2026年旅游管理编《旅游政策法规》专项训练试卷

2026年旅游管理编《旅游政策法规》专项训练试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）1.《中华人民共和国旅游法》的立法宗旨是为了保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展。该法的立法依据不包括（）。A.宪法B.民法典C.消费者权益保护法D.合同法2.旅行社取得业务经营许可证满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。A.1B.2C.3D.43.根据相关规定，旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队投保（）。A.旅游意外险B.旅行社责任险C.旅行社责任保险附加险D.质量保证金4.旅游者在旅游过程中，遇有公共交通工具发生严重交通事故等危及人身、财产安全情形的，有权在（）时停止行程，要求旅行社协助返回或协助解决。A.通知旅行社B.确认安全C.即时D.事后5.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，旅行社安排的购物场所所销售的商品明显（），旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。A.质量一般B.价格合理C.质量低劣D.质量优良6.下列哪项不属于旅游者的基本权利？（）A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.获得赔偿权7.旅游经营者违反旅游服务合同约定，造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.道德责任8.在旅游行程中，如果遇到不可抗力等不可预见、不能避免并不能克服的客观情况，导致旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，旅行社可以（）。A.解除合同，并赔偿旅游者损失B.继续履行合同，但需支付违约金C.解除合同，不承担违约责任，但应当协助旅游者返回出发地或者旅游者返回的合理费用D.单方面变更行程，增加费用由旅游者承担9.旅游投诉处理的依据是（）。A.旅游合同B.事实和法律C.旅游者的投诉意愿D.旅行社的承诺10.旅行社质量保证金的存缴比例，国内旅游业务每社不得低于旅游接待费用的（），出境旅游业务每社不得低于旅游接待费用的（）。A.3%；5%B.5%；10%C.2%；4%D.10%；20%11.导游人员进行导游活动，应当佩戴导游证，遵守职业道德，按照（）提供服务，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者消费。A.旅游合同约定B.旅行社安排C.行业标准D.游客要求12.消费者在购买、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。销售者或者服务者赔偿后，属于（）的，销售者或者服务者有权向生产者或者其他销售者追偿。A.生产者责任B.运输者责任C.销售者自身责任D.服务者自身责任13.根据《旅行社条例》，旅行社取得营业执照之日起（）年内未从事旅游业务的，旅游行政管理部门应当注销其旅游业务经营许可证。A.1B.2C.3D.514.下列关于旅游合同的表述，错误的是（）。A.旅游合同是双务合同B.旅游合同是有偿合同C.旅游合同是实践合同D.旅游合同是诺成合同15.旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。旅游经营者未按照约定提供产品和服务，损害旅游者权益的，旅游者可以要求（）。A.继续履行、采取补救措施或者赔偿损失B.放弃合同履行C.要求精神赔偿D.要求退回所有费用但无其他补偿16.景区开放应当具备下列条件，其中错误的是（）。A.有必要的旅游辅助设备和配套设施B.有健全的安全保护制度C.有必要的医疗救护设施D.有专门的收费停车场17.旅游者在旅游行程中，遇到旅游经营者故意拖延办理离团、转团手续的，旅游者有权向（）投诉。A.当地公安机关B.人民法院C.旅游投诉处理机构D.工商行政管理部门18.旅行社组织团队出境旅游，遇有不可抗力因素或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件的，为保障旅游者的生命财产安全，旅行社经征得旅游者书面同意，可以在行程中增加（）。A.购物时间B.停留时间C.保险费用D.备用金19.下列不属于《民法典》合同编中关于合同解除情形的是（）。A.因不可抗力致使不能实现合同目的B.当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的C.当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务D.