2025年河南省工勤考试题库及答案

2025年河南省工勤考试题库及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每道题只有1个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）1.根据《河南省机关事业单位工勤技能岗位等级考核实施办法》（豫人社办〔2023〕89号）规定，工勤技能人员申报三级（高级工）考核的，需在四级（中级工）岗位受聘满（）年，且年度考核结果均为合格以上等次。A.3B.4C.5D.6答案：C解析：河南省明确工勤技能岗位逐级申报要求，初级工（五级）晋升中级工（四级）、中级工晋升高级工（三级）、高级工晋升技师（二级）、技师晋升高级技师（一级），均需在对应低等级岗位受聘满5年，且年度考核合格以上。2.河南省“人人持证、技能河南”建设工作方案明确，到2025年底，全省累计完成各类职业技能培训不低于（）人次，技能人才总量达到1900万人以上。A.1000万B.1200万C.1500万D.1800万答案：C解析：“人人持证、技能河南”是河南省推动技能人才队伍建设的核心举措，2025年阶段性目标为累计开展技能培训1500万人次以上，新增技能人才1000万人以上，高技能人才占技能人才比例达到30%以上。3.工勤技能岗位从业人员职业道德的核心规范是（），是做好工勤服务工作的基础前提。A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.奉献社会答案：A解析：爱岗敬业是各行各业职业道德的核心基础，对于工勤岗位而言，就是要热爱本职岗位、认真履行岗位职责、严格落实岗位规范，主动钻研业务技能，提升服务保障质效。4.机关办公区域发生初起电器火灾时，现场工勤保障人员第一时间应当采取的处置措施是（）。A.直接泼水灭火B.切断着火区域电源C.立即拨打119等待救援D.用干棉被覆盖着火点答案：B解析：电器火灾处置的首要原则是先切断电源，防止触电事故和电路短路扩大火情，断电后可根据火势情况使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器扑救，初起火灾可控范围内无需第一时间拨打119，严禁在未断电状态下泼水灭火。5.下列河南省境内的世界文化遗产中，开凿于北魏时期、以佛教造像艺术为核心特色的是（）。A.安阳殷墟B.龙门石窟C.登封“天地之中”历史建筑群D.大运河河南段答案：B解析：龙门石窟位于洛阳市，始凿于北魏孝文帝时期，是中国四大石窟之一，2000年列入世界文化遗产名录；安阳殷墟是商代都城遗址，登封“天地之中”历史建筑群涵盖汉代至清代的礼制、宗教、教育建筑，大运河河南段为隋唐至宋代的漕运遗存。6.机关单位涉密公文传递应当严格遵守保密管理规定，需通过（）渠道进行传递，严禁通过普通快递、邮政平邮等非保密渠道寄送。A.机要交通B.同城快递C.专人捎带D.单位内部普通公文交换答案：A解析：根据《党政机关公文处理工作条例》规定，涉密公文应当通过机要交通、邮政机要通信、城市机要文件交换站或者收发件机关机要收发人员进行传递，通过密码电报或者符合国家保密规定的计算机信息系统进行传输。7.工勤岗位作业过程中严格禁止的“三违”行为是指违章指挥、违章作业、（）。A.违反职业道德B.违反劳动纪律C.违反公序良俗D.违反财务规定答案：B解析：安全生产领域的“三违”行为是造成安全事故的核心诱因，工勤岗位无论从事后勤保障、设备维护还是服务接待，都必须严格杜绝三违行为，严格遵守作业规范和岗位纪律。8.河南省“十大战略”的首要战略是（），是推动河南高质量发展的核心支撑。A.优势再造战略B.创新驱动、科教兴省、人才强省战略C.