2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及答案

2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及答案一、单项选择题（共25题，每题2分，总计50分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《质量强国建设纲要》明确的阶段性发展目标，到2025年，我国制造业产品质量合格率需达到（）A.92%B.94%C.96%D.98%2.全面质量管理的通用英文缩写为（），其核心是通过全员、全过程、全组织的质量管控，实现顾客满意和组织持续发展。A.TQMB.QMSC.SPCD.6σ3.PDCA循环（又称戴明环）是开展质量改进的基本逻辑框架，最早由质量管理专家（）提出并在全球推广应用。A.约瑟夫·朱兰B.W·爱德华兹·戴明C.石川馨D.菲利普·克劳斯比4.ISO9001:2015《质量管理体系要求》中明确的七项质量管理原则，位列首要原则的是（）A.领导作用B.以顾客为关注焦点C.全员积极参与D.持续改进5.在质量改进常用的老七种工具中，基于帕累托“关键的少数、次要的多数”原理，用于识别影响质量问题核心原因的工具是（）A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图6.QC小组是企业员工围绕质量改进目标自愿组建的群众性改进组织，以下不属于QC小组活动核心特点的是（）A.明显的自主性B.广泛的群众性C.高度的强制性D.严密的科学性7.六西格玛管理是当前广泛应用的质量改进方法论，其对应的长期质量水平为每百万次机会中出现的缺陷数不超过（）A.3.4B.233C.6210D.668078.企业开展质量成本核算时，产品交付前因不合格产生的返工、返修、报废损失属于（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本9.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，卓越绩效评价总分为1000分，其中“结果”类目的分值占比为（）A.30%B.40%C.45%D.50%10.质量管理体系强调应用过程方法，核心是将活动作为（）进行系统管理，以稳定获得预期结果。A.相互关联、相互作用的过程组成的系统B.独立分割的任务单元C.对应到具体岗位的专属职责D.按时间节点分段管控的工作节点11.当生产或服务过程处于统计控制状态时，下列表述正确的是（）A.过程不存在任何变异B.过程变异仅由普通随机原因导致，无特殊异常原因影响C.过程输出的产品或服务100%符合要求D.过程无需开展任何监控活动12.用于分析顾客满意度的KANO模型将质量特性分为三类，其中：当特性具备时顾客不会产生明显满意感，一旦缺失会引发顾客强烈不满的是（）A.魅力特性B.必须特性C.一元特性D.线性特性13.生产现场开展的5S管理活动，核心落脚点是（），即通过前四项活动养成员工良好的作业习惯，形成自觉遵守规则的现场文化。A.整理B.整顿C.清扫D.素养14.质量检验是质量管控的重要环节，以下不属于质量检验基本功能的是（）A.鉴别功能B.把关功能C.报告功能D.销售促进功能15.按照问题解决型QC小组的活动程序，在完成“现状调查、把握问题症结”步骤后，紧接着要开展的环节是（）A.设定活动目标B.分析问题原因C.确认主要原因D.制定改进对策16.根据ISO9001:2015标准要求，组织策划的风险和机遇应对措施，应与其对产品和服务（）的潜在影响程度相适配。A.合规性B.符合性C.经济性D.创新性17.下列质量工具中，用于分析两个变量之间相关关系，验证原因与问题之间是否存在关联的是（）A.散布图B.流程图C.树图D.亲和图18.质量管理专家菲利普·克劳斯比提出的核心质量观点是（），强调质量符合要求的核心是第一次就把事情做对。A.质量即适用性B.零缺陷C.质量螺旋D.质量损失函数19.我国自1978年开始每年定期开展“全国质量月”活动，通过群众性质量宣传提升全社会质量意识，“质量月”的固定举办时间为每年的（）A.3月B.6月C.9月D.12月20.全面质量管理提出的“三全一多样”基本要求中，“三全”不包含的内容是（）A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全组织的质量管理D.全产业链跨领域的质量管理21.根据常规控制图的判异准则，当控制图上出现连续（）点持续递增或递减时，即可判定过程存在异常因素影响，需及时排查原因。A.5B.6C.7D.822.企业推行标准化作业的核心目的是（）A.固化经过验证的最优操作流程，减少过程波动，稳定输出质量B.增加员工绩效考核的约束依据，强化管理权威C.减少岗位培训环节，降低新员工培养成本D.形成形式统一的管理文件，满足外部审核要求23.企业选择质量改进项目时，应优先聚焦（）A.改进难度小、容易快速出成果的边缘问题B.影响顾客满意、制约经营绩效提升的关键质量问题C.员工反映集中的薪酬福利类问题D.上级临时检查指出的表面化问题24.