2026年全国物业管理师资格考试(物业管理综合能力)历年参考题库及答案

2026年全国物业管理师资格考试(物业管理综合能力)历年参考题库及答案一、单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.物业管理作为现代服务业的重要组成部分，其核心价值在于（）。A.实现物业的保值增值B.提供基础的维修服务C.建立和谐的人居环境D.执行开发商的管理指令答案：A2.根据《中华人民共和国民法典》，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决。A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.三分之二，二分之一D.二分之一，三分之二答案：B3.在物业管理招投标活动中，招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（）日前，提交相关材料报物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A.5B.10C.15D.20答案：B4.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（）的罚款。A.10%以上20%以下B.20%以上30%以下C.30%以上50%以下D.50%以上100%以下答案：C5.物业服务成本或者物业服务支出构成中，不属于管理服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费的是（）。A.基本工资B.加班费C.工会经费D.服装费答案：D6.根据《物业管理条例》，物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和本条例第二十九条第一款规定的资料交还给（）。A.建设单位B.业主委员会C.街道办事处D.新的物业服务企业答案：B7.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。这一规定体现了业主大会决议的（）原则。A.公平B.民主C.多数决D.协商一致答案：C8.在客户满意度调查中，通常用于测量客户对服务感知与期望之间差距的模型是（）。A.SWOT分析模型B.波特五力模型C.服务质量差距模型D.平衡计分卡模型答案：C9.某住宅小区总建筑面积为20万平方米，其中可收费面积为18万平方米。经测算，全年物业服务成本为360万元。若物业服务企业期望利润率为10%，营业税及附加为5.5%，则该小区的物业服务费基准单价为（）元/平方米·月。A.1.50B.1.67C.1.85D.2.00答案：C解析：总费用=成本/(1-利润率-营业税率)=360/(1-0.1-0.055)=360/0.845≈426.04万元。每月总费用=426.04/12≈35.50万元。每月单价=35.50/18≈1.972元/平方米·月。选项中最接近且合理的为C。实际计算需考虑成本利润率计算基数，常见公式为：单价=[成本×(1+成本利润率)]/[(1-营业税率)×可收费面积×12]=[360×(1+0.1)]/[0.945×18×12]=396/(204.12)≈1.94元/平方米·月。结合选项，C最为接近。10.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过（）予以列支。A.物业服务企业运营成本B.专项维修资金C.公共收益D.业主另行筹集答案：B11.根据《物业服务收费管理办法》，物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和（）。A.市场调节价B.协议价格C.固定价格D.成本加成价答案：A12.在物业管理早期介入阶段，物业服务企业就物业的结构布局、功能规划、工程管线布置等提出的意见和建议，主要服务于（）阶段。A.规划设计B.施工建设C.竣工验收D.销售策划答案：A13.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15B.30C.45D.60答案：B14.风险管理的首要步骤是（）。A.风险评估B.风险控制C.风险识别D.风险应对答案：C15.在物业管理的沟通协调中，处理业主投诉的首要原则是（）。A.分清责任B.