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房地产销售顾问楼盘销售业绩及客户满意度KPI考核表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分销售业绩达成楼盘成交额30%10根据实际成交金额与目标值的比值进行考核，超额完成奖励，未达标则按比例扣分。销售业绩达成销售渠道贡献30%15根据各渠道销售占比及完成率进行评分，渠道贡献度高者优先。销售业绩达成客户转化率30%10根据实际转化客户数量与目标客户数量的比值进行评分，转化率越高得分越高。销售业绩达成销售回款率30%15根据实际回款金额与目标金额的比值进行评分，回款率越高得分越高。销售业绩达成销售任务完成度30%10根据实际完成任务量与任务目标的比值进行评分，完成度越高得分越高。客户满意度客户满意度评分25%10根据客户反馈评分，满意度高者得分高，评分低于4.0则扣分。客户满意度客户反馈率25%10根据实际收集的客户反馈数量与目标数量的比值进行评分，反馈率越高得分越高。客户满意度客户投诉率25%10根据实际投诉数量与目标数量的比值进行评分，投诉率越高扣分。客户满意度客户复购率25%10根据实际复购客户数量与目标客户数量的比值进行评分，复购率越高得分越高。客户满意度客户满意度提升25%10根据客户满意度变化情况评分，提升越多得分越高。服务品质提升服务响应速度20%10根据实际响应时间与目标时间的比值进行评分，响应时间越快得分越高。服务品质提升服务满意度评分20%10根据客户对服务的满意度评分，评分越高得分越高。服务品质提升服务改进提案20%10根据提案数量及有效性进行评分，提案越多得分越高。服务品质提升服务培训参与度20%10根据实际参与培训课程数量与目标数量的比值进行评分，参与度越高得分越高。服务品质提升服务满意度提升20%10根据服务满意度变化情况评分，提升越多得分越高。市场反馈收集市场反馈收集率15%10根据实际收集的市场反馈数量与目标数量的比值进行评分，反馈率越高得分越高。市场反馈收集市场反馈满意度15%10根据客户对市场反馈的满意度评分，评分越高得分越高。市场反馈收集市场反馈质量15%10根据反馈内容的完整性和建设性进行评分，质量越高得分越高。市场反馈收集市场反馈采纳率15%10根据实际采纳反馈数量与目标数量的比值进行评分，采纳率越高得分越高。市场反馈收集市场反馈提升15%10根据市场反馈变化情况评分，提升越多得分越高。本考核表用于评估房地产销售顾问在楼盘销售业绩及客户满意度方面的表现，涵盖销售目标达成、客户关系维护、服务品质提升及市场反馈收集等方面，旨在全面衡量岗位核心职责的完成情况。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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