校园环境卫生保洁考核标准

校园环境卫生保洁考核标准一、总则1.1编制目的为规范校园环境卫生保洁作业流程，明确保洁责任边界，保障校园公共区域环境整洁有序，切实提升师生校园生活舒适度与校园整体形象，结合校园实际管理需求，特制定本考核标准。1.2适用范围本标准适用于校园所有公共区域保洁作业的日常考核、月度考核与年度考核，考核对象为校内物业服务企业保洁团队、外包保洁服务单位、各学院责任区域保洁责任人及临时保洁作业人员。1.3考核原则考核工作坚持“客观公正、标准统一、量化为主、注重实效、奖惩结合”的原则，所有考核指标均明确扣分阈值与整改要求，考核结果直接与保洁服务费用结算、人员绩效、服务合同续签挂钩，确保考核可落地、可执行。二、保洁区域划分及责任界定2.1教学办公区包含教学楼、行政楼、实验楼、图书馆的公共走廊、楼梯间、电梯轿厢、公共卫生间、开水间、会议室、公共休息区、楼内公共墙面、顶面、门窗、消防设施等公共部位，不含各办公室、教室、实验室内部专属区域。责任主体为对应楼宇的驻场保洁班组，其中图书馆公共区域保洁责任需与图书馆日常管理要求衔接，古籍室、特藏室等特殊区域保洁需经图书馆管理人员同意后方可作业。2.2户外公共区包含校园主道路、辅道、人行道、广场、停车场、绿化带、景观水体、篮球场、足球场、田径场等运动场地、宣传栏、标识牌、路灯杆、果皮箱、休闲座椅、公共健身器材等户外设施，不含各学院、各单位专属管理的庭院、绿化带。责任主体为户外保洁班组，其中运动场地保洁需匹配教学活动安排，赛事、体育课程期间需提前完成保洁，避免影响正常教学。2.3学生生活区包含学生公寓公共走廊、楼梯间、电梯轿厢、公共卫生间、公共洗漱间、公寓楼周边步道、非机动车停放区、食堂公共就餐区、食堂操作间外部公共区域、超市周边公共区域、菜鸟驿站等生活服务网点周边公共区域，不含学生宿舍内部、食堂操作间、商铺内部区域。责任主体为生活区保洁班组，其中食堂公共区域保洁需与就餐时间错峰，早、中、晚就餐时段安排专人动态巡回保洁，餐后1小时内完成全面清扫。2.4特殊功能区包含校医院公共区域、废弃物暂存点、垃圾中转站、公共厕所、化粪池周边区域、地下车库、人防工程公共区域。责任主体为专项保洁班组，其中校医院公共区域保洁需严格执行医疗废物管理相关规定，医疗垃圾与生活垃圾必须分类收集、单独转运，不得混装。三、考核内容及评分标准本考核采用百分制，其中日常保洁质量占60分，作业规范占20分，应急保障与服务满意度占20分，所有扣分项目单次扣分不超过该项总分，扣完为止。3.1日常保洁质量考核标准（60分）3.1.1教学办公区保洁质量（15分）1.地面保洁（4分）：走廊、楼梯、大厅等公共区域地面无明显垃圾、无积水、无积尘、无污渍、无口香糖残留，每发现1处面积≥0.1㎡的污渍扣0.2分，每发现1个烟头、纸屑、塑料袋等垃圾扣0.1分；楼梯扶手、台阶边缘无积尘，每处积尘厚度≥1mm扣0.1分；电梯轿厢内地毯无污渍、无垃圾，镜面无手印、无水印，每发现1处问题扣0.1分。每日早7:00前完成第一次全面清扫，工作日8:00-18:00每2小时巡回保洁1次，非工作日每4小时巡回保洁1次，未按频次开展巡回保洁每次扣0.5分。2.卫生间保洁（4分）：便器无污垢、无异味，洗手台无积水、无残留肥皂沫、无毛发，镜面干净无水印，地面无积水、无脚印，卫生纸篓、废纸篓垃圾不超过容量的2/3，每发现1处问题扣0.1分；卫生间每日早7:00前、午12:30、晚18:00各消毒1次，消毒记录完整可查，未按要求消毒每次扣0.5分，无消毒记录扣1分；卫生间内空气清新，异味明显的每发现1次扣0.3分。3.