2025年社区工作人员《网格员》考试试题与参考答案

2025年社区工作人员《网格员》考试试题与参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填入括号内）1.新时代“枫桥经验”应用于网格治理的核心实践要求是（）A.矛盾上交、警力下沉、服务兜底B.小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交C.以打为主、打防结合、全域管控D.行政主导、分级负责、闭环处置2.根据《全国基层治理网格化服务管理工作指引（2024版）》，城市社区综合网格原则上以（）常住居民为基本单元划分，统筹考虑楼栋布局、居民认同、服务半径等因素优化调整。A.100-200户B.300-500户C.800-1000户D.1500-2000户3.网格员开展基础信息采集工作时，下列不属于法定采集范畴的是（）A.网格内常住人口、流动人口的居住登记基本信息B.网格内低保、特困、残障、独居老人等特殊群体的服务需求信息C.网格内驻区单位的商业机密及居民私人金融账户信息D.网格内房屋、公共设施、经营场所的基础属性信息4.根据国家医保局、财政部2024年发布的2025年度城乡居民基本医疗保险筹资政策，集中参保缴费期内个人缴费标准为每人每年（），财政补助同步提高，参保后可享受2025年全年医保报销待遇。A.350元B.380元C.400元D.440元5.网格员开展消防安全隐患排查时，下列不属于“九小场所”重点排查范畴的是（）A.小区楼下营业面积80平方米的便民便利店B.网格内可容纳22名幼儿的无证托管点C.高层住宅居民家中存放的500毫升医用消毒酒精D.网格内建筑面积160平方米的棋牌室6.按照民政部特殊困难老年人巡访服务要求，网格员对网格内高龄、失能、独居空巢老人的日常巡访频次不得低于（），高风险老人根据实际情况增加巡访次数。A.每季度1次B.每月1次C.每周1次D.每日3次7.针对2024年以来高发的AI换脸、AI拟声类电信网络诈骗，网格员开展宣传时应提示居民核实对方身份的首要方式是（）A.听到对方声音熟悉就直接转账B.通过多渠道交叉验证（如询问只有双方知晓的私密问题、当面核实、视频连线确认细节等）C.按照对方要求下载陌生视频会议软件开启屏幕共享D.将手机收到的验证码告知对方8.网格员协助开展社区矫正工作时，下列属于超越履职权限的行为是（）A.及时了解社区矫正对象的日常表现、思想动态B.依法对社区矫正对象作出社区矫正宣告、出具奖惩决定C.引导社区矫正对象参与网格公益服务、法治宣传活动D.发现社区矫正对象有脱离监管、重新违法犯罪倾向时第一时间上报司法所9.网格内设置的“暖蜂驿站”主要服务快递员、外卖配送员、网约车司机等新就业群体，下列不属于驿站法定服务内容的是（）A.提供临时休息、饮用水、手机充电、餐食加热服务B.配备急救包、雨具、应急维修工具等便民物品C.联合金融机构向新就业群体发放大额经营性信贷D.收集新就业群体反映的城市治理问题，建立诉求反馈渠道10.根据《社会救助暂行办法》，网格员协助开展最低生活保障申请入户调查时，参与调查的工作人员不得少于（），并应当出示相关证件、如实记录调查情况。A.1人B.2人C.3人D.5人11.网格员开展所有工作的根本立场是（）A.以完成考核指标为核心B.以人民为中心C.以执法管控为手段D.以上级指令为唯一遵循12.根据“接诉即办”工作要求，网格员收到12345政务服务便民热线派发到网格的居民诉求后，应当在（）内与诉求人取得联系，核实具体情况、告知处置流程。A.2小时B.24小时C.3个工作日D.7个工作日13.针对网格内登记在册的严重精神障碍患者，网格员协助开展服务管理的职责不包括（）A.协助摸排患者基本信息、动态更新服务台账B.提醒监护人履行照护责任，发现患者有发病肇事倾向第一时间上报C.对发病患者直接采取强制约束、送医等医疗强制措施D.