银行流程外包采购合同范本

银行流程外包采购合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX银行股份有限公司，地址：XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人/负责人：XXX，联系方式：XXX。

甲方系经XX省市场监督管理局核准登记，具有独立法人资格的金融机构，业务范围涵盖银行信贷、金融服务、风险管理等，具备完善的金融业务运营体系和风险控制机制。甲方在日常运营过程中，为提升服务效率、优化资源配置、降低运营成本，需将部分银行流程外包服务交由专业服务机构提供。基于此，甲方与乙方经友好协商，就银行流程外包采购事宜达成一致，特订立本合同。

甲方作为金融服务的核心主体，对银行流程外包服务的质量、安全性和合规性有严格要求。甲方在业务运营中涉及的数据处理、客户服务、账户管理、信贷审批等环节，部分需借助外部专业力量完成，以确保服务标准化、流程化、高效化。甲方选择乙方作为外包服务提供商，主要基于乙方的专业能力、技术优势、行业经验及服务口碑。乙方具备银行流程外包服务的专业资质，能够提供符合甲方需求的高质量服务，并确保外包流程与甲方内部制度相衔接。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX金融服务外包有限公司，地址：XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人/负责人：XXX，联系方式：XXX。

乙方系经XX省市场监督管理局核准登记，具有独立法人资格的专业金融服务外包公司，业务范围涵盖银行流程外包、数据管理、系统支持、合规咨询等，具备丰富的行业经验和技术实力。乙方在银行流程外包领域深耕多年，积累了大量成功案例，并建立了完善的服务管理体系和质量控制机制。乙方致力于为金融机构提供定制化、专业化、安全可靠的外包服务，助力甲方提升运营效率、降低合规风险。

乙方作为银行流程外包服务的专业提供商，具备以下核心优势：一是专业团队，拥有多名具备金融行业背景和外包服务经验的专业人士；二是技术平台，自主研发的数据处理系统、智能审核系统等，可满足甲方对数据处理、风险控制的高标准要求；三是服务经验，曾为多家知名银行提供流程外包服务，积累了丰富的项目实施经验；四是合规能力，严格遵循金融行业监管要求，确保外包服务全程合规。基于上述优势，乙方能够为甲方提供高质量、高效率的银行流程外包服务，满足甲方在业务运营中的实际需求。

双方合作的背景及前提条件如下：

（1）甲方作为金融机构，在日常运营中需将部分银行流程外包，以优化资源配置、提升服务效率。甲方通过市场调研和综合评估，选定乙方作为外包服务提供商。

（2）乙方具备提供银行流程外包服务的专业资质和能力，能够满足甲方对服务质量的各项要求。双方经充分协商，就外包服务的具体内容、标准、价格等达成一致。

（3）本合同旨在明确双方的权利义务，确保外包服务顺利履行。甲方将按照合同约定支付服务费用，乙方将按照合同约定提供外包服务，双方共同维护外包服务的稳定性和合规性。

本合同范本中，当事人信息和合同简介部分为后续条款的履行基础，明确了甲乙双方的身份、资质及合作背景，为合同的有效性提供了保障。甲乙双方基于平等自愿、诚实信用的原则订立本合同，将严格按照合同约定履行各自义务，确保外包服务的高质量完成。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是为了规范和明确甲方将特定银行流程外包给乙方的合作事宜，通过乙方的专业服务，提升甲方银行运营效率，优化资源配置，并确保相关流程的合规性与服务质量。具体外包范围包括但不限于：

1.客户服务流程外包：涉及客户咨询、投诉处理、业务办理引导等客户交互环节。

2.数据处理与管理外包：包括客户信息录入、更新、归档、数据分析及报表生成等数据管理任务。

3.信贷审批支持外包：协助甲方进行信贷申请材料的初步审核、风险标识、信息录入及审批流程跟踪等辅助性工作。

4.账户管理辅助外包：涉及账户开立申请的初步审核、资料整理、系统录入等辅助性账户管理流程。

甲方将根据实际运营需求，与乙方协商确定具体外包流程的细节、服务标准及考核指标。本合同旨在通过双方协作，确保外包流程与甲方内部管理制度无缝对接，实现服务效率与合规性的双重提升。

第二条定义

1.“外包服务”指甲方根据本合同约定，委托乙方提供的银行流程处理服务，具体内容见本合同第一条及附件。

2.“服务水平协议（SLA）”指本合同附件中约定的，关于外包服务质量的量化指标、达成标准及考核方式。

3.“保密信息”指本合同履行过程中，一方（包括其员工、代理人）知悉的另一方未公开的任何技术信息、商业信息、客户信息、财务信息等。

4.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

5.“合同期限”指本合同自双方签字盖章之日起至约定服务终止之日的期间。

6.“系统”指甲方用于运营的外部系统及乙方提供的服务平台系统。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

