社会工作师《中级实务》考试试题及答案

社会工作师《中级实务》考试试题及答案一、案例分析题（每题25分，共50分）1.小军，男，15岁，初中三年级学生。小军的父母因感情不和于三年前离异，小军跟随父亲生活。父亲是一名出租车司机，早出晚归，与小军交流很少。母亲在离异后组建了新家庭，很少探望小军。近半年来，小军经常逃学、沉迷网络游戏，甚至与同学打架，成绩直线下降。学校老师多次联系小军的父亲，但父亲以工作忙为由很少到校沟通。最近，小军因参与一起校外斗殴事件被公安机关训诫，学校拟给予其记过处分。班主任向社会工作服务机构求助，希望通过社会工作专业服务帮助小军。问题：（1）运用系统理论，分析小军所面临问题的主要成因。（2）结合案例，设计一份针对小军的社会工作服务方案（包括服务目标与介入策略）。答案：（1）系统理论认为，个人与其所处的环境系统（家庭、学校、社区、朋辈群体等）处于持续互动之中，问题的产生并非单一原因，而是多个系统相互作用的结果。小军面临的问题主要由以下系统因素导致：①家庭系统功能失调。父母离异后，父亲忙于生计、无暇顾及小军的情感与教育需求，亲子沟通严重缺乏；母亲重组家庭后对小军疏于探望，小军缺乏来自父母的情感支持和有效监督，安全感和归属感不足。②朋辈群体系统影响。小军处于青春期，渴望同伴认同。其交往的朋辈群体可能存在不良行为，小军因缺乏辨别能力和家庭引导，受到该群体负面行为模式的影响，出现逃学、打架等行为。③学校系统支持不足。学校对类似小军这样的家庭变故学生缺乏及时发现和有效干预，教师与小军父亲沟通效果不佳，未能为其提供足够的学业帮助和心理支持，导致问题逐步升级。④社会系统缺乏联动。社区、司法、学校、家庭之间尚未形成有效的未成年人保护和服务网络，小军在出现逃学、斗殴等早期预警信号时未被多个系统及时介入和联合干预。（2）服务方案设计：服务目标：-近期目标：协助小军远离不良朋辈群体，停止逃学、打架等偏差行为，恢复正常学习生活。-中期目标：改善小军与父母的沟通互动关系，增强家庭支持功能。-长期目标：帮助小军建立积极的自我认知和人生目标，提升应对逆境的能力，实现身心健康成长。介入策略：①个案工作介入。运用理性情绪治疗模式和认知行为理论，与小军建立专业信任关系，通过面谈协助其识别非理性信念（如"父母不要我了""我再怎么努力也没用"），改变偏差认知；协助小军制定行为契约，逐步减少网络游戏时间，恢复学习习惯。②家庭介入。分别与父亲和母亲进行会谈，促进双方认识到家庭教育责任的重要性，协调父母共同参与小军的成长；通过家庭联合会谈改善亲子沟通，协助父亲调整工作时间安排，增加亲子陪伴；鼓励母亲保持规律性探望，为小军提供情感支持。③学校系统介入。与小军班主任、任课教师沟通，协助学校建立"在校支持计划"（如学业辅导、教师定期关怀谈话）；建议学校暂缓或从轻处理处分决定，给予小军改正空间；联合学校心理教师为小军提供心理疏导。④朋辈群体干预。鼓励小军参加学校或社区的正向兴趣小组（如篮球社团、志愿服务队），拓展健康的社交圈，替代不良朋辈关系；引导小军学习人际交往技能和拒绝同伴压力的方法。⑤社区与资源链接。与社区居委会、辖区民警联动，加强小军所在社区环境中的监督与保护；对接社区青少年活动中心和公益资源，为小军提供课余活动场所和学业辅导资源。⑥建立多方联动机制。召开由社工、班主任、家长、社区代表等参加的个案会商会议，明确分工、定期沟通，形成对小军的持续支持网络。解析：本题第一问要求运用系统理论分析成因，答题时须从微观（个人）、中观（家庭、学校、朋辈）、宏观（社区、社会政策）等多系统层面展开，避免仅归因于个人或单一家庭因素，体现"人在情境中"的社会工作视角。第二问为方案设计，须遵循通用过程模式，目标设定应由近及远分层次，介入策略应覆盖案主个人、家庭、学校、社区等多层面，体现系统干预和资源整合的专业思路。2.张奶奶，女，78岁，独居老人。张奶奶的老伴去世三年，一个儿子在外地工作，平时很少回家探望，只能偶尔电话联系。张奶奶患有高血压、糖尿病等多种慢性疾病，行动不便，日常起居需要借助拐杖。近几个月来，张奶奶感觉身体日渐虚弱，食欲下降，情绪低落，常常一个人坐在家中发呆，有时喃喃自语"活着没什么意思"。