协助符合条件的患者及家庭申请医疗救助、监护补贴14.当前全国推行的“一格三员”网格力量配置模式，核心构成是（）A.网格长、专职网格员、兼职网格员（含楼栋长、党员志愿者、辖区单位联络员等）B.网格员、社区民警、城管队员C.网格员、家庭医生、法律顾问D.网格员、物业经理、业主委员会主任15.网格员日常巡查发现高层住宅居民私拉“飞线”给电动自行车充电，首先应当采取的处置措施是（）A.直接剪断电线、没收充电设备并对居民处以罚款B.第一时间找到涉事居民，告知飞线充电的火灾风险，劝导居民到规范充电点充电，对拒不整改的及时上报消防救援部门C.视而不见，避免和居民发生冲突D.在业主群里发布居民的门牌号、个人信息进行批评16.网格员发现网格内存在赡养人拒不履行赡养义务、虐待独居老人的情况，正确的处置方式是（）A.直接对赡养人作出拘留处罚决定B.第一时间上报社区居委会和民政、公安等部门，协助老人通过合法途径维护权益C.告知老人这是家庭内部矛盾，社区无权介入，引导老人自行到法院起诉D.直接将老人转移到养老机构安置17.当前基层智治体系建设中，网格员开展日常巡查、信息上报、事件流转处置的官方工作载体是（）A.个人微信账号、私人社交群组B.统一部署的网格治理数字化平台手持终端（网格通）C.个人纸质笔记本D.物业公司开发的业主服务APP18.汛期网格员开展隐患排查时，发现网格内边坡出现零星落石、老旧房屋墙体出现结构性开裂、有垮塌风险，正确的处置流程是（）A.继续巡查其他区域，等房屋垮塌后再上报B.第一时间在危险区域设置警示标识，疏散周边受影响居民，立即上报街道应急管理部门和社区C.自行用水泥、砖块填补裂缝，消除隐患D.仅口头提醒周边居民注意安全，不履行上报义务19.根据《中华人民共和国人民调解法》，人民调解委员会调解民间纠纷（）A.可以按照纠纷金额收取一定比例的调解费B.不得收取任何费用C.应当要求当事人缴纳保证金D.对调解成功的案件收取工本费20.网格服务中常态化开展“敲门行动”的核心目的是（）A.完成上级要求的上门次数考核指标B.主动走进居民家中，收集社情民意、排查风险隐患、对接服务需求，打通服务群众“最后一米”C.向居民推销商业保险、日用商品D.统计居民家庭财产情况，为税费征收提供依据二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的序号填入括号内）1.根据民政部等六部门联合印发的《社区网格员履职事项清单（2024版）》，下列属于网格员法定协助履职范围的有（）A.网格基础信息动态采集更新B.协助开展特殊困难群体关爱巡访服务C.协助排查网格内各类安全风险隐患D.协助开展矛盾纠纷排查化解、政策法规宣传E.对网格内的违法犯罪行为直接实施行政拘留、查封场所等执法行为2.网格员开展重点群体关爱服务时，下列属于重点服务范畴的对象有（）A.独居、空巢、高龄、失能老年人B.困境儿童、农村留守儿童C.重度失能残障人士D.低保对象、特困人员、低保边缘家庭E.短期到网格内旅游、探亲的流动人员3.网格员开展电信网络诈骗宣传时，应当重点覆盖的人群和场景有（）A.在老年活动中心活动的退休老年群体B.居家带娃、兼职刷单受骗风险较高的宝妈群体C.刚毕业租住在网格内、求职需求旺盛的大学生群体D.网格内的个体经营户、小微企业主E.在银行网点准备办理大额转账的老年居民4.基层治理“多网合一”改革要求整合各条线分散设置的网格，实现“一张网格管治理”，下列需要纳入综合网格整合范围的有（）A.党建网格B.社会治安综合治理网格C.民政服务网格D.应急管理网格E.城市管理执法网格5.网格员在日常巡查中发现下列哪些情形，必须第一时间上报街道（乡镇）网格指挥平台，不得迟报、瞒报（）A.网格内疑似发生燃气管道大面积泄漏，有爆炸风险B.网格内出现5人以上聚集性发热、呕吐等疑似传染病症状C.居民楼内违规存放50升以上汽油、烟花爆竹等易燃易爆危险品D.邻里之间因电视噪音发生口角，经现场劝解当场和解E.