乡村振兴战略D.换道领跑战略答案：B解析：河南省第十一次党代会明确提出实施“十大战略”，将创新驱动、科教兴省、人才强省战略作为首要战略，把创新摆在发展的逻辑起点、现代化建设的核心位置。9.机关后勤服务中落实“厉行节约、反对浪费”要求，下列做法错误的是（）。A.办公区域推广使用节能灯具，做到人走灯灭B.公务接待严格执行餐标，推行N-1点餐模式C.办公耗材全部选用进口高端产品，提升使用体验D.建立公务车辆单车油耗核算机制，降低运行成本答案：C解析：厉行节约要求在保障服务质量的前提下优先选用性价比高、节能环保的国产耗材，严禁盲目追求高端产品、造成公共资金浪费。10.工勤人员在接待办事群众时落实首问负责制，下列行为符合规范要求的是（）。A.对不属于自己职责范围的咨询，直接告知群众“找错人了”不予回应B.对职责范围内的事项一次性告知办理要求、所需材料和办理时限C.遇到群众提出疑问时，以“我不清楚”为由推脱D.对于需要多部门协同办理的事项，让群众自行挨个部门咨询答案：B解析：首问负责制要求首位接待群众咨询、办事的工作人员作为首问责任人，对职责范围内的事项按规定及时办理，对不属于职责范围的事项要主动引导群众到对应经办窗口或科室，做好对接解释，严禁推诿扯皮。11.工勤岗位开展设备维护工作时，应当遵循的核心原则是（），即定期开展预防性维护，减少设备故障概率。A.事后抢修为主B.预防为主、养修并重C.只使用不维护D.等设备出现大故障再维修答案：B解析：设备维护的核心是“预防为主、养修并重”，通过定期巡检、保养，及时发现小问题提前处置，延长设备使用寿命，降低故障停机率，比事后抢修的成本更低、效率更高。12.根据河南省机关事业单位工勤人员考核相关规定，工勤人员年度考核结果分为（）四个等次。A.优秀、合格、基本合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.优秀、合格、待定、不合格D.一等、二等、三等、不合格答案：A解析：河南省机关事业单位工作人员（含工勤技能岗位）年度考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，年度考核结果是岗位晋升、薪酬调整的重要依据。13.机关单位公务接待中安排工作餐的，不得提供下列哪种饮品（）。A.本地矿泉水B.国产茶水C.高档白酒D.本地平价瓶装饮料答案：C解析：根据公务接待管理规定，工作餐不得提供高档菜肴和香烟、高档酒水，不得超标准接待，严格控制陪餐人数。14.下列关于工勤人员岗位培训的说法，错误的是（）。A.工勤人员应当按要求参加岗位技能提升培训和安全生产培训B.新入职工勤人员必须经过岗前培训合格后方可上岗C.培训是单位的事，工勤人员个人不需要主动学习技能D.高技能人才应当主动发挥传帮带作用，带动年轻工勤人员提升技能答案：C解析：技能提升是工勤人员职业发展的核心路径，从业人员应当树立终身学习理念，主动参加培训、钻研技能，才能适应岗位发展需求。15.河南省的省花是（），是河南文化形象的重要代表。A.牡丹B.月季C.腊梅D.荷花答案：C解析：河南省省花为腊梅，象征着坚韧不拔的精神品格；洛阳牡丹、南阳月季是河南特色花卉，但不是省花。16.工勤人员在进行高处作业（坠落高度基准面2米及以上）时，必须按规定佩戴（），做好安全防护。A.普通工作帽B.安全带C.防尘口罩D.绝缘手套答案：B解析：高处作业的核心防护措施是佩戴合格的安全带，做到高挂低用，防范坠落风险，严禁未采取防护措施开展高处作业。17.下列关于机关单位公共区域卫生保洁要求的说法，错误的是（）。A.公共区域要定期清洁消毒，保持环境整洁B.卫生间要定期巡查，及时补充洗手液、卫生纸等用品C.