社区网格员在走访中发现张奶奶家中卫生状况较差，有多日未清理的垃圾，且发现老人手臂有轻微烫伤痕迹。网格员随即向社区社工站转介。问题：（1）结合案例，分析张奶奶目前存在的主要需求。（2）作为社会工作师，请提出针对张奶奶的介入策略。答案：（1）张奶奶目前存在的主要需求包括：①健康维护需求。张奶奶患有高血压、糖尿病等慢性疾病，身体虚弱、行动不便，需要定期的健康监测、用药管理和疾病知识指导，防止病情加重和意外伤害（如烫伤）。②日常生活照料需求。张奶奶独居且行动不便，居家环境清洁、饮食保障、安全防护等方面均需要必要的协助，以满足其基本生存安全需要。③心理支持与情绪疏导需求。老伴去世、儿子长期不在身边，使张奶奶产生强烈的孤独感和无助感，出现情绪低落、消极言语等抑郁倾向，迫切需要情绪疏导、心理慰藉和陪伴。④社会交往与参与需求。张奶奶长期独居、缺乏社会互动，社交网络日益萎缩，需要社区参与和人际交往的机会，以缓解社会隔离状态。⑤家庭情感联结需求。张奶奶渴望子女的关怀与探望，母子间情感联结疏离，需要在社工协助下改善亲子沟通方式、增强家庭支持。⑥居家安全保障需求。张奶奶家中卫生状况差、出现烫伤，反映出居家环境存在安全隐患，需要居家安全评估和适老化改造。（2）介入策略：①建立专业关系与综合评估。通过多次上门探访与张奶奶建立信任关系，运用抑郁量表（如GDS老年抑郁量表）、日常生活能力量表（ADL）等进行综合评估，全面了解其生理、心理、社会层面的状况和资源。②链接社区养老服务资源。为张奶奶对接社区居家养老服务中心，申请助餐服务、居家保洁服务和定期上门探访服务；协助其办理居家养老补贴或适老化改造项目（如卫生间扶手、防滑垫、紧急呼叫装置等）。③健康管理服务。链接社区卫生服务中心资源，为张奶奶建立健康档案，安排家庭医生定期上门测量血压、血糖，指导合理用药和饮食搭配；开展慢性病自我管理知识宣教，提升其健康管理能力。④心理支持与危机干预。运用老年社会工作方法，定期为张奶奶提供情绪疏导和陪伴性面谈，识别和评估其抑郁风险；如发现自杀风险，须立即启动危机干预程序，联系精神卫生专业力量介入；鼓励张奶奶表达哀伤情绪，协助其完成老伴离世的哀伤辅导。⑤家庭关系调和。联系张奶奶在外地工作的儿子，反馈母亲的身心状况，促使其认识到亲情陪伴的重要性；协助父子（母子）建立固定的沟通机制（如每周视频通话），引导其合理安排探望频率；运用家庭社会工作方法，强化家庭支持功能。⑥构建社区支持网络。动员社区志愿者或邻里建立"爱心结对"帮扶机制，定期上门看望、陪伴聊天；鼓励张奶奶在身体条件允许时参加社区老年活动中心的活动（如手工小组、健康讲座、邻里茶话会），逐步恢复社会交往；社工定期跟进回访，动态评估服务效果并及时调整服务计划。解析：本题为老年社会工作领域的典型个案案例。第一问需求分析须结合案例信息逐一对应，涵盖健康、照料、心理、社交、家庭、安全等多维度，体现需求评估的系统性。第二问介入策略须体现"个案管理"思路——社会工作师在其中的角色不仅是直接服务提供者，更是资源链接者、支持网络构建者和多方协调者。答案中如能体现对老年抑郁、自杀风险的专业敏感度，以及评估—介入—跟进的服务逻辑，即可视为优秀作答。二、方案设计题（每题50分，共50分）1.某市城郊结合部的"阳光花园"社区是一个还建小区，居民主要来自周边几个村的拆迁还建户，以及部分外来租房人员，总人口约8000人。该社区60岁以上老年人约有1200人，其中独居、空巢老人约占40%。社区内有一所小学和一所幼儿园，周边有少量小型商铺，但缺乏老年人活动场所和青少年文体设施。居民之间熟悉程度低，社区归属感弱，社区矛盾时有发生。社区居委会工作人员力量有限，原有的一些社区活动因参与人数少、内容单一而难以持续。社区党组织希望引入专业社会工作力量，推动社区治理创新，增强居民的社区认同感和凝聚力。问题：请以社区社会工作的专业方法，为"阳光花园"社区设计一份社区服务方案。要求包括：（1）社区需求评估的思路；（2）服务目标；（3）具体服务计划；（4）方案实施中社会工作者的角色。答案（1）社区需求评估的思路①收集社区基本资料。