网格内危旧挡土墙出现大面积裂缝，随时有垮塌风险6.网格员为居民提供公共服务代办时，下列属于可代办服务范围的有（）A.为行动不便的老人代收老年人优待证办理材料B.协助居民办理城乡居民医保、养老保险参保缴费C.为残障人士代为提交残疾人两项补贴申请材料D.直接为居民核发不动产权证书、居民身份证E.协助高龄老人完成养老待遇领取资格认证7.网格员参与矛盾纠纷调解应当遵守的基本原则有（）A.自愿平等原则，在双方当事人自愿、平等的基础上开展调解B.合法合规原则，调解依据法律、政策和公序良俗开展C.尊重当事人权利原则，不得因调解阻止当事人通过仲裁、行政、司法等途径维护权益D.强制调解原则，无论当事人是否同意都必须接受调解结果E.中立公正原则，不偏袒任何一方当事人8.网格员作为网格消防安全“前沿哨点”，应当掌握消防安全“四懂四会”基本技能，下列属于“四懂四会”内容的有（）A.懂网格内重点场所的火灾危险性、懂火灾预防措施B.会正确使用手提式干粉灭火器等常用消防器材C.会拨打119火警电话、会扑救初起火灾D.会组织周边居民开展应急疏散逃生E.能够独立扑救所有等级的火灾事故9.2025年社区网格“一老一小”服务重点工作中，网格员需要协助落实的服务内容有（）A.摸排辖区老年助餐服务需求，协助做好老年助餐点宣传、订餐对接服务B.协助开展社区托育点、课后托管点的日常安全巡查C.结对帮扶困境儿童，对接志愿者提供课业辅导、心理关爱服务D.为失能老人免费开展专业外科手术、重症医疗救治E.协助开展老年人智能技术应用培训，帮助老年人掌握智能手机基础操作、就医挂号等技能10.网格员开展工作应当严格遵守职业纪律，下列属于明令禁止的行为有（）A.泄露网格内居民的个人隐私、特殊群体敏感信息B.利用职务便利向居民索要财物、推销商品或服务谋取不正当利益C.处置突发事件、安全隐患时临阵脱逃、推诿扯皮D.对待群众态度生硬、粗暴，对居民的合理诉求置之不理E.未取得当事人授权，代签具有法律效力的文书、替当事人作出涉及重大权益的决定三、判断题（共10题，每题1分，共10分。请在每题后的括号内打“√”或“×”）1.网格员在巡查中发现网格内存在非法传销窝点，可以直接进入居民家中查封窝点、控制涉案人员。（）2.网格党组织建设应当实现全覆盖，一般由社区“两委”成员担任网格长，组织网格内党员、楼栋长共同参与网格治理。（）3.网格员开展独居老人巡访时，连续3次上门、电话联系均无法找到老人的，应当继续等待下次巡访，无需联系家属或公安部门。（）4.针对网格内居民反映的物业服务纠纷，网格员有权直接要求物业企业减免业主物业费、对物业作出罚款处罚。（）5.城乡居民基本养老保险待遇领取资格认证周期为12个月，网格员可以协助行动不便的老人通过“掌上12333”等渠道完成认证。（）6.网格内出租房屋信息采集时，仅需按照房东口头告知的信息登记即可，无需核实实际租住人员的身份证件信息。（）7.新时代网格化服务管理应当坚持“党建引领、重心下移、服务为先、多方参与、精细治理”的基本原则。（）8.网格员发现网格内发生初起火灾时，应当第一时间拨打119报警，在保障自身安全的前提下组织周边居民疏散，使用就近消防器材扑救初期火情。（）9.对网格内的社区矫正对象、刑满释放人员等特殊人群，网格员应当平等对待，不得歧视，协助落实相关帮扶政策，帮助其顺利融入社区。（）10.居民因家庭婚姻、财产分割等矛盾到社区求助时，网格员应当以“家务事不便干预”为由拒绝介入，引导居民直接到法院起诉。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）1.某社区第三网格网格员小吴在日常巡查时，走到老旧小区7号楼2单元独居老人刘奶奶家门口，发现房门虚掩，敲门多次无人应答，推门进入后发现76岁的刘奶奶倒在客厅地面，意识模糊，身边散落着日常服用的降压药品，同时闻到屋内有明显的燃气异味，客厅门窗紧闭。经了解，刘奶奶患高血压、糖尿病多年，子女长期在外地工作，平时独自居住。