校园监控运维协议

校园监控运维协议一、协议主体甲方（委托方）：[XX学校全称]统一社会信用代码：[XXX]地址：[XX市XX区XX路XX号]项目联系人：[XXX]联系电话：[XXX]电子邮箱：[XXX]乙方（服务方）：[XX智能科技有限公司全称]统一社会信用代码：[XXX]资质证书：安防工程企业设计施工维护能力一级（证书编号：[XXX]，有效期至[XXXX年XX月XX日]）、电子与智能化工程专业承包二级（证书编号：[XXX]，有效期至[XXXX年XX月XX日]）地址：[XX市XX区XX产业园XX栋XX层]项目负责人：[XXX]（持安防系统运维工程师证书，证书编号：[XXX]）联系电话：[XXX]24小时应急热线：[XXX]电子邮箱：[XXX]根据《中华人民共和国民法典》《安全防范工程技术标准》（GB50348-2018）、《中小学幼儿园安全防范工作规范（试行）》等法律法规及行业规范，甲乙双方本着平等自愿、公平公正的原则，就甲方校园视频监控系统的日常运维、故障处置、性能优化等服务事项协商一致，签订本协议。二、运维服务范围本次运维覆盖甲方全部公共区域及重点要害部位的监控系统，具体资产清单经双方现场核验签字确认后作为本协议附件，核心范围如下：1.前端采集设备：共1247台，其中枪型摄像机892台（含AI人脸识别摄像机156台、周界警戒摄像机218台）、半球型摄像机312台、球型摄像机43台，配套包含电源适配器1247个、PoE模块289个、立杆/支架1126套、防水箱372个、防雷模块1126个。2.传输链路设备：校园内网监控专用传输链路共27.8公里，其中六类网线18.2公里、室外光纤9.6公里；配套接入层交换机87台（24口PoE交换机62台、8口PoE交换机25台）、汇聚层交换机9台、核心交换机2台，光纤收发器164对、理线架/配线架96套。3.存储与显示设备：监控专用硬盘录像机（NVR）42台（16路21台、32路21台）、企业级监控硬盘252块（单盘容量8TB，总存储容量2016TB，满足30天全量视频存储要求）、存储服务器8台、流媒体服务器2台、视频拼接控制器2台、46寸LCD拼接屏12块、监控桌面显示器15台。4.配套系统：监控平台软件1套（版本V3.5.2，含人脸比对、周界报警、视频回放、权限管理模块）、UPS不间断电源3套（10kVA2套、20kVA1套，续航时间不低于4小时）、机房防雷接地系统1套、环境监测系统1套。5.数据与权限服务：监控数据日常备份、权限账号管理、日志留存、公安部门数据对接运维、日常调阅技术支持。三、服务内容与标准（一）日常巡检服务乙方按以下频次和标准执行巡检，所有巡检记录需经甲方安保部门签字确认后归档，留存期限不低于3年：1.周巡检（每周一至周五完成，每月覆盖全部点位4次）前端设备：抽检不低于10%的摄像机，检查画面清晰度、云台转动（球机）、红外夜视功能、供电稳定性、防水箱密封情况，清理镜头灰尘、遮挡异物，排查线路松动情况，点位完好率需达到100%；传输设备：检查接入层交换机端口状态、指示灯运行情况，测试上行带宽利用率，确保峰值带宽不超过链路容量的60%，无丢包、错包情况；终端设备：检查监控室显示器画面显示情况、NVR运行状态、录像完整性，确认7天内录像可正常调阅，无断录、丢帧问题。2.月巡检（每月25日至30日完成）前端设备：全覆盖检查所有摄像机，逐一测试功能，对歪动产校的摄像机进行角度校正，对老化电源、松动线路进行更换加固，对防雷模块接地电阻进行抽检（抽检比例不低于20%，接地电阻需≤4Ω）；传输设备：检查所有交换机运行温度（≤45℃）、风扇运转状态，整理机房及弱电间线路，更新链路台账，测试汇聚层到核心层的带宽吞吐量，确保达到千兆线速转发；存储显示设备：检查所有NVR运行状态，测试30天内任意时间段录像的调阅、下载功能，核对硬盘容量使用情况，确保可用容量不低于总容量的10%；测试拼接屏显示效果、拼接功能，清理屏幕灰尘；配套系统：检查UPS电池电压、负载率，模拟断电测试续航能力，确保达到额定续航时间的90%以上；检查机房温湿度（温度22-26℃，湿度40%-60%），测试消防、防雷系统运行状态。3.季度巡检（每季度最后一周完成）对所有前端摄像机的供电线路、网络线路进行通断测试，对POE模块输出电压进行检测（44-57V为正常范围），更换老化、破损线路；对所有存储硬盘进行健康检测，扫描坏道，对健康状态预警的硬盘提前报备甲方，协商更换；对监控平台软件进行版本补丁更新，修复已知漏洞，优化平台运行效率；对UPS电池进行深度放电测试，校准电池容量，更换容量低于额定值80%的电池；对整个监控系统的权限账号进行梳理，清理离职人员账号，更新权限台账；出具季度运维报告，包含系统运行情况分析、故障统计、隐患排查情况、优化建议等内容，提交甲方安保部门审核。