园区供应商管理评价细则

园区供应商管理评价细则一、总则本细则是园区工程类、服务类、物资类供应商全生命周期管理的唯一刚性执行依据，覆盖准入、履约、评价、退出全流程，所有涉及供应商合作的岗位必须严格对标执行，不得随意放宽标准。1.1适用范围本细则适用于园区总建筑面积范围内所有对外合作供应商，涵盖三大品类：•工程类：基建改造、设施维修、消防维保、弱电施工、装修装饰等•服务类：安保、保洁、绿化养护、餐饮配套、会务服务、垃圾清运、虫害防治等•物资类：办公耗材、应急物资、公共设施配件、节日福利物资等单额2000元以下的零星临时采购可简化流程，但必须留存采购凭证、验收记录，不得拆单规避准入要求。1.2责任划分•园区运营管理部：牵头负责供应商准入审核、台账维护、评价组织、退出执行，对供应商整体管理质量负责•业务对口部门（工程部、客服部、安保部、行政部）：负责日常履约记录、问题反馈、月度评分，对记录真实性负责•财务部：负责履约保证金收取、评价结果对应的付款政策落地、费用清算，对资金合规负责•合规岗：负责供应商信用核查、违纪问题调查、流程监督，对合规性负责1.3管理原则坚持公开透明、量化考核、动态调整、优胜劣汰，所有准入、评价、退出结果每季度在园区内部OA、一楼公示栏同步公示，接受全员监督。二、供应商准入管理准入筛选是供应商质量管控的第一道关口，所有未通过准入流程的主体严禁签订合作合同、严禁提前进场服务。2.1准入基本资质所有申请入库的供应商必须同时满足以下条件：•具备独立法人资格，营业执照经营范围与合作品类匹配，成立时间满1年以上；应急抢修类零星供应商可放宽至6个月，需经运营总监书面特批•具备对应品类的法定资质：安保服务商需持有《保安服务许可证》，餐饮服务商需持有《食品经营许可证》，工程服务商需持有对应等级的施工总承包/专业承包资质、安全生产许可证，消防维保服务商需持有消防技术服务机构资质•近3年无重大行政处罚、无失信被执行人记录（需提供信用中国、国家企业信用信息公示系统查询截图，查询时间距提交材料不超过7天）•有2个及以上同体量（建筑面积5万㎡以上）园区/商业体的同类服务案例，需提供合同首尾页、甲方对接人联系方式备查•所有一线服务人员必须按国家要求持有对应岗位证书（如保安证、高空作业证、电工证、健康证），并按规定缴纳工伤保险/意外伤害保险2.2准入审批流程所有环节需明确时限、责任到人，全程留痕可追溯：1.材料提交：意向供应商提交全套资质材料、服务方案、初步报价，对材料真实性签署承诺书2.初审核验：运营部在3个工作日内完成材料核验，缺项的一次性书面告知需补正内容，不符合基本资质的直接淘汰并告知原因3.现场考察：年合同额10万元以上的服务商、工程类服务商，必须由运营部1人+对口业务部门1人组成考察组，现场核查其办公场地、人员配置、在服务项目实际情况，填写《供应商考察记录表》并签字留档；严禁仅凭纸质材料审批入库4.比选定价：必须邀请3家及以上符合资质的供应商参与询比价或竞争性谈判，同等服务标准下报价最低者优先；同等报价下，注册地在本园区的供应商给予5%的评分权重优先5.层级审批：年合同额10万元以下的由运营总监审批，10-50万元的报园区总经理审批，50万元以上的按集团采购流程上报审批6.入库公示：审批通过的供应商录入《园区合格供应商名录》，明确服务品类、合作限价、对接人信息，在OA公示3个工作日无异议后正式生效2.3准入红线严禁存在以下行为，一经查实直接纳入供应商黑名单，永不合作：•挂靠资质、借用其他主体材料参选•伪造案例、资质证书、信用记录•与园区在职工作人员存在直系亲属关系未主动申报•参选过程中存在串标、围标、商业贿赂行为三、日常履约管理日常履约记录是供应商评价的核心事实依据，严禁期末凭主观印象补造记录、打人情分。