道路运输企业信访维稳岗位考试题库含答案

道路运输企业信访维稳岗位考试题库含答案一、单项选择题（每题1分，共30分）《信访工作条例》自（）起施行。A.2021年5月1日B.2022年5月1日C.2022年10月1日D.2023年1月1日答案：B解析：《信访工作条例》于2022年1月24日经中共中央政治局会议审议批准，2022年2月25日发布，自2022年5月1日起施行。企业信访工作的第一责任人是（）。A.信访部门负责人B.单位主要负责人C.分管信访工作的领导D.具体经办人员答案：B信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.信访人自行选择的地点B.有权处理的本级或者上一级机关、单位C.当地乡镇人民政府D.公安机关答案：B道路运输企业信访工作应当坚持的原则不包括（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法按政策解决问题D.花钱买平安答案：D解析：“花钱买平安”是典型的错误导向，信访工作应依法按政策办事，不能无原则满足无理诉求。信访事项应当自受理之日起（）内办结。A.30日B.60日C.90日D.120日答案：B多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）。A.3人B.5人C.7人D.10人答案：B下列不属于信访人依法享有的权利的是（）。A.查询信访事项办理进展B.对信访事项处理意见不服时申请复查C.要求将检举材料转交被检举人D.对有关机关、单位工作提出批评建议答案：C解析：将检举材料转交被检举人涉嫌泄露信访内容和举报人信息，属于违法违纪行为。道路运输企业化解矛盾纠纷应当坚持的首要原则是（）。A.大事化小、小事化了B.预防为主、调解优先C.经济补偿优先D.行政手段为主答案：B《信访工作条例》规定的“三到位一处理”中，“一处理”是指（）。A.程序违法依法追责B.违法行为依法处理C.涉法涉诉依法导入D.违纪问题依纪处理答案：B解析：“三到位一处理”即诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，机关、单位应当（）。A.再次受理B.不再受理C.转交上级机关处理D.重新组织听证答案：B道路运输企业中，负责组织协调本单位信访日常工作的部门通常是（）。A.安全科B.办公室（综合部）C.财务科D.审计科答案：B企业接到农民工工资支付相关信访事项，正确的处理方式是（）。A.不属于本单位业务范围，一律不予受理B.第一时间核实情况并协调解决，防止矛盾激化C.直接引导到劳动监察部门，不再关注D.告知其通过诉讼解决，不再介入答案：B《信访工作条例》明确，落实信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持“谁投资、谁负责”D.坚持源头治理化解矛盾答案：C下列不属于道路运输企业信访维稳工作重点领域的是（）。A.客货运驾驶员劳资纠纷B.站场经营秩序C.新能源车辆技术研发D.线路经营权争议答案：C信访工作领导责任制中，“一岗双责”的含义是（）。A.既抓业务工作，又抓党建工作B.既抓业务工作，又抓信访稳定工作C.既抓安全生产工作，又抓环境保护工作D.既抓制度建设工作，又抓队伍建设答案：B信访事项办理期限可以延长，但延长的期限不得超过（）。A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B下列不属于《信访工作条例》规定的信访提出方式的是（）。A.书信B.网上信访C.短信D.走访答案：C上级机关、单位转办的信访事项，办理机关、单位应当自收到之日起（）内办结，并反馈办理结果。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：C信访复查机关、单位应当自收到复查请求之日起（）内作出复查意见。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B信访接待“五个一”服务标准通常不包括（）。A.一张笑脸B.一杯热茶C.一声问候D.一份礼物答案：D解析：“五个一”通常指一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一把椅子、一份耐心，不包含发放礼品。