2025年网格员题库及参考答案

2025年网格员题库及参考答案一、单项选择题（共25题，每题只有1个正确答案）1.网格员作为城乡社区网格化服务管理的核心力量，其法定职责边界内的核心定位是承担网格内基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、公共服务代办等任务的（）A.具备行政执法权的基层公务人员B.基层治理一线专职（兼职）服务人员C.社区居委会选举产生的常务工作人员D.公安派出所派驻社区的警务辅助人员2.坚持和发展新时代“枫桥经验”是基层矛盾纠纷化解的核心指引，其核心内涵是（）A.依靠群众、源头预防，小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.所有矛盾纠纷必须在网格内100%化解，不得上交C.对矛盾纠纷当事人采取强制措施，确保息诉罢访D.以事后打击处置为主，源头预防为辅3.根据2024年中央政法委印发的《关于加强新时代网格员队伍建设的指导意见》，网格员对网格内新流入的流动人口，应当在发现后（）小时内完成信息核实并录入网格化综合信息平台，实有人口信息动态更新准确率不低于95%。A.24B.48C.72D.1684.对网格内登记的严重精神障碍患者，网格员需配合卫健、公安、民政等部门落实“五位一体”监护责任，下列不属于“五位一体”监护责任主体的是（）A.患者法定监护人B.社区精防医生C.辖区社区民警D.患者所在工作单位负责人5.根据2024年新修订的《最低生活保障审核确认办法》，共同生活家庭成员人均收入低于当地低保标准、家庭财产状况符合规定条件的，可申请低保，低保申请的法定受理主体是（）A.申请人户籍所在地或经常居住地的乡镇人民政府（街道办事处）B.县级民政部门C.申请人所在社区（村）居民委员会D.网格专职网格员6.按照网格化服务管理巡查工作规范，城市社区专职网格员每周在网格内开展实地巡查的时长不得低于（）小时，对网格内的重点部位、重点人群每日开展巡访。A.5B.10C.15D.207.网格员在排查“九小场所”消防安全隐患时，发现下列哪种情形属于重大安全隐患，需第一时间上报街道应急管理部门和消防救援机构处置（）A.商铺内配置的灭火器压力值略低于绿色区域B.经营场所安全出口被货物完全封堵，且场所内存在违规住人情形C.店铺员工未熟练掌握灭火器操作方法D.场所消防安全巡查台账记录不全8.2024年以来全国电信网络诈骗态势显示，针对不同群体的诈骗套路持续迭代，下列诈骗类型中不属于专门针对老年群体高发类别的是（）A.“养老公寓投资”“养老产品代购”类诈骗B.冒充公检法谎称涉嫌犯罪要求转账至“安全账户”类诈骗C.“以房养老”“养老服务代办”类诈骗D.“校园贷注销”“培训贷退费”类诈骗9.“五社联动”是完善基层治理体系的重要机制，下列不属于“五社联动”核心要素的是（）A.社区B.社会工作者C.注册登记的行业性社会团体D.社区公益慈善资源10.网格员在日常巡查中发现两户邻里因宅基地边界问题发生口角，尚未出现肢体冲突，首先应当采取的处置措施是（）A.立即拨打110要求派出所出警处置B.第一时间上前稳控双方情绪，在双方自愿前提下开展现场劝导调解C.直接联系双方在外务工的子女返回处理D.拍照留证后继续巡查其他区域11.网格员使用网格化综合信息平台开展工作时，下列做法符合信息安全管理规定的是（）A.将本人平台账号借给社区志愿者使用，提高信息录入效率B.对采集到的居民个人隐私信息严格保密，不泄露、不滥用C.将网格内特殊人群的患病信息转发到业主群提醒邻居防范D.使用个人U盘拷贝全量居民信息存储，防止平台数据丢失12.气象部门发布暴雨红色预警信号时，网格员下列应急处置做法错误的是（）A.