电梯应急演练工作总结(2篇)

电梯应急演练工作总结(2篇)第一篇本次住宅小区电梯困人应急救援演练于2024年5月12日全国防灾减灾日当天上午9:30-11:10在我司服务的滨江花园小区完成全部预设科目演练，达到了预期演练目标。滨江花园建成于2012年，共6栋住宅18个单元，配备在用电梯18台，其中8台电梯使用年限已满12年，属于老旧特种设备，部分部件存在不同程度的老化磨损。2023年全年小区共接到电梯困人报修16起，虽未发生人员伤亡事故，但处置过程中暴露出部分新入职物业人员不熟悉应急流程、业主自救知识匮乏、多部门联动衔接不畅等问题。为落实《特种设备安全监察条例》《市住宅小区安全生产管理细则》相关要求，检验我司编制的《电梯困人应急救援预案》可行性，提升物业各岗位应急处置能力，普及业主电梯安全常识，本次演练提前1个月启动筹备工作，主动邀请了区市场监督管理局特种设备科、街道办事处安监办、辖区消防救援站、合作电梯维保单位华菱电梯工程有限公司、社区居委会参与，共组织物业在岗人员21人、维保技术人员6人、业主志愿者12人、联动单位观察员8人参与演练，预设普通困人救援、困人乘客突发疾病联动救援两个科目，全程无脚本推进，所有环节按照真实事故处置要求开展。演练筹备阶段，我司首先成立了以小区物业项目经理为组长、维保单位项目负责人为副组长的演练工作小组，明确各小组职责：领导小组负责统筹演练进度、协调联动单位、处置演练突发状况；培训组负责提前对所有参与演练人员开展岗位培训，明确接警、上报、警戒、救援、转运各环节的操作要求；宣传组负责提前告知全体业主演练信息，避免引发不必要恐慌；保障组负责准备演练物资、检查电梯状态、落实现场安全防护。方案制定环节，工作小组结合小区去年16起困人事故的特点，明确本次演练的核心目标：一是验证现有预案中各岗位职责划分的合理性，梳理流程堵点；二是提升新入职物业人员的应急心理素质，解决新员工接警慌乱、流程不清的问题；三是磨合物业、维保、消防、医疗多部门的联动机制，明确不同事故等级的上报和处置要求；四是通过实景演练向业主普及电梯困人正确自救知识，纠正“困人会缺氧窒息”“要扒门自行逃生”等错误认知。筹备阶段完成的具体工作包括：一是提前1周对所有参与演练的21名物业人员开展3轮专项培训，第一轮为理论培训，讲解电梯基本结构、困人事故发生原因、各岗位应急处置流程，重点强调接警后的安抚要点、禁止非专业人员自行操作电梯等要求；第二轮为实操培训，由维保技术人员讲解三角钥匙使用方法、盘车操作规范、现场警戒要求，组织所有人员现场模拟接警上报流程，纠正错误话术；第三轮为预演走流程，针对两个预设科目各走一遍完整流程，调整了原来“监控室→客服主管→安全主管”的三级上报流程，简化为监控室接到报警后直接上报安全主管，同时抄送客服主管，压缩上报时间约8分钟，提升响应效率。二是物资准备，提前配置对讲机12台、应急照明手电10个、警戒带4卷、急救包2个、扩音喇叭2个、三角钥匙2套，准备了模拟突发心脏病的仿真人模型、硝酸甘油等模拟药品，提前对演练涉及的2台电梯做全面检查，排除真实安全隐患，确保演练过程安全可控。三是宣传告知，提前7天在所有单元门张贴演练公告，在小区12个业主群滚动推送演练通知，明确演练时间、涉及单元，告知业主听到报警、看到救援人员不要恐慌，邀请业主自愿报名观摩或参与演练，最终确定12名业主志愿者参与，另有近40名业主自愿到场观摩。四是对接联动单位，提前1周确认区市场监管局、街道安监办、消防救援站的到场时间，明确观察员职责，提前和附近社区医院约定演练联动要求，确保接到报警后能够按真实流程出警。