保洁工具可以混合使用，比如用擦卫生间的拖把擦拭办公室地面D.垃圾要按可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾分类投放答案：C解析：保洁工具应当按清洁区域分类使用、标识清晰，严禁混用，避免交叉污染，保障公共区域卫生安全。18.河南省是全国重要的综合交通枢纽，下列不属于河南境内“米”字形高铁网络组成部分的是（）。A.京广高铁B.徐兰高铁C.济郑高铁D.沪昆高铁答案：D解析：河南“米”字形高铁网以郑州为中心，由京广、徐兰、济郑、郑渝、郑合、郑太高铁组成，沪昆高铁连接上海与昆明，不经过河南。19.工勤人员在保管、发放单位办公物资时，应当建立出入库台账，做到（），确保账实相符。A.账物分开、按需采购B.先进先出、定期盘点C.多多益善、大量囤货D.优先给自己熟悉的部门发放物资答案：B解析：办公物资管理要遵循先进先出原则，避免物资过期浪费，定期盘点库存，核对台账与实际库存数量，规范物资发放流程，做到公平公正、保障需求。20.根据《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权（），或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。A.继续作业B.停止作业C.等待领导指令D.隐瞒险情答案：B解析：安全生产法明确赋予从业人员紧急避险权，发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或在采取必要应急措施后撤离现场，单位不得因此降低其工资、福利等待遇或者解除劳动合同。21.下列行为中，符合工勤人员廉洁从业要求的是（）。A.在后勤物资采购中收受供应商赠送的购物卡B.利用保管单位公务车辆的便利，私自使用公车办理个人事务C.严格按规定流程采购物资，不接受供应商的任何馈赠D.将单位闲置的办公用品拿回家中个人使用答案：C解析：工勤人员在涉及物资采购、资产管理、后勤服务等工作时，必须严格遵守廉洁纪律，严禁利用职务便利谋取私利、侵占公共财产。22.河南省境内的（）是新中国成立后在黄河干流上修建的第一座大型水利枢纽，承担着防洪、防凌、供水、发电等综合功能。A.小浪底水利枢纽B.三门峡水利枢纽C.丹江口水库D.宿鸭湖水库答案：B解析：三门峡水利枢纽是新中国黄河干流第一座大型水利枢纽，1957年开工建设；小浪底水利枢纽1994年开工，是黄河干流控制性工程；丹江口水库是南水北调中线工程水源地，跨河南、湖北两省；宿鸭湖水库位于驻马店，是亚洲最大的平原人工水库。23.办公场所使用计算机时，下列行为符合网络安全要求的是（）。A.将涉密计算机连接互联网B.使用个人U盘随意拷贝单位内部工作文件C.定期更新计算机操作系统补丁，安装正版杀毒软件D.随意点击陌生邮件中的链接和附件答案：C解析：网络安全要求涉密计算机严禁连接互联网，内部文件拷贝要使用经过安全检测的专用存储设备，严禁随意点击陌生链接、附件，防范病毒和网络泄密风险。24.工勤人员在接听工作电话时，符合服务规范的做法是（）。A.电话响很久才接，开口先问“你是谁啊”B.接听电话时先说“您好，这里是XX单位”C.通话过程中随意打断对方讲话D.接到打错的电话直接挂掉，不做任何解释答案：B解析：工作电话接听要及时，一般在铃响3声内接听，主动报出单位名称，耐心倾听对方诉求，对打错的电话礼貌告知，保持良好的服务形象。25.根据河南省技能人才评价相关规定，工勤人员取得的职业技能等级证书，在（）范围内有效，是岗位聘用、薪酬兑现的重要依据。A.所在单位B.所在地市C.全省D.全国答案：D解析：经备案的评价机构颁发的职业技能等级证书可在全国技能人才评价网查询，全国范围内有效，落实相应的技能人才待遇政策。