2025年网格员考试题目及答案

2025年网格员考试题目及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内）1.根据民政部2024年印发的《关于加强社区网格员队伍建设的指导意见》，城市社区专职网格员原则上按每（）户或1000人左右的标准配备，确保网格覆盖无缝隙。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-10002.社区网格员的核心工作职责不包括以下哪项？（）A.基础信息采集B.民生服务代办C.作出行政处罚D.安全隐患排查3.新时代“枫桥经验”的核心要义是（）。A.发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决B.强化基层政权建设，严格执法管理C.依托信息化手段，实现精准治理D.完善社会保障体系，提升民生福祉4.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为（）年，其成员可以连选连任。A.3B.4C.5D.65.网格员日常采集的“三实”信息是指实有人口、实有房屋和（）。A.实有设施B.实有单位C.实有车辆D.实有收入6.根据《最低生活保障审核确认办法》，低保审核确认工作应当自受理之日起（）个工作日之内完成；特殊情况下，可以延长至45个工作日。A.15B.20C.30D.607.根据《中华人民共和国民法典》，建筑区划内的绿地属于（）共有，但是属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。A.物业服务企业B.业主C.社区居委会D.街道办事处8.国家反诈中心APP的核心功能不包括以下哪项？（）A.来电诈骗预警B.短信诈骗预警C.被骗资金自动追回D.涉案账号查询9.下列人群中，不属于网格重点关爱服务对象的是（）。A.空巢独居老人B.留守儿童C.重度残疾人D.新入住的年轻租户10.根据《特困人员认定办法》，以下不属于特困人员救助供养范围的是（）。A.75周岁无劳动能力、无生活来源、无法定赡养人的老人B.12周岁无父母的智力残疾儿童C.30周岁有稳定收入的肢体三级残疾人D.20周岁无劳动能力、无生活来源、无扶养义务人的精神一级残疾人11.城乡居民基本养老保险参保人员达到法定领取年龄时，累计缴费年限需满（）年，方可按月领取养老金待遇。A.10B.15C.20D.2512.发生燃气泄漏时，网格员第一时间应采取的处置措施是（）。A.立即在现场拨打119报警B.打开电灯排查泄漏点C.关闭燃气总阀，打开门窗通风D.组织业主撤离小区13.业主大会决定改建建筑区划内的公共绿地为停车场的，应当经（）同意。A.专有部分面积占比三分之二以上的业主B.人数占比三分之二以上的业主C.参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主D.社区居委会和街道办事处14.以下关于社区居委会的表述，正确的是（）。A.社区居委会是基层政权组织B.社区居委会是基层群众性自治组织C.社区居委会隶属于街道办事处，是其派出机构D.社区居委会成员由街道办事处任命15.网格员在入户采集信息时，遇到居民不配合的情况，最恰当的做法是（）。A.反复敲门要求居民配合B.直接登记为不配合人员，不再上门C.耐心说明采集目的和信息保密规定，争取居民理解D.请物业强行开门进入采集16.根据《物业管理条例》，物业服务费的交纳主体是（）。A.业主B.物业使用人C.社区居委会D.街道办事处17.社区应急管理的“一案三制”中，“一案”指的是（）。A.应急预案B.案件台账C.工作方案D.考核方案18.重度残疾人护理补贴的主要补助对象是残疾等级为（）的残疾人。A.一级、二级B.二级、三级C.三级、四级D.四级及以上19.新时代基层治理的“三治融合”指的是（）。A.自治、法治、德治B.政治、法治、自治C.法治、德治、智治D.自治、德治、智治20.网格员在巡查中发现小区内有违规搭建的建筑物，应当首先（）。A.自行拆除违规建筑B.上报街道城管执法部门C.