2026年常州市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年常州市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.政务服务中心的核心理念是？A.管理优先B.服务便民C.依法行政D.效率至上答案：B解析：政务服务中心设立的初衷就是为群众和企业提供便捷、高效的服务，核心理念是"以人民为中心、服务便民"。2."最多跑一次"改革的目标是？A.所有事项都可以网上办理B.群众和企业到政府办事在材料齐全、符合法定要求前提下最多跑一次C.减少政府工作人员数量D.取消所有审批事项答案：B3.根据《行政许可法》，行政机关应当自受理行政许可申请之日起多少日内作出行政许可决定（法律、法规另有规定的除外）？A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C解析：《行政许可法》第四十二条规定，除可以当场作出行政许可决定外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起20日内作出行政许可决定。经本行政机关负责人批准，可以延长10日。4.政府信息公开应当坚持的原则是？A.以公开为常态、不公开为例外B.以不公开为原则C.全部无条件公开D.以依申请公开为主答案：A解析：《政府信息公开条例》明确规定，政府信息公开应当坚持以公开为常态、不公开为例外。涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等信息依法不予公开。5.综合窗口设置的核心目的是？A.增加窗口数量B.减少工作人员编制C.实现"一窗受理、集成服务"D.提高行政审批收费效率答案：C解析：综合窗口改革的核心是打破部门窗口分割，将多个部门的事项集成到一个窗口受理，实现"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"。6.首问负责制要求首位接待的工作人员应当？A.自行解决所有问题B.负责解答或引导至相关窗口C.让群众自己找其他窗口D.记录后不再跟进答案：B解析：首问负责制要求第一位被咨询的工作人员对咨询事项负责到底，属于本窗口职责的要及时办理，不属于的要明确引导至对应窗口，不得简单推诿。7.一次性告知制度要求窗口工作人员在受理申请时应当？A.分多次告知所需材料B.一次性告知全部所需材料和注意事项C.只告知核心材料D.让群众自行查阅办事指南答案：B8."好差评"制度中，差评回访核实的时限一般为？A.3个工作日B.5个工作日C.10个工作日D.15个工作日答案：B解析：根据各地政务服务"好差评"工作规范，收到差评后一般应在5个工作日内完成回访核实、整改反馈，确保群众诉求闭环处理。9.电子证照与纸质证照的法律效力关系是？A.电子证照不具有法律效力B.电子证照效力低于纸质证照C.具有同等法律效力D.仅在特定场合有效答案：C解析：根据国务院关于在线政务服务的相关规定，符合国家标准的电子证照与纸质证照具有同等法律效力，可以作为法定办事依据和归档材料。10."一网通办"的核心特征是？A.所有事项只能网上办理B.线上线下融合、跨部门协同办理C.取消线下窗口D.仅提供信息查询服务答案：B解析："一网通办"的核心是推动政务服务线上线下深度融合，打通部门间数据壁垒，实现跨部门、跨层级协同办理，而非简单取消线下窗口。11.《优化营商环境条例》自何时起施行？A.2019年1月1日B.2020年1月1日C.2021年1月1日D.2022年1月1日答案：B解析：《优化营商环境条例》于2019年10月22日公布，自2020年1月1日起施行，这是我国首部针对营商环境的专门行政法规。12.下列哪项不属于"放管服"改革中"放"的内容？A.简政放权B.下放行政审批权C.加强事中事后监管D.减少行政审批事项答案：C解析："放管服"改革中，"放"指简政放权，降低准入门槛；"管"指加强事中事后监管，促进公平竞争；"服"指优化政务服务，提升办事便利度。C项属于"管"的范畴。13.政务服务中心窗口工作人员在服务中应当使用的文明用语是？A."不知道"B."这事不归我管"C."请稍等，我帮您查询"D."你自己看办事指南"答案：C14.跨省通办事项的办理原则是？A.必须在户籍地办理B.实行异地代收代办、多地联办C.只能网上办理D.需要回原籍办理答案：B解析：跨省通办的核心是打破地域限制，通过"全程网办""异地代收代办""多地联办"等模式，让群众和企业就近办理异地事项，无需返回原籍。15.常州市政务服务中心"周末不打烊"服务主要针对哪类事项？A.全部事项B.高频民生事项C.企业登记事项D.建设项目审批事项答案：B解析：常州市政务服务中心推出的"周末不打烊"服务，主要面向社保、医保、不动产登记等高频民生事项，解决上班族"上班时间没空办、休息时间没处办"的难题。