江苏 政府服务中心事业单位易错点巩固训练卷

江苏政府服务中心事业单位易错点巩固训练卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《江苏省政务服务“好差评”实施办法》，群众对政务服务事项评价为“差评”后，承办单位应在多少个工作日内完成整改并反馈？A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日2.下列行为中，属于行政确认的是（）。A.食品经营许可证的颁发B.公民结婚登记的办理C.道路交通事故责任的认定D.企业营业执照的注销3.政府服务中心窗口人员接待群众咨询时，若问题不属于本窗口职责，应首先（）。A.直接告知群众“不归我管”B.引导至相关责任窗口C.要求群众重新填写申请表D.上报领导处理4.根据“放管服”改革要求，下列属于“简政放权”措施的是（）。A.减少行政审批事项B.加强事中事后监管C.优化政务服务流程D.提高审批效率5.《江苏省政务服务条例》规定，政务服务窗口应当实行（）制度。A.首问负责制B.最终负责制C.分级负责制D.交叉负责制6.下列关于“一网通办”的说法，正确的是（）。A.所有政务服务事项必须通过线上办理B.线上办理可完全替代线下服务C.特殊群体可保留线下办理渠道D.线上办理无需提交纸质材料7.行政机关作出行政许可决定，一般应当自受理之日起多日内作出？A.10日B.20日C.30日D.45日8.政府服务中心“最多跑一次”改革的核心目标是（）。A.减少群众跑腿次数B.降低窗口人员工作量C.提高审批收费标准D.扩大政务服务范围9.下列公文种类中，用于向上级机关汇报工作、反映情况的是（）。A.通知B.报告C.函D.纪要10.根据《中华人民共和国行政许可法》，下列事项可以设定行政许可的是（）。A.企业内部财务管理制度审批B.公民结婚登记C.烟花爆竹的生产许可D.小区业主自治规则备案11.政府服务中心窗口人员使用文明用语时，下列表述不恰当的是（）。A.“你这个问题我解决不了”B.“请您稍等，我帮您查询”C.“谢谢您的配合”D.“请问您需要什么帮助”12.江苏省推进“15分钟政务服务圈”建设，主要目的是（）。A.增加政务服务网点数量B.缩短群众办事距离和时间C.提高窗口人员服务效率D.扩大政务服务事项范围13.下列关于“容缺受理”的说法，正确的是（）。A.所有事项均可容缺受理B.容缺受理后无需补正材料C.可容缺的材料为次要材料D.容缺受理的申请可直接办结14.行政机关对群众提出的行政许可申请，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当（）。A.直接不予受理B.一次性告知需要补正的全部内容C.要求群众重新提交申请D.上报上级机关处理15.政府服务中心“好差评”系统中，群众对服务评价为“中评”的，下列处理方式正确的是（）。A.无需处理，直接归档B.由窗口人员自行解释C.记录并纳入服务质量统计D.要求群众重新评价16.下列属于“互联网+政务服务”核心特征的是（）。A.线下窗口服务为主B.数据共享和业务协同C.增加纸质材料提交D.降低审批门槛17.行政机关作出行政处罚决定前，应当告知当事人（）。A.处罚的理由、依据和内容B.处罚的金额和执行方式C.处罚的承办人员姓名D.处罚的申诉途径18.政府服务中心“一窗受理”改革的主要优势是（）。A.减少群众提交材料数量B.避免部门间推诿扯皮C.提高审批收费标准D.扩大政务服务事项范围19.下列关于“行政强制”的说法，正确的是（）。A.行政强制可随意实施B.行政强制必须有法律依据C.行政强制无需告知当事人D.行政强制可代替行政处罚20.政府服务中心“不见面审批”的适用范围是（）。A.所有政务服务事项B.涉及国家安全的事项C.适合线上办理的事项D.需要现场勘查的事项二、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据《江苏省政务服务条例》，政务服务窗口应当提供的服务包括（）。A.一次性告知办事流程和材料B.为老年人提供优先办理服务C.收取额外费用以加快办理D.引导群众使用自助服务设备2.下列属于“放管服”改革核心内容的有（）。A.简政放权B.放管结合C.优化服务D.增加审批环节3.政府服务中心工作人员在接待群众时，应当遵守的规范有（）。A.使用文明用语B.保持微笑服务C.对群众不耐烦时可以语气生硬D.一次性告知需补正的材料4.根据《中华人民共和国行政许可法》，下列可以设定行政许可的事项有（）。A.直接涉及公共安全的事项B.企业内部管理制度C.公民结婚登记D.有限自然资源开发利用5.下列关于“行政确认”的说法，正确的有（）。A.行政确认是对已有法律关系的确认B.行政确认具有赋权性C.行政确认是依申请的行政行为D.行政确认可代替行政许可6.政府服务中心“好差评”制度中，“差评”处理的要求包括（）。A.由原办理人员直接复核B.3个工作日内反馈处理结果C.对“恶意差评”可不予受理D.处理结果需在政务服务网公开7.下列公文格式要素中，属于“正文”部分的有（）。A.发文字号B.事项描述C.执行要求D.落款日期8.政府服务中心“一网通办”改革中，需要推进的工作有（）。A.整合各部门业务系统B.实现数据共享交换C.取消所有线下服务渠道D.优化线上办事流程9.下列属于“政务服务技能提升培训”内容的有（）。A.政策解读技巧B.群众沟通方法C.办公软件操作D.应急事件处理10.政府服务中心“优化企业开办流程”的措施包括（）。A.推行“一窗受理”B.减免部分材料C.压缩办理时限D.增加审批环节三、判断题（每题2分，共20分）1.行政许可的申请事项不属于行政机关管辖范围的，行政机关应当当场告知申请人向有关行政机关申请。（）2.“一网通办”是指所有政务服务事项必须通过线上办理，不得线下受理。（）3.行政机关作出行政许可决定，需要听证的，应当自受理之日起30日内组织听证。（）4.政府服务中心窗口人员可以对群众提出的问题推诿扯皮，只要不属于自己职责范围即可。（）5.“好差评”制度中，“差评”复核由非原办理人员负责。（）6.行政确认具有创设权利义务的性质，可以直接赋予当事人从事特定活动的资格。（）7.政府服务中心“最多跑一次”是指群众只需到窗口提交一次材料即可办结所有事项。（）8.公文写作中，通知的正文应当包括“发文事由、事项、执行要求”三个部分。（）9.行政机关对群众提出的行政许可申请，申请材料存在错误的，可以直接不予受理。（）10.“放管服”改革中，“管”是指加强事中事后监管，取代事前审批。（）四、公文写作题（15分）某市政务服务中心拟于2024年7月15日举办“政务服务礼仪与沟通技巧培训班”，要求各窗口工作人员参加，培训内容包括“仪容仪表规范”“文明用语使用”“群众沟通