德邦公司精准物流服务理念

(完整word版)德邦公司精准物流服务理念(完整word版)德邦公司精准物流服务理念(完整word版)德邦公司精准物流服务理念德邦公司精准物流服务理念小组成员：周玉洁何树威丁帅德邦公司精准物流服务理念案例描述：我们不是那些只懂得运送货物的搬运工，德邦是帮助客户生意成功的伙伴。

——德邦物流董事长崔维星德邦物流是国家AAAAAA级综合服务型物流企业,专业从事国内公路运输和航空运输代理。公司总部设在上海,在全国30个省、市、自治区下设营业网点1000多家（截止2010年11月），拥有运输车辆1900余台、员工19500多人，网络遍及国内550多个城市和地区，产品服务包括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运。从1996年创始至今,德邦每年都在以超过60%的速度在增长.在上海、北京、广州、深圳等各大中城市建有近30个中心枢纽外场，1000多个营业网点遍达全国30个省、市、自治区,网络辐射全国90%的经济中心；专业营运车队与专业员工为客户提供优质便利的服务，全力帮助客户的生意成长。作为一家国内规模最大的民营公路零担运输业，德邦始终坚持自建营业网点、自购进口车辆,并通过搭建最优线路，优化运力成本等举措来打造更好的运输网络和标准化体系，为客户提高快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验,努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速"的使命.问题提出尽管德邦物流已经走过了17年，在我国的第三方物流企业中发展得比较好，但是企业中存在的一些客户服务方面的问题仍阻碍着它的快速发展。主要问题如下表所示：具体措施一、精准系列（1)精准卡航，限时送达承载您对德邦运输时效的信任，助力您的货物快速送达。全部采用进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式快车以最优的线路为您的货物运输和派送GPS全球定位,短信、电话、网络实现全程货物跟踪空运速度,汽运价格安全快速，限时到达迅速通达全国153个城市，新线路持续增加中（2）精准城运，准点送达承载您对德邦运输承诺的信任,助力您的货物准点送达。实现珠三角、长三角、京津塘、山东、辽宁、川渝区域城市之间快速送达准点到达，准点派送限时未到，最高按运费3倍赔付（3）精准汽运，无处不达承载您对德邦运输网络的信任,助力您的货物无处不达。每日准点发车全国各地无处不达,运输线路持续优化(4）精准空运,当日送达承载您对德邦空运优势的信任，助力您的货物在当日24：00内送达。以开单预配航班日期计算当日，保证货物在此日24：00前送达目的站机场在全国40多个城市设有空运代理点，与全国所有机场保持良好合作关系代理了南航、国航、海航、厦航等多家航空公司业务当天未到、运费全免遇到不可预见原因航班延时到达，及时通知发货方二、客户服务（1）完善客户数据库通过物流信息系统建立起完善的客户档案,包括客户服务偏好、购买时间、购买频率等一系列内容。(2）个性化定制服务通过大数据分析，根据每位顾客的个性化需求提供相应的服务,通过为其提供的一对一定制服务,来培养客户对公司的信任与依赖。（3）开展客户接触计划通过与客户的良好沟通与交流,能够及时发现客户的潜在需求,从而提高客户满意度,建立长期稳定的合作关系。（4）增值服务精准卡航除了为客户提供包括代收货款、保价运输、安全包装等增值服务外，还可以免费提供快递包装、免费打印运单、免费提供全天侯收货和发货窗口服务等.思考题（1）德邦物流公司是怎样提升客户服务水平的？答：完善客户数据库;个性化定制服务；开展顾客接触计划;增加增值服务内容。（2）德邦物流公司的物流服务理念给同行企业什么启示？答：一、清晰的发展定位。做精准物流的提供者。德邦物流在零担物流这个细分市场精耕细作，稳扎稳打.秉承“承载信任，助力成功，顾客至上，锐意进取"的服务理念。集精准卡航，精准空运,精准汽运，精准城运等于一体。二、夯实物流网络。进行自建网点运输车辆以自购为主。同时，以公路为依托,兼营航空货运代理的德邦物流为实现“深耕”的战略目标，并在全国范围内与知名物流企业共同组建德邦物流派送网络，业务覆盖全国400个城市和地区。三、高度重视信息化建设。建设独立的IT运营部门,积极引进研发人员，并加大对公司IT项目的研发和建设。四、提升对货物的监控管理。