16.窗口工作人员遇到无法当场答复的业务咨询，应当？A.直接拒绝回答B.让群众自行查询C.登记后限时回复D.建议群众去其他部门答案：C解析：对于当场无法答复的问题，应按照首问负责制要求进行登记，明确回复时限，在规定时间内主动联系群众予以答复。17.下列哪项属于政务服务的"三集中三到位"中"到位"的内容？A.审批事项集中到位B.工作人员集中到位C.审批权限授权到位D.以上都是答案：D解析："三集中三到位"是指部门行政审批职能向一个科室集中、审批科室向政务服务中心集中、审批事项向网上办理集中，做到事项进驻大厅到位、审批授权窗口到位、电子监察到位。18.办事群众提供的材料中，下列哪种情形可以通过"告知承诺制"处理？A.核心要件缺失B.次要材料缺失且可事后补齐C.身份证明材料伪造D.完全不提供任何材料答案：B解析：告知承诺制适用于次要申请材料暂缺但可事后补齐的情形。申请人书面承诺在规定期限内补齐，窗口可先行受理。核心要件缺失或材料造假不适用该制度。19.政务服务中心设立的投诉处理机制中，一般投诉办结时限为？A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：B解析：政务服务中心一般投诉事项原则上5个工作日内办结并反馈，复杂投诉可适当延长，但需向投诉人说明原因。20.下列哪项符合窗口服务礼仪规范？A.接听电话时先挂断B.群众走近时主动起身微笑致意C.边吃东西边回答问题D.与同事闲聊忽略办事群众答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.综合窗口改革的主要内容包括？A.变"多窗受理"为"一窗受理"B.实行前后台分离C.集成多个部门业务D.增加群众跑腿次数答案：ABC解析：综合窗口改革的核心是将原来分散在多部门的窗口整合为综合受理窗口，前台统一收件、后台分类审批，减少群众在多个窗口之间往返，而非增加跑腿次数。2."最多跑一次"的实现途径包括？A.网上办理B.邮寄送达C.容缺受理D.要求群众反复到现场答案：ABC解析：网上办理让群众"零跑腿"，邮寄送达避免群众到现场取件，容缺受理减少因材料不齐导致的多次跑动。D项与改革目标相悖。3.窗口工作人员应具备的基本素质包括？A.业务熟练B.服务热情C.廉洁自律D.态度冷漠答案：ABC解析：窗口工作人员直接面向群众，业务熟练是高效服务的基础，服务热情保证群众体验，廉洁自律是行政职业底线。态度冷漠不符合岗位要求。4."好差评"制度的评价渠道包括？A.现场评价B.网上评价C.短信评价D.电话回访评价答案：ABCD解析："好差评"制度构建了多渠道评价体系，包括政务服务大厅现场评价器、网上办事平台、短信推送、电话回访等多种方式，实现评价全覆盖。5.下列属于政府信息公开范围的有？A.行政审批事项的依据B.办事流程和收费标准C.涉及国家秘密的信息D.监督投诉电话答案：ABD解析：《政府信息公开条例》规定，涉及国家秘密的政府信息不予公开。行政审批依据、办事流程、收费标准、监督投诉渠道等属于主动公开范围。6.帮办代办服务的重点服务对象包括？A.老年人B.残疾人C.重点项目企业D.所有办事群众答案：ABC解析：帮办代办服务主要面向老年人、残障人士等特殊群体以及重点项目企业，提供全程协助和代办服务。普通办事群众一般通过正常窗口渠道办理。7.下列属于行政审批制度改革措施的有？A.取消和下放行政审批事项B.实行市场准入负面清单制度C.推行"证照分离"改革D.增加审批环节答案：ABC解析：行政审批制度改革的方向是减少审批事项、简化审批流程、降低准入门槛，D项"增加审批环节"与改革方向相悖。8.政务服务中心标准化建设包括的方面有？A.服务事项标准化B.服务流程标准化C.服务礼仪标准化D.场所设施标准化答案：ABCD解析：标准化建设是政务服务提质增效的基础性工作，涵盖事项清单、办理流程、服务礼仪、场所设施等全方位标准化。9.窗口工作人员在面对情绪激动的群众时，正确的做法有？A.保持冷静，耐心倾听B.与群众争执C.及时请负责人介入D.记录诉求，分类处理答案：ACD解析：面对情绪激动的群众，首先要保持冷静、耐心倾听诉求；事态升级时及时请负责人介入；对诉求进行记录和分类，能办的尽快办理，不能办的解释清楚并告知救济途径。与群众正面争执会激化矛盾。10."跨省通办"的事项范围主要包括？A.市场主体登记注册B.养老保险关系转移接续C.异地就医结算备案D.必须在本地办理的所有事项答案：ABC解析："跨省通办"针对的是企业和群众异地办事需求迫切的高频事项，并不覆盖所有政务服务事项。D项表述错误，跨省通办的目的正是打破"必须在本地办理"的限制。三、判断题（每题1分，共10分）1.首问负责制是指第一个被问到的工作人员负责解答或引导，而不是必须亲自办结所有事项。