智慧普法平台应用实操培训

20XX/XX/XX智慧普法平台应用实操培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

培训引言02

智慧普法平台基础认知03

平台核心功能介绍04

平台核心操作演示05

常见问题排查06

实操练习与答疑培训引言01培训目标与内容

掌握平台基础操作帮助参训人员快速熟悉智慧普法平台的界面布局，掌握账号登录、功能入口查找等基础操作。

学会平台普法内容制作学会运用智慧普法平台的编辑工具，制作符合规范的线上普法宣传内容。

能够运用平台开展普法活动指导参训人员借助平台的活动功能，发起线上普法问答、直播普法等大众普法活动。基层普法价值提升基层群众法治意识定期开展基层普法，能让群众了解婚姻家庭、邻里纠纷相关法律，学会用法律维护权益。助力基层社会治理基层普法能将矛盾化解在源头，比如浙江枫桥经验就结合普法实现了小事不出村。夯实全民法治建设根基基层是法治建设的最前沿，做好基层普法，能推动全社会形成尊法学法的良好氛围。智慧普法平台基础认知02公共法律服务定位平台是面向全民的公益性法律服务载体，由司法部打造，免费为群众提供权威普法资源。多端协同覆盖优势支持PC端网站、移动端小程序等多端口接入，群众随时随地都能便捷获取普法内容。资源整合核心优势整合了全国各类权威普法案例、课件与问答资源，能满足不同群体的差异化学法需求。平台定位与核心优势账号登录与初始设置

网页端账号登录方式可以通过手机号验证码或密码登录，机构账号可由管理员分配子账号完成登录。

初始个人信息完善登录后需补全真实姓名、所在地区和所属单位信息，便于平台匹配普法学习内容。

初始消息通知设置可根据自身需求开启短信、公众号推送通知，及时接收新的普法任务与活动提醒。平台核心功能介绍03普法内容库检索功能

关键词精准检索输入特定关键词可筛选匹配普法内容，比如输入“高空抛物”就能快速找到相关法条与案例。

分类目录导航检索按照内容类型、受众群体划分目录，公众可按类别逐层浏览找到所需民法典宣传资料。

多条件筛选检索支持按文件格式、发布时间筛选，能快速定位近一年的青少年法治教育课件资源。基础信息配置主办方可自主设置活动名称、时间、参与范围，支持修改已有活动的基础配置信息。活动内容上传支持上传图文、短视频、互动试题等多种普法素材，还可调整素材展示排序。参与数据统计自动统计活动参与人数、受众反馈等数据，生成直观报表方便主办方复盘活动效果。活动状态管控主办方可随时开启、暂停或终止已创建的普法活动，灵活调整活动开展进度。普法活动创建管理普法数据统计分析

区域普法活动参与数据统计该功能可统计各地域普法活动参与人数、覆盖率，直观展示不同区域的普法普及程度差异。

普法内容受众偏好分析系统会分析不同年龄段、职业用户浏览内容的偏好，帮助运营者调整后续普法内容的方向。

普法传播效果量化分析该功能可统计各普法内容的转发、评论、点赞数据，量化内容传播范围与公众接受程度。受众互动管理功能

在线评论审核支持对普法直播、图文内容的受众评论进行审核，可移除违规评论管控舆论方向。

互动问卷收集支持创建普法需求调研问卷，自动收集受众反馈，为后续普法调整提供数据支撑。

答疑提问分类处理支持受众提交普法疑问，可自动分类推送至对应专员，提升疑问回复效率。多终端同步功能

账号内容跨设备同步用户在电脑端WPS登录账号后，手机端登录同一账号可自动同步未完成的普法编辑内容。

学习进度实时更新用户在平板端学习普法课程后，切换到手机端会自动同步当前学习进度，无需重新查找。

配置信息云端备份用户自定义的普法宣传模板保存后，会自动备份到云端，更换设备后可直接调用使用。平台核心操作演示04关键词精准检索在平台检索框输入与需求匹配的关键词，可按内容类型、发布时间筛选缩小结果范围。单篇内容下载找到目标普法内容后，点击内容详情页的下载按钮，选择存储路径即可完成保存。批量内容打包下载勾选同主题下多篇所需普法内容，点击批量下载按钮，可一次性获取打包文件。内容检索下载操作线上普法活动创建