群体性事件的现场处置原则是（）。A.武力控制为主B.疏导化解为主，慎用强制措施C.立即控制当事人D.不予理睬，等待自然平息答案：B企业收到上级部门交办的信访事项后，应当（）。A.直接退回B.及时办理并反馈结果C.先归档，有时间再处理D.转交其他单位处理答案：B信访事项办理结束后，应当（）告知信访人办理结果。A.口头B.书面或网上C.仅通过短信D.电话答案：B道路运输企业车辆发生重大交通事故后，容易引发的主要信访诉求是（）。A.驾驶员家属对事故责任认定的异议和赔偿纠纷B.对车辆品牌的不满C.对道路规划的投诉D.对油价上涨的意见答案：A道路运输企业制定涉及职工切身利益的重大改革方案，应当（）。A.由领导直接决定B.履行民主程序，充分听取职工意见C.报请主管部门代替决定D.不公开、不讨论答案：B下列做法违反信访工作保密要求的是（）。A.不泄露信访人个人信息B.不将信访件转交被检举人C.在公开场合讨论信访人情况D.对举报线索严格保密答案：C道路运输企业因行政执法处理引发矛盾纠纷，主要来源于（）。A.企业内部的考核制度B.交通运输违法处罚C.财务管理D.原材料采购答案：B发现可能引发群体性事件的苗头性问题，企业应当在（）内向有关部门报告。A.1小时B.2小时C.24小时D.72小时答案：A信访工作中，对生活确有困难的信访人，应当（）。A.不予理会B.积极协调有关部门予以帮扶救助C.直接给予现金资助D.要求其先签订不再上访承诺书答案：B信访事项经复查、复核程序全部完成后，信访人仍以同一事实和理由继续缠访的，（）。A.应当再次启动复查程序B.依法不再受理，但要继续做好解释疏导工作C.应当重新立案调查D.转交上级机关处理答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）《信访工作条例》明确的信访工作责任体系包括（）。A.党政同责B.一岗双责C.属地管理、分级负责D.谁主管、谁负责答案：ABCD下列属于道路运输企业信访常见类型的有（）。A.劳动人事争议B.交通事故赔偿纠纷C.运输经营许可以及线路经营权争议D.企业内部管理引发的矛盾答案：ABCD妥善处理信访事项应当做到“三到位一处理”，具体包括（）。A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理答案：ABCD道路运输企业信访维稳工作的基本任务包括（）。A.及时受理办理职工群众诉求B.排查化解矛盾纠纷C.防范群体性事件D.维护正常生产运营秩序答案：ABCD在信访接待工作中，工作人员应当遵守的行为规范有（）。A.态度和蔼，耐心倾听B.准确记录，不推诿敷衍C.随意打断信访人陈述D.文明用语，依法引导答案：ABD解析：接待信访人应当耐心听取陈述，不得随意打断、推诿搪塞，更不得态度粗暴。群体性上访事件的预防措施包括（）。A.定期开展矛盾排查B.建立信息预警机制C.及时回应合理诉求D.对苗头问题压而不报答案：ABC解析：对苗头性问题应当及时上报并主动化解，压而不报只会延误处置时机，造成矛盾升级。关于信访听证，下列说法正确的有（）。A.对重大、复杂、疑难的信访事项可以举行听证B.听证应当公开举行C.听证结论作为处理信访事项的唯一依据D.听证可以通过质询、辩论、评议、合议等方式查明事实、分清责任答案：ABD解析：听证结论是处理信访事项的重要参考，不是唯一依据，C项表述错误。道路运输企业化解矛盾纠纷可以采用的方式有（）。A.调解B.协商C.依法仲裁D.诉讼答案：ABCD信访稳定工作中，需要重点关注的人员群体包括（）。A.涉及重大交通事故的当事人家属B.企业改制分流人员C.被辞退或待岗职工D.正常退休职工答案：ABC解析：前三类人员利益诉求相对集中，矛盾易发多发，是信访维稳重点关注对象。下列关于信访事项受理的说法正确的有（）。A.对属于受理范围的信访事项应当及时受理B.对不属于本单位职责范围的，应当告知信访人向有权机关、单位提出C.可以以任何理由拒绝受理D.受理后应当按程序告知信访人答案：ABD解析：信访事项受理范围有明确规定，不得随意拒绝受理，也不得推诿塞责。三、判断题（每题1分，共20分）《信访工作条例》适用于国有企业事业单位的信访工作。答案：正确信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责。