逐一通知低洼地带、地质灾害隐患点附近的居民提前转移B.在积水路段、危险边坡区域设置警示标识C.引导居民就近到地势较高的应急避难场所暂避D.通过业主群告知居民降雨属于正常天气，可正常外出上班、接送孩子13.根据《困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴制度实施办法》，重度残疾人护理补贴的发放对象是持有第二代残疾人证、残疾等级为（）的残疾人。A.一级、二级B.二级、三级C.三级、四级D.一级、三级14.网格员在巡查中发现网格内一名8岁儿童，因父母双方服刑在押、无其他近亲属履行监护职责，导致儿童处于无人照料状态，应当第一时间向民政部门上报，协助落实（）保障政策。A.最低生活保障B.事实无人抚养儿童基本生活保障C.特困人员救助供养D.临时救助15.网格员协助基层司法所开展社区矫正对象日常走访工作，对常规管理的社区矫正对象的走访频次不得低于（），对重点管理对象适当增加走访频次。A.每周1次B.每月1次C.每季度1次D.每半年1次16.下列关于人民调解协议法律效力的表述，正确的是（）A.人民调解协议一经签订即具有国家强制执行力B.人民调解协议经人民法院司法确认后，一方不履行的，另一方可申请强制执行C.人民调解协议仅具有道德约束力，不具备任何法律效力D.人民调解协议必须经过公证才具有法律效力17.网格员在网格内开展民族宗教工作时，下列做法符合政策要求的是（）A.上门要求信教群众放弃宗教信仰B.依法排查非法宗教活动线索，第一时间上报相关部门C.协助宗教人士在居民小区内开展传教活动D.允许未成年人进入宗教活动场所参加宗教活动18.网格员可协助居民代办城乡居民基本养老保险参保登记业务，下列不属于该业务办理必需材料的是（）A.参保人有效身份证件B.参保人户口簿C.参保人近期一寸免冠照片D.参保人工作单位出具的在职证明19.网格员开展日常巡查时，发现下列哪种情形需要第一时间上报城市管理部门依法处置（）A.居民家中未按要求分类投放生活垃圾B.小区业主私自圈占公共绿地种植蔬菜、搭建私人庭院C.居民自家阳台外侧摆放的花盆未采取固定措施D.住户在自家入户门内放置鞋柜不影响通行20.根据《信访工作条例》，网格员在协助处理居民信访诉求时，下列做法违反工作原则的是（）A.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.将信访人的个人信息和举报内容泄露给被举报人核实情况C.依法及时就地解决群众合理诉求D.做好信访群众的情绪疏导和政策解释工作21.2025年全国持续推进城乡老年助餐服务体系建设，老年助餐服务的重点保障人群不包括（）A.空巢独居、高龄失能老年人B.低保、特困家庭中的老年人C.居住在本网格内的18周岁以下未成年人D.计划生育特殊家庭中的老年人22.网格员工作成效考核的核心评价主体是（），群众满意度占考核权重不低于60%。A.街道（乡镇）领导干部B.社区（村）党组织书记C.网格内的居民群众D.第三方评估机构工作人员23.根据《城市居民委员会组织法》，居民公约是居民自我管理、自我约束的行为规范，居民公约的制定主体是（）A.社区居民委员会B.社区居民会议C.街道办事处D.社区党组织24.按照基层党组织建设要求，网格党组织实现全覆盖，凡是有（）以上正式党员的网格，应当单独成立网格党支部。A.3名B.5名C.7名D.10名25.根据《临时救助工作规程》，对遭遇突发紧急情况导致基本生活陷入困境的群众，可启动先行救助程序，紧急救助金额原则上不超过当地（）个月的城市最低生活保障标准。A.1B.3C.6D.12单项选择题参考答案及解析：1.答案B，解析：网格员不属于公务员、警务辅助人员序列，不具备行政执法权，是在基层一线从事服务管理工作的专兼职人员；2.