2026下半年中国AI旅游应用趋势洞察报告：神灯照进现实-环球旅讯

2026下半年中国AI旅游应用趋势洞察报告神灯照进现实3一一报告内容说明CONTENTSPART015本报告延续2026年上半年《神灯在手》的研究线索。H1主要讨论AI进入旅游决策和企业运营之后形成的信任鸿沟与商业化问题；H2进一步通过休闲旅游、商务旅行以及旅游企业的不同视角，分析AI在旅游业的应用深度、交易距离和价值归因问题。第一部分关注休闲旅游中的AI应用目的地发现、信息搜索、行程规划和预订决策，并进一步分析用户从接受AI推荐到完成实际交易之第二部分关注商务旅行中的AI应用分别从商务旅行者、企业差旅经理人和差旅管理服务商三个角色出发，分析AI在智能推荐、行程规划、差旅政策、费用管理、发票识别、数据分析和第三部分关注旅游企业自身对AI的运用观察AI在企业内部运营提效、B端企业级解决方向带来的实际效果，并讨论数据基础、系统对接、报告通过旅游消费者、商务旅行者、差旅经理人、差旅报告通过旅游消费者、商务旅行者、差旅经理人、差旅管理服务商和旅游行业从业人员等多类样本，建立从用户需求、企业管理到行业供给的分析框架，整体呈现AI在旅游业中的应用位置、使用深度和下一步发展前瞻。PART027本报告延续环球旅讯研究院《中国AI旅游应用趋势洞察报告》系列，系该系列2026下半年研究成果。调研自2026年8月25日启动，9月3日回收完毕，覆盖五类样本：旅游消费者面向全国各线级城市进行配额抽样，通过线上问卷平台商务旅行者源自前述消费者样本中有出差经历的人群，通过同一线企业差旅经理人依托环球旅讯研究院企业差旅经理人社群，采用定向邀差旅管理服务商依托环球旅讯研究院差旅管理服务商社群，采用定向邀旅游行业从业人员面向环球旅讯研究院行业社群投放，覆盖酒店、旅游科技企业、在线旅游企业、差旅管理服务商及互联网平台各样本的具体构成详见报告附录。8休闲旅游中，AI对旅行决策的介入程度存在明显差异。84.6%的受访者曾使用对话式AI搜索具体旅游信息，搜索内容主要集中在当地美食或餐厅、具体酒店、目的地门票、具体航班和签证等信息，提及率分别为50.7%、47.2%、44.9%、28.1%和21.7%。当AI提供具体酒店或航班信息后，70.2%的受访者会回到OTA或官方App重新搜索核实，14.2%的受访者表示会直接点击AI提供的预订链接完成购买。AI已经进入旅游信息搜索环节，但用户对AI的信任主要集中在信息筛选，距离实时库存、支付、履约和售后等交易环节仍有明显距离。商务旅行中，93.8%的受访者表示曾使用过差旅相关AI功能，其中29.3%经常使用，64.6%偶尔使用，6.2%从未使用。在具体功能中，智能行程与航班、酒店推荐的使用率最高，为53.9%；差标合规提示、发票识别与自动报销的使用率分别为27.8%和27.3%；一句话完成下单或改签的使用率为15.9%。用户对AI的期待集中在行程规划、票据处理、主动提醒、政策合规和临时变更处理等方面，尤其关注AI能否在问题发生前主动提供提醒和协助。9旅游企业侧，70家行业从业人员所在企业中，81.4%已进入AI实践阶段，其中41.4%已在多个业务场景落地，40.0%正在试点或小范围应用。在已经应用AI的企业中，内部运营提效的提及率为75.4%，面向B端企业级用户提供解决方案的提及率为47.4%，面向C端用户提供解决方案的提及率为42.1%。这说明企业当前更容易在营销内容、客服、数据整理和内部流程等场景中看到AI的直接价值。同时，企业对AI的投入仍在增加。