商业运营物业服务合同范本

商业运营物业服务合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司，地址位于中国XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人为张三，联系电话甲方系合法注册成立的企业法人，具备完整的民事行为能力，授权其法定代表人张三代表甲方签署并履行本合同。甲方拟通过本合同委托乙方提供商业运营物业服务，以实现其租赁物业的有效管理和增值目标。甲方在签署本合同前已充分了解并确认乙方提供的物业服务范围、标准及条件，并基于对乙方的信任及本合同的约定，自愿选择乙方作为其商业运营物业服务合作方。甲方保证其在本合同项下的权利义务均基于合法有效的授权，且其提供的全部信息真实、准确、完整，不存在任何虚假陈述或误导性信息。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX商业管理服务集团有限公司，地址位于中国XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人为李四，联系电话乙方系合法注册成立的企业法人，具备完整的民事行为能力，授权其法定代表人李四代表乙方签署并履行本合同。乙方作为专业的商业运营物业服务提供商，拥有丰富的行业经验、专业的服务团队及完善的服务体系，能够为甲方提供高质量、全方位的物业服务。乙方在签署本合同前已充分了解并确认甲方的需求及本合同约定的服务内容、标准及费用，并承诺按照合同约定全面履行其义务。乙方保证其在本合同项下的权利义务均基于合法有效的授权，且其提供的全部信息真实、准确、完整，不存在任何虚假陈述或误导性信息。

**合同简介**

本合同的签订基于甲乙双方在商业运营物业服务领域的合作需求及共同目标。甲方作为商业物业的所有权人或租赁方，出于提升物业运营效率、优化租赁收益、保障租户满意度等目的，委托乙方提供专业的商业运营物业服务。乙方作为专业的物业服务提供商，基于其在商业物业管理领域的专业能力、服务经验及品牌信誉，接受甲方的委托，按照本合同约定的服务范围、标准及费用，为甲方提供全面的商业运营物业服务。双方基于平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议。本合同旨在明确双方的权利义务，规范服务行为，保障合作顺利进行，并为后续的物业服务提供法律依据。双方均确认对本合同项下的全部内容充分理解并自愿遵守，任何一方不得以任何理由违反本合同的约定。双方的合作背景及前提条件包括但不限于甲方对商业物业的运营管理需求、乙方的服务资质及能力、本合同约定的服务范围及标准等，这些因素共同构成了双方合作的基础，并为本合同的签订及履行提供了必要条件。双方均同意以本合同为纽带，建立长期稳定的合作关系，共同推动商业物业的良性发展。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲乙双方在商业运营物业服务领域的合作目标及服务内容，确保乙方能够按照约定的标准为甲方提供的商业物业（以下简称“服务区域”）进行专业化、规范化的运营管理，提升物业价值，保障租户权益，并最终实现物业运营效益的最大化。本合同涉及的具体内容包括但不限于：服务区域的范围界定、物业服务的内容与标准、服务费用的支付方式与条件、服务期限的约定、双方的权利与义务划分、违约责任的承担以及争议解决机制等。具体而言，乙方将根据本合同约定，负责服务区域的日常清洁卫生、安全防范、设施设备维护、公共区域管理、租户关系协调、市场推广支持等全方位服务，以维护服务区域良好的运营秩序和环境品质，促进甲方物业的租赁率和租金收益。双方同意，本合同所约定的服务范围和标准是双方合作的基础，双方均应严格遵循执行。

第二条定义

本合同中下列词语具有以下含义：“服务区域”指由甲方提供、乙方负责提供服务的商业物业具体范围，包括但不限于XX地址的XX平方米商场、XX栋写字楼等；“物业服务”指乙方根据本合同约定，为维护服务区域正常运营秩序、保障设施设备完好、提升环境品质等而提供的各项服务；“服务标准”指本合同附件一《物业服务内容与标准》中明确的服务质量要求；“公共区域”指服务区域内供租户及公众共同使用的场所，如大堂、走廊、电梯厅、公共卫生间、停车场等；“设施设备”指服务区域内由甲方提供或乙方负责维护的各类设备设施，包括但不限于空调系统、照明系统、电梯、消防系统、监控系统等；“服务团队”指乙方为履行本合同而组建并负责提供服务的专业人员和管理人员；“通知”指根据本合同约定以书面形式作出的任何通知、要求或指示；“不可抗力”指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，如地震、台风、洪水、战争等自然灾害或社会事件。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