尽快处理C.耐心倾听D.追究原因答案：C16.根据《住宅专项维修资金管理办法》，商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的（）。A.3%至5%B.5%至8%C.8%至10%D.10%至15%答案：B17.物业服务企业信用档案建设的主管部门是（）。A.各级工商行政管理部门B.各级物业管理行业协会C.各级房地产行政主管部门D.各级消费者协会答案：C18.在物业管理的财务管理中，反映企业在一定会计期间经营成果的报表是（）。A.资产负债表B.利润表C.现金流量表D.成本费用表答案：B19.电梯、消防、监控等具有专业技术要求的设施设备的维修和养护，物业服务企业可以（）。A.自行组织人员维修B.委托给原生产厂家C.委托给具备资质的专业服务公司D.要求业主自行解决答案：C20.业主临时管理规约由（）制定。A.物业服务企业B.业主大会C.建设单位D.房地产行政主管部门答案：C21.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.行政责任B.刑事责任C.法律责任D.经济责任答案：C22.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.最终用户C.业主委员会D.建设单位答案：B23.物业管理招标投标应当遵循公开、公平、公正和（）的原则。A.价低者得B.诚实信用C.业主推荐D.政府指定答案：B24.在马斯洛需求层次理论中，安全需求属于（）。A.生理需求B.社交需求C.尊重需求D.较低层次的需求答案：D25.物业管理档案资料中，属于物业权属资料的是（）。A.竣工总平面图B.设施设备安装使用说明书C.业主购房合同D.物业质量保修文件答案：C26.物业服务企业开展多种经营活动的收入，主要用于（）。A.弥补物业服务费的不足B.企业利润分配C.补充专项维修资金D.改善共用设施设备答案：A27.房屋日常养护考核指标中，表示当期养护户数与当期报修户数之比的指标是（）。A.养护计划率B.养护及时率C.养护覆盖率D.养护满意率答案：B28.根据《物业管理条例》，物业管理用房的产权属于（）。A.物业服务企业B.全体业主C.建设单位D.业主委员会答案：B29.在物业管理活动中，关于“管理规约”的法律性质，正确的说法是（）。A.属于物业服务合同的一部分B.属于业主之间的共同契约C.属于行政规章D.属于行业规范答案：B30.物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前（）内有违反《物业管理条例》规定行为的，资质审批部门不予批准。A.半年B.一年C.两年D.三年答案：B31.物业服务收费实行酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的（）。A.管理成本B.法定税费C.酬金D.利润答案：C32.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有（）的权利。A.单独所有B.按份共有C.共同共有D.区分所有答案：B33.在物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关（）报告，协助做好救助工作。A.业主委员会B.建设单位C.行政主管部门D.公安机关答案：C34.物业服务合同是（）与物业服务企业之间签订的。A.单个业主B.业主大会C.业主委员会D.建设单位答案：C35.物业承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交的资料不包括（）。A.竣工验收资料B.技术资料C.物业质量保修文件和物业使用说明文件D.业主名册及联系方式答案：D36.物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得（）。A.出租经营B.委托管理C.改变用途D.对外开放答案：C37.物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等费用的，不得向（）收取手续费等额外费用。A.相关单位B.业主C.使用人D.业主委员会答案：B38.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）的形式。A.口头表决B.