26.机关食堂管理中落实食品安全要求，下列做法错误的是（）。A.食堂从业人员必须持有效健康证上岗，每年进行健康体检B.食材采购落实索证索票制度，建立采购溯源台账C.剩余饭菜可以在无冷藏的情况下放置到第二天继续售卖D.餐具要按规定进行高温消毒，做好消毒记录答案：C解析：食堂剩余饭菜必须按规定冷藏保存，再次售卖前要充分加热，超过保存期限的要及时销毁，严禁售卖变质、过期食品，防范食品安全事故。27.工勤人员在工作中出现失误给群众造成不便时，恰当的做法是（）。A.找借口推卸责任B.主动向群众道歉，及时纠正失误弥补损失C.假装不知道，蒙混过关D.指责群众没有提前说明情况答案：B解析：工作出现失误时要主动承担责任，诚恳道歉，第一时间采取措施纠正错误、减少群众损失，争取群众理解，不能推诿塞责。28.河南省推进“五水综改”工作，其中“五水”是指（）、蓄水、净水、兴水。A.治水、节水B.节水、管水C.管水、治水D.调水、节水答案：B解析：河南省“五水综改”涵盖节水、蓄水、净水、兴水、管水五个领域，统筹推进水资源利用、水生态保护、水环境治理，提升水资源保障能力。29.下列关于工勤岗位劳模精神、劳动精神、工匠精神的说法，错误的是（）。A.工匠精神要求精益求精，对岗位技能精雕细琢、追求极致B.劳动精神要求崇尚劳动、热爱劳动、辛勤劳动、诚实劳动C.劳模精神要求爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新D.工勤岗位只要完成基本工作任务就行，不需要追求精益求精答案：D解析：工勤岗位是弘扬“三个精神”的重要阵地，从业人员要以劳模工匠为榜样，钻研技能、精益求精，不断提升服务质量和技能水平。30.单位组织消防安全应急演练时，工勤人员应当（）。A.觉得演练是走形式，找借口不参加B.主动参加演练，熟练掌握应急逃生、灭火器使用等技能C.演练过程中嬉笑打闹，不按规范操作D.遇到真正的火灾时凭经验逃生，不需要学习演练内容答案：B解析：应急演练是提升应急处置能力的重要途径，全体人员都应当主动参加，熟练掌握应急技能，在遇到突发情况时能够科学处置、安全疏散。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每道题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的序号填在括号内）1.根据河南省工勤技能岗位等级设置规定，下列对应关系正确的有（）。A.一级——高级技师B.二级——技师C.三级——高级工D.五级——初级工答案：ABCD解析：河南省机关事业单位工勤技能岗位分为5个等级，从高到低依次为一级（高级技师）、二级（技师）、三级（高级工）、四级（中级工）、五级（初级工），不同等级对应不同的岗位任职要求、考核标准和薪酬待遇。2.工勤技能岗位从业人员应当具备的基本职业素养包括（）。A.熟练掌握本岗位必备的操作技能B.严格遵守岗位操作规程和安全规范C.主动提升服务意识，保障服务质量D.坚持终身学习，持续更新知识技能答案：ABCD解析：工勤岗位作为单位运行的重要保障力量，从业人员既要具备过硬的实操能力，也要有牢固的安全意识、服务意识和学习意识，才能适应岗位发展要求。3.下列属于河南省世界文化遗产的有（）。A.龙门石窟B.安阳殷墟C.登封“天地之中”历史建筑群D.丝绸之路河南段答案：ABCD解析：河南省现有世界文化遗产5处，分别为龙门石窟、安阳殷墟、登封“天地之中”历史建筑群、大运河河南段、丝绸之路河南段，是全国世界文化遗产数量较多的省份之一。4.机关办公区域日常安全排查的重点内容包括（）。A.消防设施是否完好有效B.电器线路是否存在老化、私拉乱接问题C.