纪委信访应急处理预案(3篇)

第1篇一、预案编制目的为有效应对纪委信访工作中可能出现的突发事件，确保信访工作的正常秩序，维护社会稳定，保障信访人的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合纪委信访工作实际，特制定本预案。二、预案适用范围本预案适用于纪委信访工作中发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1.上访群众集体访、越级访、重复访等；2.上访群众情绪激动、有过激行为；3.上访群众涉及重大、敏感、复杂问题；4.上访群众反映的问题可能引发群体性事件；5.其他可能影响社会稳定和信访工作秩序的突发事件。三、组织机构及职责1.成立纪委信访应急处理领导小组（以下简称“领导小组”），负责统筹协调信访应急处理工作。领导小组组成人员：（1）组长：纪委主要领导；（2）副组长：纪委分管信访工作的领导；（3）成员：纪委相关部门负责人、信访接待室负责人、宣传部门负责人等。领导小组职责：（1）制定信访应急处理预案；（2）组织协调信访应急处理工作；（3）对信访应急处理工作进行监督、检查和评估；（4）向上级领导汇报信访应急处理情况。2.成立纪委信访应急处理工作组（以下简称“工作组”），负责具体实施信访应急处理工作。工作组组成人员：（1）组长：纪委分管信访工作的领导；（2）副组长：信访接待室负责人；（3）成员：纪委相关部门负责人、信访接待员、宣传部门负责人等。工作组职责：（1）负责信访应急处理的现场指挥、协调和处置；（2）及时收集、整理信访信息，向上级领导汇报；（3）组织信访接待、调解、劝返等工作；（4）对信访人进行心理疏导、安抚；（5）做好信访应急处理的记录、归档工作。四、应急响应程序1.信息报告（1）信访接待员在接到信访人来访或电话举报时，应立即向工作组报告；（2）工作组接到报告后，应立即向领导小组报告；（3）领导小组接到报告后，应立即启动应急预案。2.应急响应（1）领导小组根据事件性质、影响范围等因素，决定启动应急预案的级别；（2）工作组根据领导小组的指示，迅速开展应急处理工作；（3）信访接待员、调解员、宣传部门等相关部门按照预案要求，做好各自工作。3.应急处置（1）现场处置：工作组应立即赶到现场，了解情况，采取有效措施控制事态发展；（2）心理疏导：对情绪激动的信访人进行心理疏导，安抚其情绪；（3）调解劝返：对合理诉求的信访人，进行调解劝返；对无理取闹的信访人，进行教育劝返；（4）信息发布：宣传部门应及时发布相关信息，引导舆论，稳定社会情绪。4.应急结束（1）事件得到有效控制，信访人情绪稳定，信访工作秩序恢复正常；（2）领导小组决定结束应急响应状态；（3）工作组向领导小组汇报应急处理情况，总结经验教训。五、应急保障措施1.人员保障：确保信访应急处理工作所需人员到位，提高工作效率；2.资金保障：为信访应急处理工作提供必要的资金支持；3.物资保障：为信访应急处理工作提供必要的物资保障，如宣传资料、办公用品等；4.信息保障：建立健全信访信息收集、整理、报送机制，确保信息畅通；5.安全保障：加强信访接待场所的安全管理，确保信访人的人身安全。六、预案演练1.定期组织预案演练，提高信访应急处理能力；2.演练内容应包括预案启动、现场处置、信息报送、应急结束等环节；3.演练结束后，对演练情况进行总结评估，完善预案。七、附则1.本预案自发布之日起施行；2.本预案由纪委信访应急处理领导小组负责解释；3.本预案如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。八、预案修订1.本预案根据实际情况和需要，可进行修订；2.修订后的预案应报领导小组批准后实施。本预案旨在提高纪委信访应急处理能力，确保信访工作的正常秩序，维护社会稳定。各级纪委信访部门应认真贯彻落实本预案，切实做好信访应急处理工作。第2篇一、总则1.1编制目的为规范纪委信访应急处理工作，提高信访应急处理能力，确保信访事项得到及时、有效、妥善处理，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和相关法律法规，特制定本预案。1.2适用范围本预案适用于纪委信访部门在处理群众来信、来访、来电、网络举报等信访事项过程中发生的突发事件。1.3工作原则（1）以人为本，保障群众合法权益；（2）预防为主，积极应对，妥善处理；（3）依法依规，严格程序，规范操作；（4）统一领导，分级负责，协同配合。二、组织机构及职责2.1组织机构成立纪委信访应急处理领导小组，负责统筹协调、指挥调度信访应急处理工作。2.2领导小组组成（1）组长：纪委主要负责同志；（2）副组长：纪委分管信访工作的负责同志；（3）成员：纪委信访部门全体工作人员，以及其他相关部门人员。2.3职责分工（1）领导小组负责：①研究制定信访应急处理预案；②组织协调信访应急处理工作；③对信访应急处理工作进行监督检查；④及时向上级纪委报告信访应急处理情况。（2）纪委信访部门负责：①接收、登记信访事项；②对信访事项进行调查核实；③提出信访事项处理意见；④负责信访应急处理工作的组织实施；⑤向领导小组报告信访应急处理情况。（3）其他相关部门负责：①配合纪委信访部门开展信访调查核实工作；②按照职责分工，参与信访应急处理工作；③提供必要的支持和保障。