书面征求意见C.举手表决D.网络投票答案：B39.物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由（）约定。A.物业服务企业单方决定B.双方C.业主大会决定D.政府指导价答案：B40.物业管理的基础是（）。A.服务B.管理C.经营D.业主的自洽答案：D二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）41.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.行政化E.福利化答案：ABC42.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。A.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议B.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议C.选举业主委员会成员，并享有被选举权D.监督物业服务企业履行物业服务合同E.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权答案：ABCDE43.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.物业管理事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务E.专项维修资金的管理与使用答案：ABCDE44.物业管理早期介入的作用主要体现在（）。A.优化设计，完善物业使用功能B.提高房屋施工质量C.为前期物业管理做充分准备D.有利于物业的销售推广E.减少后续管理中的矛盾纠纷答案：ACDE45.物业服务费的定价形式有（）。A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.协议定价E.成本定价答案：BC46.下列费用中，不得计入物业服务成本或者物业服务支出的有（）。A.物业共用部位、共用设施设备的专项维修资金B.物业共用部位、共用设施设备的大修费用C.物业管理区域秩序维护费用D.物业服务企业固定资产折旧E.物业管理企业人员的奖金答案：AB47.业主委员会履行下列职责（）。A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D.监督管理规约的实施E.筹集和使用专项维修资金答案：ABCD48.《物业管理条例》确立的基本制度包括（）。A.业主大会制度B.管理规约制度C.物业管理招投标制度D.物业承接查验制度E.物业服务企业资质管理制度答案：ABCDE49.物业管理风险防范的主要措施有（）。A.建立健全各项管理制度和作业规程B.购买公众责任保险及必要的财产保险C.加强对员工的风险意识培训D.妥善处理与相关主体的法律关系E.将风险全部转移给专业公司答案：ABCD50.物业管理区域内利用共用部位、共用设施设备进行经营所得收益，主要用于（）。A.补充专项维修资金B.改善共用设施设备C.业主委员会工作经费D.弥补物业服务费的不足E.按照业主大会的决定使用答案：AE51.物业服务企业处理业主或使用人投诉的一般程序包括（）。A.记录投诉内容B.判定投诉性质C.调查分析原因D.提出处理方案并实施E.答复并回访答案：ABCDE52.物业管理的行政管理手段主要包括（）。A.经济处罚B.限制资质C.备案登记D.规劝说服E.行政处罚答案：ABCE53.下列属于物业管理法律责任特点的有（）。A.法定责任与约定责任相结合B.技术规范确定的责任份量较大C.法律责任的种类繁多，民事责任为主D.刑事责任是物业管理法律责任的主要形式E.行政责任体现国家对物业管理行业的监管答案：ABCE54.物业服务企业开展社区文化建设的原则包括（）。A.以业主需求为导向B.注重社区文化活动的娱乐性C.促进社区和谐D.传承与创新相结合E.由物业服务企业主导所有活动答案：ACD55.影响物业服务定价成本的主要因素有（）。A.物业的类型和性质B.物业服务的标准和内容C.物业的规模和年限D.物业管理区域的地理位置E.业主的收入水平答案：ABCD56.物业承接查验中发现的问题，处理方式主要有（）。A.责令施工单位返修B.由建设单位负责返修C.通过保修解决D.由物业服务企业自行维修E.