2025年社区工作人员《网格员》考试题及答案

2025年社区工作人员《网格员》考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.按照《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》明确的目标要求，2025年全国城乡社区网格化服务管理覆盖率需达到（）A.85%B.90%C.95%D.100%2.根据《城市社区网格化服务管理规范》国家标准，城市综合网格的标准划分规模一般为（），可结合物业边界、楼栋分布、人口密度等实际情况适度调整A.100-200户B.300-500户C.600-800户D.900-1000户3.依据民政部《独居老年人巡访服务工作指引》要求，网格员对网格内80岁以上高龄独居、失能半失能独居老年人的日常巡访频次不得低于（）A.每月1次B.每周1次C.每周2次D.每日1次4.按照《最低生活保障审核确认办法》规定，低保边缘家庭的认定标准为家庭人均收入低于当地最低生活保障标准的（），且家庭财产状况符合相关规定A.1倍B.1.5倍C.2倍D.3倍5.新时代“枫桥经验”在基层网格落地的核心目标是（）A.矛盾上交、重心上移B.小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交C.重打击轻预防D.以管代服6.网格员在日常巡查中发现疑似精神障碍患者存在肇事肇祸即时风险时，第一时间应采取的措施是（）A.独自上前控制当事人B.疏散周边群众，第一时间上报公安派出所、社区居委会及卫健部门C.假装未发现直接离开D.当场联系家属等待到场处置7.依据《“十四五”城镇生活垃圾分类和处理设施发展规划》，2025年地级及以上城市居民小区生活垃圾分类覆盖率目标为不低于（）A.70%B.80%C.90%D.100%8.12345政务服务便民热线派转至网格的一般民生诉求工单，网格员需在（）内首次联系诉求人核实具体情况A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时9.下列事项中，属于网格员法定职责范围内可直接办理或协助办理的是（）A.为居民开具无犯罪记录证明B.为行动不便老人代办高龄津贴申请材料提交C.审批居民最低生活保障申请D.对占道经营行为作出行政处罚10.针对2024-2025年高发的AI换脸、AI语音合成类电信网络诈骗，网格员宣传中应重点提醒居民的核心防范原则是（）A.对方能准确说出个人身份证号即可信任B.凡是涉及资金往来的，必须通过当面联系、拨打当事人常用手机号（不回拨陌生来电号码）等多渠道交叉核实，确认无误后再操作C.对方声称是公检法工作人员的，需立即配合转账D.收到亲友视频借钱请求可直接转账11.网格内“九小场所”消防安全排查中，下列不属于“九小场所”范畴的是（）A.建筑面积200平方米的社区超市B.设置28张住宿床位的家庭旅馆C.容纳3200名学生的公办初级中学D.建筑面积90平方米的临街网吧12.国家统一实施的残疾人“两项补贴”制度是指困难残疾人生活补贴和（）A.重度残疾人护理补贴B.残疾人就业补贴C.残疾人教育补贴D.残疾人交通补贴13.网格化服务管理“多网合一”改革的核心是（）A.将各条线单独设置的网格整合为基层治理“一张网”，实现“一员多岗、一网统管”B.每个职能部门单独建网、单独配置人员C.网格仅承担综治维稳工作职能D.网格仅承担城市管理巡查职能14.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，社区居民委员会每届任期为（）A.3年B.4年C.5年D.6年15.网格员日常巡查中发现小区地下车库消防栓管网无水、存在消防安全隐患时，应第一时间通过网格信息平台上报至（）协调处置A.消防救援机构及物业主管部门B.税务部门C.教育部门D.文旅部门16.困境儿童保障体系中，事实无人抚养儿童的基本生活保障标准参照当地（）标准执行A.特困人员救助供养B.最低生活保障C.孤儿基本生活保障D.临时救助17.