品管圈的定义及其基本精神

品管圈的定义及其基本精神

品管圈是以工厂内的领班、班长、圈长为核心，把工作性质类似或在•起工作的作

业员，通常3至15人为一组，组织起来，施以简易品管方法，工厂改善原理、价值分

析'人群关系'问题点分析•重点管理与异常管理，使全体人员能自动从事品质管制的

活动，训练笫一线的主管人员的领导'管理俄力，发掘现场人员的潜在能力，培养全体

员工自动自发的发掘问题、解决问题的能力，进而自我启发，交换工作技能与知识，以

达成全员经营的目标。

品管圈可说是日本推劫品质管制的独特方法，目前在工业界应用品质管制，日本已

居于全世界的领导地位。谈起品质管制，几乎无人不知品管圈。品管圈的名称之所以这

么响亮，普遍引起了全世界品管界人士的注意，是由于在工厂推动品管圈，可把科学管

理和人性管理结合在一起，经营目标很容易达成。品质管制的成果，可具体的表现出

来。实施品管圈可以引起基层管理人员的广大兴趣，决策当局莫不重视此种有效的品管

方法。

日本科学技术联盟所创办的《现场与QC》月刊，其对象为班长与组长所阅读，后

来逐渐引起了这些基层管理人员的广大兴趣，遂有QC圈运动的产生，其目的是：

(D'使第一线的管理人员在现场发挥领导作用，操作人员发挥潜能。

(2)、使全体员工具有品管意识'问题意识及改善意识。

(3)、对品质管制虚心研究，体会QC真意，随时自我启发进而互相启发。

(4)、品管圈在全公司管理体系上是重要的一环，在现场又是一个核心组织，由第

一线的人员、团长、班长为中心，透过团员的共同努力，(4)、协助主管完成任务，达

成全员经营的目标。

(5)、改善的成果，向公司内外发表，并参观研习其它品管圈的活动，互相交换经

验与心得。

(6)、加强圈员的互助，提高工作士气。

(7)、减少不良品，提高品质水准，保证产品品质。

(8)、贯彻并执行公司的政策与上级主管的指示。

QCC品管圈(QualityControlCircle)知识简介

(一)日本为何NO.1

参观过日本工厂的人都会很惊讶地发现，在工厂里，在办公室里，每一个角落均是干干

净净'整整齐齐的，工作环境相当舒爽。在工厂的正面墙上，经常可看到“整理'整顿'