对零担快运、快递业务的异常货物进行预警，全力确保异常货物运输时效和安全,结合走货时效，卡控滞留时间并精确定位出险环节，智能化把控流程节点,自动对运作外场进行预警、自动推送疑似异常单号、自动识别高危人群并推送至管理者进行改善,从源头降低客户货物风险。课堂提问德邦物流相比于其他物流公司的优缺点是什么？优点:运输网点多、专线多，遍布全国的运营网络以及直营点；拓展高端零担物流行业，制造新的增长点;德邦物流凭借杭州湾跨海大桥机滩涂资源优势，扩大开放招商的方式和途径，重点突出区块招商、产业招商、项目招商、节庆招商；德邦是阿里巴巴唯一推荐的一家物流公司；拥有安全且具有较强的运输和配送管理能力，同时设计代收货款和保价运输的增值服务,让客户更放心的进行货运业务.缺点:企业发展稍显单一。没有涉足快递业务；国有强企的零担物流的竞争;运输方式略显单一.卡运；大量的直营网点承载着大量的网店运营费和汽车维修费；大量的政策补贴，干部培养费用增加企业负担；德邦的运费相对昂贵，而德邦的客户主要是中小企业，日益增长的物价，增长的油价，增长的过路费用；发展太快，导致人员严重不足2、精准卡航的“精准”的流程是什么？精准卡航具有全程精准把控，作业标准化等特点。从出发部门收到客户开卡航的货物开始，到客户收到卡航的货物结束，全程监控，发现问题立即解决。出发部门优先将卡航的货物装车，外场优先包装卡航的货物,专线优先配载卡航的货物。营业部第二天会专人负责对前一天收到的卡航运单进行跟踪。做到卡航货物第二天必须发车，绝不耽误卡航时效.3、德邦物流提供的增值服务有哪些？答：德邦快递多种增值服务，让客户体验私人定制的尊贵感受。除了代收货款、保价运输、安全包装这三项增值服务之外,德邦快递还为客户提供了多种增值服务,让客户体验私人定制的尊贵感受。签收回单（在客户的货物正常签收后，德邦快递为客户提供签收单返还的服务）；送货服务（德邦快递也可根据客户需求，将货物送至指定的地方并且送货上门）；上门接货（德邦快递上门为客户办理提货业务,让客户足不出户即可发货）；保管业务(德邦快递为客户的货物提4、德邦物流经营模式所存在的问题以及应对措施。答：存在的问题：一、管理理念陈旧。德邦物流的业务理念以仓储和配送为主,综合性服务和管理服务系统发展不完善.德邦物流服务的品种少，服务的质量也有所欠缺，缺乏市场定位,专业市场管理理念不成熟.二、专业人才缺乏。由于我国高校物流专业培养,是理论型人才,缺乏实践能力，更缺乏与企业的融合，与企业的需求存执明显差距。而德邦物流缺乏对新员工的系统培训，招聘的物流人员更是鱼龙混杂.三、物流成本偏高。德邦物流的核心竞争力不仅包括服务领域，还包括物流价格。德邦物流公司在货差率、货损率、准时性和事故率等服务方面做的比较出色。然而物流价格相对较高,首先就是德邦物流货物装载率较低，其次，德邦物流的车辆自营成本较高,第三，德邦物流的营业部成本较高。四、缺少物流联盟。物流行业起步较晚各项规章制度不完善，行业规范缺乏统一的标准，致使企业很难达成共识。国内物流企业只关注自身利益,缺乏合作意识。另外，企业间的合作需要长时间的磨合才能对问题产生共识，而公司间的评价目标和评价指标也存在差异,导致企业物流联盟关系存在诸多问题.应对措施:一、引进先进管理理念。德邦物流公司要想实现稳定高效可持续发展,首先应该引进先进的管理理念,制定公司发展战略和发展规划，从根本上更新对物流的认识，促进物流行业的发展。德邦物流公司应关注物流研究前沿领域，以敏锐洞察力发现物流市场的发展趋势和发展动向，紧跟时代潮流，转变物流行业管理理念。二、提高物流人才素质.企业领导应该根据公司的发展需求，招聘高端物流人才,并加强对企业员工的培训，使员工朝着企业需求的方向发展,提高物流员工的质量，进而促进公司的高效运转.三、降低公司物流成本。增加货物装载率，减少物流运货车辆，优化货物装载配置，探索货物包装技巧。在不损害公司利益的基础上减少非营业部的配置。四、大力发展物流联盟。通过资源共享和信息共享的方式来提高物流管理运作模式，积极引进先进的电商平台,整合各个企业的信息资源，推动物流联盟的有效发展,进而提高德邦物流公司的工作效率，降低运营风险。红尘紫陌,有轰轰烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韵脚中，一直都泛着故事的清香,我看到每一寸的光阴都落在我的宣纸上,跌进每一个方方正正的小楷里,沉香、迷醉.秋光静好，窗外阳光和细微的风都好,我也尚好。