1.1.甲方有权根据本合同约定，对乙方的外包服务进行监督、检查和评估，确保服务质量和效率符合SLA要求。

1.2.甲方有权根据业务变化和实际需求，与乙方协商调整外包服务的范围、内容或标准，但需提前不少于30日书面通知乙方，并可能需相应调整服务费用。

1.3.甲方有权要求乙方对其员工进行背景，确保其具备履行外包服务所需的资质和信誉。

1.4.甲方有义务向乙方提供履行外包服务所必需的必要信息、系统访问权限、操作指导和业务背景资料，并确保信息的准确性和及时性。

1.5.甲方有义务按照本合同约定，按时、足额向乙方支付服务费用。

1.6.甲方有义务保护乙方的知识产权，不得侵犯乙方在提供服务过程中产生的任何智力成果权。

1.7.甲方有义务对外包服务过程中涉及的甲方商业秘密和客户信息承担保密义务，并要求乙方及其员工履行同等保密义务。

1.8.甲方应指定专门联系人或团队负责与乙方的日常沟通、协调及管理，确保外包服务的顺利对接。

2.乙方的权力和义务：

2.1.乙方有权按照本合同约定及SLA标准，向甲方提供外包服务，并收取相应的服务费用。

2.2.乙方有权要求甲方提供履行外包服务所必需的资源和配合，包括系统培训、操作手册、业务规则说明等。

2.3.乙方有权根据本合同约定及SLA标准，对甲方进行服务质量考核，并提出改进建议。

2.4.乙方应设立专门的项目管理团队和客户服务团队，配备经验丰富的专业人员，确保服务团队的专业性和稳定性。

2.5.乙方应建立完善的服务管理体系和质量控制流程，确保外包服务的合规性、准确性和及时性，达到或超过约定的SLA标准。

2.6.乙方应采取严格的技术和管理措施，保障甲方数据的安全性和保密性，防止数据泄露、篡改或丢失。乙方员工及代理人不得泄露任何保密信息。

2.7.乙方应遵守所有适用的法律法规及行业监管要求，确保其提供的服务符合合规性标准。

2.8.乙方应建立应急预案，应对可能出现的系统故障、服务中断等突发状况，并尽快恢复服务，同时及时通知甲方。

2.9.乙方应定期向甲方提交服务报告，内容包括服务量、服务质量指标达成情况、存在问题及改进措施等，接受甲方的监督和评估。

2.10.乙方应保护甲方的商业秘密和客户信息，未经甲方书面同意，不得用于任何其他用途或向任何第三方披露。

2.11.乙方应确保其提供的服务符合甲方内部操作规范和安全标准，如因乙方原因导致甲方系统故障、数据损坏或业务损失，乙方应承担相应责任。

2.12.乙方应指定专门的项目经理作为主要联系人，负责与甲方的日常沟通、协调及问题解决，确保服务指令的准确传达和执行。

2.13.乙方在提供服务过程中产生的任何知识产权（除甲方明确要求的除外）归乙方所有，但乙方应确保其使用的技术和工具不侵犯任何第三方的合法权益，并可根据甲方要求提供必要的技术支持。

2.14.乙方应配合甲方进行内部审计和外部监管检查，提供相关资料和说明。

第四条价格与支付条件

1.本合同项下的外包服务费用采用以下方式确定：

（1）固定总价模式：甲方根据预估的业务量和服务范围，与乙方协商确定一个固定总价作为服务费用。此模式适用于业务量相对稳定、服务内容明确的外包流程。

（2）按量计费模式：甲方根据实际产生的业务量（如处理客户请求数量、数据条数等）乘以双方约定的单价来计算服务费用。此模式适用于业务量波动较大或以交易量为核心的外包流程。

具体采用何种计费模式，由双方在合同附件中明确约定。

2.服务费用包含乙方提供本合同项下外包服务所需的一切成本，包括但不限于人员工资、培训费用、系统使用费、管理费、税费（如适用）以及合理的利润。

3.甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

（1）支付周期：服务费用按月支付或按季度支付，具体支付周期由双方在合同附件中约定。

（2）支付时间：乙方在每期支付周期结束后X日内（例如：10日内），向甲方提交符合要求的费用结算账单及相关证明文件。甲方在收到账单并完成审核后，应在Y日内（例如：15日内）将当期应支付的服务费用支付至乙方指定的银行账户。