当事人一方发生合并分立20.旅游安全事故发生后，事故现场有关人员应当立即报告（）。A.本单位负责人B.当地公安机关C.旅游行政管理部门D.保险公司二、多项选择题（本大题共10小题，每小题4分，共40分。在每小题给出的四个选项中，有两项或两项以上符合题目要求，全部选对得满分，少选得相应分值，多选、错选不得分）1.下列属于《旅游法》规定的旅游经营活动应当遵循的原则有（）。A.社会效益优先B.经济效益优先C.社会效益与经济效益相统一D.诚信守法2.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社安排的购物场所所销售的商品质量低劣的，旅游者可以要求旅行社（）。A.办理退货B.先行垫付退货货款C.增加旅游行程D.退还购物款项3.旅行社质量保证金的存缴比例，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，每社不低于旅游接待费用的（）。A.2%B.3%C.4%D.5%4.根据《民法典》及相关规定，旅游合同解除的情形包括（）。A.因不可抗力致使不能实现合同目的B.当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行C.当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务D.当事人一方违约，对方有权解除合同5.旅行社为接待旅游者提供的交通、住宿、餐饮、游览等服务，应当符合（）的要求。A.合同约定B.国家标准C.行业标准D.地方标准6.旅游者的权利主要包括（）。A.自主选择权B.知情权C.公平交易权D.受尊重权7.导游人员进行导游活动，应当遵守职业道德，按照旅游合同和行程计划提供服务，不得有下列行为（）。A.擅自变更旅游行程安排B.欺诈、强迫或者变相强迫旅游者消费C.向旅游者兜售物品D.私自承揽导游业务8.旅行社取得业务经营许可证后，如不再经营旅游业务，应当（）。A.持业务经营许可证向工商行政管理部门办理变更登记B.向旅游行政管理部门备案C.向旅游行政管理部门办理注销手续D.交回业务经营许可证9.涉及旅游安全的法律责任中，旅行社违反规定，未对旅游者进行安全事项说明和警示的，由旅游主管部门责令改正，处（）的罚款。A.1千元以上1万元以下B.1万元以上5万元以下C.情节严重的，责令停业整顿D.情节严重的，吊销业务经营许可证10.下列属于旅游投诉处理机构职责的有（）。A.受理旅游投诉B.调查核实旅游投诉事项C.作出处理决定D.调解旅游投诉三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.旅游经营者是指以营利为目的，从事旅游业务的企业或者其他组织。（）2.旅行社组织中国内地居民出境旅游，应当为旅游团队投保旅行社责任保险。（）3.旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。旅游经营者未按照约定提供产品和服务，损害旅游者权益的，旅游者可以要求解除合同。（）4.旅行社质量保证金是用于赔偿旅游者合法权益损失的资金，由旅游行政管理部门管理。（）5.导游人员在进行导游活动时，可以向旅游者兜售商品。（）6.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，因此发生不可抗力时，旅行社和旅游者均不承担任何责任。（）7.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，它是营利性机构。（）8.旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时，可以根据当事人的申请进行调解。（）9.旅行社在旅游行程中，对于可能危及旅游者人身安全的情况，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取适当的防止措施。（）10.旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时，其合法权益受到损害的，只能向人民法院提起诉讼。（）四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）1.简述旅行社业务经营许可证的适用范围及变更要求。2.简述旅游投诉处理程序的主要步骤。五、案例分析题（本大题共1小题，共20分）2024年5月，游客张某与某旅行社签订了《国内旅游合同》。合同约定：旅游团费为3000元/人，行程为A市至B市三日游。合同中特别注明：“行程中不含购物活动，如遇特殊情况需增加购物点，需征得游客书面同意”。行程开始后，导游李某在未征得张某及团内其他游客书面同意的情况下，擅自将行程中的“文化博物馆”参观改为“某珠宝店”购物，并声称“不购物就不予办理入住酒店手续”。在导游李某的言语威胁和施压下，团内8名游客被迫购买了价值共计4万元的珠宝商品。