9:30演练正式开始，第一个预设科目：1栋2单元1号电梯上行至8层时，因控制系统传感器故障触发停梯保护，3名业主志愿者被困，其中1名62岁的老年志愿者扮演有心脏病史的业主，被困后因情绪激动突发不适。被困人员按下电梯内紧急报警按钮后，小区监控室新入职值班员李铭在1分钟内完成接警，清晰询问并记录了被困人数、所在位置、人员身体状况，按照培训要求持续用电梯对讲安抚被困人员：“请大家不要惊慌，千万不要尝试扒开轿厢门或蹦跳撬动电梯，请靠在轿厢侧壁站立，我们已经联系救援人员，15分钟内就能到位，请保持镇静”，接警完成后3分钟内上报安全主管，符合调整后的流程要求。安全主管接到上报后，立即启动二级应急响应，一方面安排2名秩序维护员5分钟内到达1栋2单元一楼电梯口设置警戒，清理救援通道，引导救援人员进场；另一方面通知工程主管3分钟内到达电梯机房断电锁梯，做好救援前准备；同时因通报有人员突发疾病，立即上报项目经理，由项目经理在10分钟内拨打120急救电话，通报街道安监办、辖区消防救援站请求联动支援，同时联系电梯维保单位告知事故信息。维保单位抢修人员距离小区车程16分钟，9:42到达现场，此时秩序维护员已经完成现场清场，工程主管完成断电锁梯，维保人员首先通过对讲再次安抚被困人员，确认轿厢位置为8层和9层之间，平层偏差30公分，随后按照操作规程，2名维保人员配合完成盘车，将轿厢平稳移动至平层位置，确认位置无误后用三角钥匙缓慢打开层门，整个救援过程从接警到开门放人共耗时27分钟，符合特种设备管理要求的“30分钟内到场救援”的标准。打开轿厢门后，扮演突发心脏病的老年志愿者按预案倒地，维保人员立即撤出，物业经过专业急救培训的安全员立即上前，让患者平躺休息，测量脉搏，舌下含服模拟硝酸甘油，持续监测生命体征，9:50消防救援人员和120急救人员到达现场，秩序维护员提前清理了小区大门到单元楼的通道，引导急救车直达单元门口，急救人员接手后将患者转运上救护车，整个第一个科目所有环节衔接顺畅，未出现流程失误。10:10启动第二个预设科目：3栋1单元2号电梯因电网波动触发停梯保护，2名业主志愿者被困，无人员受伤。监控室接警后按流程上报，维保人员22分钟到达现场，26分钟完成救援放人，整个过程顺利完成，10:30所有预设科目全部结束，10:40所有参与人员在小区物业服务中心会议室召开现场点评会，各联动单位观察员分别发言，指出演练存在的问题，提出改进建议，11:10演练正式结束。本次演练取得的实际成效主要体现在四个方面：一是验证了应急预案的实用性，原来的预案存在职责不清、流程冗余的问题，通过本次演练调整了上报流程，明确了工程、秩序、客服、维保各岗位的具体职责，解决了原来“谁都管谁都不管”的问题，调整后的预案响应速度提升了40%，更符合小区的实际情况。二是提升了一线岗位的应急处置能力，本次演练参与的物业人员中有8名是入职不满6个月的新员工，此前只参加过理论培训，未实际接触过应急处置，通过本次实景演练，所有新员工都熟悉了接警、上报、安抚、警戒的全流程，心理素质和操作能力都得到了提升，新值班员原来接警容易慌乱，本次演练中能够按照要求规范完成所有步骤，达到了培训目标。三是磨合了多部门联动机制，此前物业和消防、市场监管、医疗单位的联动只停留在纸面，本次演练按照真实事故流程开展，明确了信息通报的内容、现场引导的流程、各单位的职责划分，原来存在的“通报信息不全、引导不到位”等问题都暴露出来，为后续完善联动机制提供了实践依据。