要求业主立即停工并自行拆除D.没收施工工具21.根据《中华人民共和国人民调解法》，人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循的原则不包括（）。A.自愿平等原则B.合法合理原则C.不告不理原则D.尊重当事人权利原则22.生育登记服务实行（）办理原则，育龄夫妻可在一方户籍地、现居住地的乡镇（街道）卫生健康工作机构或者社区（村）居委会办理。A.属地B.户籍地C.居住地D.就近就便23.以下哪项不属于网格员开展民生服务代办的事项范围？（）A.代办低保申请B.代办老年人优待证C.代办居民身份证D.代办生育登记24.发生火灾时，网格员引导居民疏散的正确做法是（）。A.引导居民乘坐电梯快速撤离B.用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行C.让居民先收拾贵重物品再撤离D.直接打开房门冲出去25.根据《城市居民最低生活保障条例》，共同生活的家庭成员人均收入低于当地最低生活保障标准，且符合当地最低生活保障家庭财产状况规定的家庭，给予（）。A.特困人员救助B.最低生活保障C.临时救助D.医疗救助26.网格服务管理的“一格多员”机制中，不属于网格工作力量的是（）。A.专职网格员B.网格民警C.网格志愿者D.小区业主27.网格员发现网格内有疑似精神障碍患者肇事肇祸风险的，应当第一时间（）。A.上前制服患者B.联系家属并上报社区民警和街道综治部门C.通知物业将其锁在家中D.拨打120将其送往医院28.以下关于社区社会组织的表述，错误的是（）。A.社区社会组织可以在社区范围内开展便民服务活动B.社区社会组织必须在民政部门登记注册后方可开展活动C.网格员可以引导社区社会组织参与网格服务D.社区社会组织是基层治理的重要主体29.临时救助的审批权限一般由（）行使，情况紧急的可以先行救助，事后补办手续。A.社区居委会B.街道办事处（乡镇人民政府）C.县级民政部门D.县级财政部门30.网格员工作台账的“三清三明”要求不包括以下哪项？（）A.底数清、情况明B.问题清、责任明C.服务清、成效明D.人员清、编制明【单项选择题参考答案及解析】1.【答案】B。解析：民政部2024年印发的《关于加强社区网格员队伍建设的指导意见》明确，城市社区专职网格员原则上按每300-500户或1000人左右的标准配备，农村地区可结合实际适当调整配备标准，确保网格覆盖无盲区、服务无死角。2.【答案】C。解析：社区网格员属于基层服务人员，不具备行政执法权限，不得作出行政处罚决定，其核心职责包括基础信息采集、民生服务代办、安全隐患排查、矛盾纠纷调解、政策法规宣传等。3.【答案】A。解析：新时代“枫桥经验”的核心要义是发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，其本质是党的群众路线在基层治理中的生动实践。4.【答案】C。解析：根据2018年修正的《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第八条规定，居民委员会每届任期五年，其成员可以连选连任。5.【答案】B。解析：网格基础信息采集的“三实”是指实有人口、实有房屋、实有单位，是基层社会治理的核心基础数据。6.【答案】C。解析：根据《最低生活保障审核确认办法》（民发〔2021〕57号）第二十条规定，低保审核确认工作应当自受理之日起30个工作日之内完成；特殊情况下，可以延长至45个工作日。7.【答案】B。解析：根据《中华人民共和国民法典》第二百七十四条规定，建筑区划内的绿地，属于业主共有，但是属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。8.【答案】C。解析：国家反诈中心APP具备来电预警、短信预警、涉案账号查询、身份核实、举报诈骗等功能，但不具备被骗资金自动追回功能，被骗资金需通过公安机关办案渠道追回。9.【答案】D。解析：网格重点关爱服务对象主要包括空巢独居老人、留守儿童、困境儿童、重度残疾人、低保对象、特困人员、特殊困难家庭等，新入住的年轻租户属于一般服务对象。