请问：如果你是网格员小吴，遇到该情况应当按照什么流程规范处置？2.某社区第二网格为新建商品住宅小区，交房刚满1年，近期12345热线连续收到该小区业主的多起投诉：一是物业未征求业主意见，将规划为居民活动中心的公共配套房屋出租给第三方开办营利性培训机构，业主没有公共活动空间；二是小区地下车库新能源汽车充电桩安装率不足10%，业主充电需要排队1-2小时，物业以电力容量不足为由迟迟不推进充电桩建设；三是小区2号楼高层消防通道被部分业主堆放旧家具、停放电动自行车，存在严重消防安全隐患。业主多次和物业沟通没有得到明确答复，私下联络了30余名业主，准备周末到区政府门口聚集上访。网格员小张在网格群日常关注舆情时掌握了这一信息。请问：如果你是小张，应当如何开展工作化解矛盾、防范风险？3.网格员小郑在网格内开展反诈入户宣传时，碰到居民陈先生正拿着手机准备向陌生账户转账18万元。经询问，陈先生称自己被陌生网友拉进一个“内部高端投资群”，群里的“金牌投资顾问”承诺有“新股中签”内部渠道，投入资金每周收益率可达28%，群里每天都有群友发盈利提现的截图，现在客服催他尽快转账锁定份额。小郑当即判断这是典型的虚假投资类电信网络诈骗，但陈先生情绪激动，认为小郑故意阻碍他赚钱，不愿意听劝阻，坚持要完成转账。请问：如果你是小郑，应当如何开展劝阻工作？五、实务操作题（共1题，20分）假设你是某老旧小区的专职网格员，负责的第三网格共有居民426户、1238人，其中60岁以上老年人312人（含独居、空巢、失能老人87人），14岁以下儿童168人（含困境儿童6人），持残疾证居民32人，低保、特困家庭19户；网格内有“九小场所”27家，建成超过20年的老旧楼栋18栋（无电梯，部分消防设施老化失效），出租房屋76户，登记流动人口217人。2025年第二季度，街道网格中心要求各网格结合实际制定季度服务管理工作清单，压实网格责任，确保网格安全稳定、服务精准到位。请结合你所负责网格的实际情况，列出第二季度核心工作事项、具体举措、完成时限，要求贴合实际、可操作性强，不要求正式公文格式。【参考答案】一、单项选择题1.B2.B3.C4.C5.C6.C7.B8.B9.C10.B11.B12.A13.C14.A15.B16.B17.B18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCE6.ABCE7.ABCE8.ABCD9.ABCE10.ABCDE三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.×四、案例分析题1.（10分，每点2分，核心要点答全即可得分）（1）第一时间排查处置现场安全风险：进入房屋后避免开关电器、使用明火，快速打开门窗通风，立即关闭燃气总阀门，切断燃气泄漏源，防范燃气爆炸、中毒等次生事故；（2）快速开展紧急医疗救助：第一时间拨打120急救电话，准确告知事发位置、老人状态、既往病史，不要随意挪动老人，将老人头部偏向一侧防止呕吐物窒息，同时联系社区卫生服务站家庭医生尽快到场开展先期处置；（3）及时上报并联络相关人员：立即向社区网格站、街道指挥中心上报现场情况，同时通过档案留存的联系方式通知刘奶奶的子女及其他近亲属，告知老人状况，请亲属尽快赶到现场或医院对接相关事宜；（4）配合做好后续隐患排查：待120急救人员到场后，协助将老人送上救护车，向医护人员告知老人的日常用药情况、既往病史；对接燃气公司工作人员到场检测泄漏点，彻底维修整改安全隐患，隐患未排除前禁止人员进入房屋；（5）做好后续关爱跟进：及时跟进老人的救治情况，待老人出院回家后，将其列为高风险巡访对象，增加巡访频次，协助申请安装燃气报警器、一键呼叫装置，对接邻居、志愿者结成关爱对子，避免类似意外再次发生。2.