75.7%的企业表示2026年AI投入较上年增加，同时50.9%的企业表示AI带来的收入或订单增量难以量化。投入产出难以衡量是当前企业遇到的首要障碍，提及率为36.8%。从行业整体判断看，52.9%的从业人员认为旅游业AI应用“有亮点但仍处早期”，仅7.1%认为已经成熟并明显创造价值；21.4%预计未来一年AI会给旅游行业带来结构性变化。综合来看，AI已经进入旅游信息搜索、内部运营和部分差旅流程，但旅游产品端的实时数据接入、交易闭环、履约能力和用户信PART03三、休闲旅行视角旅行决策的第一道门是"种草"——什么触动了用户产生去某地的想法。三、休闲旅行视角旅游消费者侧：请问是什么最初触动了您，让您产生了去这个地方旅行的想法？或者说，您是在哪里“种草”的单选题）三、休闲旅行视角在同样的3000人样本中，用户用AI搜索的具体类目依次为——目的地门票/玩乐51.3%、具体酒店/住宿49.3%、当地美食40.2%、签证政策33.7%、具体航班三、休闲旅行视角旅游消费者侧：在使用对话式AI（如DeepSeek/豆包/千问/元宝/ChatGPT/Gemini）时，您曾尝试直接搜索过以下哪些具体的旅游类目多选题）44.9%三、休闲旅行视角三、休闲旅行视角旅游消费者侧：您计划在哪个平台订机票、酒店或门票单选题）44.5%三、休闲旅行视角三、休闲旅行视角““AI把每天几点出发、玩多久、怎么换乘都排好了，照着走就行，特别省心。”三、休闲旅行视角“名字是AI给的，下单还是在老平台，“名字是AI给的，下单还是在老平台，两边对照完心里踏实。”“价格、时间、评价，AI说的每一样我都得再核一遍，太累了。”“AI给的名字我记下来，到常用平台一搜，“AI给的名字我记下来，到常用平台一搜，评分都挺高，选了家近的。”“AI说的门票价格我去官方渠道核了一遍，以官方为准。”“AI的推荐我参考了，最后还是看哪个评分高排队少。”“AI给的推荐我截图存着，到时候再看着办，不急着定。”“AI搭框架，细节自己补——两边结合效率最高。”“AI列了三家候选，我挨个到App上比了价和位置，最后定了中间那家。”“AI推荐的酒店我截图记下，到预订页面看了取消政策，确认没问题才付钱。”“AI给的攻略写得漂亮，我还是习惯到点评类平台看看去过的人怎么说。”“AI排的表我打印带上了，每到一个点还是习惯性查下开放时间。”“折腾几回后学乖了：AI说的先记下，实拍图和最新评论才是拍板的依据。”三、休闲旅行视角行程规划效率革命跨语言翻译与沟通应急响应与危机处理小众发现与个性化推荐预算管理与智能比价行前准备与避坑提醒三、休闲旅行视角“当时只有3天假期，既想逛兵马俑、陕博，又想尝遍本地小吃。把出行时间、偏好、预算输入后，AI直接生成了兼顾景点顺路性、美食点位匹配、避开人流错峰游览的行程，连陕博的预约提醒、去兵马俑的最优乘车路线都标注了。”“去年五一去西安，“去年五一去西安，没时间做攻略，用飞猪AI输入三天两夜、预算3000，直接生成了一整天行程，包括景点顺序、酒店餐厅、地铁怎么走都标好了，省了至少大半天查攻略的时间。”“全程的路线，乘车，包括什么地铁公交打车都特别细致，还有最省钱的路线、最经济实惠的酒店，星级酒店有没有早餐都一一列出，哪个适合老人哪个适合带孩子，什么景区在哪个门进、线上怎么买票、是否需要提前预约都很详细，少走不少弯路。”“我只说了带老婆孩子玩7天，“我只说了带老婆孩子玩7天，不想玩得太累，AI几秒钟就生成了详细的路线图、餐厅推荐、酒店推荐、景点推荐。”三、休闲旅行视角“去年有一次我在外地出差，原本订了下午4点回家的航班，结果在去机场的路上收到短信：航班因天气原因取消，改签最早要等到第二天早上。