记录在案，作为今后维保依据答案：BCE57.物业管理信息系统一般应具备的功能模块包括（）。A.房产管理模块B.客户服务管理模块C.收费管理模块D.工程设备管理模块E.行政人事管理模块答案：ABCDE58.根据《民法典》，下列事项由业主共同决定（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人E.使用建筑物及其附属设施的维修资金答案：ABCDE59.物业服务企业进行品牌建设，可以采取的策略有（）。A.提供标准化、精细化的服务B.建立良好的客户关系C.积极参与社会公益活动D.进行适度的广告宣传E.盲目扩大管理规模答案：ABCD60.在物业管理活动中，可能涉及的保险种类包括（）。A.财产保险B.公众责任保险C.雇主责任保险D.物业管理责任保险E.人身意外伤害保险答案：ABCD三、案例分析题（共4题，每题10分。请根据背景材料，按要求作答）（一）某新建商品住宅小区，总建筑面积30万平方米，于2023年6月交付使用。建设单位在销售时，已通过招标方式选聘了甲物业服务企业提供前期物业服务，并签订了前期物业服务合同，约定物业服务费标准为2.5元/平方米·月（含公共能耗费）。2025年1月，该小区依法成立了业主大会并选举产生了业主委员会。业主委员会成立后，发现小区存在以下问题：1.部分楼栋电梯故障频发，经查系设备存在设计缺陷；2.地下车库移动通信信号极弱，业主反映强烈；3.物业服务企业将小区公共区域的广告收入全部据为己有；4.物业服务企业公布的收支情况较为笼统，业主对费用支出存在疑问。为此，业主委员会决定召开业主大会临时会议，商讨是否解聘甲物业服务企业并重新选聘新的物业服务企业。61.针对电梯故障问题，责任主体是谁？应如何解决？答案：电梯故障问题若经查实确系设计缺陷导致，其责任主体应为电梯的建设单位（即开发商）。根据《建设工程质量管理条例》和《物业承接查验办法》，建设单位对建设的物业质量承担保修责任。电梯作为房屋的附属设施，在保修期内出现非人为原因的质量问题，应由建设单位负责联系电梯生产厂家或施工单位进行维修、更换，并承担相应费用。业主委员会或物业服务企业应收集相关证据，书面正式要求建设单位履行保修责任。若建设单位不履行，可向建设行政主管部门投诉或通过法律途径解决。62.地下车库移动通信信号弱的问题，应由谁负责解决？答案：地下车库移动通信信号覆盖属于通信配套设施问题。根据《物业管理条例》及相关规定，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。因此，解决地下车库移动通信信号弱的问题，责任主体应为相应的电信业务经营者（移动通信运营商）。物业服务企业或业主委员会应代表业主，积极与相关通信运营商进行沟通协调，要求其履行社会责任，完善网络覆盖设施。在协调过程中，物业服务企业或业主委员会可提供必要的配合与协助。63.甲物业服务企业对公共区域广告收入的处理是否合法？为什么？答案：不合法。根据《民法典》第二百八十二条和《物业管理条例》第五十四条的规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。公共区域的广告收入属于利用共有部分经营产生的收益，其所有权归属于全体业主。物业服务企业未经业主大会同意，擅自将全部广告收入据为己有，侵犯了全体业主的共有权和收益权，是违法的。物业服务企业可以收取一定的管理成本或酬金，但需经合同约定或业主大会同意，且大部分收益应归全体业主所有。64.若业主大会决定解聘甲物业服务企业，业主委员会应如何依法操作？答案：根据《民法典》第九百四十六条和《物业管理条例》的规定，业主大会决定解聘物业服务企业的，应遵循以下程序：1.召开业主大会会议，就解聘甲物业服务企业事项进行表决。该事项属于业主共同决定的重大事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意（即“双三分之二参与，双二分之一同意”）。2.业主大会作出解聘决定后，业主委员会应当书面通知甲物业服务企业。根据《民法典》规定，业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的，可以解除物业服务合同。解除合同的通知在到达物业服务人时生效。3.在解除合同通知确定的合理期限（如合同约定的期限或法定的60日）届满后，合同正式解除。