根据《中华人民共和国产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成人身、财产损害的，受害人要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或应当知道其权益受损之日起计算。A.1年B.2年C.3年D.5年25.六西格玛改进项目遵循DMAIC流程开展，其中字母“M”对应的阶段是（），核心是明确当前过程的实际绩效水平，收集可靠数据识别问题差距。A.测量阶段B.管理阶段C.改进阶段D.控制阶段【单项选择题参考答案】1.B2.A3.B4.B5.B6.C7.A8.C9.B10.A11.B12.B13.D14.D15.A16.B17.A18.B19.C20.D21.B22.A23.B24.B25.A二、多项选择题（共15题，每题2分，总计30分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项；错选不得分，少选时所选的每个正确选项得0.5分）1.全面质量管理“三全一多样”的基本要求包含的内容有（）A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全组织的质量管理D.多方法的质量管理2.下列选项中，属于ISO9001:2015标准明确的七项质量管理原则的有（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.循证决策E.关系管理3.下列质量成本科目中，属于预防成本范畴的有（）A.质量培训产生的费用B.质量管理体系审核产生的费用C.供应商准入评价产生的费用D.产品返工返修产生的费用4.下列质量工具中，属于质量改进老七种工具的有（）A.因果图B.排列图C.直方图D.关联图E.控制图5.根据QC小组活动相关国家标准，QC小组的课题类型按活动性质可划分为（）A.问题解决型课题B.创新型课题C.攻关型课题D.管理型课题6.下列关于PDCA循环特点的表述，正确的有（）A.PDCA循环是开展持续改进的通用逻辑框架，适用于所有过程管理活动B.P阶段为策划阶段，核心是明确目标、识别差距、制定实现目标的路径和措施C.D阶段为执行阶段，核心是按照策划的安排落实各项措施，收集运行数据D.C阶段为检查阶段，核心是对照策划的目标和要求，验证措施实施的效果E.A阶段为处置阶段，核心是固化成功经验形成标准，将未解决的问题转入下一轮循环7.依据ISO9001:2015标准，最高管理者在质量管理体系中应履行的领导作用职责包括（）A.对质量管理体系的有效性承担最终责任B.确保质量管理体系要求与组织的核心业务过程相融合C.在组织内推动过程方法和基于风险的思维的应用D.确保质量管理体系运行所需的各类资源得到充分保障E.直接承担所有一线岗位的质量检验职责8.下列关于六西格玛管理核心理念的表述，正确的有（）A.真正以顾客需求为关注焦点，将顾客满意作为改进的核心目标B.强调基于数据和事实开展管理决策，避免经验主义判断C.聚焦过程改进，通过减少过程波动实现质量水平提升D.倡导追求完美、容忍失误的改进文化，鼓励主动开展变革E.推行无边界合作，打破部门壁垒推进跨职能改进9.现场5S管理包含的核心内容有（）A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养10.企业开展顾客满意度闭环管理的核心环节包括（）A.系统识别不同顾客群体的明确需求和潜在期望B.采用科学方法定期测量顾客满意度水平C.分析满意度差距，识别顾客不满意的关键原因D.针对问题落实改进措施，跟踪验证改进效果11.下列选项中，属于《质量强国建设纲要》提出的重点任务的有（）A.增强产业质量竞争力，筑牢产业发展质量基础B.加快产品质量提档升级，增加优质产品供给C.提升建设工程品质，打造平安百年品质工程D.扩大服务业质量有效供给，提升生产服务和生活服务质量水平E.增强企业质量和品牌发展能力，培育一批具有国际竞争力的中国品牌12.质量检验工作的完整流程一般包含的环节有（）A.熟悉检验标准要求，制定科学的检验方案B.按方案开展测量、试验，获取质量特性数据C.将测量结果与标准要求对比，判定产品合格性D.做好检验记录，对检验对象做好合格或不合格标识E.按规定对检验结果进行处置，对不合格品按流程管控13.当过程能力不足（Cp<1）时，企业可采取的合理应对措施有（）A.识别过程变异来源，通过技术和管理改进减少普通原因波动，提升过程固有能力B.优化工艺参数，更新加工设备，提升过程加工精度C.在过程能力未有效提升前，对输出产品实施100%全检，筛选不合格品防止流出D.未经顾客和技术评审同意，随意放宽质量特性公差要求适配现有过程能力14.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导的核心价值观包括（）A.远见卓识的领导B.战略导向C.顾客驱动D.社会责任E.以人为本F.合作共赢G.创新驱动15.生产现场质量管控的“三检制”是我国企业长期实践总结的有效检验模式，其核心内容包含（）A.操作人员自检B.岗位之间互检C.专职检验人员专检D.