2026年度事业单位考试(A类)《综合应用能力》试卷模拟试题及答案详细解析

2026年度事业单位考试(A类)《综合应用能力》试卷模拟试题及答案详细解析给定资料材料一某市A区政务服务中心近年来大力推进“互联网+政务服务”，上线了“指尖通”APP，整合了200多项审批事项。但实际使用中，不少老年人反映，APP操作复杂，字号偏小，人脸识别总失败，只能到大厅办理。大厅又取消了大部分人工窗口，只保留一个“综合咨询台”，很多事项被引导到自助机，老年人不会操作，排队的人反而更多。有市民投诉，大厅工作人员让他“去下载APP，别来窗口添乱”，态度冷漠。中心负责人表示，为节约人力成本，减少了窗口人员，但没想到老年人需求这么大。材料二B街道办事处推行“网格化治理”，每个网格配一名专职网格员，负责信息采集、矛盾调解、政策宣传等多项任务。但实际中，网格员反映：上面千条线，下面一根针，多个部门都向网格员派任务，要求上报各种表格，有时一天要填报十几份，很多内容重复，占用了大量时间。网格员小张说：“我本来是去走访居民的，结果天天在办公室填表，居民觉得我不干实事。”此外，网格员待遇偏低，晋升渠道不畅，人员流失严重。材料三C市建设了“智慧社区”平台，初衷是方便居民报修、缴费、预约服务等。但许多居民反映，平台上的服务项目很多无人维护，报修后好几天没人处理；缴费功能经常故障；有的功能从未开放过。社区工作人员也很无奈，平台是上级统一部署的，运营维护跟不上，自己只能手动登记。某专家指出，数字化建设不能“一建了之”，要关注后续运营和群众体验。材料四某公众号文章提到，基层治理要避免形式主义，真正把资源、服务、管理下沉到基层，了解群众需求，解决实际问题。数字化手段只有与群众实际需求相结合，才能真正提升治理效能。一、案例分析题（20分）1.根据材料一和材料三，概括政务服务平台和智慧社区平台在建设运行中存在的主要问题。要求准确全面，分条作答，不超过200字。答案：主要问题有：一是适老化不足，APP操作复杂、字号小、人脸识别易失败，老年人使用困难；二是线上线下服务脱节，窗口大幅裁撤，人工服务不足，办事拥堵；三是工作人员服务意识淡薄，存在推诿、态度冷漠现象；四是平台后续运营维护缺位，功能故障、报修无人处理，部分功能未开放；五是重建设轻运营，平台脱离实际需求，造成资源浪费，群众体验差。解析：本题要求概括两则材料中的问题，需分条列举、语言精炼。材料一重点在“适老化不足”“窗口减少”“服务态度差”；材料三重点在“运营维护缺位”“功能不完善”“建而不用”。答题时要注意合并同类项，每条指向明确，避免单纯罗列材料细节。二、沟通协调题（30分）2.假如你是A区政务服务中心的一名工作人员，有老年人在大厅因不会使用自助设备而情绪激动，并扬言要投诉，你将如何现场处理？要求措施具体、层次清晰，不超过300字。答案：我会立即上前安抚老人情绪，将其引导至休息区坐下，递上一杯水，耐心倾听诉求，先表达理解和歉意。随后询问具体要办理的事项：能当场人工办理的，优先由窗口或咨询台协助办理；需要线上操作的，可安排工作人员协助其使用自助设备或APP，并在必要时提供大字版指引或一对一帮办；若涉及后台审批无法当场办结，记录老人联系方式，承诺在规定时限内反馈办理进度。同时，向其说明后续将对服务进行改进，如增设老年人绿色通道、保留必要人工窗口、优化适老功能等，并留下咨询电话。处理完毕后，将情况上报科室负责人，建议加强人员服务意识培训和适老化改造，防止类似问题再次发生。解析：本题考察应急沟通与协调能力，答题需体现“情绪安抚—了解诉求—分类处理—后续改进”的逻辑。