（3）支付货币：本合同项下的服务费用以人民币支付。

4.甲方支付的服务费用不包括乙方因甲方原因（如提供错误数据、延迟提供必要资源等）造成的额外成本或损失。

5.如双方协商一致变更服务范围或内容，导致服务费用发生调整的，应签订补充协议，明确新的价格条款。如因甲方原因导致服务范围减少，费用应相应扣减；如因乙方原因导致服务范围增加或服务质量不达标需额外投入，费用可相应增加，具体由双方协商确定。

6.乙方应在收到甲方支付的服务费用后，按照甲方财务部门的要求，提供等额的合法发票。

7.如发生政府税费政策调整，导致乙方实际税负发生变化的，双方应在协商基础上，对服务费用进行相应调整。

第五条履行期限

1.本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为【】年，自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。

2.合同期限届满前【】个月（例如：3个月），如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约合同。若双方未在期限届满前达成续约协议，本合同到期自动终止。

3.在合同有效期内，乙方应按照本合同约定及SLA标准，持续履行外包服务义务。甲方应根据业务需求，及时向乙方提供必要的指令、信息和资源，确保外包服务的有效开展。

4.双方应指定专门的联系人或团队，负责合同履行期间的日常沟通、协调及问题处理。甲方联系人：XXX，乙方联系人：XXX。

5.任何一方如需变更联系人，应提前【】日书面通知对方，并告知新的联系方式和授权范围。

6.本合同中约定的各项时间节点（如付款时间、报告提交时间、通知送达时间等），均指在北京时间（UTC+8）下计算。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

6.1.甲方未按本合同第四条约定的期限和金额向乙方支付服务费用的，每逾期一日，应按当期应付未付金额的万分之【】向乙方支付违约金。逾期超过【】日（例如：30日）的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。若甲方逾期付款行为严重影响乙方正常运营或合同履行，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方赔偿由此造成的全部损失。

6.2.甲方未按约定提供必要信息、系统访问权限、操作指导或业务背景资料，导致乙方无法按时开始或继续提供服务，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

6.3.甲方要求乙方调整服务范围或内容，但未提前【】日书面通知的，由此产生的额外成本或服务费用调整，由甲方承担。

6.4.甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密或技术信息，给乙方造成损失的，应承担全部赔偿责任。

6.5.甲方无正当理由单方面解除合同的，应向乙方支付相当于【】个月（例如：6个月）服务费用的违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

2.乙方违约责任：

6.1.乙方未按本合同第二条定义的“外包服务”及SLA标准提供服务，未能达到约定的服务质量指标的，甲方有权根据SLA的考核结果，要求乙方在【】日内（例如：5日内）完成整改。若乙方未能按时完成整改或服务质量持续不达标，甲方有权按当期服务费用的【】%至【】%扣除服务费用作为违约金。违约金总额不超过合同总价款的【】%。若乙方违约行为严重影响甲方业务运营，甲方有权单方面解除合同，并要求乙方赔偿由此造成的全部损失。

6.2.乙方因自身原因（如系统故障、操作失误、人员管理不善等）导致甲方数据泄露、篡改、丢失，或造成甲方业务中断、客户投诉增加、监管处罚等，应承担全部赔偿责任。赔偿责任包括但不限于修复成本、数据恢复费用、客户赔偿金、监管罚款、以及甲方因此遭受的其他间接经济损失。乙方应首先采取一切必要措施减少甲方损失，并不得向甲方收取因此产生的额外费用。

6.3.乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密、客户信息或财务信息，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任，并可能面临甲方提出的更高赔偿要求或法律诉讼。

6.4.乙方未按约定时间提交服务报告，或报告内容不符合要求的，甲方有权要求乙方在【】日内补交。若乙方屡次未能按时提交合格报告，甲方有权按当期服务费用的【】%扣除作为违约金。

6.5.乙方擅自将本合同项下的外包服务转包给第三方，甲方有权单方面解除合同，并要求乙方支付相当于【】个月服务费用的违约金，并赔偿由此造成的全部损失。

6.6.乙方人员在服务过程中存在违反法律法规、行业规范或甲方内部管理规定的严重行为，给甲方造成声誉或经济损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并承担由此产生的所有法律后果。

3.关于违约金的特别约定：

（1）本合同项下的违约金是补偿性的，旨在弥补守约方的实际损失。若一方违约行为给守约方造成的损失超过违约金数额，守约方有权在违约金之外，要求违约方赔偿全部实际损失（包括直接损失和可预见的间接损失）。