管理人员随机巡检【多项选择题参考答案】1.ABCD2.ABCDE3.ABC4.ABCE5.AB6.ABCDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCDE10.ABCD11.ABCDE12.ABCDE13.ABC14.ABCDEFG15.ABC三、判断题（共20题，每题1分，总计20分。请判断题目表述是否正确，正确的打√，错误的打×）1.全面质量管理的核心观点认为“质量是检验出来的”，只要在成品出厂环节设置严格的检验关卡，就能从根本上保障产品质量。（）2.PDCA循环的四个阶段是完全独立、依次推进的，必须完成一个阶段的全部工作才能进入下一个阶段，不存在交叉重叠。（）3.ISO9001:2015标准采用基于风险的思维，要求组织主动识别质量管理体系运行中的潜在风险和机遇，提前采取措施应对，减少不利影响。（）4.排列图通过对影响质量的因素按影响程度从大到小排序，能够帮助改进团队快速识别占80%影响的关键少数因素，集中资源解决核心问题。（）5.QC小组活动需由企业行政部门按部门职责指派成员组成，严格落实上级下达的改进任务，不允许员工自主选择改进课题。（）6.当过程能力指数Cp=1.33时，表明过程能力处于充分适宜的水平，能够稳定满足质量特性的公差要求，过程波动处于可控范围。（）7.外部故障成本是指产品在交付顾客前，因未满足质量要求产生的返工、返修、报废等损失费用。（）8.六西格玛管理方法仅适用于制造型企业的生产加工过程改进，不适用于服务行业、行政职能管理等非生产流程的优化。（）9.以顾客为关注焦点，仅需要满足顾客在合同中明确提出的要求，不需要识别和考虑顾客未明确表达的潜在需求和期望。（）10.5S管理中“整理”环节的核心是对作业现场的物品进行分类，区分需要和不需要的物品，及时清除现场不需要的物品，释放有效作业空间。（）11.标准化的核心目的是为了在一定范围内获得最佳秩序，针对实际或潜在的问题制定可供共同使用、重复使用的规范性文件。（）12.控制图的上下控制限是直接依据产品的规格公差要求设定的，主要作用是判断生产出的产品是否符合质量规格要求。（）13.质量改进是一项持续性的活动，应融入组织经营管理的所有过程，不存在一劳永逸的质量提升。（）14.根据《质量强国建设纲要》的远景目标，到2035年我国质量强国建设基础将更加牢固，质量和品牌综合实力达到更高水平，基本建成质量强国。（）15.因果图（又称鱼骨图、石川图）可以通过层层展开的方式，系统梳理影响质量问题的所有潜在原因，帮助团队找到问题的末端影响因素。（）16.企业通过ISO9001质量管理体系认证，即证明其生产的所有产品100%合格，不会出现任何质量问题。（）17.质量管理专家约瑟夫·朱兰提出的“质量三部曲”，具体包含质量策划、质量控制、质量改进三个核心环节。（）18.顾客满意度得分与顾客忠诚度为完全线性相关关系，只要顾客满意度高，就一定会成为企业的忠诚顾客，不会出现流失情况。（）19.全员参与质量管理要求企业明确各岗位的质量职责，开展分层分类的质量意识和技能培训，建立激励机制激发员工参与质量改进的主动性。（）20.质量记录是质量管理体系运行的客观证据，应确保记录真实、准确、完整、可追溯，不得随意篡改或伪造。（）【判断题参考答案】1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√11.√12.×13.√14.√15.√16.×17.√18.×19.√20.√四、案例分析题（竞赛拓展参考题，适用于风险题、实操题环节）案例1：某汽车零部件制造企业主营乘用车制动盘、刹车片等安全部件生产，2024年上半年收到整车厂反馈，某型号刹车片磨损过快的质量投诉同比上升35%，出厂检验批次不合格率从0.2%上升至1.1%，企业决定组建跨部门QC小组解决该质量问题。1.该QC小组开展问题解决型活动，下列符合QC活动程序的流程是（）A.选择课题→现状调查→设定目标→原因分析→要因确认→制定对策→对策实施→效果检查→巩固措施→总结打算B.选择课题→设定目标→原因分析→现状调查→制定对策→要因确认→对策实施→效果检查→巩固措施→总结打算C.现状调查→选择课题→原因分析→设定目标→要因确认→制定对策→对策实施→效果检查→总结打算→巩固措施D.选择课题→现状调查→原因分析→设定目标→要因确认→制定对策→对策实施→巩固措施→效果检查→总结打算2.小组在现状调查阶段，需要收集近6个月的不合格品检验数据、顾客投诉数据，梳理问题的核心症结，可选用的适宜质量工具有（）A.分层法B.调查表C.排列图D.因果图3.小组梳理了导致刹车片磨损过快的各类潜在原因，下列属于内部故障成本范畴的是（）A.摩擦材料配方优化试验产生的研发费用B.生产过程中发现的不合格刹车片返工、报废产生的损失C.顾客投诉产生的换货、索赔费用D.出厂检验环节检验人员的人工成本4.小组针对确认的3项主要原因制定改进对策时，按照5W1H要求，对策表中必须明确的内容有（）A.每项对策对应的具体目标B.对策实施的具体措施、执行地点C.对策实施的责任人员、完成时限D.对策效果的验证方式【案例1参考答案】1.A2.ABC3.B4.ABCD案例2：某区域性商业银行2024年开展客户满意度调查，发现个人业务客户满意度较上年下降8个百分点，主要问题集中在：网点排队等待时间长、不同柜员对同类业务的办理要求口径不统一、客户诉求响应不及时、同类业务差错反复出现。为提升服务质量，该行决定引入全面质