DB65T5062-2026医疗纠纷人民调解服务规范

2026-07-24发布2026-09-25实施I 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本原则 14.1合法依规原则 14.2平等自愿原则 14.3公正保护原则 14.4权利告知原则 14.5指导监督原则 15基本要求 15.1机构要求 15.2人员要求 25.3服务要求 26服务内容 26.1调解服务 26.2专业评估 26.3综合管理 27服务流程 37.1服务流程图 37.2接案 37.3审核受理 37.4调查取证 37.5专业评估 47.6调解 57.7结案 57.8司法确认 57.9案卷归档 68诉调对接 68.1诉调对接条件 68.2诉调接案类型 68.3材料接收 68.4调解终结 68.5诉前委托调解 68.6诉中委托调解 68.7诉中邀请调解 69应急处置 9.1应急处置情形 79.2应急处置流程 710服务监督与评价改进 710.1服务监督 710.2服务评价 710.3服务改进 7附录A(资料性)医疗纠纷人民调解服务流程 新疆维吾尔自治区医疗纠纷人民调解委员会联系电话传真邮1医疗纠纷人民调解服务规范1范围医疗纠纷人民调解服务people'smediationservicesformedicaldisputes调解医疗机构与患者(或其家属)之间医疗纠纷的活动。25.2人员要求5.2.3应着装整洁、举止文明，对待医患双方态度热情、耐心，尊重当事人的人格和意愿，不得有歧5.3服务要求5.3.2应注重服务效率，每项流程在合理6服务内容6.1调解服务6.2.2审核赔偿明细合法性。6.3.1负责制定制度与落实，统计报表、工作总结等材料撰写上报。37服务流程7.1服务流程图7.2.2配备专(兼)职人员负责接听报案电话、查看邮箱报案信息、接待人员来访，做好报案咨询登7.3审核受理7.3.5案件材料收集齐全后应指派至少2位调解人员。并自接到医患双方申请材料之日起3个工作日内向当事人发出不予受理通知书。补充材料之日起3个工作日内向当事人反馈是否受理。7.4调查取证解相关材料的告知内容，医患双方应在7个～15个工作日内提交包括但不限于以下材料：c)患者治疗终结诊断证明(如出院证和出院结算票据);47.4.3调解人员应将谈话内容进行记录，患方对谈话笔录签字确认。患方拒绝签字的，由调解人员写7.4.5医方应提交必要的病历材料、经治疗医师或护士的诊疗、护理经过、科室讨论意见、院方的答7.4.6调解人员收集案件材料时，应认真核对医患双方提交的材料，逐一列明材料名称、页数、原件7.5.1专家组根据调解人员调查取证、收集的相关材料进行专业评估，形成客观、公正、全面的专家7.5.2材料不完整的，待调解人员将材料收集齐全后，方可进行专业评估。7.5.3专业评估包括外部专家评估、内部专家评估、听证会、专家组合议会等。7.5.4外部专家评估：由具备相应专业能力的外部专家，依据医学、法学及相关行业规范，对纠纷涉7.5.6评估意见沟通：调解人员将整合后的初步评估意见分别与医患双方进行沟通，如实反馈评估依b)若医患双方对初步评估意见存在异议且无法达成一致，由调解机构组织召开听证会。7.5.7听证会：听证会应邀请医患双方当事人、评估专家及相关专业人员参加，按程序组织双方陈述57.6.1调解人员应在收到调解意见起2个工作日内制定调解方案并与医患双方进行调解沟通。a)调解人员无法联系到当事人超过30日的；b)因客观原因导致调解工作停滞超过30日的；c)患者医疗期尚未结束，且与医疗过错f)医方在调解过程中法人资格或其他组织资格终止，尚未确68诉调对接8.1诉调对接条件8.2诉调接案类型8.4调解终结b)调解期限届满仍未达成调解协议的(当事人申请或同意延期的除外);8.5诉前委托调解8.5.2调解机构应在收到委托调解相关文件后30个工作日内完成调解。调解期满未达成调解协议的，8.6诉中委托调解8.6.2调解期满未达成调解协议的，经各方当事人同8.6.4医患双方未达成一致意见的，注明调解不成的原因78.7.2调解机构干收到案件材料后3个工作日内指派调解人员，调解人员及时联系