旅游客户意向合同范本

旅游客户意向合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX旅游服务发展有限公司，

注册地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦15层，

法定代表人：张明，性别：男，民族：汉族，出生日期：1980年5月20日，职务：总经理，联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX国际旅行社有限公司，

注册地址：中国上海市浦东新区陆家嘴金融贸易区XX路66号XX塔25层，

法定代表人：李华，性别：女，民族：汉族，出生日期：1975年8月15日，职务：总经理，联系方式

**合同简介**

为规范双方在旅游服务领域的合作，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，甲乙双方基于平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供旅游服务事宜达成以下协议。

甲方拟一批国内旅游团或出境旅游团，需要乙方提供包括行程安排、交通、住宿、餐饮、门票、导游服务等在内的全方位旅游服务。乙方具备合法的旅游服务资质，能够按照国家相关标准及甲方需求，提供专业、优质的旅游服务。双方基于长期合作意向，通过本合同明确各自的权利与义务，确保旅游活动的顺利开展。

甲方作为旅游服务的需求方，有权对乙方的服务内容、服务质量及服务价格进行监督，并要求乙方按照合同约定履行义务。乙方作为旅游服务的提供方，应严格按照国家法律法规及行业标准，保障旅游者的合法权益，确保旅游活动的安全、有序、舒适。双方通过本合同的签订，旨在建立稳定、互信的合作关系，共同推动旅游市场的健康发展。

本合同范本的当事人信息及合同简介部分，为后续双方权利义务的约定、价格与支付条件的明确、履行期限的设定、违约责任的划分及争议解决方式的确定奠定了基础，确保合同条款的针对性和可操作性，符合双方实际需求及法律要求。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲方委托乙方提供旅游服务的具体内容、标准及双方责任，确保乙方按照甲方需求并执行旅游活动，最终实现甲方旅游团队的安全、顺利出行及满意度。合同范围包括但不限于：为甲方提供特定旅游线路的行程规划、交通安排（如飞机、火车、巴士等）、住宿预订（酒店等级及标准）、餐饮服务（如特色餐、团队餐）、景点门票采购、专业导游服务（语言、资质及服务内容）、旅游保险购买、紧急救援协调以及其他双方约定的相关服务。具体服务细节及标准将在本合同附件中详细列明。

第二条定义

1.**旅游服务**：指乙方根据本合同约定，为甲方旅游者提供的包括但不限于交通、住宿、餐饮、门票、导游、保险等全部或部分旅游相关服务。

2.**旅游团**：指甲方、由乙方统一安排行程并提供服务的旅游者集体。

3.**行程单**：指乙方根据甲方需求制定的详细旅游活动安排，包括每日行程、服务项目、时间节点等，作为本合同附件组成部分。

4.**服务标准**：指乙方提供各项旅游服务应达到的国家或行业规定标准，以及双方在本合同中明确约定的具体要求。

5.**违约责任**：指任何一方违反本合同约定应承担的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

6.**不可抗力**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等，导致合同无法履行或部分无法履行。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定及附件所述内容提供旅游服务，并有权对乙方的服务过程进行监督，包括行程安排、服务质量、人员资质等。

（2）甲方有权根据自身需求，在合同约定的范围内，向乙方提出合理的行程调整建议或服务补充要求，乙方应予以考虑并协商处理。

（3）甲方应向乙方提供准确、完整的旅游团队信息，包括但不限于旅游者姓名、证件号码、联系方式、特殊需求（如饮食禁忌、健康状况等），并确保信息的真实性，因信息错误导致的后果由甲方自行承担。

（4）甲方应按照本合同约定按时足额支付旅游服务费用，如有尾款或额外费用，应按乙方通知及时支付。

（5）甲方应教育并要求旅游者遵守国家法律法规及景区规定，维护自身及他人的合法权益，如有违反规定行为导致的问题，甲方应承担相应的责任。

（6）甲方应指定专门联系人负责与乙方的沟通协调，并确保联系方式畅通，以便及时处理合同履行过程中的各项事宜。

（7）甲方应配合乙方处理旅游过程中的突发事件，提供必要的协助，共同保障旅游活动的顺利进行。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权依据本合同约定及附件内容，全面负责旅游团队的服务与执行工作，并有权要求甲方提供必要的协助与配合。

