2026年贵港市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年贵港市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共20题，共30分）1.政务服务中心综合窗口服务中，“首问负责制”要求首位接待服务对象的工作人员（）。A.只负责指引到相应窗口B.负责全程办理直到办结C.负责解答、办理或引导办理，不得推诿D.只登记不办理答案：C解析：首问负责制要求首问责任人对服务对象的申请、咨询或投诉，属于职责范围内的应当及时办理；不属于职责范围内的应当帮助联系或引导到相关窗口（部门），不得推诿。2.根据《中华人民共和国行政许可法》，除当场作出行政许可决定外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C解析：行政许可法第四十二条规定，除可以当场作出决定外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起二十日内作出行政许可决定；二十日内不能作出决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长十日，并应当将延长期限的理由告知申请人。法律、法规另有规定的，依照其规定。3.政务服务“最多跑一次”改革的核心目标是（）。A.让群众多跑腿B.减少群众和企业办事跑动次数，提高效率C.增加审批环节D.只针对企业服务答案：B4.综合窗口工作人员受理申请材料时，发现材料不齐全或不符合法定形式的，应当（）。A.直接退回不予受理B.当场或5日内一次性告知需要补正的全部内容C.让申请人自己找问题D.先受理后等待补正答案：B解析：行政许可法第三十二条规定，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。5.下列不属于政务服务中心综合窗口应公开的办事信息的是（）。A.办理依据B.办理时限C.工作人员个人收入D.申请材料目录答案：C6.政府信息公开应坚持的原则是（）。A.以不公开为常态、公开为例外B.以公开为常态、不公开为例外C.一律公开D.一律不公开答案：B解析：《政府信息公开条例》规定，行政机关公开政府信息，应当坚持以公开为常态、不公开为例外。7.某群众到政务大厅咨询居民身份证补办业务，该业务已实现“全城通办”。综合窗口工作人员正确的做法是（）。A.告知必须回户籍地办理B.告知可在任一指定网点或窗口办理C.拒绝受理D.让其自行上网查询答案：B8.下列哪项属于政务服务“好差评”评价等级？（）A.优秀、良好、合格、不合格B.非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意C.好、中、差D.五星、四星、三星、二星、一星答案：B解析：政务服务“好差评”通常采用五级评价，分别为非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意。9.窗口工作人员在接听咨询电话时，应在铃响（）内接听。A.3声B.5声C.10声D.15声答案：A10.根据《中华人民共和国保守国家秘密法》，国家秘密的密级分为（）。A.绝密、机密、秘密B.绝密、保密、内部C.机密、秘密、内部D.核心、重要、一般答案：A11.下列公文发文字号格式正确的是（）。A.贵政服〔2026〕5号B.贵政服[2026]5号C.贵政服（2026）第5号D.2026贵政服5号答案：A解析：发文字号由机关代字、年份、发文顺序号组成，年份用六角括号〔〕，顺序号不加“第”字，不编虚位。12.综合窗口“一窗受理、集成服务”模式的主要特征是（）。A.不同窗口各自受理B.任一窗口可受理多部门事项，后台分类审批C.群众自行找部门D.窗口只收件不办理答案：B13.政务服务标准化建设中，对窗口工作人员仪容仪表的基本要求不包括（）。A.着装整洁统一B.佩戴工牌C.浓妆艳抹D.精神饱满答案：C14.群众在窗口办理业务时情绪激动，工作人员首先应（）。A.不予理睬B.与其争执C.保持冷静，耐心安抚，了解诉求D.直接叫保安答案：C15.《优化营商环境条例》规定，国家推行“证照分离”改革，其目的是（）。A.增加审批B.简化涉企经营许可，降低市场准入门槛C.取消所有审批D.只针对外资企业答案：B16.下列属于政务服务投诉渠道的是（）。A.12345热线B.政务大厅投诉箱C.政务服务网评价D.以上都是答案：D17.电子政务中“一网通办”的实现基础是（）。A.各部门系统相互隔绝B.数据共享交换和业务协同C.纸质材料流转D.线下多次跑动答案：B18.窗口工作人员发现申请人提交的复印件与原件不一致时，应当（）。A.直接采信复印件B.要求申请人提供原件核对，并在复印件上注明“与原件一致”C.拒绝办理D.让申请人重新提交复印件答案：B19.在行政许可中，申请人、利害关系人享有陈述和申辩权的，行政机关应当（）。A.不告知权利B.听取申请人、利害关系人的意见C.直接作出决定D.要求提交书面材料答案：B解析：行政许可法第三十六条规定，行政机关应当听取申请人、利害关系人的意见。20.综合窗口工作人员在办理业务时，遇到不属于窗口职责范围的事项，正确的做法是（）。A.简单说“不知道”B.告知不属于本窗口职责，不予理睬C.按照首问负责制，帮助联系或引导到相应窗口，并做好解释D.让群众自己去问答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分。