甲方有权要求乙方按照本合同约定及附件一《物业服务内容与标准》的要求提供服务，并有权对乙方的服务过程及结果进行监督、检查和评估。甲方有权根据服务区域的运营需求，合理提出调整物业服务内容或标准的建议，但需提前XX日书面通知乙方，双方协商一致后可签订补充协议。甲方有权获取服务区域的各项经营数据及财务报表，以监督物业服务费用的使用情况。甲方有权指定内部联系人，负责与乙方就物业服务相关事宜进行沟通协调。甲方应按照本合同约定及时足额向乙方支付物业服务费用，不得无故拖欠或拒付。甲方应保证其提供的与物业服务相关的资料、信息真实、准确、完整。甲方应配合乙方履行本合同项下的权利义务，包括但不限于提供必要的施工条件、配合设施设备维修等。甲方应确保服务区域内不存在非法经营、损害公共利益或其他违法违规行为，并承担相应的法律责任。甲方应在服务区域发生重大事件或紧急情况时，及时通知乙方并协助采取应对措施。甲方应遵守国家及地方有关商业运营和物业管理的法律法规，其行为不得违反本合同约定或损害乙方的合法权益。

**2.乙方的权力和义务**

**（一）核心服务义务与标准执行**

乙方有权依据本合同约定收取物业服务费用，并有权要求甲方及时足额支付。乙方有权制定并实施服务区域的运营管理方案、服务流程及应急预案，但须事先报甲方书面确认。乙方应组建专业的服务团队，配备足够且具备相应资质的服务人员，确保持续满足本合同约定的服务标准。乙方应建立完善的物业服务管理体系，包括但不限于服务质量监控、客户关系维护、安全管理、应急响应等，并定期向甲方汇报服务情况。乙方应负责服务区域的日常清洁卫生工作，确保公共区域及租户使用区域的整洁、美观，符合约定的清洁标准。乙方应负责服务区域的安全防范工作，包括但不限于门禁管理、巡逻检查、视频监控、消防管理、突发事件处理等，确保服务区域的人身及财产安全，符合约定的安全标准。乙方应负责服务区域内公共设施设备的日常检查、保养和维修工作，确保其正常运行，并建立设施设备档案，定期向甲方报告维护情况。乙方应负责协调处理服务区域内的租户关系，包括但不限于租金收取协助、租户投诉处理、装修管理监督等，维护良好的租赁秩序。乙方应提供必要的市场推广支持，协助甲方提升服务区域的知名度和吸引力，如参与制定宣传方案、提供市场信息分析等。乙方应建立客户服务机制，受理甲方及租户的意见和建议，并及时进行反馈和处理。乙方应配备必要的交通工具、清洁工具、维修设备等，确保服务工作的有效开展。乙方应遵守国家及地方有关商业运营和物业管理的法律法规及行业规范，其行为应符合职业道德和商业准则。

**（二）监督与报告义务**

乙方应定期（如每月/每季）向甲方提交物业服务工作报告，内容包括服务计划执行情况、服务质量检查结果、设施设备运行状况、租户满意度、费用收支情况等。乙方应配合甲方或第三方对物业服务质量的评估工作，并根据评估结果持续改进服务质量。乙方应建立服务记录制度，对重要服务活动、维修记录、投诉处理过程等进行详细记录，以备查验。乙方应保障服务区域内的信息系统、网络设施等正常运行，并配合甲方进行相关管理工作。

**（三）资源投入与管理**

乙方应确保投入的服务资源（人力、物力、财力）符合本合同约定的服务标准要求，并保持相对稳定。乙方应加强对服务团队的管理和培训，提升员工的服务意识和专业技能。乙方应建立合理的奖惩机制，激励服务团队提供优质服务。乙方应妥善保管服务区域的各项资料、信息及设施设备，防止泄露、损坏或丢失。

**（四）应急响应与处理**

乙方应制定针对服务区域内可能发生的各类紧急情况（如火灾、停电、治安事件、设备故障等）的应急预案，并定期演练。在发生紧急情况时，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时通知甲方，必要时请求甲方协助。乙方应承担因自身原因导致服务区域或租户遭受损失的赔偿责任。