清扫、清洁、素养”几个大大的字，这就是近十年全世界许多企业竞相学习的“5S”，全体

员工自上而下推动5S，带来的就是要想把事情做好，就是要养成事事“讲究”的习惯，不

放过任何一个小细节。

在日本，品管圈的盛行，以不光是在企业里，几乎任何行业都有它的存在，而且也

产生了重大的意义和效果。

品管圈，是一种自主改善小组活动，每一个成员要能枳极主动，才能达到鼓舞士

气.、解决问题、挑战目标和目的。

（二）解读QCC

一般人对QCC还不了解时，总是有种莫测高深的感觉，经常听起别人提起，很有效

果，尤其对如何进行问题之解决，QCC确实是一种既科学又实用的管理工具。但是等到

初步接触后，又或觉很简单，但没有什么高深学问，以致小看了它，致使甚多企业主管

对QCC疏于重视，就是推动QCC活动，也是因为高陷主管的不了解、不支持而变成了

形式化，这也是众多推动QCC活劫失败最常见的原因。

品管圈指的是：由同一个工作场所的人（6人左右），为了要解决工作问题，突破

工作绩效，自动自发的合成一个小团体（圈圈），然后分工合作，应用品管的简易统计

手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。

QCC品管圈基础知识1

-、什么是QCC：

QCC英文全称是QualityControlCircle，中文译成“品管圈”。QCC品管圈是同一个工

作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。

上述定义可以从以下几个方面来解释：

1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层

管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。QCC小组一般由3〜10人组

成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。

2、自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员

工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。

3'活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、

工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。

4、活动目的：每次活动都是为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高效

率、效果和效益。

5、活动方法：解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一•种或

几种相结合。

二、QCC的特点：

1、普遍性。企业的员工人人都可以参加QCC活动。

2、自愿性。员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。

3、目的性。以解决企业管理实际问题为目的。

4、科学性。QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和

解决问题。

5、民主性。参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既

定的目标。

6、改进性。实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。

7、经济性。QCC活动涉及的人员和范围不大，在口常工作中随时组织和进行，投

入小，见效快，日积月累，经济效益明显。

8、发展性。QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展。

9、激励性。通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通

过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚

力。

三、QCC的目标宗旨

1、提高工作现场管理水平

2、提高工作现场员工团队士气

3'提高员工品质意识

4、提高员工发现问题和解决问题的意识

5、提高改善工作质量的意识

6、提高节约和降低成本的意识

7、增强自我提高和自我培养的意识

8、有利于培训学习型组织

四、QCC的精神

1、尊重人性和民主

2、培育快乐工作的环境

3、充分发挥人的创造能力

4、开发无限的脑力资源

5、提升企业活力

6、改善企业机制

7、促进企业的繁荣发展

QCC品管圈基础知识2（图）

五、QCC与其他企业管理之间的关系

1、QCC与产品和技术开发管理

border^O

3、QCC与采购管理

说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有

效实施，最终实现互利双赢。

4、QCC与物料管理

5、QCC与品质管理

品质效果.

6、QCC与设备管理

7、QCC与人力资源管理

8'QCC与销售管理

border^O

QCC品管圈基础知识3（图）

六、QCC的作用

QCC活动对现场管理的改善•也称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。

（一）QCC活动对人的改善作用

1、提高工作主动性和积极性

2、增强责任心和敬业精神

3、增强团队合作精神

4、提高组织和沟通能力

5、提高分析和解决问题能力

6'提高工作技能和素质

7、提高工作热情和互相帮助精神

8、增强改善意识

9、增强企业的凝聚力

10、增强创新精神

II、提高成本意识

12、增强时间效率意识和节约意识

13、增强品质意识

14、增强服务意识

15、提高执行能力

执行力+

凝聚力・敬业精神+

(-)QCC活动对物料管理的改善作用

1'降低物料损耗率

2、提高物料合格率

3、提高物料利用率

4、保持合理库存量

5、提高物料标志完整率和准确率

6、提高物料预算的准确率

7、降低缺料率

8、提高物料盘点准确率

9、降低物料损坏率

10'提高物料台账准确率

11、提高领发料的及时性和准确率

12、提高库存产品完好率

13、降低搬运损坏率

14、提高仓管员安全意识

15、提高仓库5s管理水平

（三）QCC活动对设备管理的改善作用

1、提高设备正常运行率（使用率）

2、降低设备故障率和修理率

3、提高使用寿命

4、降低折旧率

5、降低设备和配件的损耗率和损坏率

6、提高设备和配件利用率

7、降低设备成本

8、减少设备安全隐患

9、降低设备事故率

10、提高设备档案完整率

II、提高设备台账的准确率和符合性

12•提高维修员的维修技能

13、增强员工安全意识

14、提高计量器具的准确性

15、提高员工对设备的操作技能

16、降低设备报废率

（四）QCC活动对环境管理的改善作用

1、增强员工对水电及物品的节约意识

2'提高办公和车间场地整洁度

3、有用物品堆放整齐，杂物堆放合理

4、报废物及垃圾及时清理

5、空间灰尘减少

6、场所定置清晰，标志分明

7、污水、污物排放减少

8、员工清洁卫生意识加强

9、午间物流畅通

10'办公物品摆放整齐有序

H、员工素养提高

正常运行率+

报废率〃使用寿命，

（五）QCC活动对作业方法的改善作用

1'贡权限清晰明确

2、工艺流程简化有效

3、工序设计合理

4、导入IE工程

5、作业指导文件简洁明了

6、统计技术熟练应用

7、工作有记录

8、QCC操作实施能力提高

9、检验方法科学有效

10'检验标准完整规范

II、各项工作均有适宜可行的质量标准

12、建立工作绩效考核和奖惩方法

（六）QCC活动对其他管理的改善作用

I、提高股东和投资方对公司的信心

2、增强客户和员工的满意度

3、降低客户的投诉

4、实现全员参加管理

5、降低企业经营和产品成本

6、增强企业综合竞争力

7、增强企业融资能力

8、其他

物品攫放.

工作奖姑.

