便于服务”原则，以常住300-500户或1000-1500人为标准划定综合网格，同步将老旧小区、破产企业家属院、城中村全部纳入网格覆盖，消除治理空白点，因此B选项正确。2.网格员开展辖区特殊群体巡访的核心要求是（）A.每周巡访独居老人不少于2次B.每季度巡访困境儿童不少于1次C.每月巡访重度残疾人不少于1次D.每年巡访低保对象不少于2次答案：A解析：根据《鹤壁市山城区网格员履职清单（2025版）》，网格员对独居空巢老人、失能半失能老人的巡访频次为每周不少于2次；对困境儿童、重度残疾人、低保对象的巡访频次为每半月不少于1次，因此A选项符合规范要求。3.按照《城市居民委员会组织法》，居民委员会的每届任期为（）A.3年B.4年C.5年D.6年答案：C解析：2018年修订的《城市居民委员会组织法》明确，居民委员会每届任期五年，其成员可以连选连任，与村（居）民委员会任期保持一致，因此C选项正确。4.网格员在日常巡查中发现辖区某楼栋消防通道被居民堆放的旧家具堵塞，首先应当采取的处置方式是（）A.立即拍照上传区网格化服务管理平台，等待消防部门到场处置B.现场联系堆放物品的居民，劝导其在24小时内清理，同步告知物业跟进C.直接组织周边居民将旧家具搬至小区垃圾站D.在楼栋群内发布通报，对堆放居民进行公开批评答案：B解析：网格事件处置遵循“小事不出网格”的原则，对于占用消防通道的一般性安全隐患，网格员第一时间应当开展现场劝导，联动物业督促整改，对于拒不整改的再通过平台上报相关执法部门处置；直接代为处置可能引发民事纠纷，公开批评居民容易激化矛盾，因此B选项为正确履职流程。5.山城区推进的“三零”社区创建目标不包括（）A.零上访B.零事故C.零案件D.零投诉答案：D解析：河南省“三零”平安创建的核心内容为“零上访、零事故、零案件”，山城区在创建过程中结合辖区实际增加了“零信访积案”等细化指标，但“零投诉”不属于法定创建目标，因此D选项错误。6.我国现行的社会救助体系中，针对共同生活的家庭成员人均收入低于当地最低生活保障标准，且符合财产状况规定的家庭，给予的救助类型是（）A.特困人员救助供养B.最低生活保障C.临时救助D.医疗救助答案：B解析：最低生活保障的认定条件为共同生活家庭成员人均收入低于当地低保标准、家庭财产状况符合当地政府规定要求；特困人员救助供养针对无劳动能力、无生活来源、无法定赡养抚养扶养义务人或义务人无履行义务能力的老年人、残疾人和未成年人；临时救助针对遭遇突发事件、意外伤害等导致基本生活暂时陷入困境的家庭或个人；医疗救助针对困难群众的医疗费用负担，因此B选项正确。7.网格员在入户采集人口信息时，遇到居民拒绝提供相关信息的情况，正确的沟通方式是（）A.告知居民信息采集是法定义务，不配合将由公安机关上门处罚B.主动出示工作证件，说明信息采集目的是为了精准提供社区服务，承诺信息严格保密C.跳过该户，在信息登记中标注“拒不开门”后不再走访D.联系社区民警到场强制要求居民配合采集答案：B解析：网格员开展信息采集应当秉持“服务先行”理念，主动亮明身份、告知信息用途、作出保密承诺，争取居民理解配合；不得以处罚为由强制要求居民配合，也不得随意跳过拒访户，应当通过错峰走访、邻里帮带、物业协调等方式提高采集率，因此B选项正确。8.依据《鹤壁市城乡网格化服务管理条例》，网格员不得实施的行为是（）A.代行动不便的老年人提交高龄津贴申请材料B.调解邻里之间的噪音扰民纠纷C.泄露在工作中知悉的居民个人隐私D.