公共设施保洁（3分）：门窗玻璃、窗台、消防栓、开关面板、公示栏、踢脚线无积尘、无污渍，每发现1处积尘厚度≥1mm扣0.1分，每发现1处乱贴乱画小广告未清理扣0.2分；开水间地面无积水、水槽内无茶叶渣、无食物残留，热水器外壳无积尘，每发现1处问题扣0.1分；会议室使用后1小时内完成清扫，桌面无残留文件、无杂物、无污渍，椅子摆放整齐，未及时清理每次扣0.3分。4.垃圾清运（2分）：楼内垃圾桶每日清运2次（早8:00前、晚17:30后），垃圾不满溢、无散落，垃圾桶外壁无污渍，清运时垃圾不滴漏，每发现1次垃圾桶满溢扣0.2分，清运过程中垃圾散落未及时清理扣0.3分；可回收物、有害垃圾、其他垃圾、厨余垃圾分类投放准确，分类错误每处扣0.2分。5.无卫生死角（2分）：楼梯下方、设备间门口、走廊拐角、吊顶边缘无积尘、无蜘蛛网，每发现1处卫生死角扣0.2分；楼道内无堆放杂物、无废弃家具，发现杂物未及时上报清理每处扣0.3分。3.1.2户外公共区保洁质量（15分）1.道路广场保洁（5分）：主道路、广场、人行道无明显垃圾、无积水、无积泥、无油污，每发现1个烟头、纸屑等垃圾扣0.1分，每发现1处面积≥0.5㎡的积泥、油污扣0.3分；雨后2小时内完成主路积水清理，4小时内完成所有道路广场积水清理，未按时完成扣1分；秋冬落叶季节每日清扫落叶不少于2次，主干道无明显落叶堆积，每发现1处面积≥1㎡的落叶堆积扣0.2分。每日早6:30前完成第一次全面清扫，7:00-19:00每3小时巡回保洁1次，未按频次保洁每次扣0.5分。2.绿化及景观区域保洁（3分）：绿化带内无白色垃圾、无果皮纸屑、无废弃杂物，每发现1处垃圾扣0.1分；景观水池水面无漂浮垃圾、无异味，水体透明度≥30cm，池底无明显淤泥堆积，每发现1处漂浮垃圾扣0.1分，水体发黑发臭未及时上报更换扣1分；休闲座椅、健身器材、景观小品无积尘、无污渍，每发现1处积尘厚度≥1mm扣0.1分，有污渍未清理扣0.2分。3.公共设施保洁（3分）：果皮箱、垃圾桶每日清运2次，垃圾不超过容量的2/3，外壁无污渍、无粘附垃圾，每发现1次满溢扣0.2分，外壁有污渍扣0.1分；宣传栏、标识牌、路灯杆无乱贴乱画、无积尘，每发现1处小广告未清理扣0.2分，积尘明显扣0.1分；停车场地面无垃圾、无油污，每发现1处垃圾扣0.1分，面积≥0.5㎡的油污未清理扣0.3分。4.运动场地保洁（2分）：田径场塑胶跑道、足球场草坪、篮球场地面无垃圾、无积水、无尖锐杂物，每发现1处垃圾扣0.1分，有玻璃碎片、铁钉等尖锐杂物未及时清理每处扣0.5分；看台无垃圾、无积尘，座椅干净无污渍，每发现1处问题扣0.1分。运动场地有赛事、教学活动时，需提前1小时完成保洁，未按时完成影响活动开展每次扣1分。5.无卫生死角（2分）：围墙根、树荫下、道路拐角、井盖周边无垃圾堆积、无杂草，每发现1处卫生死角扣0.2分；雨水篦子无堵塞，每发现1处堵塞导致积水扣0.3分。3.1.3学生生活区保洁质量（15分）1.公寓公共区域保洁（5分）：公寓楼走廊、楼梯间地面无垃圾、无积水、无污渍，每发现1处垃圾扣0.1分，面积≥0.1㎡的污渍扣0.2分；扶手、窗台无积尘，每处积尘扣0.1分；公共洗漱间、卫生间无异味，洗手池无毛发、无食物残留，地面无积水，便器无污垢，每发现1处问题扣0.1分；垃圾篓每日清运2次，垃圾不满溢，每发现1次满溢扣0.2分。每日早7:00前、午12:30、晚21:00各开展1次全面清扫，其余时间每3小时巡回保洁1次，未按频次保洁每次扣0.5分。2.公寓周边区域保洁（3分）：公寓楼周边步道、非机动车停放区无垃圾、无积水，每发现1处垃圾扣0.1分；非机动车停放整齐，发现乱停乱放未及时整理每处扣0.1分；楼下晾晒区无散落衣物、无废弃绳子，发现杂物未及时清理每处扣0.2分。