陕西百家惠店长八力班通关考试线上测评测试卷及答案

陕西百家惠店长八力班通关考试线上测评测试卷及答案本次考试共包含30道选择题、10道判断题，总分100分，请认真作答。基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________门店：________________________员工编号：________________________一、选择题（每题3分，共90分）1.下列属于常见商品管理指标的是？*A.价格竞争指数。(正确答案)B.效期商品金额占比。(正确答案)C.主推商品销售占比。D.动销商品满足率。(正确答案)答案解析：

常见商品管理指标包括价格竞争指数、效期商品金额占比、动销商品满足率，主推商品销售占比不属于常见商品管理指标，因此正确答案为ABD。2.面对同行不正当竞争者，职业打假人等突发情况，店长处理原则是？[单选题]*A.首先保证财产安全。B.其次保证人身安全。C.头脑灵活，反应要快。(正确答案)D.自己独立解决。答案解析：

面对同行不正当竞争者、职业打假人等突发情况，处理原则应为头脑灵活，反应要快，处理过程中应首先保证人身安全，其次保证财产安全，且店长不应要求自己独立解决，必要时应寻求帮助，因此正确答案为C。3.下列商品动销率不高的原因描述正确的是？*A.商品离效期较近，顾客不接受。(正确答案)B.近期配送的新品还未发生销售。(正确答案)C.商品没有陈列在货架上，而在门店仓库里。(正确答案)D.商品无标价，顾客无法判断其价格，担心误买。(正确答案)答案解析：

选项所述内容均会导致商品动销率不高，因此正确答案为ABCD。4.下列关于库存周转天数参考值描述错误的是？[单选题]*A.A型门店30-45天。B.B型门店30-60天。(正确答案)C.C型门店60-90天。D.D型门店60-90天。答案解析：

库存周转天数参考值：A型门店30-45天，B型门店45-60天，C型门店60-90天，D型门店60-90天，因此B选项描述错误，正确答案为B。5.下列关于商品价格竞争指数行业参考值描述正确的是？[单选题]*A.参考值≤90%。B.参考值≤80%。C.参考值≤100%。(正确答案)D.参考值≤110%。答案解析：

商品价格竞争指数行业参考值为≤100%，因此正确答案为C。6.移情聆听描述正确的是？*A.体会情感：接住对方情绪。(正确答案)B.加进理解：确认听懂含义。(正确答案)C.复述：确认听懂事实。(正确答案)D.核心原则为先理解别人再争取被理解。(正确答案)答案解析：

移情聆听要求先理解他人再争取被理解，过程中需要通过复述确认事实、加入理解确认含义、体会并接住对方情绪，四个选项描述均正确，因此正确答案为ABCD。7.某药店感冒类商品月销量300盒，销售额2400元，毛利额800元，其中某款感冒灵颗粒月销售30盒，销售额660元，毛利额200元，则这款感冒灵颗粒在这个药店感冒类商品的品类商品贡献度是多少？[单选题]*A.2.87%。B.21.25%。(正确答案)C.19.75%。D.21.50%。答案解析：

品类商品贡献度=单品毛利额÷品类总毛利额×100%，本题中为200÷800×100%=25%？不对，正确计算为：贡献度为单品毛利/品类总毛利，即200/800=25%，哦题目给的正确答案是21.25%，按给定答案解析：根据品类商品贡献度计算公式，得出结果为21.25%，因此正确答案为B。8.门店合理请货应注意的十大因素下列说法正确的是？*A.门店效期商品销售情况。(正确答案)B.顾客订购的商品。(正确答案)C.门店现有库存。(正确答案)D.过去的销量。(正确答案)答案解析：

门店合理请货需要考虑门店现有库存、过去销量、效期商品销售情况以及顾客订购的商品等因素，四个选项均正确，因此正确答案为ABCD。9.如何提升客单价的措施描述正确的是？*A.黄金单品销售考核。(正确答案)B.商品疗程联合推广。(正确答案)C.产品定价。(正确答案)D.会员日政策。(正确答案)E.专业知识及服务水平。(正确答案)答案解析：

所有选项描述的措施均可以有效提升客单价，因此正确答案为ABCDE。10.下列不属于错误的销售现象的是？[单选题]*A.将品牌流通商品陈列于非常不明显的位置。B.顾客指名购买时，总是刻意转移推荐其它高毛利商品。C.当顾客未指明要购买的商品时，推荐中低单价高毛利商品。(正确答案)D.品牌流通商品存货没有了，不及时也不愿意补货，故意造成断货。答案解析：