四是有效普及了电梯安全知识，本次演练共有近40名业主到场观摩，演练结束后我们向所有参与观摩的业主发放了《电梯安全自救手册》，现场解答了业主的疑问，比如很多业主原来担心电梯困人会缺氧，我们现场讲解了轿厢不是完全封闭的，空气可以正常流通，只要不扒门不会有缺氧风险，纠正了很多业主的错误认知，不少业主表示原来真的不知道困了不能扒门，这次演练学到了实用的知识，据我们统计，本次演练共发放手册216份，现场解答业主问题62个，覆盖业主超过500户，宣传效果远超单纯的贴公告发文章。同时，本次演练也暴露出我们工作中存在的五个突出问题：一是部分岗位人员应急素养不足，一名新入职的秩序维护员到达现场后，没有及时疏散围观的无关人员，导致单元门口聚集了十多名业主围观，堵塞了救援通道，延误了救援人员进场时间约2分钟；一名客服人员参与安抚被困人员时，话术不规范，只说了“很快就来”，没有反复强调“不要扒门、不要乱动”的要求，存在安全隐患。二是通讯保障存在漏洞，演练过程中，工程主管在顶楼电梯机房操作时，对讲机信号较弱，和监控中心的沟通断断续续，导致确认断电锁梯完成的信息延迟了3分钟，暴露了我们地下车库、顶楼机房等位置信号覆盖不足的问题。三是宣传告知不到位，虽然我们提前一周发了通知，但是仍有部分业主没有看到通知，演练过程中有人拍了视频发到业主群，说“电梯困人了，出大事了”，引发了部分业主的恐慌，我们花了近半小时才澄清完毕，说明我们的宣传覆盖还有盲区，没有做到通知到每一户。三是维保人员操作存在不规范行为，本次演练中，一名维保人员盘车前没有按照规程确认电梯平衡系数，开层门的时候没有先开一条缝确认轿厢位置，直接完全打开层门，虽然没有发生危险，但是属于违规操作，一旦轿厢位置不对，很容易引发人员坠落事故。四是应急预案细节不完善，针对困人乘客突发疾病的场景，原来的预案没有明确安排专人对接120，登记被困人员身份信息、联系家属，本次演练中我们临时安排人员才完成登记，差点遗漏了家属联系方式，而且现场警戒范围原来只要求在一楼电梯口，本次围观人员多，需要扩大到单元门入口，原来的预案没有明确这一点，导致一开始警戒范围不够。针对本次演练发现的问题，我们制定了五项具体整改措施，明确了整改时限和责任人：一是强化应急培训考核，建立季度培训、月度实操的培训机制，每季度邀请维保单位和市场监管局的专业人员来小区开展一次电梯应急培训，每月组织一次岗位实操演练，新入职员工必须完成电梯应急培训并考核合格才能上岗，对本次演练中表现不合格的2名员工，安排重新培训，考核合格才能回到岗位。二是升级通讯保障系统，计划6月底前完成所有电梯机房、地下车库的信号放大器安装，给所有一线岗位配备5G对讲手机，原来的对讲机作为备用，确保任何位置通讯畅通，不会出现信号中断的问题。三是重新修订完善应急预案，6月底前完成预案修订，明确各岗位职责，补充特殊人员被困、突发疾病的处置流程，明确不同场景下的警戒范围，调整上报流程，把本次演练验证的合理流程固化到预案中，让预案更具可操作性。四是强化日常隐患排查治理，建立每周物业日常巡检、每月维保全面检查、每半年第三方安全评估的隐患排查机制，每周由物业工程人员对所有电梯的报警装置、对讲系统进行检查，每月由维保人员对电梯的控制系统、制动系统做全面检查，每半年请第三方机构对8台老旧电梯做安全评估，发现磨损部件及时更换，从源头上减少困人事故的发生，目前已经安排对所有电梯的称重传感器、报警装置做一次全面校准，排除故障隐患。