协助社区开展反诈宣传答案：C解析：《鹤壁市城乡网格化服务管理条例》第二十二条明确规定，网格员在工作中获取的公民个人信息应当严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；代办便民事项、调解基层矛盾、开展政策宣传均为网格员法定职责，因此C选项属于禁止性行为。9.山城区传承红色基因的核心教育基地“石林会议旧址”位于下列哪个镇（街道）（）A.石林镇B.鹿楼街道C.宝山街道D.大胡街道答案：A解析：石林会议旧址位于山城区石林镇石林村，是1947年刘邓大军挺进大别山前召开重要军事会议的革命遗址，是山城区红色治理的核心文化阵地，因此A选项正确。10.当网格内发生突发公共卫生事件时，网格员首先应当落实的工作是（）A.逐户发放消毒物资B.第一时间核实上报事件信息，配合开展人员排查、管控等应急处置C.组织居民开展核酸检测D.封闭小区所有出入口答案：B解析：突发公共卫生事件处置中，网格员的首要职责是信息“第一报点”，需第一时间核实事件情况上报街道和网格化平台，按照统一部署配合开展人员排查、居家管控、物资保障等工作，不得擅自采取封闭出入口、组织检测等超出职责权限的措施，因此B选项正确。11.下列关于人民调解的说法，正确的是（）A.人民调解协议具有强制执行力B.人民调解应当在双方当事人自愿平等的基础上开展C.人民调解可以收取适当的调解成本费D.人民调解是民事纠纷解决的必经程序答案：B解析：人民调解遵循自愿平等原则，不得强制当事人调解；经人民调解委员会达成的调解协议具有法律约束力，但不直接具备强制执行力，需经司法确认后才可申请强制执行；人民调解不收取任何费用；人民调解是纠纷解决的可选渠道，并非必经程序，因此B选项正确。12.山城区重点打造的基层治理特色品牌“党群连心·网格走亲”活动要求，网格员每季度对网格内常住居民的入户走访覆盖率不得低于（）A.50%B.70%C.90%D.100%答案：D解析：山城区“党群连心·网格走亲”活动明确要求，网格员每季度要对网格内常住居民实现入户走访全覆盖，重点对特殊群体、困难家庭、信访诉求群体做到“随时访、跟进访”，精准收集居民需求，因此D选项正确。13.居民家中发生燃气泄漏时，下列网格员指导的处置方式错误的是（）A.立即关闭燃气表前阀门B.缓慢打开门窗通风C.在现场拨打燃气公司抢修电话D.严禁触动室内电灯、排风扇等电器开关答案：C解析：燃气泄漏时，燃气浓度达到临界值后遇电火花、静电可能引发爆燃，因此严禁在泄漏现场接打手机、开关电器，应当撤离到室外安全区域后再拨打抢修电话，因此C选项为错误做法。14.按照山城区网格化工作考核标准，下列哪项指标不属于网格员年度考核的核心内容（）A.网格信息采集准确率B.网格事件办结率C.居民满意度D.个人创收业绩答案：D解析：山城区网格员考核以履职成效为核心，重点考核信息采集准确率、事件上报及办结率、群众满意度、重点人群服务到位率等内容，不得将与网格职责无关的经营创收类指标纳入考核，因此D选项错误。15.针对辖区老年人运用智能技术困难的问题，网格员下列服务方式不恰当的是（）A.组织老年人开展智能手机使用培训，重点讲解扫码支付、线上挂号、反诈识别等操作B.为行动不便的老年人提供社保待遇资格认证、医保缴费等代办服务C.告知老年人智能设备使用是个人事务，建议由其子女自行教学D.在网格服务站保留现金缴费、纸质登记等传统服务通道答案：C解析：网格员应当聚焦居民急难愁盼问题，主动为老年人等特殊群体提供适老化服务，不得以“个人事务”为由推诿服务责任，因此C选项做法不符合服务要求。