天府物业管理事业部天府机场保洁一部岗位资质证书试卷（部门级）测试卷及答案

天府物业管理事业部天府机场保洁一部岗位资质证书试卷（部门级）测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________身份证号：[填空题]*_________________________________一、单选题（共计10题，每小题4分）1.关于证件的使用以下说法正确的是（）[单选题]*A可以借用、冒用他人的证件使用。B佩戴在胸前显著位置。(正确答案)C不用接受检验人员的检查。D可以作为登机凭证。2.关于门禁的使用以下说法正确的是（）[单选题]*A刷门禁卡进入登机桥时，可以顺便帮助他人通过。B通过门禁后必须确认门禁关闭后才能离开。(正确答案)C可以蹭别人的门禁进入。D可以使用物品阻挡门禁。3.面对旅客的询问我们不能确认或不清楚时，应该（）。[单选题]*A直接告知旅客不知道B不予回答C引导旅客至附近的问询柜台或告知旅客拨打86906666(正确答案)D胡乱指引4.以下说法正确的是（）[单选题]*A可以将证件带回家。B休息日也可以领取通行证。C证件可以借给他人使用。D严禁抵押证件。(正确答案)5.以下说法正确的是（）[单选题]*A在工作岗位上可以站姿懒散，身体靠在墙体。B在工作岗位上可以扎堆聊天。C在岗位上可以玩手机、睡觉。D不能对不同民族、国家旅客的奇异服饰评头论足。(正确答案)6.使用灭火器时，最佳的灭火位置是在（）[单选题]*A下风位B中风位C上风位(正确答案)D通风位7.工作和上下班路上，关于保护自身安全，以下哪个行为是正确的（）[单选题]*A无驾驶证也可以驾驶摩托车。B为了方便可以逆行。C驾驶电瓶车可以不用佩戴头盔D上班马上要迟到了，遇到红灯还是要等。(正确答案)8.消防电话是（）[单选题]*A86909119(正确答案)B86909120C86909110D869061209.在工作区域发现失物，下列哪个做法是正确的（）[单选题]*A先把失物放到员工休息室，等下班再交给班长。B手头的工作很紧张，假装没有看到失物。(正确答案)C失物是一把钥匙，没有什么价值，直接丢进垃圾桶。D班长离得比较远，马上电话报告。10.遇到贴有三类旅客标签的旅客应（）[单选题]*A假装没看到B主动上前提供帮助(正确答案)C围观D与他人议论二.多选题（共计8题，每小题4分）1.以下说法正确的是（）*A可以向旅客索要或变相索要酬金、锦旗或表扬。B拾到旅客遗失物品应及时上交。(正确答案)C可以不按管理层级申诉，越级上访。D按规定执行请销假制度、换班制度。(正确答案)2.关于《天府物业管理事业部保洁一部劳务工绩效考核办法》以下说法正确的是（）*A因个人原因发生旅客投诉纳入C档。(正确答案)B携带违禁物品进入机场隔离区或帮助他人携带物品过安检通道纳入C档。(正确答案)C酒后上岗或在岗饮酒者纳入C档。(正确答案)D在工作期间从事拉客乘车、介绍酒店等与工作无关的事情纳入C档。(正确答案)3.关于水渍应急处置要求以下说法正确的是（）*A以“防止旅客滑倒”为首要目标。(正确答案)B处置过程中须全程关注他人安全，主动提醒避让。(正确答案)C路过非责任区域时看见水渍可以忽略。D处置后需确认地面无水渍残留、不湿滑，方可离开。(正确答案)4.以下说法不正确的是（）*A在航站楼内发现起火后立即撤离岗位，不用管其他旅客。(正确答案)B周围只要没有旅客就可以在座椅上休息。(正确答案)C只需要在自己负责区域内履行“水渍第一责任人”要求。(正确答案)D在航站楼内要熟知的疏散路线和通道。5.以下说法正确的是（）*A“ABC”干粉灭火器的意思是能灭A类、B类和C类火灾。(正确答案)B发生火灾时应引导人员疏散。(正确答案)C可以随意使用天府机场的灭火器。D可以随意私拉乱接电线。6.以下可以辨别为可疑物品的是（）*A不能以肉眼辨识危险性的物品。(正确答案)B有异常声响的物品。(正确答案)C是否有异味的物品。(正确答案)D身份证。7.以下可以辨别为可疑人员的是（）*A神情恐慌、言行异常者(正确答案)B着装、携带物品与其身份明显不符，或与季节不协调者。(正确答案)C不愿接受检查者。(正确答案)D疑似公安部门通报的嫌疑人员(正确答案)8.以下说法正确的是（）*A发现无主行李等待15分钟无人认领即可交至失物招领。B不能阻挡消防通道。(正确答案)C国际到达区域捡到失物应交先由海关查验。(正确答案)D可以随意使用航站楼内的消防器材。三.判断题（共计7题，每小题4分）1.遇旅客询问时，因工作繁忙，随手指了一个方向。[判断题]*对错(正确答案)2.由于忘带工作服，可穿便装进行保洁作业。[判断题]*对错(正确答案)3.发现无主行李后应当在第一时间拍照并上报班长。[判断题]*对(正确答案)错4.严禁无证驾驶摩托车。[判断题]*对(正确答案)错5.任何单位、个人不得