2025年社区工作者网格员试题库(含答案)

2025年社区工作者网格员试题库(含答案)试题部分一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案）1.根据《城乡社区网格化服务管理规范》（GB/T39561-2020），城市社区综合网格原则上的划定标准为（）A.100-200户或300-500人B.300-500户或1000人左右C.500-800户或1500人左右D.800-1000户或2000人左右2.2024年民政部印发的《关于推进新时代社区志愿服务高质量发展的通知》提出，要依托（）建立社区志愿服务站，实现社区志愿服务阵地全覆盖。A.社区党群服务中心B.社区居委会C.网格工作站D.社区养老服务中心3.根据《中华人民共和国未成年人保护法》，网格员作为密切接触未成年人岗位的工作人员，发现未成年人疑似遭受家庭暴力的，应当（）向公安、民政等部门报告。A.12小时内B.24小时内C.48小时内D.立即4.按照最低生活保障认定相关规定，下列不属于共同生活家庭成员的是（）A.共同居住的配偶B.在校接受研究生教育的成年子女C.由父母长期抚养的未成年继子女D.具有法定赡养义务且长期共同居住的祖父母5.城市社区网格员开展日常工作的核心引领机制是（）A.居民自治机制B.党建引领机制C.多方联动机制D.智慧赋能机制6.根据《居住证暂行条例》，流动人口申领居住证需满足在居住地居住满（）的前提条件。A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月7.全国统一的“国家反诈中心”APP不具备以下哪项功能？（）A.来电预警B.身份核实C.资金冻结D.报案助手8.按照生活垃圾分类标准，居民家庭产生的剩菜剩饭属于（）A.可回收物B.厨余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾9.根据《志愿服务星级评定办法》，累计志愿服务时长达到（）小时可评定为一星级志愿者。A.50B.100C.200D.30010.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民会议需有（）以上的年满十八周岁的居民，或者本社区半数以上的住户代表出席，才能有效召开。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三11.网格员发现网格内小区消防通道被私家车占用的一般安全隐患，无法现场协调处置的，应当第一时间上报至（）A.区级消防救援部门B.街道（乡镇）综合行政执法队C.社区网格工作站D.小区业主委员会12.根据《最低生活保障审核确认办法》，低保审核确认工作应当自受理之日起（）个工作日内完成。A.15B.30C.45D.6013.重度残疾人护理补贴的主要补助对象是（）A.所有持证残疾人B.残疾等级为一、二级的重度残疾人C.残疾等级为三级的残疾人D.低收入家庭中的残疾人14.网格员使用的“网格通”移动终端的核心功能不包括以下哪项？（）A.信息采集上报B.任务接收处置C.居民隐私查询D.事件转办跟踪15.按照社区治理相关规定，居民委员会每届任期为（）年。A.3B.4C.5D.616.网格内发生下列哪类事件时，网格员需第一时间上报街道指挥中心，不得自行处置？（）A.居民楼道堆放杂物B.疑似传销活动窝点C.邻里之间的小额纠纷D.小区绿化带杂草丛生17.根据《老年人权益保障法》，国家建立和完善以（）为基础的养老服务体系。A.居家B.社区C.机构D.医养结合18.网格员在采集流动人口信息时，下列做法正确的是（）A.强制要求流动人员提供所有个人信息B.泄露流动人员的个人隐私给物业C.对不配合的流动人员耐心解释政策D.将流动人员信息直接提供给招聘企业19.下列不属于社区公共服务代办事项的是（）A.为独居老人代办养老金资格认证B.为残疾人代办重度残疾人护理补贴申请C.为居民代办商业保险理赔D.为行动不便的居民代办居住证申领20.2025年是“十四五”城乡社区服务体系建设规划的收官之年，该规划提出到2025年，城市社区（）分钟生活圈要基本实现全覆盖。A.10B.15C.20D.30二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括以下哪些内容？（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患排查D.公共服务代办E.行政执法2.按照“多网合一”工作要求，城市社区综合网格整合的网格类型包括（）A.党建网格B.综治网格C.民政网格D.消防网格E.城管网格3.网格员采集常住人口基础信息的主要内容包括（）A.身份信息B.居住信息C.就业信息D.健康状况E.