（10分，每点2分，核心要点答全即可得分）（1）第一时间疏导稳控情绪：第一时间对接业主代表，耐心倾听业主诉求，明确告知业主采取聚集上访等过激方式不仅无法解决问题，还可能违反相关法律法规，承诺会协调相关部门推动问题解决，认真记录每一项诉求和业主代表联系方式，明确3个工作日内反馈处置进展，引导业主理性维权；（2）即时上报风险信息：第一时间将业主诉求、准备聚集上访的风险隐患上报社区党委、街道综治中心，提请协调住建、消防、市场监管、物业监管等部门的网格联络员启动联合处置机制；（3）分类推动问题解决：针对公共活动中心被违规出租的问题，配合相关部门查阅小区规划档案，核实活动中心的产权属性，若属于全体业主共有公共配套，协调监管部门责令物业立即停止违规出租行为，征求业主意见确定活动中心使用方案；针对充电桩不足的问题，对接供电部门、物业、充电桩运营企业现场勘查电力容量，摸排业主充电需求，明确充电桩建设时间表并向业主公示；针对消防通道堵塞问题，联合消防救援人员、社区民警逐户上门做工作，告知堵塞消防通道的法律后果和安全风险，限期3天完成杂物、电动车清理，清理后定期巡查防止反弹；（4）搭建协商对话平台：组织召开网格议事会，邀请物业负责人、业主代表、职能部门工作人员面对面沟通，逐项通报问题处置进展、责任主体、完成时限，及时在网格群公开相关信息，接受业主监督；（5）建立长效诉求响应机制：后续每周跟进整改进度，每月固定开展网格议事日活动，提前收集居民诉求，将矛盾化解在萌芽状态，避免类似聚集性诉求发生。3.（10分，每点2分，核心要点答全即可得分）（1）先共情拉近距离，避免抵触情绪：不要直接否定陈先生的想法，先站在其角度理解希望通过理财增加收入的心态，以拉家常的方式开展沟通，避免激发对立情绪导致其不听劝阻；（2）用真实案例讲解诈骗套路：结合网格内此前发生的虚假投资诈骗真实案例，向陈先生拆解诈骗套路——骗子先通过虚假盈利截图营造“高收益无风险”的假象，前期给小额返利诱骗受害人加大投入，等受害人投入大额资金后就直接关停平台卷款跑路，明确提示正规金融机构理财产品不存在“无风险高收益”，承诺年化收益率超过6%的就要警惕本金损失，28%的周收益率属于典型诈骗；（3）多方联动强化劝阻效果：立即联系陈先生的家人、社区民警到场共同劝阻，当着陈先生的面拨打96110反诈专线，请反诈民警核实对方账户的涉诈属性，向其展示国家反诈中心APP内推送的同类诈骗预警案例，让其直观认识到诈骗风险；（4）及时阻断转账渠道：若陈先生仍执意转账，配合民警暂时阻断其转账操作，帮助其下载安装国家反诈中心APP并开启来电预警功能，引导其如有投资理财需求，到银行、正规证券公司线下网点咨询正规产品，不要相信陌生网友、陌生群聊内的投资信息；（5）后续跟进扩大宣传效果：后续定期回访陈先生，确认其没有遭受财产损失，将本次劝阻案例改编为反诈宣传素材，在网格群、小区宣传栏推送，提醒其他居民警惕虚假投资诈骗，提升全网格居民的反诈意识。五、实务操作题（20分，按照工作模块覆盖全面性、贴合网格实际、可操作性评分，核心要点如下）结合网格老旧小区、特殊群体集中、安全隐患较多的实际，2025年第二季度网格工作清单具体如下：1.基础信息动态更新工作（完成时限：4月10日前，4分）逐户开展信息核对：一是更新常住人口、流动人口台账，重点排查76户出租房屋的租住人员信息，做到“人来登记、人走注销”，确保基础信息准确率100%；二是更新特殊群体服务台账，逐一上门摸排87名重点老人、6名困境儿童、32名残障人士、19户困难家庭的实际需求，标注独居失能老人照护、困境儿童课业辅导、残障人士康复服务等个性化需求，建立需求清单；三是更新27家“九小场所”台账，登记经营信息、安全负责人、应急联系方式，完善场所安全档案。2.安全隐患排查整治工作（完成时限：4月1日-6月25日持续开展，6分）一是消防安全排查：联合社区民警、消防专员逐栋排查18栋老旧楼栋的消防设施，对老化、失效的灭火器、消防栓登记造册上报，协调物业、街道在4月底前完成更换；逐单元排查消防通道堵点，对堆放杂物、违规停放电动车的业主逐户劝导，4月20日前完成全部堵点清