五是完善业主宣传机制，每半年组织一次电梯安全宣传活动，平时在电梯轿厢张贴醒目的安全提示，业主群每月推送一次电梯安全知识，下次组织演练前，除了贴公告发群通知，还安排秩序员逐户敲门告知elderly业主，确保所有业主都能收到通知，避免引发恐慌。下一步，我们计划在今年11月消防月期间再组织一次全流程演练，检验本次整改措施的落实效果，同时推动小区8台老旧电梯的更新改造工作，目前已经完成业主意见征询，超过三分之二的业主同意更新改造，计划2025年上半年完成全部8台电梯的更换，从根本上提升小区电梯的安全水平，此外我们还计划和街道安监办、市场监管局、消防救援站建立常态化联动机制，每半年开一次碰头会，共享电梯安全信息，提升应急联动效率，持续完善小区电梯安全管理体系，保障业主的出行安全。第二篇本次环球商务中心电梯突发事件应急综合演练于2024年6月18日全国安全生产月期间完成全部预设科目演练，有效检验了人员密集商用场所电梯突发故障、火灾次生困人等场景的应急处置能力，梳理出当前应急管理体系存在的漏洞，为后续完善处置机制提供了实践依据。环球商务中心是我市核心商圈的甲级写字楼，地上32层，地下3层，总建筑面积12万平方米，共配备在用电梯12台，其中8台客梯、2台货梯、2台消防电梯，日常工作日在中心办公的企业超过120家，办公人员加日均访客超过5000人，早高峰7:30-9:00时段电梯运行负荷达到峰值，单日最高载客量超过2万人次。2023年全年中心共发生电梯停梯困人事故7起，其中3起发生在早高峰，1起是因裙楼商铺电路短路引发烟雾报警，导致2台客梯错停困人共12人，处置过程中暴露出高峰时段应急响应不足、多部门联动衔接不畅、办公人员安全意识薄弱等问题。按照市应急管理局《关于开展2024年安全生产月应急演练活动的通知》要求，本次演练以“落实安全责任，防范电梯风险”为主题，联合了市特种设备检验研究院、辖区应急管理局、消防救援支队特勤大队、中心业主委员会、120急救中心、电梯厂家技术人员共同参与，共组织物业人员42人、维保技术人员8人、入驻企业安全员120人、联动单位观察员12人参与，预设早高峰过载困人救援（含特殊人群处置）、火灾次生电梯困人联动救援两个科目，全程在真实早高峰时段开展，最大限度模拟真实事故场景。演练筹备阶段，我们首先成立了演练指挥部，总指挥由中心物业总经理担任，副总指挥由物业安全经理、维保单位区域负责人担任，下设通讯联络组、现场处置组、警戒疏散组、医疗救护组、宣传记录组五个专项小组，明确各组职责：通讯联络组负责接警、上报、保持和各单位及被困人员的通讯；现场处置组负责配合维保、消防开展救援操作，断电锁梯；警戒疏散组负责清理救援通道、疏散无关人员、维持现场秩序；医疗救护组负责对受伤不适人员开展先期处置；宣传记录组负责提前告知信息、记录演练全过程、开展安全宣传。方案制定阶段，结合商用写字楼人员密度大、人员流动大、访客多、高峰负荷大的特点，明确本次演练的核心目标：一是检验高峰时段电梯应急处置的响应能力，探索如何在不影响整栋楼正常办公的前提下完成救援；二是完善火灾场景下电梯困人处置的联动机制，明确消防、物业、维保各方的职责；三是提升入驻企业和访客的电梯安全意识，掌握正确的自救逃生知识；四是梳理现有应急预案的漏洞，完善处置流程，提升实战能力。筹备阶段完成的具体工作包括：一是提前15天启动告知工作，向所有入驻企业发放演练正式通知，在中心大堂电子屏滚动播放演练公告，中心官方公众号推送演练信息，要求各企业安全员通知到本企业所有员工，明确演练时间、涉及区域，告知员工不要恐慌，同时在访客登记处摆放演练提示牌，提醒访客演练相关信息，共发放通知126份，覆盖所有入驻企业。