随后，导游李某向旅行社汇报，旅行社对此事知情但未加制止。行程结束后，张某在整理行程单时发现行程安排与合同不符，且存在强制购物行为。张某多次与旅行社交涉，要求退还购物款项并赔偿损失，但旅行社以“游客已签字确认行程单”为由拒绝退款，仅同意退还团费中的购物部分款项。张某遂向当地旅游投诉处理机构提起投诉，要求旅行社退还购物款并赔偿损失。问题：1.旅行社及导游李某的行为是否合法？请结合《旅游法》的相关规定进行简要分析。2.旅行社拒绝全额退还购物款项的理由是否成立？张某的诉求应当如何处理？3.针对本案，旅游投诉处理机构应当如何处理？请简述处理依据。试卷答案一、单项选择题1.D解析：本题考察旅游法的立法依据。《中华人民共和国旅游法》是2013年通过、2013年4月25日实施的新法，其立法依据中不再包含已废止的《合同法》，而是包含《民法典》。2.C解析：根据《旅游法》规定，旅行社取得业务经营许可证满3年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。3.B解析：根据《旅游法》规定，旅行社组织中国内地居民出境旅游，应当为旅游团队投保旅行社责任保险。4.C解析：根据《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中，遇有公共交通工具发生严重交通事故等危及人身、财产安全情形的，有权在即时时停止行程，要求旅行社协助返回或协助解决。5.C解析：根据《旅游法》规定，旅行社安排的购物场所所销售的商品质量低劣，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。6.D解析：根据《旅游法》第七条规定，旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务，有权在人身、财产安全遇有危险时，请求救助和保护，有权对旅游经营者的违法违规行为进行投诉、检举和控告。虽然《消费者权益保护法》中有获得赔偿权，但在旅游法的具体权利条文中，A、B、C属于核心权利，D项虽广义上正确，但在单选语境下，通常考察的是《旅游法》明确列出的几项权利，或者A、B、C、D均为《消费者权益保护法》赋予消费者的权利，但在本题选项中，A、B、C、D均属于合法权利，需仔细甄别。若题目考察《旅游法》第7条，则A、B、C、D均为正确表述，但作为单选题，通常考察最典型的权利。A、B、C、D均正确，但若必须选一个最核心的，通常选D（因为这是最终救济手段），或者理解为A、B、C是过程性权利，D是结果性权利。鉴于选项完整性，选D。7.A解析：旅游经营者违反旅游服务合同约定，造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担民事责任。8.C解析：根据《旅游法》第六十七条规定，因不可抗力等不可预见、不能避免并不能克服的客观情况，旅行社可以解除合同，不承担违约责任，但应当协助旅游者返回出发地或者旅游者返回的合理费用。9.B解析：旅游投诉处理的依据是事实和法律。投诉处理机构必须以事实为依据，以法律为准绳。10.A解析：根据《旅行社条例》规定，旅行社质量保证金的存缴比例，国内旅游业务每社不得低于旅游接待费用的3%，出境旅游业务每社不得低于旅游接待费用的5%。11.A解析：导游人员进行导游活动，应当佩戴导游证，遵守职业道德，按照旅游合同和行程计划提供服务。12.A解析：根据《民法典》规定，销售者或者服务者赔偿后，属于生产者责任或者属于向销售者提供商品的其他服务提供者责任的，生产者或者其他服务提供者有权向销售者或者服务者追偿。13.C解析：根据《旅行社条例》规定，旅行社取得营业执照之日起3年内未从事旅游业务的，旅游行政管理部门应当注销其旅游业务经营许可证。14.C解析：旅游合同是诺成合同（自双方意思表示一致时成立，无需实际交付），有偿合同，双务合同，而不是实践合同。15.A解析：根据《民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。16.C解析：根据《旅游法》第三十三条规定，景区开放应当具备下列条件：有必要的旅游辅助设备和配套设施；有健全的安全保护制度；有必要的医疗救护设施。A、B、C符合。D项“专门的收费停车场”不是强制条件，景区可以提供免费停车场。17.C解析：旅游者遇到旅游经营者故意拖延办理离团、转团手续的，可以向旅游投诉处理机构投诉。18.B解析：根据《旅游法》第六十八条规定，旅行社在旅游行程中，遇有不可抗力因素或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件的，为保障旅游者的生命财产安全，旅行社经征得旅游者书面同意，可以在行程中增加停留时间、变更行程、缩短游览时间等。19.D解析：根据《民法典》第五百六十三条规定，有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。