QCC品管圈基础知识4

七、QCC的种类

序QCC活动♦遣

特点一主题内容举例2适用场所/

号/类卧周期一度2

2现场以现场管理改善为核心，改进现场活动♦提苔产品和工序质量；降低损耗生产、品质、设备、

型P管理人、机、料、法环等要素中的屋和报废；生产环境改善；设备改仓库等部门工作

一个或几个方面；课题小，问0短一善等场所“

中，解决速度快，容易出成果“

2P攻关以技术或工艺课题攻关为核心，进活动-较产品技术改良；工艺改进：改进生产、技术、开发、

型。行某一方面的工艺或技术的突破改大丁产品堵陷；模具设计改进，设备设备等部门工作

进较长一技改等。场所一

33服务以改善服务质量为核心，推动服务血.提诙为顾客服务意识；提高员工销售、人力资源首

型+-工作标椎化、程序化、科学化，提茨对工作的满意度；提高员工满意理、行政等部门工

高服务经济效益和社会效益为目的一有长・度；提高服务水平；降低客户搭作场所“

有短”怨率等门

管理以改善首理质量和水平为核心，攥活动。较提高沟通效率和效果：增强培调生产、采购、物料、

型P高省理效能为目的，涉及企业告理斯,大/效果；降低省理费用；减少安全设备、行政、人力

的各方面“有修事故；接高曾理人员的领导能力，资源等部门工作

有短“场所“

5，创新以工作创新为核心，涉及技术、售活动♦峻新技术开发：产品创新；服务创技术开发、营桐、

型*理、服务等工作.活动结果从无到«»­大“新；苦理创新；新育创新・，人力资源省理等

皆，不番要对历史状况进行调查，长/部门工作场所，

关健点在于突破口的选定.

QCC品管圈可分为：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五种

几种QCC品管圈对比如下表

序号QCC类型特点活动周期难度主题内容举例适用场所

1现场型以现场管理改善为核心,改进现场管理人'机'料'法环等要素中的一个或几个方面：课题小，问题集中，解决速变快，容易

出成果活动周期短一般提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产、品质、设备、仓库等部门工作场所

2攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进活动周期较长较大产品技术改良：工艺改进：改进产品

缺陷：馍具设计改进，设备技改等生产、技术、开发、设备等部门工作场所

3服务型以改善服务质量为核心,推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的活动周期有长有短一般

提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等销售'人力资源管理'行政等部门

工作场所

4管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面活动周期有长有短较大提高沟通效率和效果；增

强培训效果；降低管理费用：减少安全事故：提高管理人员的领导能力生产、采购、物料、设备、行政'人力资源等部门工作场所

5创新型以工作创新为核心,涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选

定活动周期长较大新技术开发：产品创新；服务创新：管理创新：营销创新技术开发、营前、人力资源管理等部门工作场所

八、QCC活动的主要内容

1'组圈

(1)根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。

(2)选出圈长。

(3)由圈长主持圈会•并确定一名记录员，担任圈会记录工作。

(4)以民主方式决定圈名、圈徽。

(5)圈长填写“品管圈活动组圈登记表“，成立品管圈•并向QCC推动委员会申请注册登记备案。

2、活动主题选定，制定活动计划

(1)每期品管圈活动，必须困绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品愤、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方

面,每人提出2〜3个问题点，并列出问题点一览表＞

(2)以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。

(3)提出选取理由，讨论并定案。

(4)制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职优和工作分工。

(5)主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核*批准后方能成为正式的品管圈活动主题。

(6)活动计划表交QCC推行委员会备案存档，

(7)本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。

3、目标设定

(1)明勖目标值并和主题一致•目标值尽量要量化。

(2)不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。

(3)目浜值应从实际出发•不能太高也不能太低,既有挑战性，又有可行性。

(4)对目标进行可行性分析。

4'现状调查，数据收集

(1)根据上次的特性要因图(或围绕选定的主题，通过圈会)，设计适合本圈现场需要的、易于数据收集'整理的杳检表。

(2)决定收集数据的周期、收集时间'收集方式、记录方式及贡任人。

(3)圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。

(4)数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。

(5)本阶段使用杳检表。

5、数据收集整理

(1)对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。

(2)检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。

(3)如无前两点困难•则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法•从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问

题点的关键项目。

(4)本阶段可根据箱要使用适当之QC手法，如柏拉图、直方图等。

6、原因分析

(1)在圈会上确认每一关键项目。

(2)针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。

(3)找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。

(4)会后落实充任人对主要因素进行验证、确认。

(5)对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析•提出对策构想狞于下次圈会时提出报告。

(6)本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。

7、对策制定及审批

(1)根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析'研究的结果，按分工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了贡任人的方案构

