2025社区网格工作人员考试题库及参考答案ab卷

2025社区网格工作人员考试题库及参考答案ab卷A卷综合基础知识与通用能力卷（考试时长90分钟，满分100分）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案）1.根据民政部2024年印发的《关于加强新形势下城市社区网格化服务管理的指导意见》，城市社区基础网格原则上按照（）的标准科学划定，实现网格边界清晰、覆盖全面、规模适度。A.100-200户或300-500人B.300-500户或1000-1500人C.800-1000户或2000-3000人D.1000户以上或3000人以上2.新时代“枫桥经验”的核心内涵是（），是网格化服务管理工作的根本遵循。A.党委领导、政府负责、民主协商、社会协同B.矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位C.自治、法治、德治相结合D.共建共治共享3.网格化服务管理中的“一标三实”基础信息采集工作，“一标”指标准地址，“三实”不包括（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有资产4.下列工作事项中，属于网格员依法协助开展的职责范畴的是（）。A.对占道经营的流动摊贩实施罚款处罚B.代替居民签署低保申请授权文书C.排查上报网格内食品安全隐患D.承接商业机构进社区的推广活动5.按照特殊困难老年人巡访服务要求，对纳入重点帮扶台账的高龄独居、失能失智老年人，网格员至少（）上门巡访1次，月探访率达到100%。A.每日B.每周C.每两周D.每月6.“三官一律”进网格是基层法治建设的重要制度安排，其中“三官一律”指的是（）、检察官、警官、律师常态化进驻网格提供法律服务。A.法官B.警官学院教官C.司法鉴定官D.公证官7.网格员在巡查中发现网格内发生初起火灾，下列处置顺序正确的是（）。A.第一时间独自灭火，无需上报B.第一时间撤离现场等待消防救援C.第一时间上报社区及应急管理部门，在保障自身安全前提下组织周边居民开展初期扑救、引导疏散D.第一时间拍摄视频发网格群提醒居民8.残疾人两项补贴制度是保障残疾人基本民生的重要政策，两项补贴分别指困难残疾人生活补贴和（）。A.残疾人就业补贴B.重度残疾人护理补贴C.残疾人康复补贴D.残疾人教育补贴9.当前基层治理推进“多网合一”改革，核心是将党建、综治、民政、城管、卫健、应急等各类分散网格整合为“一张网”，实现（），避免基层重复派单、重复报表。A.多网并行、各负其责B.一网统管、一格多能C.条线分割、分级负责D.网格独立、闭环运行10.国家反诈中心APP的核心功能不包括（）。A.电信网络诈骗预警劝阻B.可疑涉诈线索举报C.诈骗案件资金返还D.涉诈风险APP检测11.对网格内登记在册的高风险严重精神障碍患者，网格员应当协同卫健、公安部门落实常态化管控服务，至少（）上门走访1次，动态掌握患者病情变化、服药情况及生活状况。A.每周B.每月C.每季度D.每半年12.居民申请最低生活保障待遇时，网格员依法协助开展的工作是（）。A.直接审批低保资格B.入户调查家庭实际收入、财产状况及生活情况，如实形成调查记录C.代替居民提交申请材料D.决定低保金发放金额13.网格事件按照风险等级、影响范围实行分级处置，其中能够由网格员当场协调处置、无安全风险的一般民生事项属于（），由网格直接闭环销号。A.四级事件B.三级事件C.二级事件D.一级事件14.网格员在工作中采集到的居民个人信息、家庭隐私等内容，下列做法正确的是（）。