答案A，解析：新时代“枫桥经验”的核心是依靠群众源头预防，实现矛盾就地化解，而非强制处置、硬性要求矛盾零上交；3.答案C，解析：按照最新网格化工作规范，新流入流动人口需在3个工作日（72小时）内完成信息采集录入；4.答案D，解析：严重精神障碍患者“五位一体”监护责任主体为监护人、社区民警、村（社区）干部、网格员、精防医生，不包含患者所在单位负责人；5.答案A，解析：2024年修订的低保审核确认办法明确，低保申请由户籍地或经常居住地乡镇（街道）受理，社区（村）可受委托代办，网格员可协助开展工作；6.答案B，解析：城市社区专职网格员每周实地巡查时长不低于10小时，农村网格不低于8小时；7.答案B，解析：安全出口封堵、违规住人属于重大火灾隐患，极易引发群死群伤事故，需第一时间上报处置，其余选项为一般隐患可当场督促整改；8.答案D，解析：“校园贷注销”类诈骗主要针对在校学生群体，不属于老年群体高发诈骗类型；9.答案C，解析：“五社联动”核心要素为社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源，行业性社会团体不属于五社范畴；10.答案B，解析：对尚未升级的邻里矛盾，应第一时间稳控情绪开展劝导，避免矛盾升级，无需直接报警或联系家属，不得漠视问题离开；11.答案B，解析：网格员需严格遵守信息保密规定，不得转借账号、泄露居民隐私、私自拷贝居民信息；12.答案D，解析：暴雨红色预警期间需提醒居民尽量减少外出，远离危险区域，不得误导群众正常出行；13.答案A，解析：重度残疾人护理补贴覆盖残疾等级为一级、二级的重度残疾人；14.答案B，解析：父母双方服刑在押导致未成年人无人监护的，属于事实无人抚养儿童保障范畴；15.答案B，解析：常规管理的社区矫正对象每月至少走访1次，重点对象每半月至少走访1次；16.答案B，解析：人民调解协议具有民事合同性质，经司法确认后具备强制执行力，人民调解不收取任何费用；17.答案B，解析：网格员需依法开展民族宗教工作，不得强制公民信教或不信教，不得协助非法传教，严禁未成年人参与宗教活动；18.答案D，解析：城乡居民基本养老保险面向未参加职工养老保险的城乡居民，参保无需提供单位在职证明；19.答案B，解析：私自圈占公共绿地属于违反城市管理规定的行为，需上报城管部门依法处置，其余轻微问题可当场劝导整改；20.答案B，解析：信访工作中需严格保护信访人隐私，严禁将信访人信息泄露给被举报对象；21.答案C，解析：老年助餐服务重点保障老年群体，不覆盖未成年人；22.答案C，解析：网格员考核坚持群众导向，以网格内居民评价为核心；23.答案B，解析：居民公约由居民会议讨论制定，报街道办事处备案后实施；24.答案A，解析：按照党支部建设规范，有3名以上正式党员的网格应当单独建立党支部；25.答案B，解析：急难型临时救助先行救助金额一般不超过当地3个月城市低保标准，后续按规定补齐审核确认手续。二、多项选择题（共15题，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于网格员法定工作职责范畴的有（）A.网格内实有人口、实有房屋、实有单位、实有设施等基础信息动态采集更新B.收集上报居民的诉求、意见和建议，畅通社情民意反映渠道C.排查网格内各类安全隐患，对轻微隐患当场督促整改，重大隐患及时上报D.开展矛盾纠纷常态化排查，在自愿前提下开展简易矛盾调解E.为行动不便的特殊群体提供政务服务代办、帮办服务2.网格员在日常巡查中需要重点走访关注的特殊群体包括（）A.空巢独居、高龄失能老年人B.留守儿童、困境儿童、事实无人抚养儿童C.