奇奇学客服综合测试卷 A卷测试题及答案

奇奇学客服综合测试卷A卷测试题及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单项选择题（每题2分，共30分）1.关于「奇奇学」品牌定位，下列说法正确的是?（）[单选题]*A.奇奇学是儿童数学思维教育品牌B.奇奇学围绕《牛津阅读树》IP构建"线上课程+硬件+纸质绘本"的产品生态(正确答案)C.奇奇学主营K12学科类线下培训D.奇奇学只做纸质绘本，不涉及硬件与课程2.牛津阅读树（ORT）的主角IP是?（）[单选题]*A.Dora与朋友们B.PeppaPig一家C.Biff、Chip、Kipper一家和小狗Floppy(正确答案)D.MickeyMouse家族3.Floppy点读笔的续航时间约为?（）[单选题]*A.1小时B.3小时C.5小时(正确答案)D.10小时4.牛津树故事机Kipper二代蓝牙版的有效连接距离约为?（）[单选题]*A.1米以内B.5米以内C.10米以内（无墙壁阻隔）(正确答案)D.50米以内5.关于Floppy点读笔的充电接口，正确答案是?（）[单选题]*A.MicroUSBB.LightningC.Type-C(正确答案)D.MiniUSB6.BCK故事机首次开机后，待机多久会自动关机?（）[单选题]*A.1分钟B.5分钟（语音提示"小朋友我们下次再见"）(正确答案)C.30分钟D.1小时7.奇奇学版本牛津树点读绘本首批上线共计多少本?（）[单选题]*A.195本B.297本(正确答案)C.102本D.700本以上8.启蒙宝盒包含的"A-Z从零开始学字母"课程，最多支持几台设备同时登录?（）[单选题]*A.1台B.2台(正确答案)C.3台D.5台9.牛津树点读笔/绘本售前FAQ中，"首购新用户加顾问领取30册绘本"的新用户定义是?（）[单选题]*A.第一次下载奇奇学APPB.历史上未领取过故事机赠送训练营(正确答案)C.第一次在店铺下单D.注册时间小于7天10.故事机Biff一代的裸机净重约为?（）[单选题]*A.91gB.108gC.112g(正确答案)D.224g11.关于Floppy点读笔下载点读包，下列说法正确的是?（）[单选题]*A.支持手机端操作，无需电脑B.仅支持电脑端操作，且必须使用原装数据线(正确答案)C.通过蓝牙无线传输D.通过Wi-Fi自动下载12.Floppy点读笔支持的点读包格式是?（）[单选题]*A.MP3B.WAVC.BNF格式（从奇奇学官网下载）(正确答案)D.任意音频格式13.关于绘本退货入库验收标准，下列说法错误的是?（）[单选题]*A.图书数量完整B.无缺页C.无脏污/折痕/破损D.用户使用后口头说没问题即可，无需实际验收(正确答案)14.牛津树标准版训练营L1-9级（童老师精讲）2026年1月23日起价格为?（）[单选题]*A.2998元B.3090元(正确答案)C.4296元D.4396元15.奇奇学电商客服"账号规范"中，电商账号首次登录时的正确做法是?（）[单选题]*A.直接选择"在线"开始接待用户B.选择"离线状态"登录，下班前再切换为离线(正确答案)C.选择"挂起"状态登录D.选择"勿扰"状态登录二、多项选择题（每题4分，共20分）16.下列属于"奇奇学五大产品线"的有哪些?（）*A.BCK故事机(正确答案)B.Floppy点读笔(正确答案)C.点读版纸质绘本(正确答案)D.启蒙宝盒(正确答案)E.训练营线上课程(正确答案)17.关于天润在线客服的进线渠道，下列说法正确的有?（）*A.奇奇学APP-我的-我的服务-在线客服(正确答案)B.喜课APP-我的-在线客服(正确答案)C.奇奇学服务号-家长中心-联系客服(正确答案)D.喜课小程序-我的-在线客服(正确答案)E.抖音店铺客服窗口18.下列属于"电商客服禁用的诱导第三方违禁词"的有?（）*A.微信号、V、QQ、公众号(正确答案)B.淘宝、京东、拼多多、某东等平台名(正确答案)C.二维码、银行账号(正确答案)D.链接到第三方平台(正确答案)E."顾问老师联系您"等引导私下沟通的表述(正确答案)19.下列属于"奇妙思维工单系统2.0"中工单处理人可执行的操作有?（）*A.领取工单(正确答案)B.转单(正确答案)C.完成(正确答案)D.催单E.工单回复(正确答案)20.下列属于"硬件商品售后三包政策"（以故事机为例）内容的有?（）*A.签收7天内出现性能故障可免费退货或换货(正确答案)B.签收8-15天出现性能故障可免费换货或维修(正确答案)C.签收12个月内出现性能故障可免费维修(正确答案)D.7天无理由退货需配套齐全、包装完整(正确答案)E.退换货产品与赠品需自费寄回(正确答案)三、判断题（每题1分，共15分）21.奇奇学点读版绘本可以用其他任意品牌点读笔进行点读。[判断题]*对错(正确答案)22.Floppy点读笔具备蓝牙与Wi-Fi连接功能，可连接手机播放喜马拉雅内容。[判断题]*对错(正确答案)23.故事机Kipper一代的内存为512M。[判断题]*对(正确答案)错24.牛津树点读绘本的"Fiction"系列中，部分书目与"家庭版ReadWithBCK"系列有重复，奇奇学正在逐步去除。[判断题]*对(正确答案)错25.天润在线客服系统中，服务号进线的用户如果未登录账号，接待页面会显示APP昵称。[判断题]*对错(正确答案)26.故事机一代无法开机时，可以尝试长按开关机键10秒强制重启恢复出厂设置。[判断题]*对(正确答案)错27.京东工单推送时间约为早8:00至晚18:00，处理时效只有4小时，超时会被平台罚款。[判断题]*对(正确答案)错28.抖音平台要求订单在48小时内必须有揽收记录，否则可能面临超时处罚。[判断题]*对(正确答案)错29.Floppy点读笔出厂预载60首儿歌，进入儿歌模式需短按上下曲键。[判断题]*对错(正确答案)30.抖音/拼多多极速退款订单无需反查供应链系统是否已发货，直接退款即可。[判断题]*对错(正确答案)31.Floppy点读笔支持"单曲循环"模式，长按切换模式键可启用。[判断题]*对错(正确答案)32.故事机二代的"挂绳不易穿入"属于产品正常现象，建议用户使用工具从上往下穿插。[判断题]*对(正确答案)错33.启蒙宝盒已兑换外教课的退款规则是:实物完好、绘本未拆封可退，需配合提供兑换账号回收课程。[判断题]*对(正确答案)错34.Floppy点读笔的"恢复出厂设置"操作是开机状态下同时长按「单曲循环+跟读模式」5秒。[判断题]*对(正确答案)错35.售前客服可以在用户咨询过程中，为促单而承诺优惠或发货时效。[判断题]*对错(正确答案)四、简答题（共35分）36.（10分）请简述硬件商品售后"故障排查四步法"。[填空题]*_________________________________37.（10分）请简述绘本售后退货退款的核心规则表（含6个场景的处理条件）。[填空题]