A.可以提供给小区物业用于业主信息登记B.可以分享给社区团购商家用于精准营销C.严格遵守保密规定，仅用于工作履职需要，不得向无关第三方泄露D.可以在居民微信群中公开公示15.按照全国文明城市创建工作要求，社区网格内的公益广告宣传面积占比不低于围挡总面积的（），网格员应当定期巡查公益广告破损、污损情况，及时协调更换。A.10%B.20%C.30%D.50%16.网格员开展日常巡查的“错时工作制”要求，应当重点覆盖居民下班在家的时段，提高入户见面率，下列时段中最适合开展入户走访的是（）。A.工作日上午8:00-9:00B.工作日晚上7:00-9:00C.工作日下午2:00-3:00D.周末早上7:00-8:0017.社区网格化服务管理的根本宗旨是（）。A.完成上级部门派单任务B.以人民为中心，为群众提供精准化、精细化服务C.提高基层管控效率D.减少社区工作人力成本18.网格员发现网格内存在非法传销活动线索时，应当第一时间向（）上报，协助开展排查工作，不得擅自进入传销窝点处置。A.市场监管部门和公安机关B.民政部门C.城管部门D.卫健部门19.专职网格员岗前培训时长累计不少于（），年度在职常态化培训时长累计不少于30学时，经考核合格后方可上岗履职。A.8学时B.16学时C.40学时D.60学时20.网格党组织是网格治理的领导核心，原则上（）网格应当单独成立党支部（党小组），组织党员带头参与网格服务。A.每个B.每2个C.每3个D.每5个二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.网格员开展“一标三实”基础信息采集时，需要重点登记的实有人口对象包括（）。A.户籍在本网格的常住居民B.居住在本网格的流动人口C.网格内的独居空巢老人、留守未成年人D.网格内的严重精神障碍患者、社区矫正对象、刑满释放人员2.网格员日常巡查中需要重点排查的矛盾纠纷类型包括（）。A.邻里之间因噪音、漏水、占用公共空间引发的纠纷B.居民与物业服务企业之间因服务质量、物业费缴纳引发的纠纷C.婚恋家庭、邻里之间的积怨矛盾D.沿街商户、辖区单位之间的经营类纠纷3.网格应急处置工作要严格落实“四个第一时间”要求，具体包括（）。A.第一时间发现风险隐患B.第一时间按程序分级上报C.第一时间在能力范围内开展先期处置D.第一时间向群众反馈处置进展4.下列重点人群中，属于反诈宣传重点覆盖对象的有（）。A.60岁以上的老年群体B.在校大中专学生及中小学学生C.企事业单位财会人员D.新就业形态劳动者及外来务工人员5.网格员在特殊群体帮扶工作中，需要重点关注的困境儿童类型包括（）。A.事实无人抚养儿童B.留守儿童C.低保家庭儿童D.残疾儿童6.推进网格服务精细化，要打通服务群众“最后一米”，实现（）的服务目标。A.人在格中走B.事在格中办C.难在格中解D.情在格中结7.网格员在开展消防安全排查时，需要重点排查的隐患包括（）。A.居民小区楼道堆物、堵塞消防通道B.电动车飞线充电、进梯入户C.沿街商铺灭火器过期、消防通道被占用D.群租房使用易燃彩钢板隔断、私拉乱接电线8.下列关于网格员工作边界的说法，正确的有（）。A.网格员不具备行政执法主体资格，不得代行行政处罚、行政强制等执法类职权B.对不属于职责范围内的群众诉求，应当做好解释说明，协助对接相关职能部门，不得简单推诿拒绝C.网格员可以根据居民委托，代办高龄补贴、居住证申请等可以代办的政务服务事项D.为提高工作效率，网格员可以要求小区物业、商户代替完成信息采集任务9.