病情不稳定、有肇事肇祸风险的严重精神障碍患者D.社区矫正对象、刑满释放人员、社区戒毒康复人员E.网格内生活无着的流浪乞讨人员3.网格员开展消防安全排查时，需要重点排查的风险情形有（）A.网格内“九小场所”的消防器材配置、安全出口畅通情况B.群租房内违规分隔住人、使用明火、消防通道堵塞情况C.居民小区电动自行车飞线充电、进楼入户充电情况D.居民楼道内堆放易燃可燃杂物、堵塞消防通道情况E.高层住宅建筑消防栓无水、自动消防设施损坏情况4.下列属于当前高发的电信网络诈骗套路的有（）A.“刷单返利”类诈骗，以小额返利为诱饵诱导受害人持续充值B.冒充购物客服，谎称商品质量问题要给受害人办理理赔诱导点击钓鱼链接C.冒充单位领导，通过微信、QQ要求财务人员紧急转账至指定账户D.通知受害人中奖，要求先缴纳“个人所得税”“公证费”才能兑奖E.冒充公检法机关工作人员，谎称受害人涉嫌犯罪要求转账至“安全账户”核查5.坚持和发展新时代“枫桥经验”的实践要求包括（）A.坚持党建引领，把党的领导贯穿矛盾化解全过程B.坚持依靠群众，发动群众参与基层治理和矛盾化解C.坚持源头预防，常态化开展风险隐患排查，从源头上减少矛盾D.坚持就地化解，把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层E.坚持依法治理，运用法治思维和法治方式解决矛盾纠纷6.网格员开展矛盾纠纷调解工作时，应当遵循的原则有（）A.自愿平等原则，充分尊重双方当事人意愿，不得强制调解B.合法合规原则，调解内容和流程不得违反法律法规和政策规定C.及时就地原则，第一时间介入处置，避免矛盾升级激化D.尊重当事人权利原则，调解不成的引导当事人通过诉讼、仲裁等合法途径维权E.效率优先原则，为快速化解矛盾可以要求权益受损一方适当让步7.下列人员中，符合特困人员救助供养申请条件的有（）A.年满60周岁的老年人，无劳动能力、无生活来源，且无子女履行赡养义务B.持有一级智力残疾证的成年人，无劳动能力、无生活来源，法定监护人无抚养能力C.未满16周岁的未成年人，父母双亡且无其他有抚养能力的近亲属D.35岁的健康成年人，因懒惰不愿参加工作，没有收入来源E.退休职工，每月有5000元养老金，子女在外地工作无法近身照料8.网格员在协助开展公共卫生服务工作时，可承担的工作内容有（）A.协助卫健部门开展重点慢性病患者、老年人健康随访提醒B.开展传染病防控知识宣传，落实重点地区来返人员信息排查C.动员提醒网格内居民按时接种疫苗，做好接种禁忌答疑引导D.协助更新居民健康档案基础信息，上报居民公共卫生服务需求E.为患病居民诊断病情、开具处方，提供上门医疗服务9.网格化基础信息采集的“四实”信息指的是（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施E.实有存款10.下列属于网格员工作纪律“红线”的有（）A.不准在工作中吃拿卡要、刁难群众，不准收受居民财物B.不准泄露工作中知悉的居民个人隐私和工作秘密C.不准代替居民填写满意度测评、民意调查等问卷答案D.不准在网格内从事商品推销、营利性经营活动E.不准在工作日午间违规饮酒（执行特殊应急任务除外）11.网格员在应急管理工作中应当承担的职责有（）A.面向居民开展安全知识宣传，提高居民风险防范意识B.常态化排查各类安全隐患，建立隐患台账及时上报C.突发事件发生时第一时间上报信息，配合开展人员疏散、秩序维护D.灾害过后及时排查受灾情况，协助受灾群众申请相关救助E.在无专业防护的情况下直接处置危化品泄漏、高层火灾等重大事故12.“五社联动”机制中，社区公益慈善资源可发挥的作用有（）A.为网格内困难群众提供物资帮扶、心理疏导等服务B.