答案：正确解析：首问负责制的核心是"负责到底"，但并非要求首问责任人亲自办理所有事项，而是负责解答、引导、跟踪和反馈。2.政务服务中心可以以加急费、代办费等名义向办事群众收取费用。答案：错误解析：政务服务大厅提供的是公共服务，除依法收取的行政事业性收费外，不得以任何名义向办事群众收取额外费用。加急费、代办费等属于违规收费。3."一网通办"意味着所有政务服务事项都可以完全在网上办理，不再需要线下窗口。答案：错误解析："一网通办"是指线上线下融合办理，并非完全取代线下窗口。部分事项因法律规定、材料核验等原因仍需线下办理，线上与线下互为补充。4.窗口工作人员在遇到不属于本窗口的事项时，可以直接说"不知道"。答案：错误解析：这是违反首问负责制的行为。即使事项不属于本窗口，也应当明确告知应到哪个窗口办理并做好引导。5.电子证照与纸质证照具有同等法律效力，可以作为法定办事依据。答案：正确6.办事群众在"好差评"系统中给出差评后，政务服务部门应当进行回访核实并整改。答案：正确解析："好差评"制度要求对差评做到"件件有回访、事事有整改"，形成评价、反馈、整改、回访的闭环管理机制。7.政务服务中心周末必须全部正常上班，所有窗口开放。答案：错误解析：周末服务通常针对社保、医保、不动产登记等高频民生事项，实行部分窗口轮值，并非所有窗口全部开放。8.综合窗口工作人员应当掌握纳入综合窗口的全部事项的收件标准和基本流程。答案：正确解析：综合窗口工作人员需要掌握纳入综合窗口的所有事项的受理材料清单、基本流程和审查要点，才能实现"一窗受理"。9.申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，行政机关应当依法给予行政处罚。答案：正确解析：《行政许可法》第七十九条规定，被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，行政机关应当依法给予行政处罚；取得的行政许可属于直接关系公共安全、人身健康、生命财产安全事项的，申请人在三年内不得再次申请该行政许可。10.政府信息公开申请中，行政机关不得收取任何费用。答案：错误解析：《政府信息公开条例》规定，行政机关依申请提供政府信息一般不收取费用。但申请人申请公开政府信息的数量、频次明显超过合理范围的，行政机关可以收取信息处理费。四、简答题（每题5分，共10分）1.简述"首问负责制"的基本要求。答案：首问负责制是指办事群众到政务服务中心咨询或办事时，第一位被问到的工作人员为首问责任人。基本要求包括：(1)属于本窗口职责范围内的事项，应当及时办理或解答，不得拖延；(2)不属于本窗口职责范围的，应当明确告知办事群众应到哪个窗口办理，并做好引导；(3)对无法当场答复的事项，应当登记并限时回复，不得以"不知道""不归我管"等理由推诿；(4)对确需其他部门协调的事项，应当主动联系并跟踪办理结果。解析：首问负责制的核心在于"负责到底"，杜绝窗口之间的推诿扯皮，确保群众诉求有明确的责任人和处理渠道。2.简述"一次性告知制度"的主要内容。答案：一次性告知制度要求窗口工作人员在受理申请或咨询时，应当一次性向申请人告知以下内容：(1)办理该事项所需的全部申请材料及具体要求（包括材料名称、格式、份数、原件或复印件等）；(2)办理流程、办理时限和收费标准；(3)不予受理的法律依据和救济途径；(4)其他需要告知的注意事项。确保申请人一次性获得全部必要信息，避免因信息不完整而多次跑动。解析：该制度是落实"最多跑一次"改革的基础性制度，要求工作人员对事项办理要求做到"一口清"，切实减少群众往返次数。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.一位老年群众到政务服务中心办理医保报销手续，因不熟悉流程且听力不太好，在窗口前显得十分焦虑。他带来的材料不齐全，缺一份关键证明。窗口工作人员小张接待了他。问题：小张应当如何规范处理这一情况？答案：(1)安抚情绪：保持耐心，使用通俗易懂的语言，必要时放慢语速或采用书写沟通方式，先缓解老人的焦虑情绪，让老人感受到被尊重和重视。(2)一次性告知：按照一次性告知制度，将缺失的关键证明名称、开具部门、办理方式等信息一次性清晰告知，并提供书面告知单，确保老人能准确记住和转达。(3)主动服务：在条件允许的情况下，通过"容缺受理"机制先行受理，允许老人事后补齐材料，或通过帮办代办、邮寄送达等方式减少老人跑动次数。(4)数据共享核查：主动通过政务数据共享平台或联系相关部门核实信息，能通过内部核验获取的材料，不让群众重复提交。(5)全程跟进：做好后续跟进服务，在老人补齐材料或办理完成后及时反馈，确保整个办理过程闭环。解析：本案例综合考查窗口服务中的人文关怀与规范操作。面对老年人等特殊群体，既要坚持一次性告知等制度刚性要求，又要灵活运用容缺受理、帮办代办等服务机制，体现政务服务的温度与效率。核心原则是"