16.下列哪类人员不属于网格员日常重点关注的特殊人群（）A.社区矫正对象B.有严重精神障碍的患者C.刚退休的机关事业单位人员D.刑满释放人员答案：C解析：网格重点关注特殊人群包括社区矫正对象、刑满释放人员、严重精神障碍患者、吸毒人员、困境儿童、独居老人、重度残疾人等，刚退休的健康人员不属于重点管控和服务的特殊群体范畴，因此C选项正确。17.网格员在巡查中发现辖区有非法传销聚集点，正确的处置方式是（）A.独自进入聚集点开展劝导B.第一时间向街道综治中心和辖区派出所上报线索，配合做好后续处置C.在网格群内发布传销人员个人信息发动居民驱赶D.对聚集点断水断电逼迫人员离开答案：B解析：非法传销属于涉众型违法活动，网格员不具备执法权，独自进入现场可能面临人身安全风险，不得擅自采取驱赶、泄露个人信息、断水断电等违法处置方式，应当第一时间上报线索，配合公安、市场监管等执法部门开展处置，因此B选项正确。18.我国法定的老年人年龄起点是（）A.60周岁B.65周岁C.70周岁D.75周岁答案：A解析：根据《老年人权益保障法》规定，我国老年人的年龄起点为60周岁，年满60周岁的公民依法享受老年人相关优待政策，因此A选项正确。19.山城区网格化服务管理体系中，承担“吹哨报到”统筹协调职能的层级是（）A.网格级B.社区（村）级C.镇（街道）级D.区级答案：C解析：山城区建立“网格吹哨、街镇报到、部门联动”的事件处置机制，对于网格无法自行解决的事件，由镇（街道）网格化服务管理中心统筹协调区级职能部门下沉处置，区级负责督办考核，因此C选项正确。20.网格员开展矛盾纠纷调解时，首要遵守的原则是（）A.依法依规、公平公正B.偏向利益受损方C.尽快结案、避免麻烦D.按照居民人数多少判断是非答案：A解析：矛盾纠纷调解必须以事实为依据、以法律为准绳，秉持公平公正立场，不得偏向任何一方，不得为了简化流程违背事实和法律作出调解方案，因此A选项正确。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于山城区网格员法定职责的有（）A.基础信息采集B.政策法规宣传C.民生事项代办D.安全隐患排查E.行政处罚执行答案：ABCD解析：根据《鹤壁市城乡网格化服务管理条例》，网格员承担基础信息采集、社情民意收集、政策法规宣传、安全隐患排查、矛盾纠纷调解、民生服务代办、参与应急处置等职责，网格员不具备行政执法资格，不得实施行政处罚，因此E选项错误。2.网格员开展人口信息采集时，应当重点登记的内容包括（）A.居民姓名、身份证号、联系方式B.家庭常住人员构成C.特殊群体服务需求D.家庭收入及银行存款情况E.房屋居住属性（自住/租住）答案：ABCE解析：人口信息采集主要包括身份信息、居住信息、家庭结构、服务需求等内容，不得采集与网格服务无关的银行存款、非公开财产等隐私信息，因此D选项错误。3.下列属于网格内重点排查的安全隐患类型的有（）A.消防通道堵塞B.飞线充电C.老旧线路老化D.窨井盖破损缺失E.居民家庭正常生活用电答案：ABCD解析：安全隐患排查重点聚焦公共区域的风险点，包括消防隐患、电力隐患、市政设施隐患、燃气隐患等，居民家中合规的正常生活用电不属于隐患排查范畴，因此E选项错误。4.下列关于山城区“一刻钟生活圈”建设的说法，正确的有（）A.以社区为核心单元，步行15分钟范围内可满足居民基本生活服务需求B.网格员要收集居民服务需求，协助优化生活圈业态布局C.