二是开展专项培训，提前10天对所有参与演练的物业人员开展三轮培训，第一轮为预案培训，明确各岗位各环节的处置要求，重点强调高峰时段接警优先级划分，避免占线延误；第二轮为实操培训，由电梯厂家技术人员讲解救援操作规范、特殊人群处置要点，组织所有人员模拟接警上报、现场警戒、安抚疏导等环节；第三轮为预演，针对两个科目各走一遍完整流程，调整了原来高峰时段监控室人员配置，由原来的2名值班员增加到3名，1名专门处理应急报警，2名处理日常咨询，避免占线。三是物资准备，新增配备15台5G对讲机，在所有电梯轿厢新增了应急通讯备份装置，准备了急救箱2个、担架1副、警戒带6卷、扩音喇叭4个、模拟烟雾弹10个、氧气袋1个、孕妇专用靠垫等物资，提前对演练涉及的4台电梯做全面安全检查，排除真实隐患，确保演练安全。四是邀请专业观察员，邀请市特检院、辖区应急管理局、消防支队的专家担任观察员，全程记录演练各环节的时间、操作规范，现场点评问题。6月18日上午8:30，早高峰时段演练正式开始，第一个预设科目：7号客梯从1楼上行，满载12人，其中3人携带大件办公样品，实际总重量超过电梯限重12%，因电梯称重装置轻微偏差未触发报警，上行至12层时触发停梯保护，困在11层和12层之间，12名被困人员中有1名怀孕6个月的孕妇，由物业行政部员工扮演，电梯停稳后孕妇因惊吓出现腹痛头晕症状。被困人员按下紧急报警按钮后，监控中心值班员1分钟内完成接警，清晰记录了电梯编号、被困位置、人数、人员身体状况，立即按照高峰优先级划分，将报警信息转报给安全经理，同时持续用电梯对讲安抚被困人员，整个接警上报过程耗时2分钟，符合流程要求。安全经理接到信息后，立即启动一级应急响应，一方面通知通讯联络组立即通知驻场维保人员5分钟内到场救援，通知现场处置组立即前往7号梯待命，工程组立即前往顶楼机房断电锁梯；另一方面通知警戒疏散组分别在1楼大堂和12层清理通道，疏散无关人员，预留救援通道；同时因孕妇身体不适，立即安排医疗救护组携带急救物资提前到场待命，5分钟内上报总指挥，由总指挥拨打120急救电话，通报辖区应急管理局。因维保单位在中心地下车库设有驻点办公室，维保人员4分钟就到达现场，此时工程组已经完成断电锁梯，警戒疏散组已经清理完成通道，维保人员首先通过对讲安抚被困人员，专门和孕妇对话，告知她不要紧张，救援已经开始，让她靠在侧壁坐稳，不要乱动，随后确认轿厢位置，开展盘车平层操作，整个过程从接警到打开轿厢门放人耗时13分钟，符合特种设备管理的救援时间要求。打开轿厢后，医疗救护组立即上前将孕妇扶到12层闲置的会议室休息，让她平躺，给予吸氧，监测状况，8:47120急救人员到达现场，将孕妇转运，整个第一个科目顺利完成，演练过程中其余6台客梯正常运行，早高峰下楼的人流没有受到明显影响，整栋楼的办公秩序正常，达到了预期要求。9:10启动第二个预设科目：中心15层一家互联网公司办公室预设电路短路引发火灾，产生大量烟雾，烟感报警触发消防联动系统，所有电梯开始迫降首层，但是烟雾进入10号和11号客梯的井道，导致控制系统短路，2台电梯分别迫停在14层和18层，共18名人员被困，其中10号梯有一名10岁儿童，是来公司找父母的访客，吸入少量模拟烟雾后出现咳嗽胸闷症状。