消防通道是否畅通、有无杂物堵塞D.涉密文件是否按规定存放答案：ABCD解析：工勤保障人员承担办公区域日常安全巡查职责，需重点排查消防安全、用电安全、保密安全等领域的风险隐患，建立排查台账，及时整改问题，防范安全事故发生。5.工勤人员在岗位工作中践行诚实守信的职业道德，应当做到（）。A.严格遵守服务承诺，在规定时限内完成工作任务B.如实上报工作中出现的问题，不隐瞒、不谎报C.在物资采购、后勤保障等工作中严守纪律，不谋私利D.工作中挑肥拣瘦，对轻松的工作主动承担，对繁重的工作推诿回避答案：ABC解析：诚实守信要求工勤人员言行一致、恪守承诺、忠于职守，对工作认真负责，不弄虚作假、不欺上瞒下，选项D属于缺乏责任意识的表现，不符合诚实守信要求。6.公务用车使用过程中，严格禁止的行为包括（）。A.公车私用、私车公养B.违规借用管理服务对象车辆C.酒后驾驶公务车辆D.在公务用车上配备超标准内饰答案：ABCD解析：公务用车使用必须严格遵守公务用车管理规定，严禁公车私用、私车公养、违规借车、酒后驾车、超标准装饰等违规行为，驾驶员作为车辆使用直接责任人要严格遵守相关纪律。7.工勤人员在服务群众过程中应当使用文明服务用语，下列属于文明用语的有（）。A.“您好，请问您需要办理什么事项？”B.“您的材料不全，请按照告知单准备齐全后再来办理”C.“下班了，明天再来”D.“这个事我管不了，你找别人去”答案：AB解析：文明服务要求用语礼貌、解释清晰，即使临近下班也要对群众的诉求做好回应和引导，严禁使用生硬、推诿的服务禁语。8.下列属于机关后勤保障工作范畴的有（）。A.办公区域水电设施日常维护B.公务车辆运行管理C.办公物资采购发放D.机关食堂、公共区域卫生管理答案：ABCD解析：机关后勤保障是保障单位正常运行的基础性工作，涵盖物业维保、车辆管理、物资保障、餐饮服务、安全保卫等多个方面，工勤人员是后勤保障工作的核心力量。9.河南省落实高技能人才与专业技术人才职业发展贯通政策，下列对应关系正确的有（）。A.高级工——助理级职称B.技师——中级职称C.高级技师——副高级职称D.中级工——初级职称答案：ABC解析：河南省明确技能人才与专业技术人才贯通机制，高级工对应助理级职称、技师对应中级职称、高级技师对应副高级职称，两类人才在岗位聘用、薪酬待遇、职称评审等方面享受同等待遇。10.工勤人员在开展应急处置工作时，应当遵循的原则有（）。A.以人为本、生命至上B.快速响应、科学处置C.先控制、后处置，防止事态扩大D.第一时间上报信息，不瞒报、不迟报答案：ABCD解析：突发事件应急处置要始终把人员生命安全放在首位，快速响应、科学施救，按规定流程及时上报信息，采取有效措施控制事态发展，最大限度减少人员伤亡和财产损失。三、判断题（共20题，每题0.5分，共10分。请在题后的括号内打“√”或“×”）1.河南省工勤技能岗位等级考核采取理论知识考试、技能操作考核相结合的方式进行，其中技能操作考核占比不低于60%。（）答案：√解析：按照考核大纲要求，工勤岗位考核突出技能导向，不同等级考核中技能操作考核权重均不低于60%，重点测评从业人员的实际操作能力和岗位适配度。2.工勤人员只要操作技能熟练，不需要掌握相关法律法规和政策要求，也能做好本职工作。（）答案：×解析：工勤岗位工作涉及安全生产、保密管理、公共服务等多方面的政策法规要求，从业人员必须熟练掌握相关规定，才能确保工作合规、避免出现违规违纪问题。3.河南省“十四五”期间推进技能人才队伍建设，对取得高级工、技师、高级技师职业技能等级的工勤人员，在岗位聘用、薪酬待遇等方面分别与助理级、中级、副高级职称专业技术人员享受同等待遇。（）答案：√解析：河南省明确技能人才与专业技术人才职业发展贯通机制，落实高技能人才与对应层级专业技术人才的同等待遇，畅通技能人才发展通道。