银行存款信息4.下列属于网格内重点关爱人群的是（）A.独居空巢老人B.留守儿童C.重度残疾人D.低保对象E.流动务工人员5.社区矛盾纠纷排查化解的基本原则包括（）A.依法依规原则B.自愿平等原则C.预防为主原则D.属地管理原则E.强制调解原则6.网格员开展反诈宣传的重点人群包括（）A.老年群体B.在校学生C.全职宝妈D.高校教师E.外来务工人员7.突发公共卫生事件期间，网格员的主要工作任务包括（）A.人员排查管控B.政策宣传引导C.生活物资配送D.核酸检测组织E.患者诊疗救治8.下列属于可回收物的是（）A.废旧报纸B.过期药品C.矿泉水瓶D.废旧电池E.旧金属餐具9.社区网格工作站的运行机制包括（）A.每日巡查走访B.每周工作例会C.每月风险研判D.问题闭环处置E.群众满意度测评10.网格员在工作中需严格遵守的纪律要求包括（）A.不得泄露居民个人隐私B.不得利用职务之便谋取私利C.不得推诿扯皮敷衍群众诉求D.不得擅自对外发布工作涉密信息E.不得代居民办理政务服务事项三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.城市社区综合网格的划分可以根据居民诉求随时调整，无需报上级部门审批。（）2.网格员发现网格内有疑似被遗弃的婴幼儿，应当立即向公安机关和民政部门报告。（）3.最低生活保障对象的家庭收入仅包括工资性收入和经营净收入，不包括财产性收入和转移性收入。（）4.网格内沿街商户的经营安全排查不属于网格员的工作范畴。（）5.年满80周岁的老年人均可在全国范围内任意社区申领高龄津贴。（）6.居民向网格员反映的诉求，能当场答复解决的应当场答复解决，不能当场解决的需做好登记并协调相关部门跟进处置。（）7.智慧网格建设的核心是实现网格数据“一次采集、多方复用”，避免重复填报。（）8.社区志愿服务记录可以由网格员随意修改，无需经志愿者本人确认。（）9.居民委员会是基层群众性自治组织，网格员必须由居民委员会成员兼任。（）10.网格内发生重大火灾事故时，网格员应当第一时间冲入现场开展救援工作。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述城市社区网格员的主要工作职责。2.简述网格内重点关爱人群的日常巡访要求。3.简述网格员处置居民诉求的“闭环工作法”流程。4.简述网格突发公共事件的应急处置流程。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.某老旧小区网格内，住在3楼的张阿姨家有个10岁的孙子，每天晚上7点到9点在家练习钢琴，住在2楼的李叔叔是68岁的退休职工，患有严重失眠症，需要早睡静养。李叔叔多次上门找张阿姨沟通，双方因为钢琴噪音问题发生争吵，矛盾越来越激烈，甚至差点动手，小区物业协调过两次也没有效果。李叔叔拨打网格服务电话找到你，要求你帮忙解决问题。作为负责该网格的网格员，你会如何处置？2.你负责的网格是一个建成20年的老旧小区，共有12栋楼，600多户居民，其中独居老人有23户。某日当地气象台发布暴雨红色预警，当天夜间小区突降暴雨，小区地下室全部进水，最深处达到1.2米，部分一楼住户家里进水，有3户独居老人因为行动不便被困在单元楼里，小区物业只有5名值班人员，人手严重不足。你在深夜接到小区物业的求助电话后，会如何开展处置工作？参考答案部分一、单项选择题1.B2.A3.D4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.B11.C12.B13.B14.C15.C16.B17.A18.C19.C20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCE7.ABCD8.ACE9.ABCDE10.ABCD三、判断题1.×解析：网格调整需报街道（乡镇）网格管理部门审批，确保网格划分的规范性和稳定性。2.√3.×解析：低保家庭收入包括工资性收入、经营净收入、财产净收入、转移净收入等所有可支配收入。4.×解析：按照“多网合一”要求，网格覆盖范围内的所有单位、商户均属于网格员服务管理范畴，需开展安全隐患排查等工作。5.×解析：根据现行全国性政策，高龄津贴需向户籍所在地社区申请，部分地区已放开居住证持有人申领渠道，但并非全国任意社区均可申领。6.√7.√8.×解析：志愿服务记录需真实准确，修改需经志愿者本人确认并留存相关凭证，不得随意篡改。9.×解析：网格员可以由社区“两委”成员兼任，也可以通过公开招聘等方式配备，并非必须由居委会成员兼任。10.×解析：网格员不具备专业救援资质，发生重大安全事故时应第一时间上报相关部门、疏散周边群众、配合专业救援队伍开展工作，不得盲目冲入现场。四、简答题1.