监控中心同时接到火灾报警和电梯困人报警，立即将信息上报总指挥，总指挥立即启动火灾专项应急预案，一方面通知所有楼层组织疏散，一方面通知消防救援支队，明确告知有18名人员困在电梯，有一名儿童不适，需要紧急救援，同时通知消防电梯启动待命，引导消防人员直接到达被困楼层，通知警戒疏散组立即清理中心外围消防车通道，引导消防车进场。9:18消防救援人员到达现场，秩序维护员已经提前清理了消防车通道，引导消防车直接停到中心正门，消防人员携带破拆装备乘坐消防电梯到达15层，首先和物业现场处置组对接，确认两台电梯的位置，通过电梯对讲和被困人员取得联系，安抚被困人员，告知不要惊慌，救援已经到位，因为10号梯有儿童不适，所以优先救援10号梯，维保人员配合消防人员确认轿厢位置，破拆层门，15分钟后将10号梯所有被困人员救出，儿童立即交给医疗救护组吸氧处理，随后又用22分钟救出11号梯所有被困人员，9:55所有被困人员全部救出，消防人员扑灭模拟火灾，疏散演练完成，整个科目结束。10:30所有参与人员在中心2层会议室召开现场点评会，各观察员分别点评，提出问题和改进建议，11:30演练正式结束。本次演练取得的成效主要体现在四个方面：一是探索了人员密集场所高峰时段电梯应急处置的可行模式，本次演练在真实早高峰开展，通过调整值班人员配置、划分接警优先级、分区警戒疏散，实现了救援不影响整体办公的目标，原来我们担心早高峰演练会导致整栋楼电梯拥堵，影响办公，实际演练下来，只是演练的两台电梯停梯，其余电梯正常运行，疏散了无关人员后，救援通道畅通，整栋楼的早高峰出行只延误了不到10分钟，没有引发大规模混乱，为我们后续处置真实高峰困人事故积累了经验。二是完善了火灾次生电梯困人的联动处置机制，原来我们的应急预案只针对普通困人，没有针对火灾场景下的电梯困人做过实景演练，本次演练验证了消防联动系统和电梯应急处置的衔接是顺畅的，明确了物业负责通讯联络、清理通道，维保负责技术定位，消防负责破拆救援的分工，解决了原来职责不清的问题，联动效率提升了近30%。三是提升了入驻企业的安全意识，本次演练要求所有入驻企业派一名安全员现场观摩，演练结束后我们组织了1小时的电梯安全培训，讲解了电梯困人自救要点、火灾时不能乘坐电梯等知识，培训结束后要求各企业安全员回到企业后再给本企业员工做培训，实现了全覆盖，据统计，本次培训覆盖了中心所有120多家企业的5000多名员工，安全知识普及率提升了近60%，不少企业安全员表示原来真的不知道电梯困人该怎么做，这次培训学到了实用的知识。四是检验了现有应急体系的可靠性，暴露了存在的问题，为后续改进提供了方向，避免了预案停留在纸上的问题，让所有岗位人员都熟悉了流程，提升了应急心理素质。本次演练暴露出五个方面的突出问题：一是高峰时段应急响应仍有漏洞，早高峰监控中心同时接到多个员工的咨询电话，询问演练相关情况，虽然我们增加了值班人员，还是导致应急报警的处理延迟了1分钟，说明部分员工对演练信息的知晓率还不够，同时值班人员配置仍有优化空间。二是部分入驻企业安全员应急能力不足，15层预设火灾发生后，该企业的安全员没有及时组织本层员工疏散，而是停下来拍照，延误了疏散时间约2分钟，说明企业日常安全教育不到位，安全员不熟悉疏散流程。三是通讯仍存在盲区，18层靠近顶楼设备层的位置，对讲机信号较弱，消防人员和指挥中心的沟通延迟了3分钟，说明我们的信号覆盖还存在盲区，尤其是高区设备层的信号需要加强。四是访客安全宣传不到位，本次扮演儿童访客的志愿者，被困后第一反应就是扒轿厢门，想自己逃出去，说明我们对访客的宣传几乎是空白，很多访客不知道电梯困人的正确做法，存