**（五）保密义务**

乙方应对在履行本合同过程中知悉的甲方的商业秘密、租户信息及其他confidentialinformation（保密信息）承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本合同的终止而解除。

第四条价格与支付条件

双方经协商一致，确定本合同项下的物业服务费用采用以下方式计算与支付：

1.物业服务费：乙方提供本合同约定的物业服务，甲方应向乙方支付物业服务费。物业服务费的计算方式为：基本服务费+专项服务费。基本服务费按服务区域建筑面积（XX平方米）乘以双方约定的单价（人民币XX元/平方米/月）计算，每月总额为人民币XX元（大写：XX元整）。专项服务费根据实际发生的费用项目，包括但不限于公共区域能耗费（电费、水费）、清洁费、物料消耗费、特约服务等，按照实际发生额经甲方审核确认后由甲方承担，或由双方在每月物业服务费中按约定比例分摊，具体承担方式以本合同附件二《物业服务费明细及分摊方案》为准。

2.其他费用：除物业服务费外，如因甲方特殊需求而产生的临时性服务费用，或应由甲方承担的专项服务费（如大修基金提取使用等），由双方另行协商确定收费标准及支付方式。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式将物业服务费支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：XX商业管理服务集团有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXXXXXXXXXXXX

4.支付时间：甲方应于每月XX日前向乙方支付当月物业服务费；专项服务费根据实际发生及确认情况，在费用发生后XX日内支付。甲方逾期支付物业服务费的，每逾期一日，应按当期应付未付物业服务费总额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过XX日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清款项及违约金为止。

5.税费承担：物业服务费中包含的税费，按国家及地方相关税收政策执行，由甲方承担。乙方应在提供物业服务费发票时，注明适用的税率及税额明细。

第五条履行期限

1.本合同有效期为自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止，共计XX年。

2.合同期满前XX个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续签合同。在同等条件下，甲方享有优先续签权。

3.乙方应自本合同生效之日起XX日内，完成对服务区域现状的勘察，并制定初步的服务方案报甲方审核。

4.乙方应自本合同生效之日起XX日内，根据本合同约定及服务区域实际情况，组建服务团队，配备必要的服务设施，并开始提供物业服务。

5.双方确认，本合同项下的各项权利义务自合同生效之日起开始履行，直至合同终止或解除之日止。双方应严格按照本合同约定的各项时间节点履行义务，任何一方延迟履行均可能构成违约。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按本合同第四条约定的时间和金额足额支付物业服务费的，构成违约。除按第四条第4款约定支付逾期违约金外，甲方逾期支付超过XX日，乙方有权书面通知甲方限期整改，逾期仍不支付的，乙方有权暂停提供部分或全部物业服务，直至甲方付清全部款项、违约金及相应损失。因甲方原因导致乙方暂停服务，给服务区域或租户造成的损失，由甲方承担赔偿责任。

(2)甲方未按本合同约定履行配合义务，如未及时提供必要的施工条件、未配合乙方进行设施设备维修改造、未及时提供或更新相关资料等，影响乙方正常履行服务的，甲方应承担由此造成的乙方损失，并应立即纠正其违约行为。

(3)甲方违反本合同关于服务区域使用限制的约定，从事非法经营活动或损害公共利益的行为，给乙方造成声誉或经济损失的，甲方应承担全部赔偿责任，并应立即停止违约行为。

(4)甲方单方面解除本合同的，应向乙方支付相当于X个月物业服务费总额的违约金，并承担乙方因合同解除所遭受的损失。若损失超过违约金数额，甲方还应补足差额。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未按本合同约定提供符合标准的物业服务的，构成违约。甲方有权要求乙方立即纠正，并可根据服务不合格的程度，要求乙方承担相应的违约责任。乙方在收到甲方要求后XX日内未能纠正或持续提供不合格服务的，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已支付的未履行期物业服务费，并支付相当于X个月物业服务费总额的违约金。因乙方服务质量问题给甲方或租户造成直接经济损失的，乙方应承担赔偿责任。

(2)乙方违反本合同关于安全防范、设施设备维护、应急响应等义务，导致服务区域发生安全事故、财产损失或严重服务中断的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于对甲方、租户及第三方的损失补偿。甲方有权解除本合同，并要求乙方支付相当于X个月物业服务费总额的违约金。