答案：正确信访事项复杂疑难的，经批准可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过60日。答案：错误解析：延长期限不得超过30日，而不是60日。对应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门仍然应当受理并协调处理。答案：错误解析：对依法应当通过法定途径解决的投诉请求，应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关、单位提出。企业主要负责人是本单位信访工作第一责任人。答案：正确在企业改制过程中，职工安置方案可以不经职工代表大会审议直接施行。答案：错误解析：涉及职工切身利益的重大事项必须履行民主程序，广泛听取职工意见，依法依规审议通过后方可实施。信访工作人员可以对信访人使用威胁性语言。答案：错误道路运输企业可以因经济效益不好而免除对职工诉求的答复义务。答案：错误信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关、单位设立或者指定的接待场所提出。答案：正确矛盾纠纷排查化解是信访源头治理的重要措施。答案：正确道路运输企业应当依法及时办理通过互联网渠道提出的信访事项。答案：正确在信访工作中，对信访人进行打击报复是违法的。答案：正确信访信息一律属于国家秘密，不得对外公开。答案：错误解析：除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私等依法应当保密的内容外，相关信息应当按照规定公开，保障群众知情权。企业应当建立健全信访工作责任制，将信访工作纳入考核体系。答案：正确处理网络舆情事件时，应当适时发声，正面回应社会关切。答案：正确对煽动、组织、策划群体性上访行为的骨干人员，企业可以自行采取经济处罚手段。答案：错误解析：经济处罚属于行政处分范畴，企业无权自行实施，对违法行为应当依法依规处理。信访事项办结后，应当将相关资料整理归档，妥善保存。答案：正确信访与维稳是完全相同的两个概念，没有区别。答案：错误解析：信访是群众表达诉求的法定渠道，维稳是维护社会稳定的系统性工作，两者既有联系又有区别。企业应当关心关爱职工，从源头上减少矛盾纠纷的发生。答案：正确对突发性群体事件的处置，首要任务是控制现场秩序，防止事态扩大。答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）简述《信访工作条例》规定的信访工作应当遵循的基本原则。答案：（1）坚持党的全面领导；（2）坚持以人民为中心；（3）坚持落实信访工作责任，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；（4）坚持依法按政策解决问题；（5）坚持源头治理化解矛盾。解析：上述原则是信访工作的根本遵循，道路运输企业在处理职工群众诉求时必须全面贯彻。简述道路运输企业矛盾纠纷排查化解的工作流程。答案：（1）全面摸排，建立台账；（2）分析研判，分类定性；（3）制定化解方案，明确责任人和时限；（4）组织实施化解；（5）跟踪回访，评估化解效果；（6）对已化解矛盾及时销号，对新发现矛盾动态纳入管理。简述企业信访事项办理的基本程序。答案：（1）登记，对来信、来访、网上信访逐件登记；（2）受理审查，判断是否属于本单位职责范围；（3）告知，按规定告知信访人是否受理；（4）调查核实，查明事实，收集证据；（5）作出处理意见，形成书面答复；（6）送达答复意见，告知复查复核权利；（7）办结归档，跟踪回访。简述做好道路运输企业信访维稳工作的主要措施。答案：（1）落实领导责任，健全信访工作机构，配齐配强工作人员；（2）畅通信访渠道，完善来信来访和网上信访平台；（3）加强矛盾纠纷排查，推动源头预防治理；（4）依法依规办理信访事项，提高一次性化解率；（5）完善应急处置预案，妥善处置群体性事件和突发舆情；（6）加强职工法治宣传和思想疏导，引导依法理性表达诉求；（7）关心关爱职工，改善劳动条件和福利待遇，从源头减少矛盾。五、案例分析题（每题10分，共10分）某道路客运企业为优化运力结构，决定调整部分农村客运线路的运营班次和停靠站点，涉及40余名承包经营者和驾驶员的切身利益。调整方案公布后