4.办公区域内的灭火器只要压力指针在绿色区域，就可以永久使用，不需要定期校验更换。（）答案：×解析：干粉灭火器的强制报废年限为10年，即使压力正常，也需要每2年进行一次水压试验校验，药剂到期后要及时更换，确保灭火效能。5.工勤人员在工作中接触到的单位内部未公开信息，不得随意向无关人员透露，要严格遵守保密规定。（）答案：√解析：工勤岗位因工作需要可能接触到单位内部工作信息、涉密信息，从业人员必须牢固树立保密意识，严格遵守保密纪律，严禁泄露工作秘密。6.工勤人员在工作中因为操作失误造成公共财产损失的，不需要承担任何责任，全部由单位承担损失。（）答案：×解析：工勤人员因故意或者重大过失造成公共财产损失的，需要按规定承担相应的赔偿责任，违反纪律的要给予纪律处分，涉嫌违法的要追究法律责任。7.河南省是全国重要的粮食生产核心区，粮食产量连续8年稳定在1300亿斤以上，为保障国家粮食安全作出了重要贡献。（）答案：√解析：河南省作为农业大省，小麦产量占全国的四分之一左右，是全国重要的粮食生产核心区，为保障国家粮食安全发挥了“压舱石”作用。8.办公区域的消防通道可以临时堆放闲置的办公家具，只要不长期占用就不违反消防安全规定。（）答案：×解析：消防通道是生命通道，必须时刻保持畅通，严禁以任何理由占用、堵塞，违者将按照消防法相关规定予以处罚。9.工勤人员岗位晋升应当坚持德才兼备、以德为先，重点考核技能水平和工作实绩，不搞论资排辈。（）答案：√解析：工勤技能岗位等级考核坚持公开、公平、公正原则，以技能水平、工作实绩、职业道德为核心评价标准，对实绩突出的技能人才可按规定破格晋升。10.机关单位公务车辆加油应当实行“一车一卡”定点加油制度，严禁使用公务油卡为私人车辆加油。（）答案：√解析：公务车辆管理要求实行定点保险、定点维修、定点加油制度，建立单车运行成本核算机制，严禁公车私用、私车公养。11.接待办事群众时，不管群众提出什么要求，都要无条件满足，不能拒绝群众的任何诉求。（）答案：×解析：服务群众要在政策规定范围内满足群众合理诉求，对不符合政策规定的诉求要耐心做好解释说明，不能突破政策底线违规办事。12.河南省简称“豫”，因大部分区域位于黄河以南而得名，素有“九州腹地、十省通衢”之称。（）答案：√解析：河南地处中原，是全国重要的交通枢纽和人口大省，历史文化厚重，是中华文明的重要发祥地之一。13.开展清洁作业时，为了提升清洁效果，可以将84消毒液和洁厕灵混合使用，增强去污消毒能力。（）答案：×解析：84消毒液的主要成分为次氯酸钠，洁厕灵的主要成分为盐酸，二者混合会产生有毒的氯气，吸入后会造成呼吸道损伤，严重时可危及生命，严禁混合使用。14.工勤人员应当按规定参加年度岗位培训和继续教育，不断提升技能水平和综合素养，培训情况作为年度考核、岗位晋升的参考依据。（）答案：√解析：继续教育和岗位培训是工勤人员更新知识、提升技能的重要途径，河南省明确工勤人员每年度需完成不少于40学时的岗位培训任务。15.办公区域更换下来的废旧灯管、过期硒鼓、废旧电池属于有害垃圾，应当投放到有害垃圾收集容器，统一进行无害化处理。（）答案：√解析：有害垃圾是指对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活废弃物，废旧灯管、电池、硒鼓含有重金属和有毒化学成分，需要单独投放、专业处置。16.工勤人员在工作中要牢固树立服务意识，做到主动服务、热情服务、周到服务，不断提升服务对象的满意度。（）答案：√解析：工勤岗位的核心属性是服务性，无论是对内保障单位运行还是对外服务办事群众，都要把服务质量作为衡量工作成效的核心标准。17.