3.1日常记录要求各对口部门必须指定1名固定的供应商对接人，每日对供应商服务情况进行量化记录，记录要求：•必须明确时间、具体事件、结果，不得使用“服务较好”“不到位”等模糊表述，需记录为“202X年X月X日，3号楼1层走廊烟蒂滞留2小时未清理”“202X年X月X日，地下车库消防管道漏水报修后22分钟到场，38分钟修复完成”•记录台账每日同步至运营部存档，作为季度评分的核心依据；未按要求记录的，每次扣对接人绩效100元3.2日常沟通与整改•每月25日由运营部组织固定供应商对接会，所有在库服务商现场负责人必须参会，通报当月服务问题、收集服务需求，会后24小时内下发会议纪要，明确问题整改责任人和时限•对日常检查发现的一般问题，对口部门当场向供应商出具《整改告知单》，要求24小时内整改完成并反馈；整改不到位的每次扣季度评分5分3.3异常事件上报出现服务事故（餐饮疑似食物中毒、安保漏检导致失窃、施工破坏公共管线、消防设施失效）时，对接人必须15分钟内上报运营部——事故发生初期是处置成本最低、影响范围最小的黄金窗口，迟报、瞒报会导致隐患沿“小隐患→未及时处置→事态扩大→人员伤亡/大额财产损失/入驻企业集体投诉”路径演化，造成不可逆后果。严禁瞒报、迟报，每发现1次扣部门负责人绩效500元，引发严重后果的按公司安全追责制度处理。3.4履约保证金管理所有年合同额5万元以上的供应商，签订正式合同前必须缴纳合同额5%的履约保证金；合作到期无违约、无遗留问题的，运营部在15个工作日内发起无息退还流程。严禁无保证金签订合同，财务部对未缴纳保证金的合同一律不予走款。四、供应商评价体系所有评价指标全部量化可追溯，无自由裁量的模糊空间，评分结果由事实记录直接计算生成，不得人为调整。4.1评价周期•月度跟踪：对口部门每月5日前完成上月供应商履约情况初步评分，同步至运营部•季度评价：每季度首月10日前完成上一季度供应商综合评分，评分结果向供应商书面反馈•年度总评：每年1月15日前完成上一年度供应商总评，作为续约、淘汰的核心依据4.2评价维度及评分标准评价总分100分，通用维度权重及评分标准如下，不同品类可根据业务实际调整专项指标（专项指标权重不超过40%）：评价维度权重评分标准服务响应20分1.日常诉求响应时长≤15分钟得8分，15-30分钟得4分，超过30分钟得0分；2.一般问题2小时内处置完成得6分，2-4小时得3分，超过4小时得0分；3.紧急事件（停水停电、消防隐患）30分钟内到场得6分，30-60分钟得3分，超过60分钟得0分服务质量40分按品类设置专项量化指标：保洁类公共区域卫生达标率100%、安保类巡更点位到位率100%、工程类维修一次性验收通过率≥98%、餐饮类食材溯源及消毒记录完整率100%；每发现1处不达标扣2分，出现服务事故本项得0分合规运营20分所有人员持证上岗、按规操作、无安全隐患得满分；每发现1人无证上岗扣5分，每出现1次违规操作扣3分，发生安全责任事故本项得0分价格合理性10分报价不高于市场同期均价5%得满分，超出5%-10%得5分，超出10%以上得0分配合度10分按时参加对接会、按要求完成整改、配合园区临时活动得满分，缺席会议1次扣3分，整改逾期1次扣2分4.3评分主体权重•对口业务部门日常记录评分：占比60%，以每日履约台账为依据•入驻主体满意度调研：占比20%，每季度由运营部发放线上调研问卷，有效样本量不低于服务覆盖人数的10%•运营部合规检查评分：占比20%，以日常巡查、整改记录为依据4.4等级划分•A级（优秀）：总分≥90分•B级（合格）：75分≤总分＜90分•C级（不合格）：60分≤总分＜75分•D级（极差）：总分＜60分4.5一票否决项供应商出现以下任一情况，无论评分多少直接判定为D级：•发生重大安全责任事故，造成人员伤亡或财产损失超过1万元•存在商业贿赂、虚开发票、串标围标等违法违规行为•服务行为严重损害园区声誉，引发市级以上媒体负面报道•擅自转包、分包合作项目给无资质第三方五、评价结果应用评价结果必须与供应商核心利益直接挂钩，奖惩措施在评价完成后10个工作日内落地，避免评用脱节。5.1A级供应商激励1.合同到期后可优先续约，同等条件下免于比选流程直接续签2.合同付款周期从常规30天缩短为15天3.