当时我在出租车上，又急又热。我打开机票APP里的AI助手，直接语音输入：‘今天必须回深圳，帮我找高铁+飞机的组合方案，能今晚到就行。’AI只用了大概十几秒就给我推了一套方案：先坐30分钟后发车的高铁去邻省省会，再从那边坐晚上9点的一班飞机回深圳，虽然折腾，但比第二天早上到要快6个小时。最关键的是，它自动帮我算好了两程之间的换乘缓冲时间，并且直接生成了两段行程的订单链接。我一边下车一边点确认，最后在晚上11点落地深圳。那一刻真的觉得，有个会算路的AI在关键时候替你兜底，太值了。”“假期住宿爆满的情况下，“假期住宿爆满的情况下，豆包救了我。快速地找出了离我近有房源的酒店。”6s“那天下午逛完西湖，临时纠结去法喜寺还是云栖竹径。两个地方方向相反，时间只够去一个。我就问DeepSeek，现在下午3点，从龙翔桥出发，分别去法喜寺和云栖竹径，哪个更顺路？两个地方现在人多吗？它跟我说了法喜寺坐1314路公交直达，但今天游客多，进门可能要排队20分钟。还说了云栖竹径打车约30元，人流较少，傍晚竹林光线拍照最好。我选了云栖竹径，结果确实很值。省了自己查地图、刷社交平台来回对比的十几分钟，这个即时决策帮了大忙。”“之前去外地旅游赶高铁走错了车站，“之前去外地旅游赶高铁走错了车站，慌得不行的时候用AI查了实时路况，它直接给我安排了最快的转乘路线，连哪条公交少人、网约车大概多久到都算好了，最后愣是卡点赶上了车，当时真的觉得AI太顶了。”“有一次在机场，“有一次在机场，身份证不幸遗失了。第一件事是用豆包咨询周边重新办身份证的地址和流程。”三、休闲旅行视角“AI的参考价我截图存了，到App上对了一遍，误差不大，“AI的参考价我截图存了，到App上对了一遍，误差不大，直接下单。”“查机票时AI把不同时段价格拉成对比，低价时段一目了然，当场下单。”“让AI按预算筛酒店，给出的几家评分都在线，选了第二家，入住没毛病。”“比价时把截图丢给AI，它一眼指出哪家含早哪家不含，比我自己对快多了。”“先问AI哪个时段便宜，再去订票平台按时间筛，两步搞定。”“AI说提前多少天买最划算，我按它说的日期去查，价格确实回落了。”“用AI订酒店时自动比价，省了近三百元。”三、休闲旅行视角“旅行途中遇到看不懂的本地菜单，使用“旅行途中遇到看不懂的本地菜单，使用AI拍照翻译，快速看懂菜品内容，点餐十分方便。”“出国用AI实时语音翻译和出租车司机沟通全程无障碍。”“在西班牙街上问路人，我不会说西班牙语，对方英语也不好，我们用AI软件顺利沟通了，其中有不少当地相关的地名和词汇，传统翻译软件还真识别不准。”“用AI翻译APP在日本点餐，拍照识别菜单秒出中文。”三、休闲旅行视角6s“人工智能为我推荐了一个我没有留意到的景点。6s“人工智能为我推荐了一个我没有留意到的景点。”“AI按我的口味筛过一轮，剩下的我再看位置，选了顺路那家。”“在新疆自驾游，因喜欢慢节奏旅行，用AI计划了比社媒推荐更慢节奏的环线。”“AI推荐的小众餐厅非常好吃，本地人都爱去。”三、休闲旅行视角“出门前用AI简单整理行李清单，“出门前用AI简单整理行李清单，提醒我带好证件和随身的小物件，避免忘带东西。”“签证材料按AI清单准备，一次过签。”“去云南狮子山，AI告诉我心脏不好的人尽量不要爬，避免身体伤害。”“AI顺手提醒了值机开放时间，差点忘了，多亏它这一句。”“去年10月用AI搜索南岳衡山，特别提示要带厚外套，到山顶真的好冷，幸亏AI提醒。”“AI提醒带伞带外套，第二天全用上了。”