（2）若违约方支付违约金后，守约方认为仍不足以弥补其实际损失的，双方应友好协商，确定进一步的赔偿方案。协商不成的，可依法通过争议解决程序解决。

4.因不可抗力导致合同无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。遭受不可抗力一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件，双方应根据不可抗力影响协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，各自承担。

第七条不可抗力

1.定义：本合同所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

（1）自然灾害，如地震、台风、洪水、海啸、火山爆发、雷击等；

（2）战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、武装叛乱等；

（3）政府行为，如法律法规的变更、行政命令、政策调整、禁运、征用等；

（4）流行病疫情，如传染病的大范围爆发及相关的政府防控措施；

（5）其他不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本合同义务时，应在不可抗力事件发生后【】日内（以下简称“通知期”）书面通知对方，说明不可抗力事件的发生、影响以及预计持续的时间。通知应包含不可抗力事件的基本情况、可能对合同履行造成的影响以及为减少损失已采取或拟采取的措施。发出通知后，通知方应在合理期限内（通常不超过【】日）向对方提供不可抗力事件的有效证明文件，如政府公告、新闻报道、公证文书等。若无法及时提供证明文件，应在合理期限内尽快提供。

3.责任免除：根据不可抗力事件的影响，受影响一方可部分或全部免除因该事件不能履行或不能完全履行本合同义务的责任。不可抗力事件持续期间，双方应暂停或调整受影响部分的合同履行。不可抗力事件消除后，双方应立即恢复履行合同，或根据事件影响协商决定是否解除合同。

4.协商：发生不可抗力事件时，双方应本着诚实信用和合作的原则，友好协商处理相关事宜，包括合同履行状态的调整、损失的分担（若适用）以及合同是否解除等。

5.合同解除：若不可抗力事件持续超过【】个月，导致本合同目的无法实现，或双方经协商无法达成一致解决方案的，任何一方均有权单方面以书面形式通知对方解除本合同。合同解除后，双方应协商处理未履行、已履行部分的结算事宜，以及财产返还、损失赔偿等问题。因不可抗力解除合同的，双方互不承担违约责任。

6.不可抗力与违约区分：若一方因不可抗力而未能履行合同义务，该方不承担违约责任。但若一方在不可抗力影响消除后，未采取合理措施恢复履行，导致损失扩大，则需自行承担扩大部分的损失。

第八条争议解决

1.争议类型：本合同项下的任何争议，包括但不限于合同的订立、效力、解释、履行、违约责任、合同解除等，均应首先由双方当事人通过友好协商解决。协商应指派双方授权代表进行，并争取在【】日内（或双方另有约定）达成一致的解决方案。

2.协商不成处理：若双方在约定或合理期限内（通常不超过【】个月）通过协商未能解决争议，或任何一方在协商过程中明确表示拒绝协商的，应按照本合同约定的下列第【】种方式解决：

（1）仲裁：提交【】（例如：中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁语言为中文。双方应各自承担其提交仲裁的费用，但因对方违约造成的损失及仲裁机构规定的仲裁费由败诉方承担。

（2）诉讼：向【】（例如：甲方所在地有管辖权的人民法院，即XX省XX市XX区人民法院）提起诉讼。该法院对本案享有专属管辖权（或根据实际情况选择被告住所地、合同履行地、合同签订地等管辖法院）。

3.争议解决期间：在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同中未受争议影响的其他条款。任何一方不得因进行争议解决而暂停履行本合同项下的主要义务，但有权要求对方提供履行保障。

4.法律适用：本合同项下的所有争议解决，均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。

5.保密：双方在争议解决过程中获悉的对方或第三方的商业秘密或其他保密信息，无论争议是否最终解决，均应严格保密，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或获得对方书面同意的除外。

6.仲裁/诉讼选择：双方在签订本合同时，应明确选择上述争议解决方式之一，并在争议发生时不得单方面变更。若合同中未明确约定，则发生争议后，双方应在【】日内协商确定争议解决方式；协商不成的，则提交仲裁。

第九条其他条款

1.通知：本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本合同首部列明的地址、传真号码或电子邮件地址。若通过电子邮件发送，发出时视为送达；若通过快递服务发送，寄出后【】日视为送达；若通过传真发送，成功发送后视为送达。任何一方变更联系方式，应提前【】日书面通知对方。以邮递方式发送的，挂号信寄出后【】日视为送达；未使用挂号信的普通邮递，不视为送达。

2.合同变更：对本合同任何条款的修改或补充，均须由双方授权代表以书面形式签署补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力，成为本合同不可分割的一部分。任何口头约定或非正式的修改均不生效。

3.完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口