按照《居住证暂行条例》规定，流动人口到达居住地后，网格员需协助完成居住信息登记的时限为当事人到达后（）内A.7日B.15日C.30日D.60日18.网格事件处置“闭环管理”的正确流程排序是（）A.发现上报-分流交办-处置反馈-核查结案B.分流交办-发现上报-核查结案-处置反馈C.发现上报-处置反馈-分流交办-核查结案D.核查结案-分流交办-发现上报-处置反馈19.根据《中华人民共和国人民调解法》，经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有（），当事人应当按照约定履行A.法律强制执行力B.法律约束力C.无任何法律效力D.行政强制力20.2025年基层治理中全面推广的网格服务“双报到”机制，是指（）到社区网格报到参与志愿服务A.机关企事业单位党组织、在职党员B.辖区企业商户C.在校中小学生D.异地退休人员二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责主要包括下列哪些内容（）A.网格基础信息采集更新B.社情民意收集反映C.矛盾纠纷排查化解D.安全隐患排查上报E.政策宣传与便民服务2.网格内需要纳入重点服务管理台账的特殊群体包括（）A.独居、空巢、失能老年人B.困境儿童、事实无人抚养儿童C.重度残疾人、居家严重精神障碍患者D.社区矫正对象、刑满释放人员E.在册吸毒人员3.根据中央层面整治形式主义为基层减负专项工作机制要求，下列属于不得随意摊派给网格员承担的事项有（）A.招商引资、协税护税等经济指标任务B.行政处罚、行政强制等行政执法类事项C.要求居民开具无法律法规依据的证明事项D.为行动不便居民提供帮办代办服务E.面向居民开展政策宣传解读4.网格内常见的矛盾纠纷类型包括（）A.邻里噪音、采光、通行等相邻关系纠纷B.物业服务、物业费缴纳相关纠纷C.家庭婚姻、财产继承纠纷D.辖区小微企业劳资纠纷E.老旧小区改造、征地拆迁相关利益纠纷5.网格员在极端暴雨天气开展网格巡查时，需要重点排查的风险点有（）A.老旧危房、低洼易涝区域B.地下车库、地下空间挡水排水设施C.工地围挡、高空广告牌D.户外供电线路、易倒伏树木E.小区排水管网、雨水篦子堵塞情况6.新时代“枫桥经验”的核心内涵包括（）A.坚持党建引领B.坚持以人民为中心C.坚持源头治理D.坚持自治、法治、德治“三治融合”E.坚持群防群治7.网格员开展反诈宣传时，需要重点覆盖的高风险人群有（）A.60岁以上老年群体B.企业财务、财会岗位职工C.在校大中专学生D.高频网购中青年群体E.外来流动务工人员8.网格化服务管理“多网合一”整合的原有条线网格资源包括（）A.综治网格B.民政网格C.城管网格D.应急网格E.信访网格9.网格员在日常巡查中发现下列哪些情况需要第一时间按紧急事件流程上报（）A.居民家中发生燃气泄漏B.楼栋公共区域电线冒烟起火C.精神障碍患者持械威胁周边群众安全D.边坡墙体出现裂缝存在滑坡风险E.个别居民在公共绿化带种植蔬菜10.社区网格帮办代办服务的高频重点事项包括（）A.高龄津贴、残疾人补贴申请材料代交B.低保、特困人员救助申请协助C.居民医保、养老保险参保缴费协助D.居住证办理材料代交E.生育服务登记材料代交三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员为提高巡查效率，仅需在工作日上班时间开展网格巡查，无需开展错峰入户。（）2.网格员发现网格内的矛盾纠纷，无论风险大小、难易程度，都应第一时间引导群众向法院起诉，不应主动介入调解。（）3.网格员对网格内生活特别困难的居民，可以直接为其发放最低生活保障金。（）4.网格内发现法定甲类传染病或按照甲类管理的乙类传染病疑似病例时，网格员要第一时间登记相关信息并上报社区及疾控部门，配合落实相关公共卫生防控措施。（）5.网格员开展消防安全宣传时，应重点提醒居民不得在楼道停放电动车、不得飞线为电动车充电。（）6.12345政务服务热线工单办理中，只要网格员按时提交办结回复，无论诉求人是否满意、问题是否实际解决都可认定为办结。