不去向秋寒暄,只愿坐在十月的门扉,写一阙清丽的小诗,送给秋天；在一杯香茗里欣然，读一抹秋意阑珊，依着深秋，细嗅桂花的香馥，赏她们的淡定从容地绽放。听风穿过幽幽长廊，在平淡简约的人生中，把日子过成云卷云舒，行云流水的模样，过成一幅画，一首诗.有你,有我，有爱，有暖，就好.在安静恬淡的时光里，勾勒我们最美的今天和明天。醉一帘秋之幽梦，写一行小字,念一个远方，痴一生眷恋。一记流年,一寸相思。不许海誓山盟，只许你在，我就在。你是我前世今生的爱，是刻在心头的一枚朱砂。任由尘世千般云烟散尽,任由风沙凝固成沙漠的墙,你依然是我生命的风景.人生苦短，且行且珍惜。十月如诗，就让我独醉其中吧！行走红尘，做最简单的自己。简单让人快乐，快乐的人，都是因为简单。心豁达，坦然，不存勾心斗角。从容面对人生,做最好的自己,巧笑嫣然,你若盛开，蝴蝶自来。那就做一朵花吧!优雅绽放,优雅凋落，不带忧伤，只记美好。这个秋日,一切都很美,阳光浅浅，云舞苍穹，闲风淡淡.捡拾一片薄如蝉翼的枯叶,写着季节流转的故事，沉淀着岁月的风华。安静的享受生命途径上的一山一水。执笔挥墨,耕耘爱的世界，轻声吟唱岁月安好，把一缕缕醉人的情怀，婉约成小字里的风月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香.静立于秋光潋滟里，赏碧水云天，携来闲云几片，柔风几缕，缝进岁月的香囊里，将唯美雅致收藏，醉卧美好时光.秋，是静美的，是收获的，是满载希望而归的季节.秋只因叶落，葳蕤消，花残瘦影，不免总给人一种无边萧瑟。然而秋,也有秋的美。如黄巢《不第后赋菊》诗中有句：待到秋来九月八，我花开后百花杀。是不是听起来特别霸道有味。谁说秋实悲凉的,百花残了何妨？我菊正艳艳，香影欹满山。还有一句歌词叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季节都美，都明亮，都让人迷恋陶然.秋有赤枫把美丽的秋燃烧成通红火辣，秋有万千银杏如蝶,秋哪有萧索?秋一直很美，你可有发现美的眼睛呢？每一个季节，都有着不同的旖旎。人生何尝不是如四季，有青春绝艳的花季，也有老骥伏枥的暮年。容颜老去，青春不复，所有的美好不会消失，一直珍藏着.即便时光变得荒芜,而你我一直永如初见，彼此温柔以待.走进十月，蓦然回首,你我都在，惟愿光阴路上，且行且惜，寂静相伴，无悔一生。红尘紫陌,有轰轰烈烈的昨日,也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韵脚中,一直都泛着故事的清香，我看到每一寸的光阴都落在我的宣纸上，跌进每一个方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光静好，窗外阳光和细微的风都好，我也尚好.不去向秋寒暄，只愿坐在十月的门扉,写一阙清丽的小诗，送给秋天；在一杯香茗里欣然，读一抹秋意阑珊，依着深秋，细嗅桂花的香馥,赏她们的淡定从容地绽放.听风穿过幽幽长廊，在平淡简约的人生中，把日子过成云卷云舒，行云流水的模样，过成一幅画，一首诗。有你，有我，有爱，有暖，就好。在安静恬淡的时光里，勾勒我们最美的今天和明天。醉一帘秋之幽梦，写一行小字，念一个远方，痴一生眷恋。一记流年，一寸相思。不许海誓山盟，只许你在,我就在。你是我前世今生的爱,是刻在心头的一枚朱砂.任由尘世千般云烟散尽，任由风沙凝固成沙漠的墙，你依然是我生命的风景。人生苦短，且行且珍惜。十月如诗，就让我独醉其中吧！行走红尘，做最简单的自己。简单让人快乐，快乐的人，都是因为简单。心豁达,坦然，不存勾心斗角.从容面对人生,做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛开,蝴蝶自来。那就做一朵花吧!优雅绽放,优雅凋落,不带忧伤，只记美好。这个秋日，一切都很美，阳光浅浅，云舞苍穹，闲风淡淡。捡拾一片薄如蝉翼的枯叶，写着季节流转的故事，沉淀着岁月的风华。安静的享受生命途径上的一山一水。执笔挥墨，耕耘爱的世界，轻声吟唱岁月安好,把一缕缕醉人的情怀，婉约成小字里的风月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香.静立于秋光潋滟里，赏碧水云天,携来闲云几片，柔风几缕,缝进岁月的香囊里，将唯美雅致收藏,醉卧美好时光。秋,是静美的，是收获的,是满载希望而归的季节。秋只因叶落，葳蕤消,花残瘦影，不免总给人一种无边萧瑟。然而秋，也有秋的美。如黄巢《不第后赋菊》诗中有句:待到秋来九月