身份定位是窗口工作人员，权限有限，不能随意承诺无法兑现的事项，所以“记录后反馈”比“立即解决所有问题”更符合实际。同时，提出改进建议能体现从个案到机制优化的思维。三、应用文写作题（40分）3.请以B街道办事处名义，就规范网格员工作职责、减轻基层负担，拟定一份《关于减轻网格员工作负担的通知》的提纲。要求格式正确、内容具体、条理清晰，不超过500字。答案：关于减轻网格员工作负担的通知（提纲）各科室、各社区：为深入整治形式主义，切实减轻网格员工作负担，使网格员回归走访服务主责，现就有关事项通知如下：一、理清职责边界。制定网格员职责清单，明确其信息采集、隐患排查、矛盾调解、政策宣传等基础职责，严禁将行政执法、行政审批等不属于网格员职责范围的任务摊派给网格员。二、归口任务管理。实行网格任务统一归口、集中下派，各部门不得直接向网格员派单。整合各类报表，推行“一次采集、多方共享”，取消重复填报。三、规范考核评价。减少不必要的过程留痕，不以填报表格数量作为考核硬指标，注重工作实绩和群众满意度。四、强化保障激励。按规定落实网格员薪酬待遇，完善晋升通道，加强业务培训，改善工作条件，保持队伍稳定。五、加强监督检查。对随意加码、变相增加网格员负担的行为，予以通报批评并限期整改。B街道办事处XXXX年XX月XX日解析：通知提纲应包括标题、主送单位、正文开头（目的）、分条措施、落款等要素。材料二反映出网格员职责交叉、多头派单、报表繁多、考核不合理、待遇低等问题，本提纲对应提出五条措施，条理清晰、针对性强。写作时应注意机关文书语言庄重简洁，措施表述使用“严禁”“不得”“应”等规范用语。四、综合写作题（60分）4.根据上述材料，联系实际，围绕“数字赋能基层治理要‘接地气’”这一主题，自拟题目，写一篇800字左右的议论文。答案：数字赋能基层治理需多些“适老化”与“烟火气”近年来，各地积极推进“互联网+政务”“智慧社区”“网格化治理”等数字化实践，初衷无疑是提升效率、便民利民。然而，材料中一些平台“中看不中用”，老年人被挡在智能设备之外，网格员困于报表填报，智慧社区报修无人处理等现象，暴露出一个共性问题：数字赋能如果脱离了群众实际需求，就会沦为“指尖上的形式主义”。数字赋能基层治理，必须坚持“接地气”的价值取向。“接地气”首先要体现在适老化和无障碍设计上。数字化不能成为老年人的“数字鸿沟”。A区政务大厅取消人工窗口，却未同步提供适老化服务，导致老年人被冷落甚至被斥责。技术本身没有错，错的是忽视服务对象差异的“一刀切”思维。基层治理面向的是全人群，尤其要照顾老年人、残疾人等特殊群体。推行线上办理的同时，必须保留线下人工服务渠道，或提供大字版、语音导航等适老功能，让技术更有温度。“接地气”还意味着平台必须重运营、重实效。C市“智慧社区”平台建成后缺乏维护，报修无人处理、缴费频繁故障，最终被群众弃用。数字化建设不能“一建了之”，后续运维、内容更新、响应机制同样关键。只有建立可持续的运营体系，及时解决群众反馈的问题，平台才能真正发挥效用，否则就是资源浪费。更重要的是，“接地气”要求基层干部转变理念，坚持线上线下结合，保留必要的人工服务温度。技术是手段，服务才是目的。网格员从走访变“填表”，表面是数字治理推进方式不当，实质是重留痕轻实绩的形式主义作祟。为基层减负，就要让网格员从表格中解放出来，回归群众身边。数字平台应当帮助基层干部少跑腿、少填表，而不是成为新的负担。数字赋能基层治理，绝不能为了“政绩”而数字化，而要为了群众而数字化。只有多站在群众角度想一想，多下“绣花”功夫，让数字化服务既高效又贴心，才能真正提升基层治理效能，赢得群众认可。解析：本题为议论文写作，要求自拟