（2）乙方应具备合法的旅游服务经营资质，能够提供符合国家及行业标准的旅游服务，并确保所安排的交通、住宿、餐饮等供应商符合合同约定的标准。

（3）乙方应按照合同约定的行程单提供服务，确保证服务质量，包括但不限于导游讲解、景点游览、餐饮口味、住宿环境等，如需调整行程或服务，应事先征得甲方同意。

（4）乙方应指派具备相应资质（如导游证、司机资格等）的服务人员为旅游团队提供服务，并确保服务人员的言行符合职业道德规范，维护甲方及乙方的良好形象。

（5）乙方应负责购买合同约定的旅游意外险等保险产品，并为旅游者提供必要的安全保障，在发生突发事件时，应立即启动应急预案，并第一时间通知甲方，积极采取救助措施。

（6）乙方应妥善保管甲方的旅游者信息及支付凭证，确保信息安全和交易合规，如因乙方原因导致信息泄露或资金损失，乙方应承担相应责任。

（7）乙方应定期向甲方汇报旅游团队的进展情况，遇重大事项或突发状况应及时沟通，共同协商解决方案，确保旅游活动的安全与顺畅。

（8）乙方有权根据市场行情及实际成本变动，对合同价格进行调整，但调整幅度应符合行业惯例，并需提前通知甲方，经协商一致后方可执行。

（9）乙方应负责处理旅游过程中游客的合理投诉，并及时向甲方反馈处理结果，对于乙方责任范围内的问题，应积极赔偿或采取补救措施。

（10）乙方应在本合同约定的期限内完成所有服务内容，确保旅游活动按计划结束，并配合甲方完成后续的结算、评价等事宜。

第四条价格与支付条件

1.本合同项下的旅游服务总价为人民币（大写）XXXX元整，包含但不限于行程单中列明的交通、住宿、餐饮、门票、导游、保险等费用。如遇特殊情况需增加服务项目或产生额外费用（如不可抗力导致行程变更产生的费用、游客个人消费等），经甲方书面确认后，由甲方承担相应费用。

2.甲方应按以下方式及时间支付费用：

（1）合同签订后X日内，支付总价的XX%，即人民币（大写）XXXX元整，作为定金。乙方在收到定金后应向甲方开具收款凭证。

（2）旅游团出发前X日内，支付剩余的XX%，即人民币（大写）XXXX元整。乙方在收到尾款后应向甲方开具等额发票。

3.支付方式：甲方通过银行转账方式将款项支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：XX国际旅行社有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXX

4.乙方应在收到甲方款项后，按照合同约定提供服务，确保资金使用符合合同目的。

5.如甲方未能按时支付合同款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的XX%向乙方支付违约金，逾期超过X日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方承担相应损失。

第五条履行期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为X年，即自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。合同有效期届满前，如双方均有意继续合作，可另行协商签订新的合同。

2.旅游团的出发日期为XXXX年XX月XX日，返回日期为XXXX年XX月XX日，共计X天。乙方应于出发日期前X日完成所有行前准备工作，并通知甲方确认最终行程安排。

3.乙方应在旅游团出发前X日内提供最终确认版的行程单、服务标准及注意事项给甲方审核，甲方应在收到后X日内予以确认或提出修改意见。如甲方逾期未确认，视为同意乙方提供的行程单。

4.乙方应严格按照确认的行程单执行旅游服务，确保证程按时开始及结束。如遇不可抗力或经双方协商一致调整行程，应以书面形式通知对方，并相应顺延履行期限。

5.合同履行期间，双方应指定主要联系人负责沟通，确保信息传递及时、准确。乙方应每日向甲方汇报旅游团的位置、状态及次日计划，遇紧急情况应立即联系甲方并报告详情。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