网格议事协商是基层群众自治的重要形式，网格议事会成员应当包括（），共同协商解决网格内的公共事务、民生问题。A.网格员、网格党组织负责人B.居民代表、楼栋长C.业委会代表、物业服务企业代表D.辖区单位代表、相关职能部门派驻人员10.网格员在传染病防控工作中需要协助开展的工作包括（）。A.重点地区返回人员信息排查登记B.防控政策宣传解读C.居家隔离人员的生活服务保障对接D.协助开展疫苗接种宣传动员三、判断题（共10题，每题1分，共10分。对的打“√”，错的打“×”）1.网格员为了提高信息采集效率，可以直接从物业拷贝业主信息后导入网格信息系统，不需要逐户上门核实。（）2.网格内发生重大安全事故、群体性事件时，网格员应当第一时间赶赴现场，在做好自身防护的前提下稳控事态，同时按照规定程序上报，不得迟报、瞒报、漏报。（）3.对于网格内居民提出的各类诉求，无论是否属于职责范围，网格员都应当“一口受理”，做好登记、分流、跟踪、反馈，实现“民有所呼、我有所应”。（）4.网格员在调解矛盾纠纷时，应当坚持公平公正原则，站在法理情相结合的角度开展调解，不得偏袒任何一方，不得泄露当事人隐私。（）5.为了节约工作时间，网格员可以在居民微信群中公开低保申请对象的家庭收入、财产状况等信息，方便居民监督。（）6.网格员巡查发现网格内的路灯损坏、井盖缺失等市政设施问题，应当及时通过网格信息平台上报城管、市政等部门，跟踪整改进度直到问题解决。（）7.对网格内的社区矫正对象，网格员应当配合司法行政部门开展日常走访、教育帮扶工作，不得歧视、随意标注矫正对象身份。（）8.开展网格政策宣传时，为了提高群众知晓率，可以适当夸大政策补贴标准，吸引群众关注。（）9.“多网合一”改革后，每个网格只配备1名专职网格员，不需要发动志愿者、楼栋长等力量参与网格工作。（）10.网格员年度考核应当以群众满意度为核心指标，重点考核信息采集准确率、事件处置完成率、群众诉求响应率等内容，不得简单以台账资料多少作为考核依据。（）四、简答题（共3题，每题8分，共24分）1.简述社区专职网格员的6项核心工作职责。2.简述网格内特殊群体服务的主要对象及基本服务要求。3.简述常态化开展网格反诈宣传的主要方式。五、案例分析题（共1题，26分）你是某老旧社区第三网格网格员，管辖范围为3个建成于2000年左右的老旧小区，共426户1312名居民，其中60岁以上老人占比38%，流动人口占比17%，没有正规物业服务企业，由社区代管物业。某日你开展日常巡查时发现以下问题：一是3号楼2单元楼道内堆放了居民闲置的旧家具、纸壳箱、自行车等杂物，仅容单人通行，有3户居民从家中私拉飞线到一楼给电动车充电，单元门口的消防通道上堆放了附近快递驿站的待派包裹，上周该单元1楼居民因在楼道堆放的纸壳被烟头引燃发生过初起火情，被邻居及时扑灭，没有造成人员伤亡，但居民反映强烈。二是该单元78岁的独居老人王阿姨，子女长期在外地工作，10天前在家摔了腿导致行动不便，之前申请的居家养老上门服务因老人不会操作智能手机预约，一直没有享受到服务，老人最近吃饭、买药都存在困难。三是小区门口的快递驿站因为近期派件量激增，店内存放空间不足，多次把包裹堆放在消防通道上，有居民找驿站老板沟通，老板觉得自己是小本经营，没有多余资金租更大的店面，反而说居民“故意找茬”，双方发生过两次口角，矛盾有升级趋势。请结合网格员工作实际，回答以下问题：1.针对巡查发现的三类问题，你将按照怎样的工作流程开展处置？（12分）2.针对网格内存在的消防安全隐患，你将协调哪些主体、采取哪些具体措施推动隐患整改到位，建立长效防范机制？