年度获评A级的供应商，优先承接园区新增同类业务，获评年度优秀供应商的给予下一年度合同额2%的服务奖励5.2B级供应商管理保持正常合作，针对评价中发现的扣分项出具《问题整改通知书》，供应商需在15天内提交整改方案，运营部跟踪整改完成情况，验收通过后方可继续承接业务。5.3C级供应商处置1.扣除当年履约保证金的20%2.暂停承接园区所有新增业务，给予1个月整改期，整改完成后组织复评；复评仍未达到B级的，启动退出流程3.付款周期从30天延长至60天5.4D级供应商处置1.扣除全部履约保证金，给园区造成损失的依法追偿2.立即终止合作合同，3个工作日内完成退场交接3.纳入园区供应商黑名单，3年内不得参与园区任何项目采购，相关信息同步上报属地街道、产业园区协会，实现区域信用共享5.5加分规则供应商有以下情况的给予加分，年度累计加分不超过10分：•获得入驻企业书面表扬的，每次加2分•应急抢修、突发公共事件处置中表现突出的，每次加5分•主动为园区运营提出优化建议并被采纳的，每次加3分六、供应商退出管理供应商退出必须闭环管理，明确交接责任、时限要求，坚决避免退场过程中出现服务断档、资料遗失、纠纷遗留等问题。6.1退出类型•正常退出：合同到期双方无续约意向•考核退出：连续两个季度评为C级、单次评为D级、整改未通过•违约退出：违反合同约定条款、发生一票否决项行为6.2退出流程1.告知：运营部提前15天向供应商出具书面《退出通知书》，明确退出原因、退场时限、交接要求；涉及违约退出的，同步告知扣款及追责依据2.交接：供应商必须在约定时限内完成人员离场、自有物资清退、服务资料移交（如维保记录、巡检台账、施工图纸）；工程类供应商需完成现场质量验收，对存在的质量问题必须在退场前整改完成3.清算：运营部联合财务部、对口部门核对已完成服务量、应扣款项、保证金金额，出具《费用清算单》，双方签字确认后按流程走款4.补位：供应商退场前3天，运营部必须完成备选供应商的进场对接，确保公共服务不中断6.3黑名单管理黑名单信息永久留存，由运营部安排专人管理，每季度更新一次；严禁任何部门与黑名单内的供应商开展任何形式的合作，违者按公司制度追责。七、监督与问责供应商管理全流程公开透明，对内对外都接受监督，对流程中的违规行为零容忍。7.1内部问责园区工作人员在供应商管理过程中存在以下行为的，按规定严肃追责：•接受供应商礼金、礼品、消费卡或宴请等利益输送的，一经查实按公司受贿条款处理，涉嫌违法的移送司法机关•准入环节放宽标准、允许未入库供应商提前进场的，经办人承担对应合同金额10%的罚款，情节严重的解除劳动合同•履约记录造假、打分放水的，每次扣部门月度绩效5分，对接人扣绩效200元•供应商退出环节故意拖延清算、隐瞒供应商违约事实的，扣责任人绩效500元，造成损失的承担赔偿责任7.2外部监督在园区一楼公示栏、企业服务群、官方公众号公布监督举报渠道：•举报电话：138******•举报邮箱：jiandu@收到举报后3个工作日内由合规岗完成核查，核查结果向举报人反馈；举报属实的给予举报人500-2000元现金奖励，并严格为举报人保密，严禁打击报复。八、附则本细则自202X年X月X日起正式施行，原园区发布的《供应商采购管理办法》《服务商考核规定》同时废止；本细则每年12月由运营部牵头，结合当年执行情况、入驻企业反馈做一次修订优化，解释权归园区运营管理部所有。附件（可直接打印使用）附件1园区供应商准入申请表序号字段填写内容核验情况备注1供应商全称2统一社会信用代码3注册地址4法定代表人/联系方式5项目对接人/联系方式6对应资质证书及编号7同类项目案例（2个以上）附合同证明8信用查询结果附查询截图9初步报价10运营部初审意见签字：日期：11考察组意见（如需）签字：日期：12领导审批意见签字：日期：附件2供应商日常履约记录表日期供应商名称服务品类具体履约事项问题描述处置/整改结果记录人附件3供应商季度评价打分表供应商名称服务品类评价季度评价维度权重评分标准扣分原因实得分备注服务响应20分服务质量40分合规运营20分价格合理性10分配合度10分加分项最高10分一票否决项总分评价等级评价人签字日期附件4供应商退出通知书（模板）致：[供应商全称]

根据贵司与我园区签订的[