10.【答案】C。解析：根据《特困人员认定办法》（民发〔2021〕43号）第四条规定，城乡老年人、残疾人以及未满16周岁的未成年人，同时具备无劳动能力、无生活来源、无法定赡养抚养扶养义务人或者其法定义务人无履行义务能力的，纳入特困人员救助供养范围。C选项中30周岁有稳定收入的肢体三级残疾人不符合“无劳动能力、无生活来源”的条件，不属于特困人员范围。11.【答案】B。解析：根据城乡居民基本养老保险制度规定，参加城乡居民基本养老保险的个人，年满60周岁、累计缴费满15年，且未领取国家规定的基本养老保障待遇的，可以按月领取城乡居民基本养老保险待遇。12.【答案】C。解析：发生燃气泄漏时，现场禁止使用明火、开关电器、拨打电话，防止产生电火花引发爆炸，第一时间应关闭燃气总阀，打开门窗通风稀释燃气浓度，再到室外安全区域报警。13.【答案】C。解析：根据《中华人民共和国民法典》第二百七十八条规定，改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。14.【答案】B。解析：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第二条规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，不是基层政权组织，也不是街道办事处的派出机构，其成员由居民民主选举产生。15.【答案】C。解析：网格员入户采集信息遇到居民不配合时，应当耐心说明信息采集的目的、用途以及信息保密的相关规定，消除居民顾虑，争取居民理解配合，不得采取强制、骚扰等不当方式。16.【答案】A。解析：根据《物业管理条例》第四十一条规定，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。17.【答案】A。解析：社区应急管理的“一案三制”是指应急预案、应急管理体制、应急管理机制、应急管理法制，其中应急预案是应急处置的核心依据。18.【答案】A。解析：重度残疾人护理补贴主要补助残疾等级为一级、二级的重度残疾人，有条件的地方可逐步扩大到三级智力、精神残疾人及其他困难残疾人。19.【答案】A。解析：新时代基层治理的“三治融合”是指自治、法治、德治相结合，其中自治是基础，法治是保障，德治是引领，三者协同提升基层治理效能。20.【答案】B。解析：网格员不具备行政执法权限，发现违规搭建行为时，应当第一时间上报街道城管执法部门，由执法部门依法处置，网格员可协助做好情况核实、政策宣传等工作。21.【答案】C。解析：根据《中华人民共和国人民调解法》第三条规定，人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循自愿平等、合法合理、尊重当事人权利的原则，不告不理是司法诉讼的原则，不属于人民调解的原则。22.【答案】D。解析：生育登记服务实行就近就便办理原则，育龄夫妻可在一方户籍地、现居住地的乡镇（街道）卫生健康工作机构或者社区（村）居委会办理，也可通过线上平台办理。23.【答案】C。解析：居民身份证需由本人到公安机关户籍窗口办理，不可代办，低保申请、老年人优待证、生育登记等事项均可由网格员协助代办。24.【答案】B。解析：发生火灾时，烟气会向上聚集，逃生时应用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，避免吸入有毒烟气；禁止乘坐电梯，禁止贪恋财物，开门前应先摸门把手确认温度，防止开门后烟气涌入。25.【答案】B。解析：最低生活保障是指共同生活的家庭成员人均收入低于当地最低生活保障标准，且符合当地最低生活保障家庭财产状况规定的家庭，由政府给予差额补助的救助制度。26.【答案】D。解析：网格“一格多员”工作力量主要包括专职网格员、网格民警、网格调解员、网格志愿者、网格督导员等，小区业主是服务对象，不属于网格工作力量。27.【答案】B。解析：网格员发现疑似精神障碍患者有肇事肇祸风险时，应当第一时间联系患者家属，同时上报社区民警和街道综治部门，由专业人员处置，不得自行采取强制措施，防止发生意外。