（14分）A卷参考答案一、单项选择题1.B2.B3.D4.C5.B6.A7.C8.B9.B10.C11.B12.B13.A14.C15.C16.B17.B18.A19.C20.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.√四、简答题1.核心工作职责包括：（1）基础信息采集：常态化开展“一标三实”信息采集更新，动态掌握网格内人、地、事、物、组织等基础情况，确保信息准确、鲜活；（2）政策法规宣传：面向网格居民宣传党的路线方针政策、民生保障政策、法律法规及安全防范知识，提高群众政策知晓率；（3）矛盾纠纷排查化解：常态化巡查排查网格内各类矛盾纠纷，能当场调解的当场调解，无法调解的及时上报，配合相关部门做好化解稳控；（4）民生服务代办：聚焦网格内特殊群体需求，协助开展低保、残疾人补贴、高龄津贴等民生事项办理，为行动不便群众提供代办服务；（5）安全隐患排查：常态化排查网格内消防、食品、治安、市政设施等各类安全隐患，第一时间上报、协助处置；（6）应急协同处置：发生突发事件时，第一时间上报并配合开展人员疏散、秩序维护、群众安置等工作，做好政策解读和舆情引导。（每点1.5分，答全6点得8分）2.主要服务对象包括：高龄独居空巢老人、失能失智老年人、困境儿童、残疾人、低保特困人员、严重精神障碍患者、社区矫正对象、留守人员等。（3分）基本服务要求：一是建立特殊群体专属台账，做到底数清、情况明、信息准，动态更新服务需求；（1分）二是落实常态化巡访机制，按照重点对象每周巡访、一般对象每月巡访的要求，及时掌握特殊群体生活状况、困难诉求；（2分）三是精准对接服务资源，针对特殊群体的不同需求，对接民政、卫健、残联、司法等部门政策，链接志愿者、社会组织等力量提供精准帮扶；（1分）四是严格保护特殊群体隐私，不得随意泄露帮扶对象个人信息，尊重服务对象意愿。（1分）3.主要宣传方式包括：一是阵地宣传，在网格公示栏、单元楼道口、电梯间张贴反诈海报、悬挂警示标语，在快递驿站、小区出入口等人员密集场所放置反诈宣传折页；（2分）二是线上宣传，利用网格居民微信群定期推送典型反诈案例、预警提示，转发官方反诈宣传视频，及时转发预警劝阻信息；（2分）三是入户宣传，结合日常走访逐户开展反诈提醒，重点针对老年人、财会人员等高风险群体“一对一”讲解常见诈骗套路，引导居民安装国家反诈中心APP并开启预警功能；（2分）四是活动宣传，联合驻格警官在小区开展反诈宣讲会、反诈知识答题、情景模拟等活动，用通俗易懂的方式讲解刷单返利、养老诈骗、冒充公检法等常见诈骗手段，提高群众防范意识。（2分）五、案例分析题1.处置流程严格按照“分类登记、先急后缓、协同处置、跟踪反馈、闭环销号”的原则推进：（2分）一是第一时间处置紧急安全隐患，到达现场后先对飞线充电、消防通道堆物的直接风险进行劝阻，向飞线充电居民、快递驿站老板讲明消防安全风险，当场督促移除消防通道上的包裹，切断飞线电源，避免火灾事故发生；（3分）二是当天上门看望独居老人王阿姨，详细了解老人身体状况和生活需求，现场帮老人操作预约居家养老上门服务，联系志愿者结对为老人提供代买药品、代购生活用品的服务，同步联系老人子女告知老人现状，提醒子女定期探望，对接社区民政专干为老人申请适老化改造相关政策；（3分）三是分类梳理隐患和诉求，将楼道堆物、飞线充电、快递驿站占用消防通道等问题通过网格平台上报社区、街道应急办、消防救援部门及派出所，将快递驿站与居民的矛盾纳入矛盾纠纷调解台账，明确调解时间节点；（2分）四是全程跟踪处置进度，每3天在网格群通报问题整改情况，所有问题整改完成后逐户回访居民满意度，整理档案归档销号。