“AI给的季节建议挺准，穿衣清单我照带了，正好用上。”“AI天气提醒提前告知暴雨，让我改了登山计划。”三、休闲旅行视角信息滞后与数据陈旧虚构信息与AI幻觉地理空间与实时路况不准营业时间/开放信息错误三、休闲旅行视角“AI给的门票价是旧的，“AI给的门票价是旧的，现场贵了不少。”“AI给的价格是节前的，节假日涨了一倍。”“AI推荐的网红美食地点信息过时，店铺已经搬迁停业，到实地才发现白跑一趟。”“AI给的航班时刻是去年的航季。”“AI说免费停车实际每小时十五。”三、休闲旅行视角“AI“AI给我规划的自驾路线没有考虑到道路施工，按导航走绕了很远的路，耽误了游玩时间。”“AI规划的路线只考虑距离，没有考虑实际通勤耗时，规划的行程安排过于紧凑，实际根本无法完成，出行节奏被打乱。”““AI推的观景台在维护，白爬了六层楼。”“AI导航带我绕古城三圈，最后发现目的地就在出发地隔壁……这波是赛博遛弯●”“AI规划的避堵路线把限行段算错了，京承高速多堵四十分钟。”三、休闲旅行视角“AI推荐的餐厅人均、地址、招牌菜全错。”“航班号在官方渠道查无此班，纯属幻觉。”“AI报的酒店名根本搜不到，编得有模有样，气笑了。”“AI推荐那家早满房了，页面还显示有货，白高兴一场。”“问了三次行程，三个版本，没一个靠谱。”三、休闲旅行视角“AI说的入住时间比实际早两小时，前台僵持半天。”“景区营业时间和开放项目更新不及时，造成到场后项目实际不开放。”“AI推荐的航班经停信息不对，值机时才看到要多等2小时。”“AI说值机口在B，到了发现是D，这种关键信息还是得看官方屏。”“AI说的早茶九点收档，实际八点半就没了。”“AI说不用排队，到了门口队伍绕了一圈，就当它没说过。”“它推荐的那个时间段人最多，说好的错峰呢，现在只信平台实时数据。”“AI说的人少时段，现场人多到限流。”“AI说的双床房实际只有大床，现场加钱换的。”“AI推的民宿春节涨到三倍，标价还是旧的。”三、休闲旅行视角三、休闲旅行视角三、休闲旅行视角来没这个价。”上。”66“要是AI能直接连到景区的实时票务系统就好了。”三、休闲旅行视角“它能告诉我这条路好不好走，而不仅仅是多远。”“带孩子的时候，它要是能提醒哪里没有婴儿车通道就好了。”三、休闲旅行视角息不存在。”的餐厅人均、地址、招牌菜全错。”用户期望方向：“它能不能告诉我信息来源是什么？”“被它一本正经的假信息坑过一次，现在只当娱乐。”三、休闲旅行视角用户期望方向：“AI能不能主动问我一下：您是几个人？有老人小孩吗？喜欢快节奏还是慢节奏？”三、休闲旅行视角三、休闲旅行视角三、休闲旅行视角PART04四、商务旅行视角行业维度旅市场趋势洞察报告》中提到的商旅活跃的领域——专业服务与科技/互频次增长的主力。公司规模维度四、商务旅行视角商务旅行者侧：您用过哪些差旅AI功能多选题）四、商务旅行视角四、商务旅行视角班动态主动推送、登机口变更及时通知、退房时间提前提醒、差旅额度剩余预警等。这一定性判断在C端原声中高度一致，贯穿于行程规划、应急处理、合规值得关注的是，B端企业差旅经理人的期待与C端商务旅行者的诉求形成了跨群体的四、商务旅行视角出抱歉邮件、把会议时间顺延40分钟；同时发现下午那班航班铁定赶不上，自动查询同航司后续班四、商务旅行视角从回答的表述方式来看，大量来自制造业、物流、供应链岗位的回答。如：“支援改期时按差标直接刷出能改的城际”“希望收据、油费发票能一次拍完自动归集”“送样改线时能直接刷出差标内高速费归集”这些需求具有高度场景特征，远不止于常规的“订票订酒店”，而是涉及一线作业的灵活改签、费用归集和高速费/油费自动核算。