想外•以集思广益的方式，吸收好的意见。

(2)根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。

(3)对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步喉、目标、日程和负责人•注明

提案人。

(4)圈长要求圈员根据讨论结果•以合理化建议的形式提出具体的改善构想。

(5)圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施(合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选，而直接参加品

管圈成果评奖)。

(6)如对策需涉及圈外人员，•般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策方法和实施进度。

(7)本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。

8、对策实施及检讨

(I)对所实施的对策,由各圈员就本身负贡工作作出报告，顺利者给予奖励•有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。

(2)对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集'实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。

(3)各圈员对所提出对策的改善进度进行反饰，并收集改善后的数据。

9、效果明认

(1)效果确认分为总体效果及单独效果。

(2)每一个对策实施的单独效果，通过护理化建议管理程序验证，由圈长战后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确

认。

(3)对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。

(4)总本效果将根据已实施改善对策的数据，使用QCC工具(总推移图及层别推移织)用统计数据来判断。改善的经济价值尽量以

每年为单位，换算成具体的数值。

(5)圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场­并把每天的实绩打点到推移图上。

(6)本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。

10,标准化

(1)为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。

(2)把品管囹有效对策纳入公司或部门标准化体系中。

11'成果资料移理(成果比较)

(I)计算各种有形成果，并换算成金额表示。

(2)制乍成果比较的图表，主要以柏拉图金额差表示。

(3)列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果，并做改善前'改善后的比较•可能的话，以雷达图方式表示。

(4)将本期活动成果资料移理编制成''品管圈活动成果报告书”。

(5)本阶段可使用柏拉图'雷达图等。

12,活词总结及下一步打算

(1)任诃改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题，总还存在不足之处'找出不足之处，才能更上一各台阶。

(2)老问题解;夬r，新问题又来了，所以问题改善没有终点。

(3)按PDCA循环•品质需要持续改善•所以每完成一次PDCA循环后，就应考虑下一步计划，制定新的目标•开始新的PDCA改

善循环。

13、成果发表

(I)对本圈的“成果报告田’再做一次总检讨­有全体圈员提出应补充或强谢部分，并最后定案。

(2)依照“成果报告书”，以分工方式，依各人专长，分给全体圈员，制作各类图表。

(3)图表做成后，由圈长或推选发言人上台发言，并进行讨论交流。

(4)准务参加全公司品管圈发表会。

怎样开展好QC小组活动

要开展好QC小组活动，应主要做好质量教育。小组活动管理、活动的诊断和改善。

一、质量教育

QC小组活动是广大职工自愿组织起来的群众性质量管理活动，参加QC小组活动的

人都是“从事劳动的职工“，人多、面广，QC活动能否取得成功，关键在于人的积极性能

否发挥出来。质量教育可以使QC小组成员提高质量意识，增强参与意i只，更加自觉地

参加QC小组活动。

二、认真加强对QC小组活动的管理

QC小组活动与任何其它质量管理活劫一样，必须认真加强管理，QC小组活劫的管

理包括两个方面，一个是质量管理部门对QC小组的管理，形象地讲这是来自外部的管

理，另一个是QC小组的自主管理，形象地讲这是来自QC小组内部的管理。

三、对活动要进行诊断和改进

QC小组活动能否开展好，终结和改进是一个重要保证。要改进就要发现问题，就

要找到小组活动的不足。对小组活动进行诊断就是发现问题，找到不足的重要手段。

对QC小组活动进行诊断，可分为外部诊断和内部诊断。由企业或上级主管部门派

人主持诊断为外部诊断，由QC小组组长主持诊断为内部诊断。

外部诊断体现了上级部门对QC小组的关心和指导，内部诊断反映了QC小组自主

管理的能力和水平。QC小组通过诊断，找到了存在的问题和改进的方法，便可以按

PDCA循环对小组活动进行改善，使活动更好更有成效。

权威专家对品管圈的评语

日本企业界所推动的品管圈，由于其效果显着，现已受到欧美各国的瞩目而予以仿

效，因为此一经营管理上的新做法，立可促使产量提高、不良率降低、工作士气高昂，

现已成为一项普遍性运动，而被公认为企业繁荣的有效利器。

世界品质管制权威专家朱兰(J.M