（）7.人民调解委员会调解民间纠纷，可以根据调解复杂程度向当事人收取少量工本费。（）8.网格员对采集到的居民个人信息负有严格保密责任，不得泄露、出售或者非法向他人提供。（）9.社区网格可以根据工作需要，强制要求居民提供与网格服务管理无关的个人信息。（）10.老旧小区改造过程中，网格员要充分收集居民意见建议，搭建居民、施工方、主管部门的沟通桥梁，及时回应群众诉求。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述2025年城乡社区网格化服务管理中“一长多员”的配置标准及各自主要职责。2.简述网格员开展独居老年人日常巡访服务的核心工作内容。3.简述网格内矛盾纠纷排查化解“早、小、实”三步工作法的主要内涵。4.针对当前高发的AI类电信网络诈骗，简述网格员在网格内开展精准宣传的主要举措。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.张某是某市某街道春光社区第三网格专职网格员，负责的网格为建成于1998年的老旧小区，共有居民326户、1024人，其中60岁以上老年人432人，占比42.2%，小区无正规物业服务企业，由社区居委会代管。近期张某在巡查中收集到三类问题：一是有4名老年人反映，被一伙上门推销“可根治高血压、糖尿病”的养老保健产品人员骗取1200元至3000元不等的费用，目前推销人员已失联；二是有居民通过12345热线投诉，小区多个单元楼道内堆放旧家具、废旧纸壳等杂物，部分通道通行宽度不足0.5米，存在严重消防安全隐患，此前反映过一次但未彻底清理；三是2号楼3层与4层的两户居民，因3层住户安装的空调外机噪音过大，影响4层住户家高三学生备考，双方多次发生争吵，上周险些出现肢体冲突，邻里关系高度紧张。请结合网格员工作职责，说明张某应如何系统处置上述三类问题。2.李某是某街道山塘社区第一网格专职网格员，负责的网格包含1个2002年建成的商品住宅小区、2个老旧平房片区、1处在建房地产工地。某年6月的一天下午17点，李某在网格巡查时收到区应急管理局通过网格信息平台推送的气象预警：未来3小时本地将出现100毫米以上强降雨，伴有7-8级阵风，局部可能出现龙卷风。李某现场巡查发现三处风险：一是平房片区有8户独居老人居住在地势低洼区域，房屋建成于上世纪70年代，此前降雨曾多次出现室内进水情况；二是在建工地靠近小区人行步道的一段围挡出现明显倾斜，底部固定螺丝脱落3颗，受大风影响随时可能倒塌；三是小区地下车库入口的挡水板有2块出现开裂，防汛沙袋储备量仅为标准要求的30%，车库入口排水口被落叶堵塞。请结合基层网格应急处置工作要求，说明李某应采取的完整处置流程。参考答案一、单项选择题答案1.D2.B3.C4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.B11.C12.A13.A14.C15.A16.C17.C18.A19.B20.A二、多项选择题答案1.ABCDE2.ABCDE3.ABC4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.ABCDE三、判断题答案1.×解析：网格员需针对上班族、独居老人等群体的作息特点，开展错峰、弹性巡查，提高入户见面率。2.×解析：网格员需立足源头化解矛盾，对网格内能够调解的小矛盾要第一时间介入，避免矛盾升级。3.×解析：最低生活保障金需由县级民政部门按程序审批后，通过财政专户统一发放，网格员无审批、发放权限。4.√5.√6.×解析：12345工单办结需以问题实际解决、诉求人认可为标准，杜绝虚假办结。7.×解析：人民调解委员会调解民间纠纷不收取任何费用。8.√9.×解析：网格员采集居民信息需严格遵守最小必要原则，不得采集与服务管理无关的信息，不得强制要求居民提供无关信息。10.√四、简答题答案1.