2026年事业编申论试卷行政执法岗位全真模拟试题群众沟通策略

2026年事业编申论试卷行政执法岗位全真模拟试题群众沟通策略考试时间：______分钟总分：______分姓名：______阅读材料材料一近年来，随着我国城镇化进程的加快，城市管理中的执法问题日益凸显。某市A区城管部门在处理流动摊贩问题时，经常遇到群众阻挠甚至暴力抗法的情况。据媒体报道，2023年该区发生多起城管与摊贩冲突事件，引发社会广泛关注。部分摊贩认为城管执法不公，随意没收财物，损害了他们的生计；而城管人员则认为摊贩占道经营，影响市容环境，执法难度大。双方沟通不畅，矛盾不断升级，甚至演变为群体性事件。材料二中一位摊贩李某在接受采访时表示：“我们只是想找个地方卖点东西养家糊口，城管凭什么天天来赶我们？他们说话态度也不好，直接就动手抢东西，我们有什么错？”材料三则显示，该市B区在推行垃圾分类政策时，采取了一系列措施改善与群众的沟通。他们通过社区宣传栏、微信公众号、入户宣传等多种方式，向居民普及垃圾分类知识，并设立咨询热线，解答居民疑问。同时，B区城管部门也改变了以往“一刀切”的执法方式，对首次违反规定的居民进行劝导和教育，对屡教不改的才进行处罚。B区垃圾分类工作取得了显著成效，居民参与率大幅提高，垃圾回收利用率明显提升。材料四某市C区在处理一起环境污染纠纷时，积极运用群众沟通策略，成功化解了矛盾。某企业排放的废水污染了周边居民的饮用水源，引发了居民强烈不满。C区环保部门在接到举报后，第一时间赶到现场调查，并组织专家进行评估。同时，环保部门积极与居民沟通，耐心解释情况，并承诺尽快解决问题。为了增加沟通的透明度，环保部门定期公开企业的排污数据，并邀请居民代表参与监督。最终，在环保部门的协调下，企业同意安装污水处理设备，并赔偿了居民的损失。这起环境污染纠纷得到了圆满解决，双方关系也得到了修复。材料五指出，当前行政执法中群众沟通存在一些问题，例如：部分执法人员缺乏沟通意识，沟通方式简单粗暴；沟通渠道不畅通，群众诉求难以得到及时回应；信息公开不透明，群众对执法过程不了解。这些问题导致群众对执法工作不满，影响了执法公信力。材料六某市D区在行政执法中注重运用群众沟通策略，取得了良好的效果。他们建立了“互联网+执法”平台，实现了执法信息网上公开，群众可以通过平台查询执法信息、提出意见和建议。同时，D区还设立了“执法直通车”，定期深入社区、企业，倾听群众诉求，解答群众疑问。为了提高执法人员的沟通能力，D区还开展了沟通技巧培训，帮助执法人员学会倾听群众、理解群众、尊重群众。作答要求1.结合材料，概括当前行政执法中群众沟通存在的主要问题。2.根据材料，分析群众沟通在行政执法中的重要性。3.假定你是某市E区市场监督管理局的一名工作人员，你单位接到群众举报，反映某商场内有多家店铺销售假冒伪劣商品。请你以单位名义，就此事拟写一份回复群众的公告，要求内容具体，语言得体。4.结合材料，围绕“提升行政执法中群众沟通实效”，自选角度，自拟题目，写一篇不少于800字的文章。试卷答案一、结合材料，概括当前行政执法中群众沟通存在的主要问题。主要问题包括：部分执法人员缺乏沟通意识，沟通方式简单粗暴，态度不佳；沟通渠道不畅通，群众诉求难以得到及时有效回应；执法信息公开不透明，过程不透明导致群众不信任；部门之间协调不畅，信息共享不足影响沟通效果；未能充分运用多元化沟通方式，难以满足不同群体的沟通需求；对群众意见建议的反馈机制不完善，缺乏持续跟进和反馈。解析：本题要求概括当前行政执法中群众沟通存在的主要问题。作答时需仔细阅读材料，特别是材料一、五、六。材料一中体现了城管与摊贩沟通不畅，态度不好；材料五直接指出了部分执法人员缺乏沟通意识、沟通方式简单粗暴、沟通渠道不畅通、信息公开不透明、部门协调不畅等问题；材料六则通过对比，反向说明了当前存在的问题。将这些信息进行归纳整理，即可得出答案。二、根据材料，分析群众沟通在行政执法中的重要性。群众沟通在行政执法中具有重要性，体现在：有助于提升执法公信力，通过透明、尊重的沟通，增进群众对执法工作的理解和信任；有助于化解矛盾纠纷，及时沟通可以了解群众诉求，化解矛盾于萌芽状态，避免冲突升级；有助于促进社会和谐，良好的沟通能够构建和谐的官民关系，促进社会稳定；有助于提高执法效率，通过沟通可以了解实际情况，争取群众支持，提高执法效率；有助于改进执法工作，通过沟通可以收集群众意见建议，促进执法工作不断改进和完善。