（2分）2.协调主体包括：社区“两委”、街道应急管理办公室、辖区派出所、消防救援大队、小区业委会（居民代表）、快递驿站负责人、社区党员志愿者。（4分）具体整改及长效措施：一是开展集中清患行动，联合消防、派出所、社区工作人员、志愿者对单元楼道堆物逐户告知，限期3天由居民自行清理，逾期未清理的统一组织清运，对飞线充电的居民逐户开展警示教育，引导居民到小区集中充电点充电，同时对接相关部门推动小区新增电动车充电端口，满足居民充电需求；（4分）二是对快递驿站负责人开展消防安全执法告知，明确消防通道管理规定，督促其当场整改通道堆物问题，协调小区闲置门卫室作为快递临时存放点，解决驿站存储空间不足的问题，组织居民代表和驿站老板召开议事协商会，明确快递堆放管理要求，引导驿站优化取件流程，化解双方矛盾；（3分）三是建立常态化巡查机制，组织楼栋长、党员志愿者成立网格消防巡逻队，每周对楼道堆物、飞线充电、通道堵塞问题开展1次巡查，发现问题第一时间提醒整改；（2分）四是每季度在网格开展1次消防安全宣传活动，用之前的初起火情案例作为警示，为居民讲解家庭防火、电动车安全充电、初起火灾扑救等知识，提高居民消防安全意识，从源头减少隐患产生。（1分）B卷综合实务与应急处置卷（考试时长90分钟，满分100分）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案）1.网格员入户走访工作要落实“三必到、五必访”要求，其中不属于“三必到”范畴的是（）。A.居民家中发生突发事件必到B.居民家有矛盾纠纷必到C.居民家有婚丧嫁娶等急事难事必到D.居民家有朋友聚会必到2.网格员接到居民反映楼下餐馆油烟扰民、噪音扰民的诉求后，第一步应当开展的工作是（）。A.直接要求餐馆停业整顿B.第一时间到现场核实情况，做好诉求记录，拍照留证C.告诉居民这件事归城管管，让居民自己打12345投诉D.在网格群里号召居民抵制该餐馆3.网格事件闭环处置的完整流程是（）。A.发现-上报-处置-反馈B.发现-上报-分流-处置-反馈-核查-销号-归档C.发现-处置-上报-销号D.上报-派单-处置-考核4.下列网格事项中，属于必须第一时间直报街道和相关职能部门的重大风险隐患是（）。A.居民家里宠物丢失B.小区树枝被风刮断挡住道路C.自建房区域存在非法储存烟花爆竹的情况D.居民反映广场舞噪音大5.网格员调解邻里纠纷时，最恰当的沟通方式是（）。A.先分别倾听双方诉求，找到矛盾焦点，再站在中立角度讲清法理情，引导双方互谅互让B.直接指出双方的错误，要求各让一步C.偏向和自己关系好的居民一方D.把双方叫到网格站当众批评6.按照基层治理网格“四有”建设标准，每个网格应当做到有网格长、有专（兼）职网格员、有网格服务阵地、有（），确保网格规范运行。A.专项工作经费B.完备的工作机制C.独立的办公场所D.专职执法人员7.网格员在工作中遇到居民情绪激动、提出不合理诉求时，下列做法正确的是（）。A.和居民争辩，指出居民诉求不合理B.直接回避，等居民情绪平复了再说C.先耐心倾听居民诉求，安抚情绪，等冷静后再逐一解释政策，协助对接合理诉求的解决渠道D.当场承诺满足居民所有诉求，先让居民离开8.当气象部门发布暴雨红色预警时，网格员应当重点开展的巡查工作是（）。A.巡查辖区内低洼地带、危旧房屋、地下空间，提醒危险区域居民提前转移B.重点排查辖区内餐馆油烟问题C.开展流动人口信息登记D.检查公益广告是否破损9.网格员在开展严重精神障碍患者服务时，下列做法不恰当的是（）。A.协同社区民警、村医定期上门走访，掌握患者病情变化B.