生活圈仅配置商业购物设施，无需配套养老、文化、医疗服务D.要优先保障老旧小区、城中村等区域的生活圈覆盖E.网格员要协助开展生活圈服务满意度调查答案：ABDE解析：一刻钟生活圈配套包含便民商业、养老服务、医疗服务、文化体育、政务服务等多元业态，并非仅配置商业设施，因此C选项错误。5.网格员在反诈宣传中，应当重点提醒居民防范的诈骗类型有（）A.针对老年人的“养老服务、养老产品”诈骗B.针对学生家长的“冒充老师收学费”诈骗C.针对待业群体的“刷单返利、高薪兼职”诈骗D.针对财务人员的“冒充领导转账”诈骗E.正规银行推出的低息贷款产品答案：ABCD解析：正规银行的低息贷款属于合规金融产品，不属于诈骗类型，其余选项均为当前高发的电信网络诈骗类型，是反诈宣传的重点内容。6.下列属于临时救助适用情形的有（）A.某家庭因遭遇火灾导致房屋损毁，基本生活暂时出现严重困难B.某务工人员因突发疾病无力支付急救费用，暂时无法得到基本生活保障C.某低保家庭因子女考上大学无力支付学费，存在阶段性生活困难D.某家庭因家庭成员重大疾病支出骤增，导致基本生活陷入困境E.某居民因追求高消费导致信用卡透支无法偿还答案：ABCD解析：临时救助针对因突发事件、意外伤害、重大疾病或其他特殊原因导致基本生活陷入困境的家庭和个人，因个人高消费导致的经济困难不属于临时救助范畴，因此E选项错误。7.网格员在重大活动安保维稳工作中，应当落实的职责有（）A.排查网格内不稳定因素，及时上报苗头性问题B.配合开展重点人员走访稳控C.协助做好重点部位巡逻值守D.对信访人员采取强制管控措施E.收集居民对安保工作的意见建议答案：ABCE解析：网格员不具备执法权，不得对信访人员采取强制管控措施，应当配合公安、信访等部门做好情绪疏导、诉求收集等工作，因此D选项错误。8.下列属于山城区基层治理“五社联动”机制组成要素的有（）A.社区B.社会工作者C.社区社会组织D.社区公益慈善资源E.社区志愿者答案：ABCDE解析：“五社联动”是指以社区为平台、社会工作者为支撑、社区社会组织为载体、社区志愿者为辅助、社区公益慈善资源为补充的基层治理机制，山城区已实现所有社区“五社联动”机制全覆盖，五个选项均为组成要素。9.网格员提升居民沟通效能的正确方法有（）A.错峰入户，避开居民休息和就餐时间B.耐心倾听居民诉求，不随意打断居民表述C.对居民提出的诉求当场明确答复，无法解决的说明原因和办理时限D.入户时态度生硬，要求居民必须配合工作E.对于居民反映的不属于自身职责范围的事项，明确告知“不归我管”答案：ABC解析：网格员开展群众工作应当秉持热情服务的态度，不得生硬对待居民，对不属于职责范围的诉求要主动帮办对接相关部门，不得简单以“不归我管”推诿，因此D、E选项错误。10.当网格内发生洪涝等自然灾害时，网格员应当开展的工作有（）A.第一时间发布预警信息，通知居民做好防灾准备B.配合转移低洼地带、危旧房屋内的居民C.排查网格内积水点、墙体开裂等风险隐患D.协助发放救灾物资，保障转移群众基本生活E.主动参与灾后环境消杀、需求排查等工作答案：ABCDE解析：自然灾害应急处置中，网格员承担预警传递、隐患排查、人员转移、物资保障、灾后服务等全流程职责，五个选项均为网格员应当落实的工作内容。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署各类政务服务申请材料，无需征得居民同意。（×）解析：网格员代办民生事项需经居民本人委托，签署相关材料应当由居民本人确认，不得代签重要法律文书。