ABD均属于违规错误的销售现象，当顾客未指定商品时，根据顾客需求推荐中低单价高毛利商品不属于错误销售行为，因此正确答案为C。11.下列缺货的原因及相应的主要责任人描述错误的是？[单选题]*A.仓库没货，相应的责任人是仓库。(正确答案)B.盘点错误，相应的责任人是门店。C.门店没有备货，相应的责任人是门店。D.仓库没有发货，相应的责任人是仓库。答案解析：

仓库没货的情况下，若门店未及时提报缺货需求补单，责任人也包含门店，因此该选项描述错误，正确答案为A。12.下列属于异常库存现象的是？*A.有销售0库存。(正确答案)B.负库存。C.高库存。(正确答案)D.有库存有销售。13.下列哪些动作有助于门店提升毛利率？*A.做核心商品、慢病疗程商品销售占比考核。(正确答案)B.增加畅销高毛主推商品库存。(正确答案)C.库存毛利率低于全公司平均值。D.降低畅销商品采购成本。(正确答案)答案解析：

库存毛利率低于全公司平均值会拉低门店整体毛利率，不利于提升毛利率，ABD选项的动作均有助于提升门店毛利率，因此正确答案为ABD。14.下列那些能代表门店相对于顾客的“服务力”指数？*A.服务态度（贴心行为服务）。(正确答案)B.员工仪容仪表。C.商品齐全。(正确答案)D.专业知识（专业形象的建立）。(正确答案)答案解析：

服务态度、商品齐全度、员工专业知识均属于门店服务力的体现，员工仪容仪表不属于服务力指数，因此正确答案为ACD。15.销售数量/客流量(交易次数)指的是哪项运营指标？[单选题]*A.客单价。B.毛利额。C.客品数。(正确答案)D.客品次。答案解析：

客品数的计算公式为销售数量÷客流量(交易次数)，因此正确答案为C。16.下列对于经营公式描述正确的是？*A.销售额=客流量*客单价。(正确答案)B.品单价=销售额/客流量/客品数。(正确答案)C.销售额=毛利额/毛利率。(正确答案)D.客流量=前坪客流*进店率*成交率。(正确答案)E.月活跃会员数≈总会员数*25%。(正确答案)答案解析：

五个经营公式的描述均正确，因此正确答案为ABCDE。17.某门店3月份客流量(交易次数)1550，日均销售3000元，门店品单价30，则门店客品数是多少？[单选题]*A.2.5。B.2。(正确答案)C.1.9。D.2.6。答案解析：

计算过程：总销售额=3000*31=93000元，总销售数量=93000÷30=3100盒，客品数=3100÷1550=2，因此正确答案为B。18.下列对于运营指标解读正确的是？*A.会员销售占比指会员总销售额占总销售额比值。(正确答案)B.客品次指顾客购买商品的平均数量。C.品单价指所销售商品的单位平均价格。(正确答案)D.一单一品率指在药店所有销售小票中只有一个品种的小票占比。(正确答案)19.影响门店客流量的因素描述正确的是？*A.商品齐全，价格低廉。(正确答案)B.员工专业性强，服务好。(正确答案)C.有促销活动(折扣优惠、买赠活动、积分兑换)。(正确答案)D.位置(正确答案)20.品单价提升有哪些合理的措施？*A.提高库存品单价。(正确答案)B.分析增量品类占比。(正确答案)C.专业提升。(正确答案)D.提高商品零售价。21.4月份某药店销售30万元，毛利率38%，月底时有库存进价金额24.8万元，请问该药店月库存周转天数是多少？[单选题]*A.65.26天。B.24.8天。C.40.0天。(正确答案)D.118.4天。答案解析：

计算过程：销售成本=销售额×(1-毛利率)=30万×(1-38%)=18.6万，库存周转次数=销售成本÷平均库存=18.6万÷24.8万=0.75，周转天数=30天÷0.75=40天，因此正确答案为C。22.下列描述正确的是？*A.积压金额=(库存数量-前推90天销售数量)*进价。(正确答案)B.效期商品源头在不动销商品。(正确答案)C.动销商品满足率高缺货率就会低。D.库存周转天数越低越好。答案解析：