每题至少有两个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.政务服务中心综合窗口工作人员应具备的基本能力包括（）。A.沟通协调能力B.政策法规理解能力C.计算机操作能力D.应急处置能力答案：ABCD2.根据《中华人民共和国行政许可法》，下列哪些情形下行政机关应当依法办理行政许可注销手续？（）A.行政许可有效期届满未延续的B.赋予公民特定资格的行政许可，该公民死亡或丧失行为能力的C.法人或者其他组织依法终止的D.行政许可依法被撤销、撤回，或者行政许可证件依法被吊销的答案：ABCD解析：行政许可法第七十条规定，有上述情形之一的，行政机关应当依法办理有关行政许可的注销手续。3.政务服务“好差评”制度中，评价内容包括（）。A.服务态度B.办事效率C.办理结果D.廉洁自律答案：ABCD4.下列属于政府信息不予公开范围的有（）。A.国家秘密B.法律、行政法规禁止公开的信息C.公开后可能危及国家安全的信息D.涉及个人隐私，但权利人同意公开的答案：ABC解析：涉及个人隐私的政府信息，经权利人同意后可以公开，故D项不属于不予公开范围。5.综合窗口实行“一次性告知”制度，要求工作人员必须一次性告知申请人（）。A.需要补正的全部材料B.办理程序C.办理时限D.受理条件答案：ABCD6.下列属于公文要素的有（）。A.标题B.主送机关C.发文机关署名D.成文日期答案：ABCD7.窗口工作人员在与群众沟通时，以下哪些做法是恰当的？（）A.使用规范服务用语B.耐心倾听群众诉求C.对群众提出的问题含糊其辞D.对不能当场答复的问题做好记录并限时反馈答案：ABD8.政务服务中心推行“并联审批”的主要作用包括（）。A.缩短审批时间B.减少申请人多头跑动C.提高审批效率D.增加审批环节答案：ABC9.根据《优化营商环境条例》，优化营商环境应当坚持的原则包括（）。A.市场化B.法治化C.国际化D.行政化答案：ABC10.下列属于政务服务中心便民服务设施的有（）。A.无障碍通道B.母婴室C.自助填单机D.急救箱答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题，共10分。正确写“正确”，错误写“错误”）1.政务服务中心综合窗口工作人员可以擅自离岗、串岗，但需有人代岗。答案：错误2.行政许可申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式，行政机关能够当场作出决定的，应当当场作出书面的行政许可决定。答案：正确3.政府信息一律公开，不存在不予公开的情形。答案：错误4.窗口工作人员在办理业务时，对不属于本窗口职责范围内的事项可以不予理睬。答案：错误5.“好差评”制度仅针对政务服务大厅窗口，不包括网上政务服务平台。答案：错误解析：“好差评”制度覆盖线上线下政务服务，网上政务服务平台同样纳入评价范围。6.公文发文字号中的年份应使用六角括号〔〕。答案：正确7.国家秘密的保密期限届满自行解密。答案：正确8.政务服务中心“最多跑一次”是指所有事项必须当场办结。答案：错误9.窗口工作人员在接待群众时，接听与工作无关的电话是允许的。答案：错误10.优化营商环境应当坚持市场化、法治化、国际化原则。答案：正确四、简答题（每题10分，共2题，共20分）1.简述政务服务中心综合窗口“一次性告知”制度的主要内容。答案：(1)申请人申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5日内一次性告知申请人需要补正的全部内容；(2)告知事项包括办理依据、受理条件、申请材料、办理程序、办理时限、收费依据和标准等；(3)对不能当场答复的，应当记录咨询人联系方式，并在规定期限内告知；(4)逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。解析：本题依据《行政许可法》第三十二条及政务服务“一次性告知”工作要求，考查综合窗口工作人员对一次性告知制度核心内容的掌握。2.简述政务服务中心窗口工作人员在处理群众投诉时应遵循的基本步骤。答案：(1)礼貌接待，稳定投诉人情绪；(2)耐心倾听，详细记录投诉事由、诉求及联系方式；(3)属于职责范围内的，按政策解答或当场协调解决；(4)不能当场解决的，告知办理流程和时限，并按程序转交相关责任部门；(5)跟踪处理进度，及时向投诉人反馈办理结果；(6)做好投诉登记和分析，整改存在问题。解析：处理投诉应做到“接待有记录、处理有反馈、结果有回访”，注重闭环管理。五、案例分析题（共1题，共20分）某群众到贵港市政务服务中心综合窗口申请办理“开办便利店”事项，涉及营业执照、食品经营许可、门头招牌设置等多个审批。该群众只带了一份身份证复印件，其他材料未准备。窗口工作人员小李简单说“材料不全，回去准备好再来”，未说明需要准备什么，也没有告知该事项已实行“一窗受理、集成服务”。群众多次往返仍未办成，遂投诉。1.请指出工作人员小李在服务过程中存在哪些不规范之处？（8分）2.结合“一窗受理、集成服务”和“一次性告知”制度，请提出改进建议。（12分）答案：问题1：不规范之处主要有：(1)未执行一次性告知制度，未告知申请人需要补正的全部材料；(2)未执行首问负责制，态度简单，存在推诿；(3)未告知“一窗受理、集成服务”的办理方式，导致群众多头跑、多次往返；(4)未主动提供帮办代办或指导服务，服务意识不足。问题2：改进建议：(1)严格落实一次性告知制度，当场出具书面补正通知书，一次性列明所需材料、办理条件、程序、时限等；(2)对“开办便利店”等涉及多部门的事项，实行“一窗受理、集成服务”，由综合窗口统一收件，后