和邻居随意谈论患者病情，提醒邻居远离患者C.督促患者监护人落实监护责任，发现患者有肇事肇祸倾向第一时间上报D.协助符合条件的患者申请医疗救助、残疾人补贴10.12345政务服务便民热线派至网格的诉求件，网格员应当在（）内联系诉求人，核实诉求情况，按照时限要求处置反馈，做到“接诉即办”。A.24小时B.3天C.7天D.15天11.网格员组织网格居民开展议事协商活动，应当遵循的首要原则是（），充分听取居民意见，保障居民的知情权、参与权、表达权、监督权。A.民主协商B.领导决定C.网格员拍板D.物业说了算12.下列工作方法中，不符合网格化服务“精细化”要求的是（）。A.为网格内所有特殊群体建立“一户一档”，精准匹配服务B.针对居民不同需求建立分类服务台账，提供个性化服务C.不管居民什么诉求，都统一答复“知道了，等着吧”D.动态更新居民信息，确保信息准确率达到98%以上13.网格员发现网格内有未成年人在没有监护人陪同的情况下到河道边玩耍、游泳，应当（）。A.假装没看见直接离开B.第一时间上前劝阻，提醒未成年人远离危险水域，联系其监护人加强管教，在危险水域设置警示标志C.拍视频发网格群提醒家长D.等发生危险了再上报14.网格志愿服务队伍建设的核心要求是（），充分发动居民参与网格治理，构建“人人有责、人人尽责、人人享有”的治理共同体。A.以专职网格员为唯一力量B.依靠社区工作者开展所有工作C.广泛发动楼栋长、党员、居民、辖区单位员工成为网格志愿者D.花钱聘请第三方机构承担服务15.网格员对网格内的沿街商铺开展日常安全巡查时，不需要重点检查的内容是（）。A.商铺是否配备合格的消防器材、消防通道是否畅通B.商铺是否存在售卖过期食品、“三无”产品的情况C.商铺的营业额情况D.商铺是否存在违规住人、使用大功率电器的情况16.当网格内发生呼吸道传染病聚集性疫情时，网格员下列做法错误的是（）。A.协助开展重点人员排查，按要求落实健康监测相关措施B.不信谣、不传谣，及时转发官方权威信息，引导群众科学防护C.在网格群传播未经证实的疫情传言，制造紧张情绪D.协助对接医疗资源，为居家隔离、居家治疗的群众提供生活服务17.按照社区工作经费使用管理规定，网格服务群众专项经费应当用于（），不得截留、挪用。A.给网格员发奖金B.解决网格内居民急难愁盼的民生小事实事，比如楼道灯维修、困难群众帮扶等C.支付社区接待费用D.用于商业投资18.网格员开展群众工作时，应当使用的语言规范是（）。A.生硬、冷漠，使用官方话术打官腔B.文明、亲切，用群众听得懂的“接地气”的语言沟通C.对群众的问题含糊其辞，不给明确答复D.随意承诺自己办不到的事情19.下列关于网格民情日记的记录要求，说法错误的是（）。A.记录每日巡查情况、群众诉求、处置进度、群众满意度B.实事求是记录问题，不得编造工作内容C.只记录容易解决的问题，难解决的问题不记录D.定期梳理民情日记中反映的共性问题，推动从源头解决20.检验网格工作成效的根本标准是（）。A.上级领导的评价B.台账资料做的是否精美C.群众的满意度和幸福感、安全感D.完成派单的数量二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.网格员入户走访前需要做好的准备工作包括（）。A.明确此次走访的目的和需要采集、核实的信息内容B.备好工作证、宣传资料、信息采集登记表、鞋套等物品C.提前了解走访对象的基本情况，选择合适的走访时间D.提前通过网格群、单元长告知居民走访安排，获得居民信任2.网格员在现场处置矛盾纠纷时，应当避免的行为有（）。