三、信访应急处理程序3.1接收信访事项（1）对群众来信、来访、来电、网络举报等信访事项，应当及时接收，做好登记工作。（2）对来访群众，应当热情接待，耐心听取其诉求，做好记录。（3）对来信、来电、网络举报，应当及时登记，并转交纪委信访部门处理。3.2调查核实（1）纪委信访部门接到信访事项后，应当及时进行调查核实。（2）调查核实工作应当依法依规进行，确保客观、公正、及时。（3）调查核实过程中，应当注意保护举报人、投诉人、申诉人的合法权益。3.3处理意见（1）纪委信访部门根据调查核实情况，提出信访事项处理意见。（2）处理意见应当符合法律法规和政策规定，切实维护群众合法权益。3.4审批决定（1）纪委信访部门将处理意见报送领导小组审批。（2）领导小组对处理意见进行审核，作出决定。3.5实施处理（1）纪委信访部门根据领导小组的决定，组织实施信访事项处理。（2）处理过程中，应当注意保护群众合法权益，维护社会稳定。3.6跟踪督办（1）纪委信访部门对信访事项处理情况进行跟踪督办。（2）对处理结果不满意的，应当及时进行调查核实，重新提出处理意见。四、应急响应4.1信访突发事件预警（1）对可能引发信访突发事件的苗头性、倾向性问题，要及时预警。（2）预警信息应当及时报告领导小组。4.2信访突发事件响应（1）发生信访突发事件时，领导小组应当立即启动应急预案。（2）纪委信访部门应当迅速开展调查核实工作，提出处理意见。（3）领导小组根据信访突发事件情况，决定采取相应的应急措施。4.3信访突发事件善后处理（1）信访突发事件处理后，纪委信访部门应当及时总结经验教训。（2）对信访突发事件责任人进行责任追究。五、信息报告5.1信息报告内容（1）信访突发事件的类型、发生时间、地点、涉及人员等基本情况；（2）信访突发事件的调查核实情况；（3）信访突发事件的处理意见和结果；（4）信访突发事件善后处理情况。5.2信息报告时限（1）信访突发事件发生后，纪委信访部门应当在24小时内向领导小组报告；（2）信访突发事件处理结束后，纪委信访部门应当在5个工作日内向领导小组报告。六、附则6.1本预案由纪委信访部门负责解释。6.2本预案自发布之日起施行。（注：本预案为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）第3篇一、预案编制目的为有效应对纪委信访工作中可能出现的突发事件，确保信访工作的正常秩序，维护信访人的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合纪委信访工作实际，特制定本预案。二、预案适用范围本预案适用于纪委信访工作中发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1.信访人集体上访、越级上访、围堵办公场所等行为；2.信访人因信访问题引发的自伤、自残、自杀等极端行为；3.信访人利用网络、媒体等渠道恶意炒作，影响社会稳定的行为；4.其他可能影响纪委信访工作正常秩序的突发事件。三、组织机构及职责1.应急指挥部成立纪委信访应急指挥部，负责信访应急工作的组织、协调和指挥。（1）指挥长：纪委主要领导；（2）副指挥长：纪委分管信访工作的领导；（3）成员：纪委信访室、办公室、监察室、宣传室等相关科室负责人。2.应急指挥部办公室负责信访应急工作的日常管理和协调，具体职责如下：（1）收集、整理信访应急信息；（2）制定信访应急工作计划；（3）协调各部门开展信访应急工作；（4）负责信访应急工作的总结和报告。3.应急处置小组根据突发事件的具体情况，成立应急处置小组，负责现场处置工作。（1）组长：纪委分管信访工作的领导；（2）成员：纪委信访室、办公室、监察室、宣传室等相关科室负责人及业务骨干。四、应急响应程序1.信息报告（1）信访人反映问题后，信访室工作人员应立即向应急指挥部办公室报告；（2）应急指挥部办公室接到报告后，应及时向指挥长报告；（3）指挥长根据情况，决定启动应急预案。2.启动预案（1）应急指挥部办公室根据指挥长的决定，启动应急预案；（2）应急处置小组迅速到达现场，开展应急处置工作。3.现场处置（1）稳定信访人情绪，了解信访人诉求；（2）对信访人进行劝离，维护办公场所秩序；（3）对信访人进行安抚，引导其通过正常渠道反映问题；（4）对信访人进行宣传教育，提高其法律意识；（5）对信访人进行心理疏导，防止其发生极端行为。4.信息发布（1）应急指挥部办公室根据情况，及时向媒体发布相关信息；（2）宣传室负责对网络、媒体等渠道进行监控，防止恶意炒作。5.总结报告（1）应急处置工作结束后，应急指挥部办公室应及时向指挥长报告；（2）指挥长对应急处置工作进行总结，提出改进措施；（3）应急指挥部办公室将应急处置情况形成报告，报纪委主要领导审批。五、应急保障措施1.人员保障（1）加强信访工作人员的培训，提高其应急处置能力；（2）成立应急值班制度，确保信访应急工作24小时有人值守。2.装备保障（1）配备必要的应急处置装备，如警棍、防暴器材等；（2）加强办公场所的安全防范措施，确保信访工作环境安全。3.资金保障（1）设立信访应急专项资金，用于应急处置工作；（2）加强资金管理，确保资金使用规范、合理。六、附则1.本预案自发布之日起实施；2.本预案由纪委信访应急指挥部负责解释；3.本预案如与国家法律法规及政策相抵触，以国家法律法规及政策为准