2.山城区所有网格均实现了“一格一警”全覆盖，每个网格配备1名社区民警或辅警作为网格警务员。（√）解析：山城区2025年完成“一格一警”布局，所有综合网格均配备警务力量，联动网格员开展治安防控、矛盾调解等工作。3.对于网格内发现的“飞线充电”隐患，网格员劝导无效的，可以直接剪断飞线没收充电设备。（×）解析：网格员不具备执法权，对于拒不整改的飞线充电隐患应当上报消防救援机构或城管部门依法处置，不得擅自损坏居民财物。4.网格员应当主动公开自己的联系方式，在网格楼栋显著位置张贴网格公示牌，方便居民联系。（√）解析：山城区要求所有网格实现“三亮”：亮网格员身份、亮联系方式、亮服务清单，24小时响应居民诉求。5.人民调解过程中，当事人可以随时终止调解，不需要征得调解员同意。（√）解析：人民调解遵循自愿原则，当事人有权接受、拒绝或者要求终止调解。6.网格员在工作中收集的居民信息，可以提供给小区物业用于商业广告推送。（×）解析：居民个人信息受法律保护，不得泄露或者非法提供给任何机构和个人用于商业用途。7.困境儿童的巡访服务只需要关注儿童的物质保障情况，不需要关注其心理健康状况。（×）解析：困境儿童服务需要兼顾物质帮扶、心理疏导、关爱陪伴等多个维度，保障儿童身心健康成长。8.山城区建立了网格员“星级评定”机制，评定结果与网格员薪酬待遇、评优评先直接挂钩。（√）解析：山城区对网格员实行“一星到五星”阶梯式评定，星级越高薪酬补贴标准越高，激励网格员提升服务质效。9.居民办理高龄津贴申请必须本人到街道政务服务大厅提交材料，网格员不得代办。（×）解析：针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，网格员可以提供上门收件、代办跑腿服务，实现“零跑腿”办理。10.网格事件处置遵循“上报即办结”原则，只要将事件上传至平台就完成了工作职责。（×）解析：网格事件处置实行“上报-转办-跟进-反馈-回访”闭环流程，网格员需要跟进事件办理进度，将办理结果反馈给反映问题的居民，直至诉求办结、群众满意。第二部分主观题四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：你是山城区某街道老旧小区网格员，日常巡查中接到12号楼3单元居民反映：一楼住户王阿姨今年72岁，独自居住，近期经常捡拾废旧纸箱、塑料瓶堆放在单元楼道内，不仅堵塞通行通道，夏季高温还存在火灾隐患；楼上住户多次找王阿姨沟通，王阿姨认为自己捡废品放在自家单元门口“不碍别人事”，还和上门沟通的邻居发生了口角，双方矛盾持续升级，有居民表示如果问题不解决就堵着小区门口上访。问题：作为该网格的网格员，你将如何处置该问题？参考答案：该事件属于老旧小区常见的邻里纠纷+安全隐患叠加类网格事件，应当按照“隐患先排、纠纷先调、服务跟进”的原则闭环处置：一是第一时间赶赴现场稳控局面。接到诉求后15分钟内到达12号楼3单元，先安抚双方情绪，告知居民一定会在3个工作日内协调解决问题，引导居民理性表达诉求，避免矛盾升级引发信访问题，同时对现场堆放的废品进行临时整理，留出人行和消防通道，排查现场是否有明火、易燃物品等即时风险。二是针对性开展沟通劝导。一方面单独上门与王阿姨沟通，主动关心其生活情况，了解到王阿姨捡废品是为了补贴日常医药费开销后，首先肯定其勤劳节俭的习惯，再耐心告知楼道属于公共区域，堆放废品不仅违反消防规定，一旦发生火情会堵塞全楼居民的逃生通道，之前周边辖区就发生过废品堆物引发火灾致人员受伤的案例，同时说明和邻居发生口角也不利于日常相处，引导其主动配合清理。