D项“当事人一方发生合并分立”属于合同终止的情形，不属于法定解除情形。20.A解析：根据《旅游安全管理暂行办法》及《旅游法》相关规定，安全事故发生后，现场有关人员应当立即报告本单位负责人，单位负责人接到报告后，应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和旅游主管部门报告。二、多项选择题1.CD解析：根据《旅游法》规定，旅游经营活动应当遵循社会效益优先、社会效益与经济效益相统一的原则，遵守法律、法规，恪守职业道德。2.AB解析：根据《旅游法》规定，旅行社安排的购物场所所销售的商品质量低劣，旅游者有权要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。3.BD解析：根据《旅行社条例》规定，旅行社质量保证金的存缴比例，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，每社不低于旅游接待费用的3%；经营出境旅游业务的，每社不低于旅游接待费用的5%。4.ABC解析：根据《民法典》第五百六十三条，法定解除合同的情形包括：不可抗力致使不能实现合同目的；迟延履行主要债务经催告后在合理期限内仍未履行；明确表示不履行主要债务。D项表述过于宽泛，不属于具体的法定解除事由。5.ABCD解析：旅行社为接待旅游者提供的交通、住宿、餐饮、游览等服务，应当符合合同约定，并符合国家标准、行业标准或者地方标准。6.ABCD解析：旅游者的权利主要包括：自主选择权、知情权、公平交易权、受尊重权、人身财产不受侵犯权、获得赔偿权等。7.ABCD解析：导游人员进行导游活动，不得有下列行为：擅自变更旅游行程安排，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者勾结欺骗、胁迫旅游者消费，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，以不合理低价或者其他诱骗手段，招徕旅游者，组织、参与、逼迫、诱导、欺骗、强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目等。8.ACD解析：旅行社取得业务经营许可证后，如不再经营旅游业务，应当持业务经营许可证向工商行政管理部门办理变更登记，向旅游行政管理部门办理注销手续，并交回业务经营许可证。9.ABC解析：根据《旅游法》规定，旅行社违反规定，未对旅游者进行安全事项说明和警示的，由旅游主管部门责令改正，处1千元以上1万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿；造成严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证。10.ABCD解析：旅游投诉处理机构的主要职责包括：受理旅游投诉、调查核实旅游投诉事项、作出处理决定、调解旅游投诉等。三、判断题1.√解析：旅游经营者是指以营利为目的，从事旅游业务的企业或者其他组织，这符合其定义。2.√解析：旅行社组织中国内地居民出境旅游，必须为旅游团队投保旅行社责任保险。3.√解析：旅游经营者未按照约定提供产品和服务，损害旅游者权益的，旅游者有权要求解除合同。4.√解析：旅行社质量保证金是用于赔偿旅游者合法权益损失的资金，由旅游行政管理部门管理，用于旅游者合法权益损害赔偿、罚款、滞纳金等。5.×解析：导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售商品或者购买旅游者的物品。6.×解析：因不可抗力等不可预见、不能避免并不能克服的客观情况导致合同解除的，旅行社不承担违约责任，但应当协助旅游者返回出发地或者旅游者返回的合理费用。7.×解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，它是非营利性机构。8.√解析：旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时，可以根据当事人的申请进行调解。9.√解析：旅游经营者应当对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取适当的防止措施。10.×解析：旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时，其合法权益受到损害的，可以向旅游投诉处理机构投诉，也可以向有关部门投诉，或者依法向人民法院提起诉讼。四、简答题1.旅行社业务经营许可证的适用范围及变更要求解析：（1）适用范围：旅行社业务经营许可证适用于旅行社经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务、边境旅游业务等。（2）变更要求：旅行社取得业务经营许可证后，如需变更登记事项，应当持业务经营许可证向工商行政管理部门办理变更登记，并向旅游行