（1）甲方未按本合同第四条约定的支付条件按时足额支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过X日，乙方有权解除合同，除要求甲方支付已产生费用及违约金外，还应赔偿因此给乙方造成的实际损失，包括但不限于营销成本、资源预订损失等。

（2）甲方提供虚假或错误信息（如旅游者姓名、证件号码、特殊需求等），导致乙方无法履行服务或产生额外成本（如退改票费、特殊餐费、赔偿请求费等），甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，赔偿金额不超过合同总价的两倍。

（3）甲方或其委派的旅游者干扰、阻碍乙方正常服务秩序，或违反法律法规、社会公德，造成不良影响或第三方索赔，甲方应承担全部赔偿责任，并有权将损失转由甲方承担，包括但不限于向乙方支付罚金人民币XXXX元，罚金不足以弥补损失的，甲方仍需补足差额。

（4）甲方无正当理由单方面取消合同或要求变更行程，应向乙方支付合同总价XX%的违约金。若乙方已产生实际损失（如预付供应商费用、不可退还的折扣等），甲方应予以补足。违约金与实际损失赔偿不叠加计算，但甲方仍需赔偿超出违约金部分的损失。

（5）甲方未按时出发或提前结束行程，导致乙方已安排的服务无法履行或产生额外成本，甲方应承担相应责任，包括向乙方支付违约金人民币XXXX元，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。

**2.乙方违约责任**

（1）乙方未按本合同约定提供服务，或提供的服务不符合合同约定的标准（如住宿低于约定等级、餐饮口味不符、导游服务不到位、行程缩水等），甲方有权要求乙方立即纠正或采取补救措施。若乙方在合理期限内未能纠正，或服务问题对甲方造成实质性影响，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付未享受服务的费用，并支付合同总价XX%的违约金。

（2）乙方安排的服务存在安全隐患，或因乙方原因导致旅游者受到人身伤害或财产损失，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费、误工费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、财产损失费等，并承担相应的法律责任。甲方有权在赔偿款项中直接扣除应向乙方支付的服务费用及违约金。

（3）乙方擅自变更合同约定的行程安排、服务项目或提高服务标准，且未经甲方书面同意，甲方有权要求乙方恢复原合同约定或退还多收取的费用，并支付合同总价XX%的违约金。若变更给甲方造成额外费用或不便，乙方应予以承担。

（4）乙方工作人员（导游、司机等）在服务过程中存在重大过失，如泄露旅游者隐私信息、索要或收受财物、行为不端、造成游客投诉或索赔等，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的经济损失和声誉损失。情节严重者，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总价两倍的违约金。

（5）乙方未按合同约定购买旅游意外险或其他指定保险，或保险范围、保额不符合约定，导致在保险责任范围内发生事故时无法获得赔偿，乙方应承担全部赔偿责任，包括旅游者应获得的保险金及甲方因此支付的其他赔偿费用。同时，乙方还应向甲方支付合同总价XX%的违约金。

（6）乙方未按时出发或未能按确认的行程单完成全部服务，经甲方催告后仍不纠正，甲方有权解除合同，乙方应退还甲方已支付但未享受服务的费用，并支付合同总价XX%的违约金。若乙方原因导致行程无法继续，乙方应承担所有后续安排及费用产生的责任。

**3.违约金与赔偿的关系**

（1）本合同约定的各项违约金条款，旨在弥补守约方因违约行为所遭受的直接经济损失。如违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求违约方补足差额。

（2）除本合同另有约定外，违约方支付违约金后，仍需承担相应的赔偿责任，包括但不限于支付实际损失、承担法律责任等。

（3）如因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除合同、部分免除责任或延期履行。

第七条不可抗力

1.**定义**本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、暴雨、雪灾、海啸等）、战争、军事行动、动乱、政府行为（如法律、法规的修订或政策调整、征收、征用等）、社会事件（如大规模罢工、暴乱、疫情及其管控措施等）、以及其他类似无法预见、不能避免并不能克服的意外事件。