(3)乙方泄露甲方或租户的商业秘密、个人隐私等保密信息的，构成严重违约。乙方应立即停止违约行为，并赔偿甲方因此遭受的全部损失，该损失包括但不限于直接经济损失、商誉损失及为泄密事件所支付的合理费用。甲方有权单方面解除本合同，并要求乙方支付相当于X个月物业服务费总额的违约金。

(4)乙方工作人员在服务过程中存在违法违纪行为，或因乙方管理不善导致租户投诉不断或投诉处理不力，经甲方书面指出后仍无改善的，甲方有权要求乙方支付相当于当月物业服务费总额的违约金，并有权根据情况要求乙方更换相关责任人或调整服务团队。

(5)乙方擅自将本合同项下的全部或部分服务义务转委托给第三方的，构成违约。乙方应承担由此给甲方造成的全部损失，并应向甲方支付相当于X个月物业服务费总额的违约金。甲方有权解除本合同。

(6)乙方单方面解除本合同的，应向甲方支付相当于X个月物业服务费总额的违约金，并承担因其解除合同给甲方造成的损失。

3.赔偿责任：任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。赔偿金额应以实际损失为限，包括但不限于财产损失、合理的诉讼费、律师费、差旅费等。若损失难以计算，双方可协商确定赔偿数额，协商不成的，依法通过争议解决方式处理。

4.减损义务：发生违约情形时，非违约方应采取合理措施防止损失扩大，若非违约方未采取合理措施导致损失扩大的，扩大的损失由其自行承担。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件。不可抗力包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、火山爆发、战争、动乱、政府行为（如法律法规的变更、征收、征用等）、疫情及其防控措施等自然灾害和社会事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明文件。通知内容应包括不可抗力事件的发生时间、地点、性质、影响范围以及预计持续期限等。

3.责任免除：因不可抗力导致本合同部分或全部不能履行义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任，但法律另有规定的除外。遭遇不可抗力的一方虽可免除责任，但仍应采取积极措施减少损失，并在不可抗力消除后尽快恢复履行合同义务。

4.合同解除：若不可抗力影响持续超过XX日，双方可协商解除本合同。协商不成的，任何一方均有权书面通知对方解除本合同，解除通知自送达对方时生效。因不可抗力解除合同的，双方互不承担违约责任，已支付的合同款项（扣除不可抗力发生期间应承担的费用及损失后）应予以返还。

5.不可抗力证明：双方应对不可抗力事件的发生及影响提供真实有效的证明文件，如政府公告、新闻报道、公证文书等。若一方对不可抗力的认定有异议，可提请第三方机构进行鉴定。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着公平合理、互谅互让的原则进行，直至达成书面协议。

2.调解解决：若双方协商不成，可共同向XX调解委员会申请调解。调解委员会应遵循自愿、公平、中立的原则进行调解。经调解达成调解协议的，制作调解书经双方签收后具有法律约束力；调解不成的，调解委员会应制作调解协议书，双方可依据该协议书向人民法院提起诉讼或申请仲裁。

3.仲裁解决：若双方协商、调解不成，或在本合同生效后XX日内未达成协商、调解解决方案，任何一方均有权将争议提交至XX仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市。仲裁过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。

4.诉讼解决：若双方约定通过诉讼解决争议，则应向服务区域所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款，任何一方不得单方面中止履行。

5.争议解决的语言：所有争议的解决均使用中文进行。双方在协商、调解或仲裁过程中提交的证据材料、协议书、裁决书等文件均应以中文为准。

6.专属管辖：本合同约定仲裁或诉讼解决争议的，均适用本条款约定，除非双方在书面文件中明确变更约定。任何一方根据本条款提请仲裁或诉讼的，即视为其已充分了解并同意本条款的约定。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本合同中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更上述信息，应至少提前XX日书面通知对方。所有根据本合同发出的通知、文件等，均应采用书面形式，通过专人送达、挂号信、传真、电子邮件或本合同约定的其他方式送达。以专人送达的，签收日为送达日；以挂号信送达的，挂号邮戳日为送达日；以传真或电子邮件送达的，发送成功日为送达日。送达地址为本合同载明的地址。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，补充协议与本合同具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同的内容。

3.保密条款：除法律规定或本合同另有约定外，双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等任何未公开信息承担保密义务。保密期限不因本合同的终止而解除。违反保密义务的一方应承担相应的法律责任。

4.法律适用与解释：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国