驾驶公务车辆过程中遇到紧急公务时，可以超速行驶、闯红灯，确保尽快到达目的地。（）答案：×解析：公务车辆驾驶员必须严格遵守道路交通安全法律法规，任何情况下都不得超速、闯红灯等违法驾驶，执行紧急公务需按规定使用警灯警报，在确保安全的前提下通行。18.河南省“一老一小一青壮”民生工作中，“一青壮”就是指聚焦青年和青壮年劳动力，推进技能培训、就业创业，提升劳动者收入水平。（）答案：√解析：河南省民生工作聚焦养老服务、儿童福利、青壮年技能就业三个重点领域，其中“一青壮”工作核心是通过技能提升、就业扶持，实现青壮年群体高质量充分就业。19.办公区域内的消防栓门可以上锁，防止无关人员随意动用消防设施。（）答案：×解析：消防栓是重要的消防设施，必须确保随时可以启用，严禁上锁、遮挡、占用，确需封闭管理的要采用易于快速开启的玻璃门，不得设置障碍影响紧急情况下使用。20.工勤技能人才是人才队伍的重要组成部分，在推动单位运行、保障服务供给、促进技术创新中发挥着不可替代的作用。（）答案：√解析：技能人才是支撑中国制造、中国创造的重要力量，机关事业单位工勤人员是保障公共服务高效运行的重要支撑，是整个人才队伍的重要组成部分。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分。请结合岗位要求和相关规定对案例进行分析，写出答题要点）1.某单位行政科工勤人员张某负责单位办公区域物业维保对接工作，2024年11月，三楼办公室工作人员多次向张某反映办公室空调制热效果差，张某每次都答复“已经联系维保单位了，很快就来”，但实际并未及时对接维保单位，也未到现场查看问题。入冬后气温骤降，该办公室多名工作人员因室内温度过低影响正常办公，向行政科负责人投诉张某。接到投诉后，张某才联系维保人员上门，发现是空调滤网长期未清理、室外机散热片积灰严重导致制热效果差，仅用20分钟就完成清理调试，空调恢复正常运行。请结合工勤岗位职业道德和服务规范，分析张某的行为存在哪些问题，应当如何整改。答案要点：（1）存在的问题：一是张某未落实爱岗敬业的职业道德要求，对待本职工作敷衍塞责，没有认真履行维保对接的岗位职责，收到问题反馈后未及时处置，拖沓推诿；二是未落实服务优先的工作要求，对干部职工的服务诉求没有放在首位，答复与实际行动不符，存在“口头落实”的形式主义问题，影响了单位正常办公秩序；三是工作缺乏主动性，没有建立办公设备定期巡检机制，等到问题集中爆发、群众投诉后才处置，没有将隐患消除在萌芽状态。（6分）（2）整改方向：一是强化责任意识，对收到的服务诉求建立台账，第一时间对接处置，做到“接诉即办、办就办好”，及时向诉求人反馈处置进度；二是建立常态化巡检机制，定期对空调、水电、消防等设施设备进行排查维护，主动发现问题、提前处置，减少故障对办公的影响；三是提升服务意识，主动征求干部职工对后勤保障工作的意见建议，及时优化服务流程，提升保障质效。（4分）2.某单位工勤人员李某负责单位公务车辆驾驶工作，某次单位安排李某驾驶公务车送工作人员到外地参加会议，途中同乘人员提出要绕路到附近景区接自己的家属一同返程，李某抹不开情面就同意了绕路要求，返程途中因雨天路滑发生轻微剐蹭事故，造成车辆损坏、行程延误。事后经单位核查，李某绕路产生的燃油费、过路费共计120元，车辆维修费用1800元。请结合公务用车管理规定和工勤岗位纪律要求，分析李某的行为违反了哪些规定，应当承担什么责任。答案要点：（1）违反的规定：一是违反了公务用车管理规定，公务用车必须严格按照批准的路线、用途使用，严禁公车私用、私自改变行车路线，李某同意绕路接家属的行为属于公车私用，违反了公务用车使用纪律；二是违反了工勤岗位作业规范，公务车驾驶员应当严格遵守交通规则和