3.食堂及生活服务区保洁（4分）：食堂公共就餐区桌面无残留饭菜、无油污，地面无食物残渣、无积水、无油污，每发现1个桌面有残留饭菜扣0.1分，地面有面积≥0.1㎡的油污扣0.2分；就餐时段每30分钟巡回保洁1次，餐后1小时内完成全面清扫消毒，未按频次保洁每次扣0.5分；食堂周边、超市、菜鸟驿站门口无包装袋、无餐盒垃圾，每发现1处垃圾扣0.1分，垃圾堆积面积≥1㎡扣0.5分。4.垃圾清运（2分）：生活区垃圾桶每日清运3次（早8:00前、午13:00、晚19:00），餐余垃圾桶每2小时清运1次，垃圾不满溢、无滴漏，每发现1次满溢扣0.2分，清运时餐余垃圾洒落未及时清理扣0.3分；垃圾分类投放准确，混装每处扣0.2分。5.无卫生死角（1分）：公寓楼地下室入口、楼梯拐角、配电箱周边无积尘、无垃圾，每发现1处卫生死角扣0.2分。3.1.4特殊功能区保洁质量（15分）1.校医院公共区域保洁（4分）：大厅、走廊、公共卫生间地面无垃圾、无污渍，每发现1处问题扣0.1分；每日消毒不少于3次，消毒记录完整，未按要求消毒每次扣0.5分，无记录扣1分；医疗垃圾单独存放、标识清晰，每日转运至医疗废物暂存点，发现与生活垃圾混装每次扣1分，未按时转运导致暂存超过48小时扣1分。2.垃圾中转站及暂存点保洁（4分）：垃圾中转站每日清运2次，站内无堆积垃圾、无明显异味，周边5米范围内无散落垃圾、无污水，每发现1处垃圾堆积扣0.3分，污水外流扣0.5分；每日消杀不少于2次，无蚊蝇滋生，消杀记录完整，未按要求消杀每次扣0.3分，无记录扣1分；垃圾转运车车容整洁，运输过程无垃圾掉落、无污水滴漏，每发现1次滴漏、掉落扣0.5分。3.公共厕所保洁（3分）：校园公共厕所无异味、便器无污垢、洗手台无积水、地面无垃圾，每发现1处问题扣0.1分；每日消毒不少于2次，卫生纸、洗手液配备齐全，发现断供超过2小时扣0.3分；每日早7:00前、晚19:00各开展1次全面清扫，其余时间每2小时巡回保洁1次，未按频次保洁每次扣0.3分。4.地下车库及人防区域保洁（2分）：地下车库地面无垃圾、无积尘、无油污，每发现1处垃圾扣0.1分，面积≥0.5㎡的油污扣0.3分；人防工程公共区域无积水、无杂物堆放，每发现1处问题扣0.2分；每周至少开展1次全面清扫，未按时完成扣0.5分。5.化粪池周边保洁（2分）：化粪池周边3米范围内无垃圾、无异味、无污水外流，每发现1处问题扣0.3分；每半年清掏1次，清掏记录完整，未按时清掏导致堵塞外溢扣2分，无清掏记录扣0.5分。3.2作业规范考核标准（20分）3.2.1人员管理规范（7分）1.到岗出勤（3分）：保洁人员按规定时间到岗，无迟到、早退、旷工，每发现1人迟到/早退10分钟以内扣0.1分，10-30分钟扣0.2分，旷工1次扣1分；重点区域保洁岗位无缺岗，发现缺岗超过30分钟扣0.5分，导致保洁工作延误扣1分。2.着装与仪容（2分）：工作时间统一穿着保洁工作服，佩戴工牌，着装整洁，每发现1人未穿工作服扣0.1分，未戴工牌扣0.1分，着装不整扣0.1分。3.行为规范（2分）：工作期间不闲聊、不串岗、不做与工作无关的事，不私拿公共物品、不私拿师生遗留物品，每发现1次违反规定扣0.3分；与师生沟通时文明礼貌，被师生有效投诉态度问题每次扣1分。3.2.2作业流程规范（8分）1.工具使用管理（3分）：保洁工具分类使用，卫生间清洁工具与公共区域清洁工具分开标识、分开存放，无交叉使用，每发现1次交叉使用扣0.5分；工具使用后归位存放，摆放整齐，无随意堆放，每发现1处工具乱堆乱放扣0.2分；定期维护保养工具，损坏及时更换，因工具损坏影响保洁工作每次扣0.3分。