A.偏袒一方当事人，指责另一方B.泄露当事人的个人隐私和商业秘密C.当事人情绪激动时，和当事人对骂D.接受当事人的请客送礼3.网格员汛期重点巡查的风险点包括（）。A.危旧房屋、围墙、广告牌等易倒塌物体B.地下车库、低洼院落、排水管道等易积水区域C.边坡、挡土墙等易滑坡区域D.河道、塘堰等易发生溺水的区域4.网格治理中健全“平急转换”机制，要求网格员在日常状态下做好服务群众工作，在应急状态下快速转换角色，承担（）等职责。A.风险排查B.人员转移C.物资配送D.秩序维护5.12345热线诉求处置要达到“三率”要求，即（），确保群众诉求办理质效。A.响应率B.解决率C.满意率D.流程走完即算办结的办结率6.下列做法中，能够有效提高网格居民对网格员信任度的有（）。A.日常巡查时主动和居民打招呼，记住居民的名字和家庭情况B.居民反映的问题第一时间跟进，有进展及时反馈，办不成都要给合理解释C.说到做到，不随意承诺办不到的事情D.入户时随手帮居民把门口的垃圾带下楼，做一些力所能及的小事7.针对网格内的未成年人，网格员需要协助开展的保护工作有（）。A.排查困境儿童、留守儿童基本情况，落实关爱帮扶措施B.发现未成年人遭受家庭暴力、虐待的线索，第一时间上报民政、公安部门C.开展防溺水、防欺凌、防诈骗等安全宣传，提高未成年人自我保护意识D.协助对接心理咨询资源，为有需要的未成年人提供心理疏导服务8.网格员在开展食品安全排查时，需要重点关注的场所包括（）。A.网格内的小餐馆、小超市、小摊贩B.网格内的学校、幼儿园食堂C.网格内的养老机构食堂D.居民家庭的饮食情况9.推进网格治理数字化，网格员应当熟练使用网格化信息平台，实现（），减少纸质报表，提高工作效率。A.基础信息线上录入更新B.问题隐患线上上报流转C.群众诉求线上跟踪反馈D.工作成效线上考核评价10.下列行为中，属于网格员工作纪律“红线”、一经发现将严肃追责的有（）。A.泄露群众个人信息和隐私B.在民生事项办理中吃拿卡要、优亲厚友C.迟报、瞒报重大安全隐患和突发事件D.工作方法简单粗暴，对待群众态度恶劣三、判断题（共10题，每题1分，共10分。对的打“√”，错的打“×”）1.网格员开展工作时不需要出示工作证件，可以随意进入居民家中。（）2.发现居民家里有家庭暴力线索时，网格员应当及时上报公安、妇联部门，协助受害人申请人身安全保护令，不得认为“家务事外人管不着”。（）3.网格工作要坚持“群众的事群众商量着办”，针对网格内的公共事务，要充分征求居民意见，不能“一言堂”做决定。（）4.为了提高事件处置效率，网格员在上报安全隐患时，可以夸大隐患等级，引起上级重视。（）5.对生活困难的群众，网格员应当主动协助对接民政、残联、工会等部门的帮扶政策，做到“应帮尽帮”。（）6.网格员在巡查时发现井盖缺失、电线掉落等紧急市政隐患，如果是下班时间就不需要上报，等上班了再说。（）7.矛盾纠纷调解达成一致后，网格员要跟进回访履行情况，防止矛盾反弹升级。（）8.网格员可以在网格群里发布正规商家的商业广告，赚取一定的推广费用补贴工作经费。（）9.要充分发挥网格内退休党员、老干部、老教师的作用，邀请他们成为网格调解员、宣传员，借助他们的威望化解矛盾、宣传政策。（）10.网格服务要关注“一老一小”等重点群体，根据老人和儿童的需求定制服务内容，让服务更有温度。（）四、简答题（共3题，每题8分，共24分）1.简述网格员入户走访的基本沟通技巧。2.简述在网格工作中落实新时代“枫桥经验”的具体举措。3.简述网格员在应急状态下的核心工作职责。