答题要点：（1）基础信息采集：负责网格内人口、房屋、单位、组织等基础信息的采集、更新和维护，确保信息准确完整。（1分）（2）社情民意收集：常态化走访居民，收集居民诉求、意见建议，及时向上级反馈。（1分）（3）矛盾纠纷排查化解：定期排查网格内各类矛盾纠纷，能调解的当场调解，不能调解的及时上报，做到“早发现、早介入、早化解”。（1分）（4）安全隐患排查整治：常态化排查网格内消防、治安、生产经营等各类安全隐患，及时督促整改，上报重大隐患。（0.5分）（5）政策法规宣传：向居民宣传党的方针政策、法律法规、民生保障政策等，提高居民政策知晓率。（0.5分）（6）公共服务代办：为行动不便的特殊群体代办政务服务、民生服务事项，链接社区资源提供帮扶。（0.5分）（7）完成上级交办的其他网格服务管理任务。（0.5分）2.答题要点：（1）明确巡访对象：重点为独居空巢老人、留守儿童、困境儿童、重度残疾人、低保对象、特困人员等特殊困难群体。（1分）（2）明确巡访频次：对独居老人、重度残疾人等高风险人群，每周至少巡访1次，极端天气（如暴雨、高温、寒潮）每日巡访；对一般困难群体每月至少巡访2次。（2分）（3）巡访内容：了解服务对象身体状况、生活需求、居家安全情况，排查是否存在遭受侵害的风险，帮助解决实际困难。（1分）（4）巡访管理：每次巡访要做好台账记录，发现问题及时处置上报，处置完成后做好跟踪回访，形成工作闭环。（1分）3.答题要点：（1）受理登记：通过日常走访、网格微信群、电话、居民来访等渠道受理居民诉求，对诉求内容、诉求人信息、联系方式等做好详细登记。（1分）（2）分类处置：能当场处置的当场处置；不能当场处置的，根据诉求类型分类转办至社区工作人员、物业、职能部门等责任主体。（1.5分）（3）跟踪督办：对转办的诉求进行全程跟踪，督促责任主体按时限要求办理，对办理进度滞后的及时提醒。（1分）（4）反馈回访：将办理结果第一时间反馈给诉求人，了解诉求人满意度，对不满意的事项协调重新处置。（1分）（5）归档留存：对诉求处置全过程的资料进行整理归档，定期梳理共性问题，为网格治理提供参考。（0.5分）4.答题要点：（1）第一时间上报：发现突发公共事件（如火灾、洪涝、公共卫生事件等）后，第一时间向社区网格站、街道指挥中心及相关职能部门上报事件时间、地点、影响范围、人员伤亡等核心情况，不得迟报、瞒报、漏报。（1.5分）（2）先期规范处置：在确保自身安全的前提下，开展先期处置，如疏散周边群众、设置警示标识、控制事态扩大等，避免事件进一步恶化。（1.5分）（3）配合专业救援：专业救援力量到达后，主动提供网格布局、重点人群分布、隐患点位等信息，配合开展人员引导、秩序维护、物资转运等辅助工作。（1分）（4）善后跟进工作：事件处置完毕后，开展隐患排查、居民安抚、损失统计、结果上报等工作，同时总结事件处置中的问题，完善网格应急预案。（1分）五、案例分析题1.答题要点（总分15分）：（1）安抚情绪，受理诉求：第一时间接访李叔叔，耐心倾听其诉求和不满，做好详细记录，安抚其激动情绪，告知会在3个工作日内协调处理，避免矛盾进一步升级。（2分）（2）分别走访，核实情况：分别上门走访张阿姨和李叔叔，核实钢琴练习的时间、音量、频次，全面了解双方实际困难：张阿姨家孙子准备省级钢琴考级，近期需强化练习；李叔叔因神经衰弱有严重失眠症状，夜间噪音对其生活影响极大。同时向周边邻居核实噪音影响范围，确保信息客观真实。（3分）（3）搭建平台，依法调解：邀请双方到社区人民调解室开展面对面调解，一方面向张阿姨普及《噪声污染防治法》中关于家庭生活噪声的相关规定，明确家庭活动不得干扰周边居民正常生活的法律责任，引导其换位思考，理解老年群体的健康需求；另一方面引导李叔叔体谅孩子学习成长的需求，给予适当包容。调解过程中坚持自愿平等原则，不偏袒任何一方。（4分）（4）链接资源，破解难题：结合双方需求提供可落地的解决方案：一是协调社区党群服务中心的多功能活动室，在非开放时段免费提供给孩子练钢琴，既满足练习需求又不影响居民；二是建议张阿姨采购钢琴减震垫、隔音棉等降噪设备，网格员可帮忙联系社区合作的商家争取惠民折扣；三是为李叔叔链接社区卫生服务中心的睡眠健康咨询资源，邀请全科医生为其提供睡眠调理建议。（3分）（5）跟踪回访，长效引导：调解达成一致后，一周内跟进回访双方，了解方案落实情况和实际效果，确保矛盾彻底化解；同时在小区开展噪声污染防治法律宣传和文明邻里主题活动，引导居民互谅互让，减少同类矛盾发生。（3分）2.答题要点（总分15分）：（1）快速响应，多级上报：接到求助电话后，第一时间向社区党委书记、街道应急管理办公室和网格指挥中心上报小区受灾情况，包括积水深度、覆盖范围、被困独居老人数量、物业人手不足等核心信息，请求应急队伍、医疗力量支援，同时联系社区其他在岗工作人员立即到岗参与救援。（2分）（2）就近联