商务礼仪手册考试试卷

商务礼仪手册考试试卷您的姓名：[填空题]*_________________________________工号（确保填写正确）：[填空题]*_________________________________部门：[填空题]*_________________________________1.商务礼仪四大基本原则中，“守时是最基本的礼仪”体现的是（）。[单选题]*A.尊重原则B.适度原则C.规范原则D.时效原则(正确答案)答案解析：

时效原则2.男士西装着装中，合身的袖口应露出衬衫约（）。[单选题]*A.0.5-1厘米B.1-1.5厘米(正确答案)C.2-3厘米D.3-5厘米答案解析：

1-1.5厘米3.商务着装中的“三色原则”是指（）。[单选题]*A.全身上下着装颜色不超过三种(正确答案)B.西装、衬衫、领带必须三种颜色C.皮鞋、皮带、公文包颜色统一D.一天内更换不超过三套服装答案解析：

全身上下着装颜色不超过三种4.女士商务套装的裙长应在（）。[单选题]*A.膝盖以上10厘米B.膝盖上下3-5厘米(正确答案)C.脚踝以上5厘米D.无明确要求答案解析：

膝盖上下3-5厘米5.正式场合的坐姿要求是坐满椅子的（）。[单选题]*A.1/3B.1/2C.2/3(正确答案)D.全部答案解析：

2/36.介绍他人时应遵循的核心原则是（）。[单选题]*A.尊者优先知情(正确答案)B.职位低者优先知情C.先到先得D.随意介绍即可答案解析：

尊者优先知情7.规范握手的时长一般为（）。[单选题]*A.1秒以内B.2-3秒(正确答案)C.5-8秒D.10秒以上答案解析：

2-3秒8.无人值守电梯由接待人员操作时，正确的进门顺序是（）。[单选题]*A.客人先进B.接待人员先进(正确答案)C.双方同时进入D.职务最高者先进答案解析：

接待人员先进9.商务接待奉茶时，茶水应倒至（）。[单选题]*A.五分满B.七分满(正确答案)C.九分满D.全满答案解析：

七分满10.中餐圆桌座次中，主宾（最重要的客人）应坐在（）。[单选题]*A.主陪正对面B.主陪右手边(正确答案)C.主陪左手边D.背对正门的位置答案解析：

主陪右手边11.中餐敬酒时，敬酒者应站到客人的（）。[单选题]*A.左侧(正确答案)B.右侧C.正对面D.身后答案解析：

左侧12.主人亲自驾驶轿车时，最尊贵的上座是（）。[单选题]*A.后排右座B.后排左座C.副驾驶座(正确答案)D.后排中座答案解析：

副驾驶座13.接听电话时，应在铃响（）内接起。[单选题]*A.一声B.三声(正确答案)C.五声D.十声答案解析：

三声14.商务邮件的回复时限一般应在（）内完成。[单选题]*A.2小时B.12小时C.24小时(正确答案)D.3个工作日答案解析：

24小时15.公务接待用餐一律安排工作餐，10人以内陪餐人数不超过（）。[单选题]*A.1人B.2人C.3人(正确答案)D.5人答案解析：

3人16.男士西装领带的长度应刚好触及（）。[单选题]*A.皮带扣上方(正确答案)B.皮带扣下方5厘米C.裤腰以下D.胸口口袋处答案解析：

皮带扣上方17.走廊引导时，引导人员应走在客人的（）。[单选题]*A.左前方半步处(正确答案)B.右前方半步处C.正后方D.左侧并排答案解析：

左前方半步处18.中餐席间转动餐桌转盘的正确方向是（）。[单选题]*A.顺时针方向(正确答案)B.逆时针方向C.任意方向均可D.由主宾决定方向答案解析：

顺时针方向19.西餐餐具的使用顺序是（）。[单选题]*A.由外向内依次使用(正确答案)B.由内向外依次使用C.只用最外侧一副D.随意取用答案解析：

由外向内依次使用20.商务拜访时，拜访时长一般应控制在（）以内。[单选题]*A.15分钟B.30分钟(正确答案)C.60分钟D.90分钟答案解析：

30分钟21.商务礼仪的四大基本原则包括（）。*A.尊重原则(正确答案)B.适度原则(正确答案)C.规范原则(正确答案)D.时效原则(正确答案)答案解析：

A.尊重原则B.适度原则C.规范原则D.时效原则22.男士仪容标准中，关于发型的正确要求有（）。*A.前不遮眉(正确答案)B.侧不掩耳(正确答案)C.后不及领(正确答案)D.前额可留长刘海遮眉答案解析：

A.前不遮眉B.侧不掩耳C.后不及领23.男士西装“三一定律”要求颜色统一的物品包括（）。*A.皮鞋(正确答案)B.皮带(正确答案)C.公文包(正确答案)D.领带答案解析：

A.皮鞋B.皮带C.公文包24.下列属于商务着装禁忌的有（）。*A.白袜子配深色西装(正确答案)B.裙子过短(正确答案)C.妆容过浓(正确答案)D.深色长袜配深色西装答案解析：

A.白袜子配深色西装B.裙子过短C.妆容过浓25.规范的站姿要求包括（）。*A.抬头挺胸(正确答案)B.收腹立腰(正确答案)C.双肩自然下沉(正确答案)D.双手叉腰答案解析：

