退货管理制度、操作流程及注意事项培训考试测试卷及答案

退货管理制度、操作流程及注意事项培训考试测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单项选择题（每题5分，共8题，计40分）您的部门：[填空题]*_________________________________1.销退提退货由业务员在哪个系统申请做销退单?[单选题]*A.WMS系统B.CMS/FYCMS系统(正确答案)C.TMS系统D.OA系统2.如退货商品涉及召回，应按什么流程执行?[单选题]*A.直接验收入库B.《商品召回和追回流程》(正确答案)C.退回给客户D.销毁处理3.冷链退货转配送时，周五提到的退回应何时发回上游仓?[单选题]*A.周五当天B.周六C.下周一(正确答案)D.下周五4.冷链商品提回当地仓库后，拆包暂存冷库期间，温度计应如何处理?[单选题]*A.单独存放B.附在对应的货物上(正确答案)C.放回上游仓D.丢弃5.整件包装完好的退货商品，数量在6件以下时应如何抽样?[单选题]*A.抽1件B.抽3件C.全部抽样检查(正确答案)D.抽5件6.退货商品质量状态出现多种情况时，应如何处理?[单选题]*A.混装一箱即可B.分箱装，单据上分开写清楚，发起《质量联系单》(正确答案)C.只记录一种状态D.全部拒收7.采购退货中，供应商自提货物时，提货人需凭什么到仓库提货?[单选题]*A.身份证B.货主提供的自提凭证(正确答案)C.采购合同D.电话通知即可8.退货商品需经过哪个部门审批后才可做验收入库？[单选题]*A.仓库主管B.货主相关部门(正确答案)C.运输部D.财务部二、多项选择题（每题5分，共5题，计25分。多选、少选、错选均不得分）1.销售退货包括以下哪几种类型?*A.销退提退货(正确答案)B.客户拒收退货(正确答案)C.客户发运退货(正确答案)D.内部办退(正确答案)E.关联公司退货(正确答案)2.退货签收时需核对的退货凭证信息包括哪些?*A.品名、规格(正确答案)B.批号(正确答案)C.数量(正确答案)D.厂家(正确答案)E.客户身份证号3.退货商品质量判断中，以下哪些说法正确?3*A.整件完好按《验收管理制度》加倍抽样(正确答案)B.特殊药品按《特殊药品管理制度》加倍抽样(正确答案)C.非整件逐个检查每个最小包装(正确答案)D.直接验收无需检查E.必要时送药品检验机构检验(正确答案)4.关于退货收货员的交接工作，以下说法正确的有?*A.客户拒收商品与退货收货员交接(正确答案)B.内部办退由保管员/理货员与退货收货员交接(正确答案)C.关联公司退货承运商凭《采购退货单》与退货收货员交接(正确答案)D.不需要交接直接入库E.在《销售货物清单》或《退货交接单》上签字确认(正确答案)5.退货验收时，实货质量状态与单据备注不符的情况应如何处理?*A.直接验收入库B.联系业务员重新发起申请(正确答案)C.在凭证上注明即可D.质量联系单反馈货主质管及采购员(正确答案)E.分箱装分开记录(正确答案)三、判断题（每题5分，共7题，计35分。）1.销退提退货审批通过后，由调度组/配送中心指定人员打印《销退提货凭单》并安排司机提货。[单选题]*对(正确答案)错2.客户拒收商品后，司机可自行决定是否带回商品。[单选题]*对错(正确答案)4.内部办退时，保管员/理货员直接将商品拉到退货区，与退货收货员交接并签字确认。[单选题]*对(正确答案)错5.关联公司退货无需上游审批，可直接退货。[单选题]*对错(正确答案)6.冷链商品收货时如温度记录异常，应拒收并上报。[单选题]*对(正确答案)错9.退货商品质量状态出现多