4.年度巡检（每年12月中下旬完成）对全部设备进行一次全面性能检测，出具系统年度健康评估报告，包含设备老化率、故障率、存储冗余能力、链路带宽冗余、平台功能适配性等评估内容，提出下一年度系统升级、设备更换建议；配合甲方完成公安部门的安防系统年度检查，根据要求调整系统参数、补充台账资料，确保系统符合地方治安防控要求。（二）故障处置服务乙方建立7×24小时故障响应机制，按以下等级处置各类故障：1.故障等级划分一级故障（重大故障）：监控系统核心设备瘫痪、超过30%前端设备离线、存储系统全部断录、公安对接链路中断、重点要害部位（校门口、财务室、危化品库房、学生宿舍出入口）监控全部失效；二级故障（较大故障）：10%-30%前端设备离线、单台存储设备断录超过24小时、监控平台部分功能失效、拼接屏单块屏幕故障；三级故障（一般故障）：单台或少量（≤10%）前端设备离线、单个显示器故障、录像调阅卡顿、权限账号异常等不影响系统整体运行的故障。2.响应与修复时效一级故障：乙方接到甲方报修后15分钟内响应，30分钟内远程排查，市区范围内2小时内运维工程师到达现场，4小时内恢复系统运行；特殊情况无法短时间修复的，需提供临时替代设备（如便携式录像机、临时摄像头）保障重点区域监控，最长修复时间不超过24小时；二级故障：15分钟内响应，1小时内远程排查，4小时内到达现场，8小时内修复；三级故障：30分钟内响应，2小时内远程排查，无法远程解决的8小时内到达现场，24小时内修复。3.故障处置要求所有故障处置完成后，需填写《故障处置报告单》，详细记录故障原因、处置过程、更换配件情况、修复时间，经甲方现场确认签字后归档；同一设备同一故障1个月内重复出现的，乙方需免费更换全新同型号或更高配置的设备，承担全部费用；乙方需建立故障台账，每月统计故障类型、发生频率、修复时长，分析故障原因，制定针对性优化措施，降低重复故障率。（三）配件更换服务1.免费更换范围：服务期内，非人为损坏、非不可抗力导致的设备损坏，乙方免费提供同型号或性能不低于原设备的配件更换，包含但不限于电源适配器、PoE模块、摄像机镜头、交换机端口模块、硬盘录像机电源、显示器信号线等易损件；单台价值不超过1000元的设备（如普通枪机、半球、接入层交换机）损坏，乙方直接免费更换。2.有偿更换范围：单台价值超过1000元的设备（如球型摄像机、AI摄像机、汇聚/核心交换机、NVR、硬盘、拼接屏、UPS电池）损坏，乙方需出具检测报告，明确损坏原因，经甲方确认后，乙方按采购成本价提供配件，仅收取配件费用，不额外收取人工费、调试费；人为损坏或不可抗力导致的所有设备损坏，乙方按成本价提供配件和维修服务，费用由责任方承担。3.配件储备要求：乙方需在本地建立运维备件库，储备不低于甲方设备总量5%的常用备件，其中普通枪机≥20台、半球≥15台、球机≥3台、8TB监控硬盘≥20块、接入层PoE交换机≥5台、电源适配器≥50个、PoE模块≥30个，确保故障发生时可随时调用，缩短修复时间。（四）数据与安全服务1.数据备份：乙方每月对监控平台配置数据、权限台账、设备台账进行一次全量备份，备份数据异地存储，保存期限不低于1年；每季度对重要区域的历史录像进行抽样备份，确保突发存储故障时可恢复关键数据。2.安全防护：每季度对监控系统进行一次网络安全漏洞扫描，修复系统漏洞、更新防火墙规则，禁止监控系统与外部非授权网络连接，防范数据泄露、非法入侵风险；配合甲方完成网络安全等级保护测评，确保监控系统符合等保2.0三级要求。3.权限管理：建立监控账号审批机制，所有新增、变更、删除账号需凭甲方书面申请操作，账号权限按最小必要原则配置，禁止超权限分配；操作日志留存不低于6个月，定期审计账号操作记录，发现异常操作第一时间通报甲方。4.数据对接运维：保障监控系统与公安“雪亮工程”平台、地方教育部门安全管理平台的链路稳定，数据上传准确率达到100%，如遇平台升级、参数调整，乙方免费配合完成对接调试。5.调阅支持：甲方因安全管理、事件调查等需要调阅、下载录像的，乙方提供7×24小时技术支持，10分钟内响应调阅需求，协助完成录像检索、导出，确保录像文件可正常播放。（五）培训与技术支持1.日常培训：每季度组织一次甲方安保人员操作培训，内容包含监控平台基本操作、录像调阅下载、常见小故障排查、账号基本管理，确保甲方操作人员可独立完成日常使用操作。2.专项培训：系统升级、功能更新后，3个工作日内组织专项培训，详细讲解新功能操作方法；每年组织一次应急处置培训，指导甲方人员在突发故障时的临时应对措施。3.