五、案例分析题（共1题，26分）你是城郊结合部某社区第二网格的专职网格员，管辖范围包括2个无物业老旧小区、1个建材批发市场、42家沿街商铺、21栋居民自建房，共有居民729户2142人，其中外来流动人口1127人，大多在建材市场务工，租住在自建房内。近期你开展日常巡查时，发现以下3个问题：一是自建房区域有3户房东私自用易燃彩钢板在楼顶、院落搭建隔间，分隔成12个小单间出租给务工人员，每个单间面积不足8平方米，没有配备灭火器、烟感报警器，租户经常在房间内使用大功率电磁炉做饭，私拉乱接电线情况严重，存在重大消防隐患；其中1户房东还在自建房租户的公共区域堆放了装修用的油漆、稀料等易燃易爆物品，没有任何防护措施。二是小区和建材市场交界的一段100米左右的支路，半个月前市政施工挖开路面后一直没有回填，最近连续降雨导致路面积水最深处达30厘米，路段没有设置警示标志和临时路灯，已经有3名下晚班的务工人员骑车摔倒受伤，居民和商户多次找施工方反映，施工方以工程款未拨付为由迟迟不复工，群众意见很大。三是建材市场内相邻的两家板材经营商户，因为争抢客源近期多次发生口角，昨天其中一家商户的员工拉客时和另一家的员工发生推搡，双方都喊了老乡来帮忙，差点引发群体性斗殴，市场管理方多次调解没有效果，周边商户都担心矛盾升级影响正常经营。结合网格员工作要求，回答以下问题：1.请对上述3类问题的风险等级进行判定，明确优先处置顺序并说明理由。（10分）2.针对上述问题，你将分别采取哪些具体处置措施，确保隐患清零、矛盾化解、群众满意？（16分）B卷参考答案一、单项选择题1.D2.B3.B4.C5.A6.B7.C8.A9.B10.A11.A12.C13.B14.C15.C16.C17.B18.B19.C20.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.√四、简答题1.入户沟通技巧包括：一是敲门有礼，敲门力度适中，主动出示工作证件，说明身份和来意，征得居民同意后再进门，穿鞋套、不随意翻动居民物品；（2分）二是真诚倾听，和居民交流时耐心倾听居民诉求，不随意打断居民说话，用拉家常的方式拉近和居民的距离，避免生硬提问；（2分）三是语言通俗，用群众听得懂的语言讲政策、问情况，避免讲官话、套话，对老年人、听力不好的居民适当放慢语速、提高音量；（2分）四是务实回应，对居民提出的问题能当场答复的当场答复，不能当场答复的做好记录，明确告知反馈时限，不随意承诺、不敷衍应付；（1分）五是尊重隐私，不随意打听居民家庭的私密信息，对采集到的信息严格保密，沟通时注意时间，不影响居民正常休息。（1分）2.具体举措包括：一是坚持党建引领，把网格党组织建成落实“枫桥经验”的战斗堡垒，组织网格党员带头参与服务、调解矛盾；（1分）二是坚持源头预防，常态化开展网格巡查，做到风险隐患早发现、早干预、早化解，把矛盾解决在萌芽状态、化解在网格，实现“矛盾不上交”；（2分）三是坚持平安为先，常态化排查各类安全隐患，组织居民开展群防群治，建设平安网格，实现“平安不出事”；（2分）四是坚持服务为先，聚焦群众急难愁盼问题，精准对接服务资源，为群众提供家门口的精细化服务，实现“服务不缺位”；（2分）五是坚持“三治融合”，依托网格议事会引导居民自治，开展法治宣传、德治教育，引导居民群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督，构建共建共治共享的网格治理格局。（1分）3.应急状态下网格员核心职责包括：一是风险预警，接到应急预警信息后第一时间通过网格群、上门通知等方式传达到所有