通过查阅社区居委会档案、人口统计数据、社区发展规划等文件，了解社区人口结构、基础设施、组织资源和历史沿革。②运用多种方法开展需求调查。可采用入户访谈（重点关注独居、空巢老人和困难家庭）、焦点小组（分别组织老年人、妇女、青少年、租住人员等群体座谈）、参与式观察（实地考察社区公共空间使用情况和居民互动状态）和问卷调查（抽取代表性样本了解居民需求与参与意愿）等方法。③进行社区资源和问题分析。运用"社区资源图"和"问题树"工具，梳理社区内的正式资源（居委会、学校、物业、辖区单位）和非正式资源（热心居民、文艺骨干、退休党员、能人巧匠），分析社区问题之间的因果关联。④厘清需求层次。在资料分析基础上，将社区需求区分为"表达性需求"与"规范性需求"，并按紧迫程度排序，确定服务的优先序。本案例中，老年人和青少年服务需求应作为优先关注群体。（2）服务目标总目标：以社区照顾和社区参与为核心，构建邻里互助、代际融合、居民自治的和谐社区，提升社区居民的归属感、获得感和凝聚力。具体目标：①建立社区老年人支持网络，使独居、空巢老人获得定期探访和生活照料支援，降低孤独感和安全风险。②丰富社区青少年课外文体活动，促进其健康成长，减少家长的后顾之忧。③培育社区社会组织和志愿者队伍，提升居民参与社区公共事务的意愿和能力。④搭建社区邻里互动平台，增进原住民与租住人员之间的沟通与融合，化解社区矛盾。⑤推动形成"社区两委+社工+社区社会组织+居民"的多方联动治理格局。（3）具体服务计划第一阶段：社区关系建立与基础服务（第1—3个月）•开展"敲门行动"：社工联合楼栋长、志愿者对社区60岁以上独居、空巢老人进行全面入户探访，建立老年人服务档案，筛选重点服务对象。•启动"邻里守望"计划：在每栋楼招募1—2名热心居民担任"邻里守望员"，建立独居老人每日报平安制度。•开放和打造社区活动空间：与居委会协调，将社区闲置用房改造为"阳光邻里中心"，内设棋牌区、阅览区、儿童活动区和聊天角，为居民提供日常活动场所。第二阶段：社区组织培育与能力建设（第4—6个月）•发掘社区骨干：通过日常服务和活动发现热心居民、退休教师、文艺积极分子等，动员其牵头组建社区社会组织。•培育社区社会组织：协助居民组建"银龄互助会""四点半课堂家长志愿服务队""社区广场舞队""邻里纠纷调解小组"等组织。社工提供组织孵化、骨干培训、活动策划指导等支持。•开展"社区嘉年华"活动：举办公益集市、邻里百家宴、社区运动会等参与门槛低、趣味性强的大型活动，促进不同群体居民之间的接触和交往，特别是帮助外来租住人员融入社区。•启动"代际融合"项目：组织社区老人为青少年讲述社区历史、传授传统手艺；发动青少年为老年人提供智能手机使用辅导等志愿服务，促进代际互动。第三阶段：社区参与深化与机制建设（第7—12个月）•搭建社区议事平台：推动成立"社区居民议事会"，围绕社区环境改善、公共空间使用、停车管理等公共议题召开议事会议，引导居民民主协商、共同决策。•推动"微治理"项目：以社区公益创投或微项目形式，支持居民自发提出和实施小型社区改善项目（如楼栋美化、社区花园营造、共享工具角等），增强居民的主人翁意识。•完善多方联动机制：建立社区居委会、社工站、物业、学校、社区社会组织之间的定期联席会议制度，形成问题发现、协商解决、反馈评估的闭环工作机制。•总结与评估：对全年服务进行成效评估，整理服务经验和案例，推动将成熟做法固化为社区常态化制度和政策建议。（4）方案实施中社会工作者的角色①服务提供者：直接为独居老人、困境儿童等提供探访、心理支持、政策咨询等服务。②使能者：通过能力建设和技能培训，帮助居民骨干和社区社会组织提升自我管理和服务的能力，激发居民参与的潜能。③教育者：面向居民开展社区参与、健康知识、法律常识、儿童保护等教育宣传活动，提升居民意识和能力。④资源链接者：整合政府、基金会、企业、辖区单位等多方资源，为社区服务项目争取资金、场地、物资和专业支持。⑤协调者：协调居民之间、居民与物业之间、不同利益群体之间的关系，化解矛盾冲突，促进社区和谐。⑥倡导者：代表社区居民尤其是弱势群体发声，向政府部门和相关机构反映居民需求和社区问题，推动政策的完善和公共资源