这类回答的占比不容忽视，反映出传统行业的一线差旅场景尚未被现有商旅AI产品充分覆盖。四、商务旅行视角（二）企业差旅经理侧企业差旅经理侧：贵公司是否在差旅管理中应用AI单选题）四、商务旅行视角（二）企业差旅经理侧企业差旅经理侧：贵公司已应用的AI场景有哪些多选题）40.9%40.9%四、商务旅行视角（二）企业差旅经理侧四、商务旅行视角（二）企业差旅经理侧落差的原因可能包括：合规风控场景的复杂性高于标准化场景，涉及政策解读、动态规则匹配、行为模式识别等能力，对AI的准确性和可解释性要求极高。当四、商务旅行视角（二）企业差旅经理侧企业差旅经理侧：AI为贵公司差旅管理带来的实际成效是多选题）审40.9%审40.9%四、商务旅行视角（二）企业差旅经理侧四、商务旅行视角（二）企业差旅经理侧能力。”“AI辅助预订。”“AI助力价格对比与分析。”“BI的应用。”的落地。”“计划上线AI申请、行程方案推荐及自动预定。”“加强员工安全紧急情况的智能辅助能力。”“将国际机票和签证中部分场景进行自动化处理。”四、商务旅行视角（三）差旅管理服务商侧差旅管理服务商：您观察到的企业客户对AI在差旅管理中的应用，目前整体态度是单选）总之AI是我们离不开的助手。”四、商务旅行视角（三）差旅管理服务商侧差旅管理服务商：在向客户交付AI能力的过程中，贵公司遇到的主要困难是多选）AI功能的投入产出比难以衡量，AI功能的投入产出比难以衡量，内部立项推进困难行业缺乏统一的AI接口标准和数据规范，定制化成本差旅数据标准化程度低，模型训练效果不及预期PART05五、旅游企业视角*上下半年样本结构存在差异——下半年中小企业（500人以下）占比从上半年的约40%提升至67%，酒店行业占比从14%提升至34%，高层管理者占比从31%提升至46%。中小企业决策链条短、行动快，酒店行业运营场景标准化程度高，均可能使下半年数据在一定程度上反映更快的落地节奏。五、旅游企业视角五、旅游企业视角您所在企业已在业务中应用AI技术的场景属于*注：内部提效占比的大幅提升，部分受到酒店行业高占比（34.3%）的影响，同时，上半年该题可能为“最主要方向”的单选，下半年为“所有方向”的多选，口径变化也会推高各项提及率。但基于上下半年的调研数据，“内部优先、对外输出在后”的路径在行业实践中是清晰的——企业需要先解决自身运营效率瓶颈，才能更好地服务客户。五、旅游企业视角6s“公司为高尔夫客人预订高尔夫球场业务为主，客人预订球场会涉及酒AI推荐符合酒店。”“多语种入境游智能体。”五、旅游企业视角7764五、旅游企业视角24五、旅游企业视角54五、旅游企业视角2五、旅游企业视角875512五、旅游企业视角8构成了AI组织能力从萌芽到成熟的演进路五、旅游企业视角AI应用对贵公司岗位与人力结构的影响是5五、旅游企业视角五、旅游企业视角从业人员相信AI能带来切实的效率提升——智能客服降低人力成本、内容生成加速营销节奏、数据分析辅助决策判断——这些已在实践中被验证。近一半受访五、旅游企业视角泛的品牌认知。这可能与三方面因素有关：一是旅游行业AI应用产品在功能深度和用户体验上仍有提升空间；二是五、旅游企业视角从业人员提名理由：“DeepSeek；该大模型多语种能力突出，支持行业垂直知识库微调，能够较好适配文旅垂直领域智能体的开发需求，可以针对入境游行业专业语料做定向优化，降低幻觉问题。”PART06六、附录（一）样本局限性说明本报告共使用五类样本开展分析。旅游消费者样本为3,000人，采用配