28.【答案】B。解析：不具备登记条件的社区社会组织，可以向街道办事处（乡镇人民政府）备案后开展活动，并非所有社区社会组织都必须在民政部门登记注册。29.【答案】B。解析：根据《临时救助工作规程》，临时救助的审批权限一般由街道办事处（乡镇人民政府）行使，情况紧急的可以先行救助，事后补办相关手续，县级民政部门负责监督指导。30.【答案】D。解析：网格员工作台账的“三清三明”要求是底数清、情况明，问题清、责任明，服务清、成效明，不包括人员清、编制明的要求。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的字母填在括号内）1.社区网格员的日常工作台账通常包括以下哪些内容？（）A.人口信息台账B.重点人员台账C.矛盾纠纷台账D.安全隐患台账2.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会可以根据需要设立下属委员会，包括（）。A.人民调解委员会B.治安保卫委员会C.公共卫生委员会D.环境物业管理委员会3.网格员开展反诈宣传的重点人群包括（）。A.空巢老人B.在校学生C.灵活就业人员D.企业财务人员4.新时代“枫桥经验”的实践要求包括（）。A.坚持党的领导B.坚持以人民为中心C.坚持三治融合D.坚持预防为主5.网格内突发公共卫生事件时，网格员应承担的工作职责包括（）。A.协助开展人员排查B.协助落实管控措施C.开展健康宣传教育D.提供生活物资代购服务6.以下属于城乡社区治理主体的有（）。A.社区党组织B.社区居委会C.社区社会组织D.驻区单位7.网格员在采集居民信息时，应当遵守的信息保密规定包括（）。A.不得泄露居民的个人隐私信息B.不得将采集的信息用于与网格工作无关的用途C.不得随意向第三方提供居民信息D.可以将信息共享给物业企业用于管理8.社区矛盾纠纷调解的常用方法包括（）。A.换位思考法B.政策宣讲法C.情绪疏导法D.依法裁决法9.以下属于特困人员救助供养内容的有（）。A.提供基本生活条件B.对生活不能自理的给予照料C.提供疾病治疗D.办理丧葬事宜10.网格员参与社区应急处置的基本要求包括（）。A.快速响应，第一时间赶赴现场B.保护现场，固定相关证据C.科学处置，避免发生次生灾害D.及时上报，同步做好信息发布【多项选择题参考答案及解析】1.【答案】ABCD。解析：网格员日常工作台账主要包括人口信息台账、重点人员台账、矛盾纠纷台账、安全隐患台账、民生服务台账、政策宣传台账等，实现“一事一档、动态更新”。2.【答案】ABC。解析：根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第十三条规定，居民委员会根据需要设人民调解、治安保卫、公共卫生等委员会，环境物业管理委员会不属于法定的居委会下属委员会。3.【答案】ABCD。解析：网格员开展反诈宣传的重点人群包括易受骗的高风险群体，如空巢老人（易遇养老诈骗）、在校学生（易遇刷单、校园贷诈骗）、灵活就业人员（易遇兼职诈骗）、企业财务人员（易遇冒充领导诈骗）等。4.【答案】ABCD。解析：坚持和发展新时代“枫桥经验”，必须坚持党的领导，坚持以人民为中心，坚持自治、法治、德治相结合，坚持预防为主、调解优先，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。5.【答案】ABCD。解析：突发公共卫生事件时，网格员承担的职责包括协助开展重点人员排查、协助落实居家隔离等管控措施、开展健康防护知识宣传、为居家管控人员提供生活物资代购、药品代买等民生服务。6.【答案】ABCD。解析：城乡社区治理主体呈现多元化特征，包括社区党组织（领导核心）、社区居委会（自治主体）、社区社会组织（服务主体）、驻区单位（共建主体）、社区居民（参与主体）等。7.【答案】ABC。解析：网格员采集的居民信息属于工作秘密，应当严格遵守保密规定，不得泄露居民个人隐私，不得用于与网格工作无关的用途，不得随意向第三方提供，未经批准不得共享给物业企业等非工作主体。8.【答案】ABC。