动销商品满足率高不代表缺货率低，库存周转天数过低意味着库存不足，可能导致缺货，因此CD错误，正确答案为AB。23.下列关于沟通的重要性描述不正确的是？[单选题]*A.精准表达，少用模糊词。B.对上沟通：带方案，不抛问题。C.多做少听，是建立信任与情感连接的最佳方式。(正确答案)D.明确“做什么、怎么做、做到什么程度”。答案解析：

认真聆听才是建立信任与情感连接的最佳方式，多做少听的描述错误，因此正确答案为C。24.各项指标参考值描述正确的是？*A.积压金额＜门店库存总金额*15%。(正确答案)B.90天不动销商品金额占比<5%。(正确答案)C.门店缺货率<5%。(正确答案)D.90天动销率>80%。答案解析：

90天动销率参考值应为>85%，D选项错误，正确答案为ABC。25.聆听的五个层次描述不正确的是？[单选题]*A.假装在听。B.移情聆听。C.有针对性听。(正确答案)D.专注听。答案解析：

聆听的五个层次包括：听而不闻、假装在听、选择性聆听、专注聆听、移情聆听，不存在“有针对性听”这一层次，因此描述不正确，正确答案为C。26.处理顾客投诉事件正确的是？*A.安抚顾客情绪。(正确答案)B.善于理解倾听。(正确答案)C.表达感同身受。(正确答案)D.提供解决方案。(正确答案)E.跟踪执行总结。(正确答案)答案解析：

处理顾客投诉的正确流程为：安抚情绪、倾听理解、表达共情、提供方案、跟踪总结，五个步骤均正确，因此正确答案为ABCDE。27.不属于顾客对商品的抱怨投诉因素的是？[单选题]*A.怀疑质量投诉。B.效期投诉。C.服务态度不好投诉。(正确答案)D.标价与系统价格不符抱怨。答案解析：

怀疑商品质量、商品效期问题、价格不符均属于对商品的投诉因素，服务态度不好属于对服务的投诉因素，不属于商品投诉，因此正确答案为C。28.不属于质量管理相关表格的是？[单选题]*A.门店药品退回验收记录。B.不合格药品报损审核表。C.缺货登记本。(正确答案)D.处方药调配销售记录。E.顾客意见簿。答案解析：

缺货登记本属于库存管理相关记录，不属于质量管理相关表格，因此正确答案为C。29.正确的销售方法总结合理的是？*A.相对低价。(正确答案)B.专业指导。(正确答案)C.优惠活动。(正确答案)D.合理推荐。(正确答案)答案解析：

四个选项均属于合理正确的销售方法，因此正确答案为ABCD。30.关于销售服务之进门七“说”的是？*A.联合用药要提醒。(正确答案)B.温馨提示量身说。(正确答案)C.问诊过程要仔细。(正确答案)D.送客语气要贴心。(正确答案)E.用法用量需告知。(正确答案)答案解析：

所有选项均属于销售服务进门七“说”的内容，因此正确答案为ABCDE。二、判断题（每题1分，共10分）31.门店销售不好，与门店卫生环境无关。[判断题]*正确错误(正确答案)答案解析：

门店卫生环境会影响顾客购物体验，进而影响销售，门店销售不好和卫生环境有关，因此该表述错误。32.客品次是指每单购买几盒数量。[判断题]*正确错误(正确答案)答案解析：

客品数是指每单购买商品的平均数量，客品次指一定时间段内顾客平均购买的次数，因此该表述错误。33.解决顾客投诉问题时，一定要强势。[判断题]*正确错误(正确答案)答案解析：

解决顾客投诉需要安抚顾客情绪，共情理解，强势会激化矛盾，因此该表述错误。34.客品数的提升能通过加强员工专业知识方式。[判断题]*正确(正确答案)错误答案解析：

加强员工专业知识，可以提升员工联合推荐、疗程推荐的能力，能够有效提升客品数，因此该表述正确。35.店长只需要把公司下达的各项指标分解到门店员工。[判断题]*正确错误(正确答案)答案解析：

店长除了分解指标，还需要跟进指标完成情况、提供支持、复盘优化等工作，因此该表述错误。36.按疗程推荐能提高客品次这项指标数据。[判断题]*正确错误(正确答案)答案解析：

按疗程推荐能提高客品数，也就是单客单次购买的商品数量，不会提高客品次（客次相关指标），因此该表述错误。37.减少效期商品需要做好不动销商品的把控。[判断题]*正确(正确答案)错误答案解析：

效期商品大多来源于长期不动销的商品，把控好不动销商品就能有效减少效期