按照全国城乡社区网格化服务管理规范要求，综合网格“一长多员”配置及职责如下：（1）网格长：一般由社区“两委”成员担任，是网格服务管理第一责任人，主要职责为统筹协调网格内各类资源，牵头处置网格内重大事项，对接下沉网格的各条线工作力量，监督指导专职网格员开展工作（2分）；（2）专职网格员：由社区工作人员或公开招聘的专职人员担任，承担网格日常工作，主要负责基础信息采集、日常巡查、事件上报、一般事项处置、便民服务、政策宣传等（1分）；（3）兼职网格员：由楼栋长、单元长、退休党员、居民志愿者担任，协助专职网格员开展信息收集、邻里互助、宣传引导等工作（1分）；（4）专业下沉力量：由辖区民警、城管队员、消防监督员、社区医生、法律顾问、人民调解员等组成，按照职责下沉网格，协助处置治安隐患、执法事项、医疗服务、法律咨询、专业矛盾调解等问题（1分）。2.独居老人巡访核心内容包括：（1）动态更新信息台账：准确掌握独居老人的年龄、健康状况、慢性病情况、紧急联系人、服务需求等信息，建立“一人一档”，动态更新变化情况（1分）；（2）常态化巡访探视：严格按照规定频次，通过上门探视、电话询问、邻里互助等方式，了解老人身体状况、生活情况，重点排查用火、用电、用气居家安全隐患，提醒老人做好安全防范（2分）；（3）对接服务资源：对老人提出的助餐、助洁、助医、代办等需求，及时对接社区养老服务资源、志愿者队伍提供服务，对符合政策保障条件的老人，主动告知政策，协助办理申请手续（1分）；（4）突发情况处置：巡访中发现老人突发疾病、意外受伤等紧急情况，第一时间联系120急救和家属，协助做好送医处置（1分）。3.“早、小、实”工作法内涵：（1）立足“早”字抓排查：建立常态化巡查机制，通过日常入户、楼栋长反馈、居民微信群反映等多渠道，第一时间发现潜在矛盾隐患，做到早发现、早预警，避免隐患积累（1.5分）；（2）紧扣“小”字抓化解：对发现的矛盾纠纷在萌芽状态主动介入，充分发挥人民调解员、老党员、楼栋长的熟人优势，用群众易于接受的方式开展调解，不推不拖，实现“小事不出网格”，避免小矛盾演变为大冲突（2分）；（3）突出“实”字抓跟踪：对调解达成一致的矛盾纠纷定期回访，确认协议履行情况，排查反弹风险，确保矛盾化解取得实效，不走过场（1.5分）。4.AI类诈骗精准宣传举措：（1）精准触达重点人群：针对老年人、财务人员、学生等高风险群体，通过上门宣讲、集中讲座等方式，结合本地案例讲解AI换脸、AI语音合成诈骗的常见套路，包括冒充亲友借钱、冒充领导要求转账、冒充公检法要求汇款等（2分）；（2）明确核心防范要点：反复提醒居民，凡是涉及资金转账的要求，无论对方以什么身份沟通，都必须通过当面核实、拨打对方常用手机号（不回拨陌生来电、不点击陌生视频链接）等多渠道交叉验证，确认无误后再操作（2分）；（3）拓宽宣传覆盖渠道：通过居民微信群推送反诈短视频、提示信息，在单元门口、快递站、养老活动场所张贴宣传海报，指导居民安装国家反诈中心APP并开启来电预警功能（1分）。五、案例分析题答案1.张某需按照闭环管理、分类处置的原则开展工作：（1）养老诈骗问题处置（5分）：一是第一时间逐一登记4名被骗老人的转账凭证、推销人员特征、涉事产品信息等证据材料，陪同老人到辖区派出所报案，配合公安部门开展案件侦办，尽可能帮助老人挽回损失；二是在网格内开展全覆盖养老反诈宣传，通过上门宣讲、老年活动点集中讲解等方式，告知老年人警惕“神药”“高息养老项目”等诈骗套路，提醒老人遇到可疑人员第一时间联系网格员或社区民警；三是全面排查网格内是否有其他居民遭遇同类诈骗，收集相关线索及时移交公安，遏制诈骗蔓延。（2）楼道堆物隐患处置（5分）：一是逐单元逐楼层排查堆物位置、权属人，逐一上门开展劝导，告知居民楼道堆物违反消防法规定，易堵塞逃生通道引发火灾事故，引导居民主动清理自有杂物；二是对无人认领的杂物，联合社区工作人员、消防志愿者、代管物业开展集中清理，确保楼道疏散通道宽度不小于1.2米的消防标准；三是建立每周巡查机制，发现堆物问题及时劝导清理，引导居民互相监督，同时将处置结果第一时间反馈给12345诉求人，争取群众满意。（3）邻里噪音纠纷处置（5分）：一是分别上门听取两户居民诉求，现场核实空调噪音情况