解析：社区矛盾纠纷调解的常用方法包括换位思考法、政策宣讲法、情绪疏导法、多方联动法等，依法裁决属于司法机关的职权，不属于人民调解的方法。9.【答案】ABCD。解析：根据《特困人员认定办法》规定，特困人员救助供养内容包括提供基本生活条件、对生活不能自理的给予照料、提供疾病治疗、办理丧葬事宜，同时对符合条件的给予住房救助、教育救助等。10.【答案】ABC。解析：网格员参与应急处置的基本要求包括快速响应、第一时间赶赴现场，保护现场、固定相关证据，科学处置、避免发生次生灾害，及时上报情况；网格员不具备官方信息发布权限，不得擅自发布应急处置相关信息。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.社区网格员具备行政执法权，可以对网格内的违法违规行为作出行政处罚决定。（）2.业主委员会是基层群众性自治组织，其成员由居民民主选举产生。（）3.最低生活保障家庭的收入是指共同生活的家庭成员在规定期限内获得的全部可支配收入。（）4.网格员入户走访时，应当主动亮明身份，说明来意，尊重居民的生活习惯。（）5.城乡居民基本养老保险参保人死亡的，个人账户余额不得继承，全部纳入统筹基金。（）6.新时代“枫桥经验”要求矛盾纠纷全部在社区层面解决，不得向上级反映。（）7.发现网格内有高空抛物行为的，网格员应当及时制止，必要时可以报警处理。（）8.社区居委会可以根据工作需要，自行招聘专职网格员并发放薪酬。（）9.临时救助是指国家对遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病或其他特殊原因导致基本生活陷入困境，其他社会救助制度暂时无法覆盖或救助之后基本生活暂时仍有严重困难的家庭或个人给予的应急性、过渡性救助。（）10.网格划分应当按照“地域相近、规模适度、方便管理、无缝覆盖”的原则，根据居民小区、楼栋、道路等自然边界合理划分。（）【判断题参考答案及解析】1.【答案】×。解析：社区网格员属于基层服务辅助人员，不具备行政执法权限，不得对违法违规行为作出行政处罚决定，发现违法违规行为应当及时上报相关执法部门。2.【答案】×。解析：业主委员会是业主自治组织，代表业主的利益，其成员由业主大会选举产生；基层群众性自治组织是指居民委员会和村民委员会。3.【答案】√。解析：根据《最低生活保障审核确认办法》规定，家庭收入是指共同生活的家庭成员在规定期限内获得的全部现金及实物收入，即扣除缴纳的个人所得税及个人按规定缴纳的社会保障性支出后的可支配收入。4.【答案】√。解析：网格员开展入户工作时，应当主动出示工作证件，亮明身份，说明来意，尊重居民的生活习惯和隐私，不得干扰居民正常生活。5.【答案】×。解析：根据城乡居民基本养老保险制度规定，参保人死亡的，个人账户资金余额可以依法继承，由指定受益人或法定继承人一次性领取。6.【答案】×。解析：新时代“枫桥经验”要求“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，是指尽量将矛盾纠纷化解在基层，并非禁止向上级反映，对于超出基层处置权限的矛盾，应当按程序上报。7.【答案】√。解析：高空抛物属于违法行为，网格员发现后应当及时制止，固定相关证据，必要时报警处理，同时开展高空抛物危害宣传，提升居民安全意识。8.【答案】×。解析：专职网格员的招聘一般由街道办事处（乡镇人民政府）统一组织，薪酬由财政保障，社区居委会不得自行招聘专职网格员并发放薪酬。9.【答案】√。解析：临时救助是社会救助体系的重要组成部分，具有应急性、过渡性特征，主要用于解决群众遭遇的突发性、紧迫性、临时性基本生活困难。10.【答案】√。解析：网格划分应当遵循“地域相近、规模适度、方便管理、无缝覆盖”的原则，结合地理布局、人口规模、居民认同度等因素合理划分，确保网格边界清晰、覆盖全面。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分。请结合社区工作实际和相关政策法规作答，要求条理清晰、措施具体、符合规范）1.案例一：网格员小周负责的网格内有一个建成20年的老旧小区，60岁以上老人占比达42%，其中空巢独居老人有28名。