2.作业操作规范（3分）：保洁作业时注意避让师生，不在上下课高峰时段开展大面积清扫、拖地作业，拖地时放置“小心地滑”标识，未放置标识导致师生滑倒等安全事故扣2分，情节严重的追加责任；清扫时避免扬尘，清理高处作业时做好安全防护，无违规作业，每发现1次违规操作扣0.5分。3.垃圾分类规范（2分）：熟悉垃圾分类标准，指导师生分类投放，垃圾收集转运时分类运输，不混装混运，每发现1次混装混运扣0.5分；可回收物统一存放、定期处置，不得私自售卖占为己有，发现1次扣1分。3.2.3记录台账规范（5分）1.日常作业记录（2分）：每日填写保洁作业台账，记录清扫时间、巡回保洁频次、垃圾清运情况，记录真实完整，每发现1次未记录扣0.2分，记录造假扣0.5分。2.消毒消杀记录（2分）：卫生间、食堂、校医院、垃圾中转站等重点区域消毒消杀记录完整，注明消毒时间、消毒药剂、消毒人员，每发现1次未记录扣0.2分，记录不全扣0.1分。3.设施设备维护记录（1分）：化粪池清掏、下水道疏通、保洁设备维护等记录完整，每发现1次未记录扣0.1分。3.3应急保障与服务满意度考核标准（20分）3.3.1应急保障能力（10分）1.突发环境事件处置（5分）：遇到暴雨、大雪、大风等极端天气，按要求及时开展道路清雪、排水、清理断枝等应急作业，降雪后主干道4小时内清理完毕，所有道路8小时内清理完毕，暴雨后2小时内排除主干道积水，未按时完成扣2分；出现呕吐物、油污泄漏、垃圾大面积散落等突发污染事件，接到通知后30分钟内到达现场处置，1小时内清理完毕，未按时到达扣1分，未按时清理完毕扣2分。2.重大活动保障（5分）：校园举办开学典礼、毕业典礼、运动会、接待考察等重大活动时，按要求提前完成责任区域保洁，活动期间安排专人在岗巡回保洁，活动结束后及时清理现场，未按要求完成保障工作每次扣3分，影响活动开展的扣5分。3.3.2问题整改响应（5分）1.日常巡查问题整改：对学校后勤管理部门日常巡查发现的问题，一般问题24小时内整改完毕，重点问题48小时内整改完毕，未按时整改每次扣1分，整改不彻底扣0.5分。2.投诉问题整改：接到师生投诉的保洁问题，1小时内响应，24小时内整改并反馈，未按时响应扣0.5分，未按时整改反馈扣1分，整改后投诉人不满意扣0.5分。3.3.3服务满意度（5分）1.师生满意度调查（3分）：每月面向师生开展保洁满意度抽样调查，调查样本量不低于200份，满意度≥90%得3分，80%-89%得2分，70%-79%得1分，＜70%不得分。2.管理部门评价（2分）：后勤管理部门根据月度保洁整体情况评价，优秀得2分，良好得1.5分，合格得1分，不合格不得分。四、考核实施方式4.1考核组织由学校后勤管理处牵头成立考核小组，成员包含后勤管理人员2名、教师代表1名、学生代表2名，负责日常考核、月度考核的组织实施，年度考核由学校人事、财务、后勤等部门联合开展。4.2考核频次1.日常巡查：考核小组每日开展不少于2次随机巡查，每次巡查覆盖不少于3个区域，发现问题当场记录，作为月度考核扣分依据。2.月度考核：每月最后3个工作日开展全面考核，对所有保洁区域逐一检查，结合日常巡查记录、问题整改记录、满意度调查结果，形成月度考核得分。3.年度考核：每年12月下旬开展年度考核，以12个月的月度考核平均得分为基础，结合全年应急保障情况、重大活动保障情况，形成年度考核得分。4.3计分规则月度考核得分=日常巡查扣分（占月度考核的40%）+月度全面检查得分（占月度考核的60%），其中应急保障、满意度、作业规范项得分按月度