支持社区开展便民服务、邻里互助等公益活动C.资助社区社会组织开展为老、为小等公益服务项目D.帮扶独居老人、困境儿童、残疾人等特殊群体E.替代政府履行基本公共服务供给职能13.网格员在开展儿童关爱服务时，发现下列哪些情形需要第一时间上报民政、公安部门处置（）A.儿童遭受家庭暴力、虐待、遗弃B.儿童处于无人监护、无人照料的危险状态C.儿童被胁迫参与乞讨、盗窃等违法犯罪活动D.儿童家长因外出务工，临时委托有监护能力的亲属代为照看孩子E.营业性网吧、KTV违规接纳未成年人进入消费14.网格化服务管理工作要实现的核心目标包括（）A.社情民意在网格掌握B.矛盾纠纷在网格化解C.安全隐患在网格排查D.民生服务在网格落地E.平安建设在网格深化15.网格员为居民代办政务服务事项时，应当遵守的工作要求有（）A.一次性告知群众办理事项所需的全部材料和办理流程B.及时跟进办理进度，第一时间将办理结果反馈给群众C.妥善保管群众提交的办事材料，不丢失、不泄露D.按照事项办理标准收取规定费用，可适当向群众收取“代办辛苦费”E.对不符合办理条件的事项，耐心向群众解释政策，说明原因多项选择题参考答案及解析：1.答案ABCDE，解析：选项内容均为网格员核心工作职责，网格员不具备行政执法权，不得作出行政处罚决定；2.答案ABCDE，解析：选项所列群体均为网格重点关注的特殊群体，需定期走访、动态掌握情况；3.答案ABCDE，解析：选项所列情形均为网格员消防安全排查的重点内容；4.答案ABCDE，解析：选项所列均为当前高发的电信网络诈骗类型，网格员需常态化开展宣传提醒；5.答案ABCDE，解析：选项均为新时代“枫桥经验”的实践要求；6.答案ABCD，解析：矛盾调解不得强制当事人作出让步，需在合法自愿基础上开展，E选项错误；7.答案ABC，解析：特困人员认定需满足无劳动能力、无生活来源、无法定赡养抚养扶养义务人或义务人无履行能力三个条件，健康成年人有劳动能力不符合条件，退休职工有养老金和赡养义务人不符合条件，DE错误；8.答案ABCD，解析：网格员不具备行医资质，不得开展诊断、开处方等医疗行为，E错误；9.答案ABCD，解析：“四实”信息为实有人口、实有房屋、实有单位、实有设施，居民存款不属于网格采集范畴；10.答案ABCDE，解析：选项内容均为网格员必须遵守的工作纪律；11.答案ABCD，解析：网格员不具备专业应急处置资质，不得在无防护情况下处置重大事故，E错误；12.答案ABCD，解析：公益慈善资源是公共服务的补充，不能替代政府履行公共服务职能，E错误；13.答案ABCE，解析：家长委托有监护能力的亲属照看孩子属于正常的监护委托，不需要上报，D错误；14.答案ABCDE，解析：选项均为网格化服务管理“人在网中走、事在格中办”的核心目标；15.答案ABCE，解析：网格员代办政务服务不得向群众收取任何费用，D错误。三、判断题（共20题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员具备行政执法资格，可以对网格内的违法违规行为直接作出行政处罚决定。（）2.新时代“枫桥经验”的核心要义是发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现捕人少、治安好。（）3.网格员在工作中采集到的居民个人信息，只要不对外大范围传播，可以留存用于私人事务。（）4.对网格内的独居老人、失能老人，网格员应当每月至少上门走访1次，了解其生活状况，帮助解决实际困难，恶劣天气等特殊情况增加走访频次。（）5.居民申请最低生活保障，必须由本人亲自到县级民政部门提交申请，不得委托社区工作人员或网格员代办。（）6.