解析：本题要求分析群众沟通在行政执法中的重要性。作答时需结合材料，特别是材料三、四、五、六。材料三中B区通过有效沟通，垃圾分类工作取得成功，体现了沟通促进工作成效；材料四中C区通过积极沟通化解环境污染纠纷，体现了沟通化解矛盾的作用；材料五指出了沟通不畅的危害，反向说明了沟通的重要性；材料六D区通过注重沟通取得良好效果，正面说明了沟通的作用。将这些信息进行归纳整理，并结合行政执法工作特点，即可得出答案。三、假定你是某市E区市场监督管理局的一名工作人员，你单位接到群众举报，反映某商场内有多家店铺销售假冒伪劣商品。请你以单位名义，就此事拟写一份回复群众的公告，要求内容具体，语言得体。关于对反映某商场内销售假冒伪劣商品举报的回复E区广大消费者：近日，我局接到群众举报，反映某商场内有多家店铺销售假冒伪劣商品。接到举报后，我局高度重视，立即组织执法人员对举报内容进行调查核实。经初步调查，发现该商场内确实存在部分店铺销售假冒伪劣商品的行为。目前，我局已对涉事店铺进行立案调查，并依法对相关商品进行查封扣押。下一步，我局将依法对涉事店铺进行严厉处罚，并对相关责任人进行追究。为维护消费者合法权益，打击假冒伪劣商品，我局在此提醒广大消费者：1.购买商品时，请选择正规渠道，索要发票等购物凭证。2.注意查看商品标识、生产日期等信息，谨防假冒伪劣商品。3.如发现假冒伪劣商品，请及时向市场监管部门举报。我局将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，严厉打击假冒伪劣商品，切实维护消费者合法权益。欢迎广大消费者积极参与监督，共同营造安全放心的消费环境。特此公告。E区市场监督管理局2023年X月X日解析：本题要求拟写一份回复群众的公告。作答时，首先要明确公告的背景和目的，即回应群众举报，表明执法态度。其次，要具体说明调查进展和初步结果，让群众了解情况。再次，要表明后续执法措施，体现执法决心。最后，要提醒消费者注意防范，并提供举报途径，体现对消费者权益的保护。语言要得体，既要体现执法的严肃性，也要体现对群众的关切。四、结合材料，围绕“提升行政执法中群众沟通实效”，自选角度，自拟题目，写一篇不少于800字的文章。标题：畅通沟通渠道，构建和谐执法行政执法是政府管理社会的重要手段，关系到人民群众的切身利益和社会和谐稳定。在执法过程中，有效的群众沟通是提升执法公信力、化解矛盾纠纷、促进社会和谐的关键。然而，当前行政执法中群众沟通还存在一些问题，影响了执法效果。因此，提升行政执法中群众沟通实效，是当前行政执法工作面临的重要任务。首先，要增强执法人员的沟通意识。沟通意识是有效沟通的基础。部分执法人员缺乏沟通意识，习惯于“单向输出”，忽视与群众的沟通互动，导致群众对执法工作产生误解和不满。因此，要加强执法人员的沟通意识教育，引导他们认识到沟通的重要性，树立“服务群众”的理念，变“管理”为“服务”，积极主动地与群众沟通。其次，要畅通群众沟通渠道。沟通渠道是信息传递的桥梁。当前，群众沟通渠道还不够畅通，群众诉求难以得到及时有效回应。因此，要积极拓展沟通渠道，除了传统的信访、投诉等方式外，还要充分利用互联网、社交媒体等新兴平台，建立线上线下相结合的沟通机制，方便群众随时随地反映问题、提出建议。同时，要建立健全沟通反馈机制，对群众的诉求要及时回应，对合理的建议要积极采纳，并反馈落实情况，让群众感受到沟通的价值。再次，要创新沟通方式方法。沟通方式方法是实现有效沟通的重要手段。不同的沟通对象、不同的沟通场景，需要采用不同的沟通方式方法。因此，要创新沟通方式方法，根据不同的沟通对象，采用不同的语言风格和沟通方式，增强沟通的针对性和实效性。例如，面对群众，要使用通俗易懂的语言，耐心细致地解释政策法规，避免使用生硬的专业术语；面对企业，要注重平等交流，倾听企业诉求，帮助企业解决实际困难。同时，要积极运用多元化沟通方式，例如，可以采用座谈会、研讨会、现场走访等方式，与群众进行面对面