A.抬头挺胸B.收腹立腰C.双肩自然下沉26.握手礼仪中的禁忌包括（）。*A.用左手握手(正确答案)B.戴手套握手(正确答案)C.交叉握手(正确答案)D.虎口相对答案解析：

A.用左手握手B.戴手套握手C.交叉握手27.递送名片的正确做法包括（）。*A.双手持名片上角(正确答案)B.文字朝向对方(正确答案)C.多人时按职务高低依次递送(正确答案)D.单手递送以提高效率答案解析：

A.双手持名片上角B.文字朝向对方C.多人时按职务高低依次递送28.关于上下楼梯引导，正确的做法有（）。*A.上楼时客人走在前面(正确答案)B.下楼时引导者走在前面(正确答案)C.上楼时引导者走在前面D.下楼时客人走在前面答案解析：

A.上楼时客人走在前面B.下楼时引导者走在前面29.电梯内的行为规范包括（）。*A.面朝电梯门方向站立(正确答案)B.不斜倚门壁(正确答案)C.不大声喧哗、不打电话(正确答案)D.可继续议论工作答案解析：

A.面朝电梯门方向站立B.不斜倚门壁C.不大声喧哗、不打电话30.会议室座次安排的基本原则包括（）。*A.面门为尊(正确答案)B.居中为尊(正确答案)C.以右为尊(正确答案)D.以左为尊答案解析：

A.面门为尊B.居中为尊C.以右为尊31.中餐使用筷子的禁忌包括（）。*A.把筷子插在饭中(正确答案)B.用筷子指人(正确答案)C.敲击碗碟(正确答案)D.用公筷夹菜答案解析：

A.把筷子插在饭中B.用筷子指人C.敲击碗碟32.接受检查/督查的资料准备要求包括（）。*A.资料分类装盒并贴目录清单(正确答案)B.目录与盒内文件一一对应(正确答案)C.汇报、表格、台账数据全部统一(正确答案)D.可做“盆景式”造景提升观感答案解析：

A.资料分类装盒并贴目录清单B.目录与盒内文件一一对应C.汇报、表格、台账数据全部统一33.商务交谈中的“个人隐私五不问”包括（）。*A.不问年龄(正确答案)B.不问婚姻(正确答案)C.不问收入(正确答案)D.不问工作答案解析：

A.不问年龄B.不问婚姻C.不问收入34.拨打电话时应注意（）。*A.避开12:00-14:00休息时间(正确答案)B.晚间21:00后一般不打扰(正确答案)C.通话时长控制在3分钟内(正确答案)D.无需提前准备，边说边想即可答案解析：

A.避开12:00-14:00休息时间B.晚间21:00后一般不打扰C.通话时长控制在3分钟内35.礼品馈赠的禁忌包括（）。*A.不送钟表(正确答案)B.不送伞(正确答案)C.不送梨(正确答案)D.不送绿色帽子(正确答案)答案解析：

A.不送钟表B.不送伞C.不送梨D.不送绿色帽子36.商务礼仪要求提前5分钟到场是专业，准时是底线，迟到是不可接受的失礼。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：

正确。手册依据（1.2时效原则）：提前5分钟到场是专业，准时是底线，迟到是不可接受的失礼37.单排两粒扣西装，站立时扣上面一粒，坐下时应解开。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：

正确。手册依据（2.2.1扣子扣法）：单排两粒扣：站立时扣上面一粒，坐下时解开38.介绍他人时，应先将身份高者介绍给身份低者。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

错误。手册依据（3.2.2介绍他人）：先将身份低者介绍给身份高者39.有人值守电梯时，应由接待人员先进后出并负责操作电梯。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

错误。手册依据（4.3.2有人值守电梯）：客人先进先出，接待人员后进后出40.中餐入座应从椅子左侧入座，左侧离席。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：

正确。手册依据（6.2.1入座）：从椅子左侧入座，左侧离席41.西餐用餐结束时，应将刀叉呈“八”字摆放在盘中。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

错误。手册依据（6.3.1餐具使用）：暂停用餐时，刀叉呈"八"字摆放在盘上（表示未吃完）；用餐结束时，刀叉并排放在盘中（表示已吃完）42.敬酒时，自己的杯沿应低于对方杯沿以示尊重。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：

正确。手册依据（6.2.4敬酒礼仪）：杯沿低于对方以示尊重43.专职司机驾驶五座轿车时，后排右座为最尊位。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：

正确。手册依据（8.1.1五座轿车）：后排右座：最尊位（主宾位）44.商务交谈中为活跃气氛，可以主动询问对方的薪资收入情况。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

错误。手册依据（9.1.2话题红线）：红线话题：政治敏感话题、宗教话题、薪资收入；个人隐私五不问：不问年龄、不问婚姻、不问收入45.检查结束后应在24小时内整理完整督查记录并梳理问题清单。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：

正确。手册依据（5.3.2整改落实）：检查结束后24小时内整理完整督查记录46.会议参会者应提前5-10分钟到达会场，签到入座。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：

正确。手册依据（7.2.1参会者礼仪）：提前5-10分钟到达会场，签到入座47.西餐用餐时应左手持叉、右手持刀。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：

正确。手册依据（6.3.1餐具使用）：左手持叉，右手持刀48.中餐席间敬酒时，可以一人同时敬多位客