网格员巡查发现电动自行车飞线充电、进楼入户充电的隐患，应当当场劝阻，劝阻无效的及时上报物业、消防部门处置。（）7.网格员发现严重精神障碍患者有肇事肇祸风险时，应当第一时间上报公安、卫健部门，配合做好患者送医、家属告知等工作。（）8.人民调解委员会调解民间纠纷，可以根据纠纷复杂程度适当收取调解费用。（）9.对不配合信息采集的居民，网格员可以采取限制进出、断水断电等方式强制要求其配合工作。（）10.城乡居民基本医疗保险按年度缴费，一般每年第四季度缴纳下一年度参保费用，网格员应当做好政策宣传和缴费提醒工作。（）11.对网格内发生的简易邻里纠纷，网格员可在双方自愿前提下开展调解，调解不成的引导当事人通过合法途径维权，不得激化矛盾。（）12.宗教信徒可以在自己居住的居民楼内随意组织宗教活动，不需要经过相关部门批准。（）13.网格员开展反诈宣传时，要重点覆盖老年群体、在校学生、企业财务人员等易受骗群体，提高宣传精准性。（）14.巡查发现网格内有生活无着的流浪乞讨人员时，网格员应当第一时间联系民政救助管理机构，为其提供必要的帮扶。（）15.网格员登录网格化综合信息平台应当使用本人实名账号，不得转借他人，定期更换密码，确保账号和数据安全。（）16.临时救助服务仅面向本地户籍居民，外地户籍人员在本网格遭遇突发急难情况不能申请临时救助。（）17.出租房屋人均租住面积不得低于当地人民政府规定的最低标准，不得分隔搭建“胶囊房”出租，不得在出租屋内使用明火做饭。（）18.网格员的主要工作是在办公室录入系统信息，不需要经常到网格内巡查走访。（）19.父母是未成年人的法定监护人，外出务工时应当委托有监护能力的成年人代为监护，网格员要督促外出家长落实监护责任，关注留守儿童安全。（）20.网格员考核结果应当与薪酬待遇、评优评先、岗位调整直接挂钩，建立奖优罚劣的激励约束机制。（）判断题参考答案及解析：1.答案×，解析：网格员不具备行政执法资格，不得作出行政处罚决定，只能排查隐患、协助执法；2.答案√，解析：该表述为“枫桥经验”的核心内涵；3.答案×，解析：网格员采集的居民信息仅可用于工作用途，不得因私使用、泄露；4.答案√，解析：特殊群体定期走访是网格员的基本职责；5.答案×，解析：低保申请可向乡镇（街道）提交，也可委托社区、网格员代办，无需本人到县级民政部门申请；6.答案√，解析：电动自行车违规充电是重大火灾隐患，需及时劝阻、上报；7.答案√，解析：对有肇事肇祸风险的严重精神障碍患者，需第一时间配合相关部门处置，防止发生伤人事件；8.答案×，解析：人民调解不收取任何费用；9.答案×，解析：网格员开展工作应当耐心做好政策解释，不得采取强制手段侵犯居民合法权益；10.答案√，解析：该表述符合城乡居民医保参保缴费的政策要求；11.答案√，解析：矛盾调解需坚持自愿原则，调解不成引导合法维权；12.答案×，解析：宗教活动必须在依法登记的宗教活动场所内开展，严禁在居民楼内非法开展宗教活动；13.答案√，解析：重点群体精准宣传是反诈工作的有效方法；14.答案√，解析：流浪乞讨人员救助是民生服务的内容之一，网格员需主动发现、及时上报；15.答案√，解析：平台账号实名管理是信息安全的基本要求；16.答案×，解析：急难型临时救助不受户籍限制，外来人员在辖区遭遇急难可在急难发生地申请救助；17.答案√，解析：该表述符合群租房安全管理的相关规定；18.答案×，解析：巡查走访是网格员掌握网格情况的核心工作方式，不得脱离网格、坐等信息；19.答案√，解析：留守儿童关爱保护是网格员的重要职责，需督促监护人落实责任；20.答案√，解析：科学的考核激励机制是网格员队伍建设的重要保障。四、案例分析题（共2题，需结合网格员工作实际规范作答）1.