基础信息填写进入创建页面后，填写活动名称、时间、面向人群，司法部全国智慧普法平台支持自定义活动标签。

活动素材上传支持上传普法短视频、宣传海报、知识问卷，抖音爆款普法内容也可直接导入素材库使用。

活动权限设置可设置公开访问或定向单位参与，还能开启评论审核功能，管控活动互动内容。

数据预览发布预览活动展示效果后确认发布，平台会自动生成活动专属二维码用于分享推广。数据报表导出操作

筛选导出目标数据进入数据统计页面后，可按时间、普法活动类型勾选筛选条件，定位需要导出的目标数据。

选择导出文件格式平台支持导出Excel和PDF两种常用格式，按需选择即可适配数据分析或汇报打印需求。

完成导出与本地保存点击确认导出按钮后，等待系统生成文件，下载即可保存到本地设备使用。互动消息回复操作

01关键词自动回复设置进入平台功能设置页，添加关键词与对应回复内容，用户触发关键词就能自动收到预设普法内容。

02人工咨询消息回复在后台消息列表点击用户的咨询弹窗，编辑针对性普法解答内容，点击发送即可完成回复。

03留言消息批量处理回复进入留言管理板块，勾选同类普法咨询留言，编辑统一回复内容，一键批量发送给提问用户。首页模块自定义布局用户可在移动端编辑界面拖动调整模块位置，适配不同手机屏幕的展示需求。移动端文字大小自适应调整平台支持一键开启文字自适应，可根据手机屏幕尺寸自动匹配最优阅读字号。触控交互按钮优化设置针对移动端触控操作，可放大功能按钮点击区域，避免用户误触，提升操作效率。移动端适配操作常见问题排查05账号登录异常处理

验证码无法接收若收不到平台登录验证码，可先检查手机号输入是否正确，再查看手机是否拦截了平台短信。

账号密码提示错误忘记密码或提示密码错误时，可通过绑定手机号找回重置密码，多次输错需等待24小时后重试。

登录提示账号锁定多次登录失败会触发账号安全锁定，可通过绑定手机验证解锁，或联系平台客服人工处理。内容上传失败处理

文件格式不符排查平台仅支持指定格式，若上传PDF却误传为RAW格式，转换为要求格式即可重新上传。

文件大小超限处理智慧普法平台对上传内容设大小上限，超限时可拆分文件分批次上传即可。

网络连接异常排查网络不稳定会导致上传中断，切换稳定Wi-Fi后重新上传即可解决问题。数据统计条数为0异常若平台显示统计条数为0，先检查统计时间范围是否选择错误，重新选择正确时间即可刷新。数据分类统计汇总结果不符不同部门数据汇总和手动相加结果不一致，优先排查是否有用户重复上报未去重。日数据统计突然断崖下跌北京地区某日统计数据突然大幅降低，可排查是否地区区划代码更新导致未统计新增区域。数据统计异常处理功能权限不足处理

账号注册未完成未完成实名认证和单位信息绑定的账号，无法使用平台部分功能，需补全全部注册信息。用户层级分配错误平台按层级分配权限，若层级分配错误导致权限不足，需联系单位管理员重新调整用户层级。账号处于异常状态账号因违规被限制功能权限，需核查违规原因，提交申诉解除异常状态后恢复权限。跨区域权限申请未通过用户需要访问其他区域公开普法资源，需提前提交跨区域权限申请，通过后才可获取权限。实操练习与答疑06分组实操练习账号注册与基础设置实操学员分组完成智慧普法平台账号注册和个人信息完善，熟悉平台初始配置流程。普法内容上传实操分组完成普法图文、短视频的上传格式调整，掌握平台内容发布的审核规则。群众法律咨询回复实操分组模拟处理群众法律咨询