业主委员会应代表业主大会与甲物业服务企业办理物业交接手续，要求其退出物业管理区域，并移交本条例规定的相关资料、物业管理用房及属于全体业主的共有财产（包括公共收益的结余部分）。4.同时，业主委员会应负责组织选聘新的物业服务企业，并与之签订新的物业服务合同。原物业服务企业在办理交接至撤出期间，应当维持正常的物业管理秩序。（二）某物业服务企业负责管理的“光华大厦”是一栋综合性写字楼，建筑面积8万平方米。2025年第一季度，该企业财务部对物业经营状况进行了分析，相关数据如下：当期应收物业服务费200万元，实收180万元；公共能耗费代收代支项目，应收50万元，实收50万元，实际支出48万元；多种经营收入（包括场地租赁、广告等）25万元，相关成本及税费5万元。物业服务合同约定，物业服务费实行包干制。公司当期实际发生的物业服务成本（人员费用、共用部位设施设备日常运行维护费、清洁卫生费、绿化养护费、秩序维护费等）共计165万元，企业缴纳相关税费合计11万元。65.计算该物业服务企业2025年第一季度来自“光华大厦”项目的物业服务费收缴率。答案：物业服务费收缴率=（当期实收物业服务费金额/当期应收物业服务费金额）×100%=（180万元/200万元）×100%=90%66.计算该物业服务企业2025年第一季度来自“光华大厦”项目的营业利润（不考虑企业管理费用分摊和财务费用）。答案：在包干制下，物业服务企业的收入为收取的物业服务费，支出为物业服务成本及税费，收支结余即为企业的利润。1.主营业务收入（物业服务费收入）：180万元2.主营业务成本（物业服务成本）：165万元3.主营业务税金及附加：11万元4.多种经营业务利润：多种经营收入-相关成本及税费=25万元-5万元=20万元5.公共能耗费代收代支属于代收代付项目，收支差额2万元（50-48）通常应返还业主或结转下期，不构成企业利润。营业利润=主营业务利润+其他业务利润=(主营业务收入-主营业务成本-主营业务税金及附加)+多种经营业务利润=(180-165-11)+20=(4)+20=24万元67.结合本案例，简述物业服务费实行包干制和酬金制两种模式下，物业服务企业利润（或酬金）来源的差异。答案：包干制：物业服务费由业主按固定标准缴纳，物业服务企业自负盈亏。在包干制下，物业服务企业的利润来源于物业服务费收入与物业服务成本及税费之间的差额。收入大于支出即为利润，支出大于收入则企业亏损。案例中企业的利润即来源于此。酬金制：预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。在酬金制下，物业服务企业按合同约定的比例或固定金额提取酬金作为自己的收入，物业服务资金结余或不足均由业主享有或承担。企业的酬金是固定的或按约定比例计提的，与物业服务成本的实际支出没有直接盈亏关系。利润（确切地说是酬金）来源于事先约定的计提方式，企业不承担收支盈亏风险，但需定期向业主公布收支情况。68.为提高物业服务费收缴率，物业服务企业可以采取哪些有效措施？答案：1.提供优质服务，提升业主满意度：这是提高收缴率的根本。通过精细化、人性化的服务，让业主感受到物业服务的价值。2.加强沟通宣传：通过公告栏、微信群、公众号、上门走访等多种形式，清晰告知物业服务内容、收费标准、依据及费用用途，增加透明度。3.提供便捷多样的缴费渠道：开通线上支付（APP、微信、支付宝）、银行代扣、POS机刷卡等多种缴费方式，方便业主缴费。4.建立完善的收费管理制度和催缴程序：明确收费责任人，定期统计欠费情况。采取电话提醒、短信通知、发放书面催缴通知单等分级催缴措施。催缴过程注意方式方法，做到有理有据有节。5.依法采取必要措施：对长期恶意欠费的业主，在多次催缴无效后，可根据物业服务合同约定及《民法典》相关规定，通过法律途径（如提起诉讼或申请支付令）解决，但应注意诉讼时效。6.发挥业主委员会和业主积极分子的协助作用：争取业主委员会的理解与支持，共同做好欠费业主的说服工作。7.建立缴费激励机制：对提前缴费或按时缴费的业主，可考虑给予小礼品兑换或提供一些增值服务等形式的鼓励（需注意公平性和合法性）。（三）某老旧住宅小区建于20世纪90年代，共有住宅楼10栋，居民500户。小区原产权单位后勤部门负责管理，服务标准低，设施设备老化严重。2024年，在属地街道办事处和社区居委会的指导推动下，小区成立了业主大会并选举了业主委员会。业主委员会决定引入专业的物业服务企业进行管理。经过公开招标，乙物业服务企业中标。