某城市社区第三网格专职网格员小李在工作日巡查时，走到辖区某老旧小区2号楼楼下，发现3楼住户王阿姨与1楼住户张大爷正发生激烈争吵，周围聚集了10余名围观居民。经现场了解，当天阵风达6级，王阿姨家阳台未固定的花盆被风刮落，砸坏了张大爷放在一楼自家小院里的电动自行车，车辆外壳、电池受损，张大爷要求王阿姨赔偿2000元维修费用；王阿姨认为花盆掉落是大风导致，属于不可抗力，只愿意承担500元赔偿，双方各执一词，张大爷情绪激动，拿起手边的拐杖准备砸王阿姨家阳台玻璃。同时，小李在该单元巡查时还发现：单元楼道内有3户居民从家中私拉飞线给电动自行车充电，1楼楼道拐角堆放了住户刘大爷收集的大量废旧纸箱、塑料瓶等易燃杂物；小区门口的个体小餐馆从业人员未取得有效健康证就上岗，后厨连接液化气瓶的胶管出现老化开裂的情况，存在燃气泄漏风险。问题：（1）面对王阿姨和张大爷的冲突事件，网格员小李应当按照什么流程规范处置？（2）针对巡查中发现的消防安全隐患和食品安全、燃气安全隐患，小李应当分别采取哪些处置措施？2.某山区农村网格网格员小周接到乡镇应急办通知，未来24小时辖区将出现大暴雨天气，累计降雨量可达120毫米以上，气象部门发布暴雨红色预警，提示网格内山脚下的老旧房屋区、边坡地带存在山洪、滑坡风险。小周随即开展网格巡查，发现以下问题：一是两户独居老人居住在山脚下的土坯房中，房屋后方边坡已经出现2厘米宽的裂缝，有滑坡风险，但老人认为自己在村里住了几十年，从来没遇到过滑坡，不愿意转移到集中安置点；二是村民赵某擅自锁住村级应急避难场所的大门，在场所内堆放自家收获的玉米、土豆和农具，导致应急场所无法正常启用；三是部分村民对暴雨预警不以为然，仍准备到河道边的农田里抢收农作物。问题：（1）接到暴雨红色预警后，网格员小周应当按要求做好哪些应急处置工作？（2）针对独居老人不愿转移、应急避难场所被占用、村民执意要到河道边农田的问题，小周应当如何妥善处置？案例分析题参考答案：第1题参考答案：（1）冲突事件处置流程：一是第一时间上前隔开双方当事人，制止张大爷的过激行为，疏散围观居民，维护现场秩序，避免发生肢体冲突和财产损失，引导双方到社区调解室或路边空旷区域平复情绪，防止矛盾升级；二是在双方情绪稳定后，分别倾听双方诉求，现场核实电动车受损情况，向双方讲解《民法典》中关于高空坠物侵权责任的相关规定，明确王阿姨作为花盆的所有人、管理人，未对阳台物品采取固定措施，未尽到安全管理义务，应当承担相应的赔偿责任，引导双方理性沟通，结合车辆实际维修费用协商赔偿金额；三是如果双方协商达成一致，协助双方签订简易人民调解协议，留存联系方式，后续跟进赔偿款支付和车辆维修情况，确保协议履行；四是如果双方分歧较大、无法当场达成一致，及时联系社区人民调解员、社区民警到场开展联合调解，调解不成的引导双方通过诉讼等合法途径解决问题，不得偏帮任何一方；五是事后3日内对双方当事人进行回访，了解矛盾化解后的关系情况，防止矛盾反复。（2）隐患处置措施：针对消防安全隐患：一是当场对3户飞线充电的居民开展消防安全宣传，结合周边飞线充电引发火灾的案例讲解风险，督促居民立即收回飞线，引导居民到小区集中充电棚充电，对拒不整改的及时联系物业、消防部门上门处置；二是找到堆放废旧杂物的刘大爷，告知其楼道堆放易燃杂物既堵塞消防通道，又极易引发火灾，当场协助刘大爷清理杂物，打通消防通道；三是将所有隐患逐一录入网格化信息平台，建立隐患整改台账，明确整改时限，跟进整改情况，整改完成后逐一销号；四是在小区开展消防安全主题宣传，通过业主群、宣传栏、上门讲解等方式，普及电动自行车安全充电、楼道不堆物等安全知识，定期开展巡查，防止同类隐患反弹。针对食品安全和燃气安全隐患：一是当场告知餐馆经营者，从事餐饮服务必须取得食品经营许可证，从业人员必须持有效健康证上岗，胶