电信行业售后服务人员绩效评价表

电信行业售后服务人员绩效评价表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差问题解决效率根据问题解决的平均响应时间和解决率进行评分，响应时间越短，解决率越高，得分越高。14121086客户满意度调查根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，满意度越高，得分越高。14121086客户投诉处理根据客户投诉处理完成率进行评分，完成率越高，得分越高。14121086客户回访根据客户回访的及时性和全面性进行评分，回访率越高，得分越高。14121086客户反馈处理根据客户反馈处理的及时性进行评分，处理越及时，得分越高。14121086产品知识掌握根据产品知识考核结果进行评分，得分越高，产品知识掌握度越高，得分越高。14121086业务流程熟悉度根据业务流程考核结果进行评分，得分越高，业务流程熟悉度越高，得分越高。14121086故障排除能力根据故障排除考核结果进行评分，得分越高，故障排除能力越强，得分越高。14121086客户需求分析根据客户需求分析准确率进行评分，准确率越高，得分越高。14121086新技术学习根据新技术学习掌握度进行评分，掌握度越高，得分越高。14121086团队合作根据团队合作考核结果进行评分，得分越高，团队合作能力越强，得分越高。14121086沟通技巧根据沟通技巧考核结果进行评分，得分越高，沟通技巧越强，得分越高。14121086问题解决协作根据问题解决协作考核结果进行评分，得分越高，问题解决协作能力越强，得分越高。14121086跨部门协作根据跨部门协作考核结果进行评分，得分越高，跨部门协作能力越强，得分越高。14121086客户关系维护根据客户关系维护考核结果进行评分，得分越高，客户关系维护能力越强，得分越高。14121086时间管理根据任务完成率进行评分，完成率越高，时间管理能力越强，得分越高。14121086工作态度根据工作态度和工作表现进行评分，态度积极且无重大失误，得分越高。14121086持续学习根据年度学习时长进行评分，学习时长越长，得分越高。14121086服务质量根据服务质量考核结果进行评分，得分越高，服务质量越高，得分越高。14121086创新意识根据提出创新方案的数量和质量进行评分，方案数量越多，质量越高，得分越高。14121086本考核表旨在全面评估电信行业售后服务人员的综合表现，以下四个维度涵盖了该岗位的核心职责与能力要求。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________