2026年校招：中国东方航空题库及答案

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一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.中国东方航空的企业标志核心元素是（）

A.燕子B.白鹤C.大雁D.海鸥

2.东航的主要运营基地位于（）

A.北京B.上海C.广州D.深圳

3.以下哪个不是东航的航线网络特点（）

A.区域枢纽航线密集B.国际航线较少C.覆盖国内主要城市D.连接重要国际城市

4.东航机队中常见的窄体客机是（）

A.A380B.B787C.A320D.B747

5.东航的服务理念是（）

A.安全第一B.精准、精致、精细C.顾客至上D.高效快捷

6.东航在国内航企中率先推出的服务是（）

A.机上Wi-FiB.自助值机C.行李直挂D.免费餐食

7.东航的常旅客计划名称是（）

A.东方万里行B.星空联盟C.翼翔俱乐部D.南航明珠俱乐部

8.东航的主色调是（）

A.蓝色B.红色C.绿色D.黄色

9.东航在航空运输市场竞争中的优势不包括（）

A.品牌影响力B.航线资源C.低成本运营D.服务质量

10.东航的总部设在（）

A.北京B.上海C.广州D.成都

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.中国东方航空的航线网络覆盖（）

A.亚洲B.欧洲C.非洲D.美洲

2.东航的服务内容包括（）

A.机上餐饮B.行李托运C.机上娱乐D.机场贵宾室服务

3.以下属于东航机队机型的有（）

A.A330B.B737C.A350D.B777

4.东航的市场营销策略包括（）

A.品牌宣传B.客户关系管理C.航线优化D.价格促销

5.东航在安全管理方面的措施有（）

A.飞行员培训B.飞机维护检修C.安全制度建设D.应急救援演练

6.东航的企业文化包含（）

A.价值观B.企业精神C.愿景D.使命

7.东航在数字化服务方面的举措有（）

A.推出APPB.电子客票C.在线值机D.机上电商服务

8.东航与其他航企合作的方式有（）

A.代码共享B.航线联营C.常旅客合作D.联合营销

9.影响东航运营成本的因素有（）

A.燃油价格B.飞机采购C.员工薪酬D.机场收费

10.东航提升服务质量的方法有（）

A.员工培训B.服务流程优化C.客户反馈改进D.引入先进技术

三、判断题（每题2分，共10题）

1.中国东方航空是国有控股的航空公司。（）

2.东航的航线主要集中在国内，国际航线较少。（）

3.东航机队中宽体客机数量多于窄体客机。（）

4.东航的服务理念强调个性化服务。（）

5.东航的常旅客计划可以兑换免费机票。（）

6.东航的主色调与吉祥物颜色一致。（）

7.东航在国内所有机场都设有运营基地。（）

8.东航的数字化服务仅限于线上购票。（）

9.东航与所有航空公司都有合作关系。（）

10.东航在安全管理上只注重飞行安全。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述中国东方航空的企业标志含义。

答：东航标志由中英文组合而成，核心是一只会飞的燕子。燕子寓意吉祥、灵动，象征东航服务轻盈、灵活，也代表东航在航空领域自由翱翔、不断发展，展现积极向上的企业形象。

2.列举东航提升服务质量的三个具体措施。

答：一是加强员工培训，提升服务技能和态度；二是优化服务流程，提高办理业务效率；三是重视客户反馈，根据意见改进服务，满足客户需求，提升满意度。

3.东航机队机型选择的主要考虑因素有哪些？

答：主要考虑航线需求，如远程选宽体机，短途选窄体机；运营成本，包括采购、维护、燃油等；市场需求，满足不同旅客量和舒适度要求；技术先进性，提高安全性和运营效率。

4.东航在数字化转型方面有哪些举措？

答：推出东航APP方便旅客购票、选座等；实行电子客票，简化登机流程；提供在线值机服务，节省时间；开展机上电商服务，增加服务附加值，提升旅客体验。

五、论述题（每题5分，共4题）

1.论述中国东方航空在市场竞争中的优势与挑战。

答：优势在于品牌知名度高、航线资源丰富、服务质量好以及数字化服务较领先。挑战有行业竞争激烈、油价波动增加成本、高铁等交通方式冲击。东航需不断优化航线、控制成本、提升服务应对挑战。

2.分析东航常旅客计划对企业发展的重要性。

答：能增强客户粘性，吸引旅客多次选择东航。通过积分兑换等激励机制，稳定客源。还可收集旅客数据，精准营销。促进口碑传播，吸引新客户，提升市场份额和企业竞争力，推动企业持续发展。

3.探讨东航如何在保障安全的前提下提高运营效率。

答：在保障安全上持续加强飞行员培训、飞机维护。提高运营效率可优化航线网络，减少航班延误；利用数字化手段，如在线值机、电子客票加快流程；加强与机场等合作，提高地面保障效率。

4.论述东航企业文化对企业发展的作用。

答：企业文化为东航提供价值导向，使员工目标一致。企业精神激励员工积极工作，增强凝聚力。明确的使命和愿景指引企业发展方向，提升品牌形象，吸引客户和人才，促进企业长期稳定发展。

答案

#一、单项选择题

1.A

2.B

3.B

4.C

5.B

6.A

7.A

8.A

9.C

10.B

#二、多项选择题

1.ABCD

2.