近期小周在巡查时发现，78岁的独居老人王大爷在家中突发高血压晕倒，幸亏邻居上门送东西发现后及时送医，目前已无生命危险。王大爷老伴去世多年，子女在外地工作，平时很少回来，享受最低生活保障和重度残疾人护理补贴（腿部残疾，行动不便）。问题：（1）小周接到邻居告知王大爷晕倒的信息后，应采取哪些应急处置措施？（7分）（2）针对该网格空巢独居老人占比高的现状，小周应建立哪些常态化关爱服务机制？（8分）2.案例二：某街道丽景社区第二网格内的阳光花园小区是2022年交付的新建商品房小区，现有住户1200户。近期网格员小林接到多位业主反映，小区物业未经业主同意，擅自将1号楼南侧的公共草坪改建为电动车停车棚，并收取停车费，已有30多名业主聚集在物业办公室讨要说法，双方发生激烈争吵，有业主拿出手机拍摄视频，扬言要发到短视频平台曝光。问题：假如你是网格员小林，接到物业的求助电话后，应如何妥善处置该事件？【案例分析题参考答案】1.案例一参考答案：（1）应急处置措施：①第一时间赶赴现场，途中同步联系社区卫生服务中心家庭医生和120急救中心，说明老人病情和居住地址，确保医护人员尽快到达。（1分）②联系王大爷的紧急联系人（子女），告知老人晕倒的情况，通知其尽快赶回，同时告知老人已送医的安排，安抚家属情绪。（1分）③到达现场后，在医护人员指导下做好初步处置：不要随意挪动老人，保持室内通风，查看老人意识状态和生命体征，协助医护人员将老人抬上救护车。（1分）④陪同老人前往医院，协助办理挂号、缴费等入院手续，同时联系社区民政专干，核实老人的低保、医保、残疾人补贴等政策享受情况，协助申请医疗救助等相关待遇。（2分）⑤待家属到达医院后，做好情况交接，告知老人的病情和前期处置情况，同时留下联系方式，方便后续对接服务。返回社区后，及时将事件情况上报社区居委会和街道民政部门，做好事件记录台账。（2分）（2）常态化关爱服务机制：①建立“一人一档”精准台账。对网格内28名空巢独居老人逐一登记造册，详细记录老人的基本信息、健康状况、子女联系方式、享受政策情况、服务需求等内容，实行动态更新，每月至少核对一次信息。（2分）②落实“敲门探访”联系制度。建立“网格员+志愿者+邻里”的结对帮扶机制，对空巢独居老人实行“每日一敲门、每周一探访、每月一慰问”，重点关注老人的饮食、健康、居家安全等情况，发现异常第一时间处置。（2分）③完善智能安防支撑体系。联合街道民政、住建等部门，为符合条件的空巢独居老人免费安装烟感报警器、燃气报警器、紧急呼叫器、跌倒探测器等智能设备，实现异常情况实时预警，提升安全保障水平。（2分）④链接多元服务资源。联动社区卫生服务中心定期开展免费体检、健康讲座、上门义诊等服务；链接养老服务机构提供助餐、助洁、助浴、助医等上门服务；引导社区社会组织、志愿者团队开展陪伴聊天、文化娱乐等精神慰藉服务，丰富老人的精神文化生活。（2分）2.案例二参考答案：①快速赶赴现场，控制事态升级。接到求助电话后，第一时间到达现场，亮明网格员身份，分开冲突双方，安抚双方情绪，告知大家通过合法途径表达诉求，避免肢体冲突。同时提醒在场业主不要随意拍摄、剪辑视频传播不实信息，防止引发负面舆情。（3分）②现场初步核查，摸清诉求情况。分别与业主代表、物业负责人沟通，详细了解事件的前因后果：一方面听取业主的诉求，记录业主反映的问题和诉求；另一方面向物业核实改建停车棚的原因、是否办理相关审批手续、是否征求业主意见等情况，同时查阅小区规划图纸，确认公共草坪的规划属性。（3分）③搭建协商平台，依法依规调解。根据核实的情况，组织业主代表、物业负责人、社区居委会工作人员、街道城管科和住建办工作人员召开协调会，依据《民法典》《物业管理条例》等相关规定进行调解：若物业确实未经法定程序擅自改建公共绿地，责令物业立即停止施工，限期7日内恢复绿地原状，退还已收取的停车费，并向全体业主公开道歉；（2分）若小区确实存在电动车停车难的问题，引导物业按照法定程序征求业主意见，就改建停车棚的方案、收费标准、收益分配等内容进行公示，经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意后，按