乙企业进驻后，计划对小区进行综合整治和提升。69.针对该老旧小区的特点，乙物业服务企业在承接查验时应重点关注哪些方面？答案：1.资料查验：重点核查是否有完整的原始竣工图纸、设施设备说明书及档案。老旧小区往往资料缺失严重，需尽力收集并建立档案。2.房屋本体状况：重点检查屋面防水、外墙保温与饰面（有无脱落危险）、楼道内墙、公共门窗的完好程度，是否存在安全隐患。3.共用设施设备状况：这是老旧小区的薄弱环节，需重点详细查验。供配电系统：变压器、配电柜、线路的老化程度，负荷是否满足现有需求，是否存在私拉乱接。给排水系统：上下水管线锈蚀、渗漏情况，化粪池、排水管网是否通畅。电梯系统（如有）：运行状况、安全检测报告、主要部件磨损及寿命情况。消防系统：消防栓、灭火器、报警系统是否齐全有效，消防通道是否畅通。安防系统：楼宇对讲、监控设备是否完好可用。4.公共区域环境：检查道路、场地、围墙、护栏的破损情况，绿化缺失程度。5.历史遗留问题：了解是否存在长期未解决的维修问题、产权纠纷、违章搭建、欠缴费用等。查验应详细记录，拍照存档，并与业主委员会、原管理单位共同确认，作为界定责任和制定整改、维修计划的基础。70.为提升小区安全水平，乙物业服务企业应重点加强哪些方面的安全管理措施？答案：1.消防安全管理：全面检查、维修或更新消防设施设备，确保完好有效。清理消防通道、楼梯间堆放的杂物，确保畅通。加强电动车停放和充电管理，设置集中充电场所，杜绝“飞线充电”和入户充电。定期组织消防演练和宣传，提高居民消防安全意识。2.治安防范管理：完善物防措施：修复破损的围墙、围栏，加固单元防盗门。加强人防巡逻：合理配置秩序维护员，增加重点时段和区域的巡逻频次。提升技防水平：修复或增设监控摄像头，确保公共区域全覆盖、无死角。加强外来人员与车辆管理：实行登记询问制度。3.设施设备运行安全：对老旧的供配电、电梯等设备进行专业评估，制定检修和更新改造计划。加强日常巡检和维护保养，及时发现并排除隐患。在危险区域（如配电箱、窨井盖旁）设置明显的安全警示标识。4.高空坠物防范：排查外墙饰面、窗户、空调外机架、阳台花盆等的安全隐患。加强宣传，提醒业主自查自检，履行安全义务。5.建立应急预案：针对火灾、治安事件、电梯困人、停水停电等制定应急预案，并组织培训。71.乙物业服务企业计划利用小区公共区域开展一些经营项目以弥补管理经费不足，在程序上应注意哪些关键环节？答案：1.征得相关权利主体同意：根据《民法典》规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，必须首先征得相关业主的同意。具体而言：属于全体业主共有的部位和设施，应召开业主大会会议，由业主共同决定（需符合“双三分之二参与，双二分之一同意”的表决规则）。属于部分业主共有的部位，应征得该部分业主的同意。2.依法办理相关手续：涉及广告发布的，可能需要向市容、城管等部门办理审批或备案手续；涉及改变规划用途的，需报规划部门批准。3.签订规范合同：业主委员会（或授权物业服务企业）代表业主与经营者签订书面经营合同，明确经营项目、范围、期限、费用标准及支付方式、双方权利义务、违约责任等。4.收益管理与使用：公共收益应单独列账，独立核算。收益的使用必须按照《民法典》规定，主要用于补充专项维修资金，或按照业主大会的决定使用。物业服务企业可以从中获得合理的管理成本或酬金，但需在合同或业主大会决定中明确。收支情况应定期（如每季度）向全体业主公示，接受监督。72.在老旧小区物业管理中，物业服务企业如何协调好与业主委员会、社区居民委员会、街道办事处等多方关系？答案：1.明确各自定位与职责：业主委员会：代表全体业主利益，是物业服务合同的委托方和监督方。物业服务企业应尊重其法律地位，定期汇报工作，重大事项主动沟通，听取意见。社区居民委员会/街道办事处：基层群众性自治组织和政府派出机关，负责社区公共事务、公益事业和综合治理。对物业管理活动负有指导、协助和监督职责，尤其在老旧小区综合整治、矛盾纠纷调解中作用关键。2.建立畅通的沟通机制：与业主委员会建立定期会议（如月度例会）和不定期紧急沟通机制。主动向社区居委会、街道办事处汇报工作，特别是涉及社区安全、环境整治、创文创卫等重要事项时，积极争取其指导和支持。邀请居委会代表列席业主委员会与物业的联席会议，或参与社区共建活动。3.积极协作，形成合力：在老旧小区改造、环境整治、文明创建等工作中，主动配合居委会、街道的工作部署，提供专业力量支