技术咨询：乙方提供7×24小时技术咨询服务，甲方在系统使用过程中遇到任何问题，可随时联系项目负责人或应急热线，乙方15分钟内给予答复。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.有权对乙方的运维服务质量进行监督检查，每月对运维工作进行考核，对不符合服务标准的事项提出整改要求，乙方需按要求完成整改。2.有权调取查看所有运维记录、故障台账、巡检报告，对系统运行情况进行全面掌握。3.负责协调校内各部门配合乙方开展运维工作，提供运维所需的机房、弱电间等场地准入权限，提供系统原始台账、配置参数等基础资料。4.指定专人负责监控系统故障报修、运维对接，所有报修需求尽量以书面或微信、短信等可追溯方式提交，避免口头报修导致的责任不清。5.按本协议约定及时支付运维服务费用，如因系统升级、点位新增等需要变更服务内容的，提前与乙方协商，签订补充协议。6.负责监控系统的日常使用管理，不得擅自改动系统线路、设备参数，不得私自外接非授权设备到监控网络，如因甲方违规操作导致的故障、数据泄露，责任由甲方承担。（二）乙方权利与义务1.有权要求甲方配合开展运维工作，对甲方提出的超出本协议范围的服务要求，有权拒绝或另行协商收费。2.有权对甲方违规操作、私自改动系统的行为提出制止，如因甲方违规操作导致设备损坏的，有权要求甲方承担维修费用。3.严格按照本协议约定的服务标准开展运维工作，建立完善的运维管理制度，安排固定的运维团队负责甲方项目，项目负责人如需变更，提前7个工作日书面通知甲方，新负责人需具备同等资质。4.所有运维操作需提前告知甲方，涉及系统停机、核心参数调整的，需提前24小时提交书面申请，经甲方同意后在非教学、非高峰时段（如夜间22:00至次日6:00）操作，操作完成后第一时间验证系统恢复情况。5.对接触到的甲方监控数据、校园内部信息严格保密，不得泄露、传播任何监控录像内容，不得私自拷贝、留存任何监控数据，服务结束后需全部移交所有系统资料、权限，删除本地留存的所有相关数据，保密义务在协议终止后仍然有效。6.为运维人员购买足额的意外保险，运维过程中严格遵守安全操作规范，如因乙方操作不当导致的人员伤亡、设备损坏、财产损失，全部责任由乙方承担。7.配合甲方完成各类安全检查、事件调查，按需提供运维记录、数据支撑，如因乙方运维不到位导致甲方安防检查不合格、事件调查无法获取有效证据的，乙方需承担相应责任。五、服务期限与费用1.服务期限：自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共12个月。协议到期前30天，双方协商是否续签，同等条件下乙方享有优先续约权。2.服务费用：本协议年度总服务费为人民币贰拾捌万陆仟元整（¥286000.00），费用包含运维人员人工费、易损件更换费、工具费、交通费、培训费、保险费、税费等全部费用，除本协议约定的有偿更换配件费用外，甲方无需支付其他任何费用。3.支付方式：费用按季度支付，每季度结束后10个工作日内，乙方提交该季度运维报告、考核确认单、等额增值税专用发票，甲方审核无误后15个工作日内支付当季度费用柒万壹仟伍佰元整（¥71500.00）。4.有偿配件费用结算：配件更换前需经甲方书面确认，每季度末统一结算当季度产生的有偿配件费用，乙方提供配件采购成本凭证、更换记录，甲方审核无误后与当季度运维费一并支付。六、服务考核与违约责任（一）考核标准甲方每月对乙方服务进行量化考核，考核总分100分，80分及以上为合格，低于80分的按比例扣除当季度运维费：系统在线率：权重40分，要求前端设备在线率≥98%、存储录像完好率≥100%、平台在线率≥99.9%；前端设备在线率每低1个百分点扣2分，录像断录超过1小时每起扣5分，平台离线超过1小时扣10分；故障响应与修复：权重30分，未按响应时效到达现场每起扣5分，未按修复时效完成修复每起扣10分，同一故障1个月内重复出现每起扣5分；巡检与权重20分，未按要求完成巡检每次扣5分，巡检记录、台账不全扣3分，未按时提交季度/年度报告每次扣5分，报告内容不实扣5分；服务配合度：权重10分，未按要求配合甲方调阅录像、迎接检查每次扣3分，培训未按时开展每次扣5分，甲方提出的整改要求未按时完成每次扣5分。考核得分70-79分的，扣除当季度运维费的5%；60-69分的，扣除当季度运维费的10%；低于60分的，扣除当季度运维费的20%；连续2个月考核低于60分的，甲方有权单方解除协议，不承担违约责任。（二）违约责任1.甲方逾期支付服务费的，每逾期1天按应付金额的0.05%向乙方支付违约金，逾期超过30天的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清费用。2.