另一方面与楼上住户沟通，说明王阿姨的实际情况，引导居民换位思考，对老年人多一些包容，不要采取激化矛盾的沟通方式。三是联动力量解决实际困难。协调小区物业安排保洁人员，利用1天时间帮助王阿姨对楼道内的废品进行分类清理，联系辖区正规废品收购站上门收购，所有卖废品的费用全额交给王阿姨；考虑到王阿姨的生活困难，主动帮其核查是否符合高龄津贴、医疗救助等政策申领条件，按程序帮其申请相关保障，从根源上减少其靠捡废品补贴生活的压力；同时协调社区志愿者定期上门探望王阿姨，及时帮其解决生活难题。四是做好长效跟进。事件处理后3天内进行回访，确认废品清理到位、邻里矛盾化解，同时每周巡查该单元的堆物情况，在网格群、楼栋公示栏常态化宣传消防通道管理规定，建立“楼院长日常提醒、网格员每周巡查”的机制，避免堆物隐患反弹。评分标准：答出即时风险管控占3分，答出针对性沟通、精准劝导占4分，答出联动力量解决实际困难、兼顾王阿姨生活需求占5分，答出长效机制建设占3分，逻辑清晰、符合山城区网格工作实际即可得分。2.案例：山城区某城中村网格属于拆迁过渡区域，租住人员流动性大，近期有居民反映，有陌生人员以“免费体检、赠送鸡蛋”为噱头，向村里的老年人推销声称可以治疗高血压、糖尿病的“特效保健品”，每盒售价3000元，已经有3位老人花钱购买，服用后出现头晕等不适症状。问题：作为该网格的网格员，你发现该情况后应当如何处置？参考答案：该事件属于涉老涉诈风险+公共安全隐患叠加事件，应当第一时间联动处置，避免更多老年人受骗：一是第一时间制止违法行为、排查风险。接到反映后立即赶到推销活动现场，首先制止正在开展的推销行为，告知参与活动的老年人不要购买相关产品，留存推销人员身份信息、产品包装等证据，第一时间将线索上报街道网格化中心、辖区市场监管所和派出所，同时立即联系已经购买产品的3位老人，了解其身体状况，提醒老人立即停止服用该产品，如果不适症状加重第一时间就医，同步告知老人家属相关情况，请家属关注老人身体状态。二是配合执法部门开展调查处置。待市场监管、公安部门到场后，配合开展问询笔录、证据固定等工作，协助联系购买产品的老人做好退费维权，经核查如果产品属于假冒伪劣产品、涉嫌诈骗的，配合执法部门做好追赃挽损工作，依法查处违法推销人员。三是精准开展反诈宣传。针对城中村老年人防范意识薄弱的特点，组织开展专场反诈宣传，邀请社区民警、市场监管工作人员讲解“保健品诈骗”的常见套路，用本案例的实际情况提醒老年人不要相信“免费领礼品、特效治病”的推销，引导老年人通过正规医院、药店购买药品和保健品，遇到可疑推销第一时间联系网格员核实；同时在村务公开栏、网格群、主要出入口张贴防诈骗海报，组织志愿者逐户上门提醒老年人及家属提高警惕。四是强化网格长效巡查。针对城中村流动性大的特点，每天巡查是否有可疑人员上门推销、是否有聚集式营销活动，同步建立老年人重点关爱台账，每周上门走访独居、空巢老人，及时发现和处置涉老诈骗风险，守护好老年人的“养老钱”。评分标准：答出第一时间制止风险、上报线索占4分，答出配合执法处置、维护老人权益占4分，答出精准开展防骗宣传占4分，答出长效巡查机制占3分，处置流程符合实际即可得分。五、实务写作题（共1题，共20分）假设你是山城区某社区网格员，为进一步提升网格内居民的消防安全意识，防范夏季火灾事故发生，社区计划于2026年6月15日上午9点在社区文化广场开展“消防安全进网格”主题宣传活动，邀请