2.**影响与后果**任何一方因不可抗力导致本合同部分或全部不能履行时，不承担违约责任。但遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后X日内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、官方鉴定等），以便对方核实。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。

3.**责任免除**若不可抗力持续超过X日，双方均有权根据不可抗力的影响程度，协商解除合同。因不可抗力解除合同的，双方互不承担违约责任，已支付的费用按实际提供的服务比例退还，多退少补。不可抗力导致合同无法完全履行的，未能履行部分的费用经双方核实后予以减免。

4.**通知与协助**发生不可抗力的一方应采取合理措施减轻损失，并及时通知对方。双方应相互协助，在条件允许的情况下继续履行合同或妥善处理善后事宜。因不可抗力导致的人员伤亡或财产损失，由相关责任方自行承担，与合同履行责任无关。

5.**不可抗力证明**本条所称“不可抗力”的证明文件，包括但不限于政府机关、行业协会、公证机构或具有公信力的第三方机构出具的证明文件，以及能够清晰反映事件发生、性质及影响情况的新闻媒体公开报道等。提供方有义务在对方要求时出示相关证明。

第八条争议解决

1.**协商解决**凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。应协商指定联系人或授权代表，在合理期限内（如收到争议通知后X日内）就争议事项进行沟通，寻求达成和解协议的途径。

2.**调解解决**若协商未能解决争议，双方可共同选择第三方调解机构（如XX商会调解中心或双方认可的权威调解机构）进行调解。调解应遵循自愿、公平、中立的原则。经调解达成协议的，双方应签订调解协议书，该协议书具有合同约束力，双方应共同履行。调解未达成协议或调解协议书未生效的，不影响双方通过其他途径解决争议的权利。

3.**仲裁解决**如双方在本合同生效后X日内未能就争议解决方式达成一致，或任何一方直接选择仲裁，则该争议应提交XX仲裁委员会（或双方约定的其他仲裁机构）按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市。仲裁费用（包括仲裁机构收取的仲裁费、律师费等）由败诉方承担；双方均有过错的，应按责任比例分担。

4.**诉讼解决**除上述仲裁条款约定外，任何一方均不得向人民法院提起诉讼。若选择诉讼方式，应向合同履行地（即甲方所在地或乙方所在地）或合同签订地的人民法院提起诉讼。选择诉讼解决的，应以向有管辖权的人民法院提交起诉状之日视为争议解决方式的最终确定。

5.**法律适用**争议的解决适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区的法律）。双方在争议解决过程中应遵守相关法律规定，不得采取任何违反法律或本合同约定的行为。

6.**期间计算**本合同项下关于通知、期限等涉及时间的约定，均以日计算，期限最后一天为法定节假日或休息日的，顺延至下一个工作日。期间的开始日不计算在内。

第九条其他条款

1.**通知方式**本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前X日以书面形式通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递服务发送的，寄出后X日视为送达；通过传真发送的，成功发送后视为送达。以邮局挂号信方式发送的，寄出后X日视为送达。

2.**合同变更**对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的组成部分。任何一方不得单方面变更合同内容。口头约定或未按约定形式作出的变更，均不具有法律效力。

3.**完整协议**本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。除非本合同另有约定，任何一方均不得依据本合同以外的其他事项主张权利或履行义务。

4.**可分割性**若本合同任何条款被有管辖权的人民法院认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本合同中删除，但本合同的其余条款及其效力不受影响。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款，以取代无效条款。

5.**转让**未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。同意转让的，受让人即成为本合同的一方，享有与转让方同等的权利并承担同等义务。

6.**独立缔约方**本合同的双方均为独立缔约方，互不构成关联公司或母子公司关系，亦不受任何第三方控制或影响。各自的法律地位独立，其履行合同的行为仅代表自身利益。

7.**文本与份数**本合同以中文书就，一式X份，甲方执X份，乙方执X份，具有同等法律效力。各份具有同等效力，交付即生效